Jūsu priekšnieks domā, ka vietne ir laba. Pierādiet pretējo.

Kopsavilkums

Jūsu priekšnieks domā, ka vietne jau ir pabeigta, bet jūs zināt, ka tā zaudē potenciālos klientus. Šis raksts pārvērš katru ierasto atteikumu par praktisku nākamo soli. Tas sākas ar bezmaksas labojumiem, kuriem nav nepieciešams budžets: NAP konsekvence, Google Business profils un klientu atsauksmes. Pēc tam tas parāda, kā pierādīt ieņēmumu ietekmi ar vienkāršām sarunām ar klientiem, nevis sarežģītu analītiku. Jūs uzzināsiet, kāpēc vairāk atsauksmju nav risinājums un kāpēc kontaktu lapa ir svarīgāka par mājaslapu. Galvenais mērķis ir viens konkrēts, neliels lūgums, ko jūsu priekšnieks var apstiprināt šonedēļ.

Kā pārliecināt priekšnieku, ka vietne ir iemesls, kāpēc potenciālie klienti vairs nenāk — pirms viņš izlemj, ka viss ir kārtībā?

Jūs zināt, ka vietne ir problēma. Jūsu priekšnieks redz projektu, kas jau ir pabeigts. Kamēr jūs neformulējat sarunu ap to, ko vietnei vajadzētu darīt — radīt potenciālos klientus —, katrs jūsu ierosinātais labojums izklausās pēc dekorācijas.

Labā ziņa: jums nav nepieciešams lielāks budžets, jauns dizains vai tehnisks ziņojums. Jums ir nepieciešama labāka atbilde uz katru iebildumu, ko jūsu priekšnieks izteiks.

"Mums jau ir vietne."

Pirms trim gadiem vietne tika palaista. Tā izskatījās lieliski sapulču telpā. Jūsu priekšnieks joprojām sauc to par "jauno vietni". Bet vietne nav gatava brošūra. Tā ir dzīvs rīks, un tā bojājas.

Atveriet savu vietni tālrunī tieši tagad. Vai varat atrast tālruņa numuru ar diviem pieskārieniem? Vai apmeklētājs var saprast, ko jūs darāt, piecās sekundēs? Vai informācija atbilst jūsu Google Business profilam? Tie nav dizaina jautājumi. Tie ir noplūdes testi.

Ja jūsu pakalpojumu lapa saka "zvaniet mums, lai saņemtu piedāvājumu" un tajā nav saites, kas uzsāk zvanu, jūs zaudējat mobilo trafiku. Ja jūsu kontaktu forma prasa "nedaudz informācijas par jūsu projektu", jūs zaudējat nepacietīgos apmeklētājus. Ja jūsu kājenē trūkst tālruņa numura, jūs zaudējat klientu, kurš vēlējās runāt, pirms aizpildīt veidlapu.

Pārtrauciet uztvert vietni kā vienreizēju iegādi. Uztveriet to kā 24/7 potenciālo klientu mašīnu, kurai nepieciešama regulāra apkope. Viena stunda apkopes mēnesī dos vairāk nekā viens dārgs dizaina atjauninājums ik pēc trim gadiem.

"Mums nav budžeta."

Brīdī, kad sakāt "dizaina atjauninājums", jūsu priekšnieks dzird rēķinu ar pieciem cipariem. Tāpēc to nesakiet.

Sakiet šādi: "Šonedēļ mēs varam bez maksas labot trīs lietas." Pēc tam uzskaitiet tās.

Pirmkārt, padariet sava uzņēmuma nosaukumu, adresi un tālruņa numuru identiskus visos direktorijos. Vietējās meklētājprogrammas uzticamai informācijai, lai saskaņotu jūsu uzņēmumu ar tuvumā esošajiem klientiem. Nesakritība mulsina sistēmu un samazina redzamību.

Otrkārt, atjauniniet savu Google Business profilu. Pievienojiet fotoattēlus, apkalpošanas zonas, darba laiku un īsu aprakstu. Šis ir visredzamākais nekustamais īpašums vietējā meklēšanā. Tas nemaksā neko, izņemot piecpadsmit minūtes.

Treškārt, lūdziet saviem pēdējiem trim apmierinātajiem klientiem īsu atsauksmi. Ievietojiet to pakalpojumu lapā, kas saņem visvairāk trafika. Ne gaidiet, kamēr atsauksmju vietne to piegādās.

Šiem trim labojumiem nepieciešama uzmanība, nevis neviens dolārs. Kad jūsu priekšnieks redzēs, ka vispirms izmantojāt bezmaksas iespējas, nākamais budžeta pieprasījums tiks uztverts citādi.

Ja atbilde joprojām ir nē, jūs neesat saskāries ar sienu. Jūs esat atradis prioritāro problēmu. Jautājiet tieši: "Kas padarītu vietni par prioritāti?" Atbilde jums pateiks, ko mērīt pirms nākamās reizes, kad jautāsiet. Vienkāršs vietējās SEO ceļvedis var parādīt, kuras bezmaksas izmaiņas veikt vispirms.

"Man vienalga par pikseļiem. Man rūp ieņēmumi."

Jūsu priekšnieks noliecas pār jūsu plecu un saka: "Man vienalga par pikseļiem. Man rūp ieņēmumi." Labi. Tad beidziet runāt par pikseļiem. Runājiet par lapām, kas gūst ieņēmumus.

Lielākajai daļai pakalpojumu uzņēmumu tās ir pakalpojumu lapa un kontaktu lapa. Pakalpojumu lapai vajadzētu atbildēt uz trim jautājumiem: ko jūs darāt, kāpēc tas palīdz un ko darīt tālāk. Lielākā daļa pakalpojumu lapu izskatās kā ēdienkarte bez cenām. Tā vietā, lai rakstītu "mēs specializējamies zāliena kopšanā", rakstiet "mēs veicam pļaušanu, apgriešanu un lapu savākšanu — pastāstiet mums sava īpašuma lielumu, un mēs sniegsim nedēļas vai mēneša piedāvājumu." Tas pārvērš pārlūkošanu par nākamo soli.

Kontaktu veidlapa nav fona detaļa. Tas ir jūsu konversijas brīdis. Labi izveidota veidlapa pasargā jūs no surogātpasta, uztur pieprasījumus sakārtotus un sniedz klientiem profesionālu veidu, kā ar jums sazināties. Bet veidlapa, kas uzdod pārāk daudz jautājumu, nogalina potenciālo klientu. Atstājiet tikai vārdu, e-pastu un to, kas viņiem nepieciešams.

Jūsu priekšnieks vēlas ieņēmumu pierādījumus. Jūs varat tos sniegt, negaidot analītikas ziņojumu. Sāciet jautāt katram klientam, kurš veic rezervāciju: "Kā jūs mūs atradāt?" Pierakstiet atbildi. Jūs vācat vienīgo statistiku, kas ir svarīga netehniski domājošam priekšniekam: ieņēmumu saikni.

Ja jūsu vietnē trūkst veselu lapu, sāciet ar būtiskajām lapām, kuras sagaida katrs klients.

Izveidojiet šādu tabulu savai nākamajai individuālajai sarunai:

Jūsu priekšnieks saka	Jūs rādāt
"Trafiks izskatās labi"	Rezervāciju no kāda, kurš izmantoja kontaktu veidlapu
"Mums ir atsauksmes"	Atsauksmi, kas nosauc konkrētu rezultātu
"Vietne ir moderna"	Cik maz apmeklētāju faktiski sasniedz kontaktu lapu
"Neviens neizmanto vietni"	Klientu, kurš veica rezervāciju pēc pakalpojumu lapas izlasīšanas

Nav izdomātu rādītāju. Nav sarežģītu rīku. Īsti klienti, īsti vārdi. Tā ir saruna, kurai jūsu priekšnieks var sekot.

"Cilvēki nepamanīs jaunu fontu."

Jūsu priekšnieks iet garām jūsu ekrānam un saka: "Cilvēki nepamanīs jaunu fontu." Viņi nepamanīs. Un viņiem nevajadzētu.

Dizains nav dekorācija. Tā ir skaidrība. Kad apmeklētājs nonāk jūsu vietnē, viņš uzdod trīs jautājumus: Vai jūs to darāt? Vai varat man palīdzēt? Vai es varu ar jums sazināties? Ja atbildes ir apraktas, viņš aiziet. Tā nav dizaina problēma; tā ir komunikācijas problēma.

Ievietojiet savu tālruņa numuru kājenē un katrā lapā. Ievietojiet savu kontaktinformāciju īpašā kontaktu lapā. Ievietojiet atsauksmes tur, kur notiek pirkšanas lēmumi — pakalpojumu lapās, blakus aicinājumiem uz darbību un mājaslapā, ja tā ir jūsu galvenais iekļūšanas punkts.

Šeit lielākā daļa mazo komandu kļūdās. Viņi vāc arvien vairāk atsauksmju. Jums nav nepieciešams vairāk; jums ir nepieciešams labāk. Viena atsauksme, kas precīzi saka, kādu problēmu jūs atrisinājāt un kāds bija rezultāts, pārspēj desmit vispārīgas piecu zvaigžņu vērtējumu. Pirmā palīdz jaunpienācējam izlemt. Otrā ir troksnis.

Kad ievietojat atsauksmi, iekļaujiet klienta vārdu un fotoattēlu, ja viņš to atļauj. Anonīmi citāti izskatās viltoti. Citāts ar seju izskatās kā pierādījums. Savienojiet tos ar uzticību veicinošiem elementiem, kuru jūsu vietnei, visticamāk, trūkst.

"Atgriezīsimies pie tā nākamajā ceturksnī."

Jūsu priekšnieks paceļ skatienu no plānošanas sapulces un saka: "Atgriezīsimies pie tā nākamajā ceturksnī." Jūs pamājat. Jūs abi zināt, ka nākamais ceturksnis ir melnais caurums.

Uztveriet "vēlāk" kā lēmumu turpināt pašreizējo noplūdi. Labojums nav liels starts. Tas ir iknedēļas ritms.

Atvēliet trīsdesmit minūtes šonedēļ. Izvēlieties lapu, kas saņem visvairāk trafika un vissliktāk konvertē. Ielabojiet tajā vienu lietu. Nākamajā nedēļā izvēlieties citu lapu. Nelieli, regulāri uzlabojumi pārspēj ikgadēju dizaina atjauninājumu, kas tiek pastāvīgi atlikts.

Ja nezināt, ar ko sākt, sāciet ar kontaktu lapu. Tā ir vismazāk pievilcīgā lapa jūsu vietnē. Tā ir arī vieta, kur klients, kurš ir gatavs iepirkties, vai nu paceļ roku, vai padodas. Īsa veidlapa, redzams tālruņa numurs un darba laiki pārspēs lapu, kas pilna ar rindkopām.

Jūsu nākamā 1:1 ir jūsu termiņš.

Atnesiet vienu ekrānuzņēmumu, vienu klienta citātu un vienu konkrētu lūgumu.

Sakiet šādi: "Vietne piesaista apmeklētājus, bet kontaktu lapa viņus zaudē. Dodiet man vienu stundu šonedēļ, lai to labotu. Es jums parādīšu atšķirību līdz mēneša beigām."

Tas nav dizaina atjaunināšanas lūgums. Tas ir ieņēmumu pieprasījums. To ir daudz grūtāk noraidīt.

Pārtrauciet gaidīt atļauju, lai rūpētos. Sāciet ar lapu, kas zaudē visvairāk naudas. Ielabojiet to. Izmēriet to. Pēc tam atnesiet priekšniekam pierādījumus.