Kontaktu forma pret zvanu ar vienu klikšķi: Kuru jūsu pakalpojumu uzņēmumam vajadzētu izmantot?

Kopsavilkums

Jūsu vietne var aicināt apmeklētājus zvanīt, rakstīt e-pastu, aizpildīt veidlapu vai tērzēt. Izvēloties nepareizi, jūs vāksiet potenciālos klientus kanālā, kuru jūsu klienti nekad neizmanto. Šis raksts salīdzina kontaktu veidlapas, zvanu ar vienu klikšķi un tiešraides tērzēšanu, ņemot vērā svarīgākos apsvērumus viena cilvēka uzņēmumam: steidzamību, piepūli un turpmāko rīcību. Jūs uzzināsiet, kāpēc ieteikums “veidlapa katrā lapā” darbojas uzņēmumiem ar pārdošanas komandām, bet var aprakt solo operatoru. Jūs saņemsiet arī divu nedēļu testu, lai izlemtu, kurš kanāls patiešām rada sarunas, nevis tikai klikšķus. Beigās jūs precīzi zināsiet, kur ievietot savu tālruņa numuru un ko darīt ar savu veidlapu.

Ir vēls vakars, un jūs veicat triāžu, ko jūsu vietnei vajadzēja paveikt jūsu vietā. Balss pasts no nezināma numura. Veidlapas iesniegums, kurā teikts “nepieciešama cena”. Trīs neapmeklēti zvani. Jums jāizvēlas, kuram atbildēt vispirms, un, lai ko jūs izvēlētos, kāds gaida. Tas nozīmē, ka jums ir vietne, kuru esat izveidojis pats, un neviena, kas palīdzētu uz to atbildēt.

Jums nav pārdošanas pārstāvja, kas kārtotu iesūtni. Jūs esat pārdošanas pārstāvis. Tāpēc kanāls, kuru novietojat apmeklētāju priekšā, jums ir svarīgāks nekā uzņēmumam ar komandu. Tas nosaka, kurš jūs sasniedz, cik gatavi viņi ir un cik daudz darba jums jāiegulda, lai viņus kvalificētu.

SBA norāda kontaktu lapu kā vienu no būtiskākajām lapām maza uzņēmuma vietnei. Taisnība. Bet kontaktu lapa var būt tālruņa numurs, veidlapa vai tērzēšanas logs. SBA nepateiks, kurš uzvar. To pateiks jūsu klienti. Pirms izlemjat, pārliecinieties, ka pārējā vietne ir gatava: būtiskās vietnes lapas, kas pārvērš apmeklētājus.

Izmantojiet zemāk esošo salīdzinājumu kā lēmumu karti, nevis funkciju sarakstu.

Pieprasījumu kanāls	Kad tas uzvar	Kad tas zaudē
Kontaktu veidlapa	Sarežģīti darbi, izpēte pēc darba laika, kad nepieciešama detalizēta informācija pirms atzvanīšanas	Steidzami darbi, vecāki klienti, ikviens, kurš atrodas pie tālruņa un nevēlas rakstīt
Zvans ar vienu klikšķi	Avārijas pakalpojumi, mobilie apmeklētāji, augstas ieinteresētības pircēji	Spama zvani, sapulces, kad nepieciešama informācija pirms atbildēšanas
Tiešraides tērzēšana	Vienkārši jautājumi, kad varat atbildēt nekavējoties	Neviens nav pie datora, pēc darba laika, garas atbildes

Pieskaņojiet kanālu klienta brīdim, nevis tendencei

Sāciet ar klienta šķēršļiem, nevis savām vēlmēm. Pareizais kanāls samazina darbu nākamajā solī. Nepareizais kanāls to palielina. Ja jūsu pakalpojums risina steidzamu problēmu—santehnika, elektrība, evakuators—klients vēlas cilvēku. Ja jūsu pakalpojums ir pārdomāts pirkums—mājas lapas dizains, grāmatvedība, virtuves remonts—klients vispirms vēlas izpētīt. Abi ir derīgi. Jums jāzina, kurš no tiem jums nāk biežāk.

Padomājiet par savu uzvedību. Kad plīst jūsu ūdens sildītājs, jūs neaizpildāt veidlapu. Jūs zvanāt. Kad izvēlaties jaunu grāmatvedi, jūs tiešsaistē salīdzināt iespējas. Jūsu klienti uzvedas tāpat. Nekopējiet savas nozares veidni. Vērojiet savu zvanu žurnālu un veidlapu iesūtni. Norādes jau ir tur.

Kontaktu veidlapa: laba detaļām, slikta steidzamībai

Pieņemiet, ka kontaktu veidlapa nav galamērķis. Tā ir tranzīta punkts. Zoho ceļvedis par kontaktu veidlapām saka, ka veidlapas samazina spamu un vienkāršo saziņu. WebFX norāda, ka veidlapa sniedz apmeklētājiem profesionālu veidu, kā uzdot jautājumu. Viss ir taisnība—kad apmeklētājs nesteidzas. Kad viņam ir ārkārtas situācija, veidlapa ir siena.

Ja saglabājat veidlapu, izveidojiet to ar četriem laukiem: vārds, tālrunis, pakalpojums, ziņojums. Jebkas vairāk ir filtrs, kas noņem klientus. Izmantojiet aizsardzību pret spamu, bet nepadariet to tik agresīvu, ka cilvēks padodas. Un blakus ievietojiet tālruņa numuru. Veidlapa bez numura ir strupceļš steidzamiem pieprasījumiem.

Pretējs viedoklis: “veidlapa katrā lapā” ir padoms, kas rakstīts uzņēmumiem ar mārketinga komandām. Tas piepilda viņu CRM. Jums veidlapa var kļūt par melno caurumu. Jūs to pārbaudāt divas reizes dienā, atrodat “interesē jūsu pakalpojumi” un pavadāt nedēļu, rakstot e-pastu cilvēkam, kurš jau ir nolīgis kādu citu.

Kad veidlapa ir pareizā izvēle

Pamatprincips: veidlapa ir paredzēta pārdomātiem pirkumiem, nevis ārkārtas situācijām. Ja jūsu pakalpojums ir pētniecības ietilpīgs, veidlapa ir cieņpilna izvēle. Tā ļauj potenciālajiem klientiem dalīties ar informāciju savā grafikā un ļauj jums sagatavoties pirms atzvanīšanas. Tādā gadījumā atvieglojiet to: piedāvājiet nolaižamo izvēlni “labākais laiks zvanam” un soliet atbildi tajā pašā dienā. Cilvēki izvēlas veidlapas, jo nevēlas, lai viņus vajā. Nevajājiet viņus.

Lauks par lauku: vārds, tālrunis, pakalpojums, ziņojums. Viss pārējais var pagaidīt līdz zvanam. Ja vēlaties pievienot nolaižamo izvēlni “Kā jūs par mums uzzinājāt?”, atcerieties, ka klients, kuram jāmeklē sava iespēja, izvēlēsies “Cits” un jutīsies, ka jūs viņu revidējat.

Zvans ar vienu klikšķi: uzticība ir pogā

Tālruņa numurs ir uzticības signāls. Cilvēki neatklāj savu patieso pieejamību veidlapā; viņi to dala sarunā. Zvans ar vienu klikšķi noņem visus šķēršļus starp “varbūt” un “jā”. Ievietojiet numuru savā galvenē, kājenē un katrā pakalpojumu lapā. Mobilajā ierīcē padariet to par pogu, nevis teksta saiti.

Jūs saņemsiet spamu. Jūs saņemsiet zvanus, kamēr esat uz kāpnēm. Tā ir cena par pieejamību. Iestatiet profesionālu balss pastu. Atzvaniet uz katru īsto zvanu 24 stundu laikā. Ja nevarat atbildēt darba laikā, ierakstiet balss pastu, kurā teikts: “Nospiediet 1, lai rezervētu tiešsaistē, vai atstājiet ziņojumu, un es atzvanīšu šodien.”

Kā panākt, lai zvans ar vienu klikšķi darbotos, nezaudējot prātu

Izmantojiet atsevišķu tālruņa numuru vietnē. Tas maksā gandrīz neko un ļauj redzēt, kuras lapas rada zvanus. Ja nokavējat zvanu, atzvaniet. Katrs īstais zvanītājs saņem atbildes zvanu vienas darba dienas laikā. Pievienojiet balss pastu ar savu vārdu, solījumu un alternatīvu. Tukšs balss pasta lodziņš ir sliktāks nekā numura neesamība.

Ja jūsu vietne nav strukturēta, lai vadītu uz vienu darbību, sāciet ar savas vietnes pārvēršanu par 24/7 potenciālo klientu mašīnu pirms kanālu maiņas.

Tiešraides tērzēšana: tikai tad, ja to patiešām varat nodrošināt ar personālu

Tiešraides tērzēšana ir laika slazds, ja esat vienīgais, kurš var atbildēt. Tērzēšanas logrīks, kas atbild “mēs ar jums sazināsimies”, ir robots, kas sargā tukšu veikalu. Tas izskatās aktīvs, bet nav. Ja nevarat to nodrošināt tiešraidē, nelieciet to. Ja nepieciešams piedāvāt tūlītējas atbildes, izmantojiet atzvana pieprasījumu. Tas uzliek darbu klientam, nevis logrīkam.

Ir viens izņēmums. Ja pārdodat vienu konkrētu pakalpojumu ar skaidru cenu, tērzēšana var darboties, jo varat nekavējoties atbildēt “Cik maksā?”. Bet, ja jūsu pakalpojumam nepieciešama cenas aptauja, tērzēšana pārvēršas par tekstuālu sapulci. Jums tas ir laika patēriņš.

Izmantojiet savu vēsturi kā izšķirošo faktoru

Jūsu iepriekšējie klienti ir bezmaksas datu kopa. Apskatiet pēdējos desmit darbus, ko esat rezervējis. Kā katrs cilvēks ar jums pirmo reizi sazinājās—zvans, veidlapa, e-pasts, ieteikums? Ja katrs īstais klients sāk ar zvanu, jūsu vietnei vajadzētu atvieglot zvanīšanu, nevis apgrūtināt. Ja viņi sūta ziņojumu, padariet veidlapu īsāku par tālruņa numuru. Kanāls, kurā jums jau ir izdevies, ir kanāls, uz kuru jāliek likmes.

E-pasta slazds

Nepadariet e-pastu par savu primāro saziņas kanālu. Tas šķiet drošs, jo ir asinhrons, bet tas ir arī vislēnākais. Jūs nevarat nolasīt steidzamību, un to nevar arī jūsu klients. E-pasts ir dokumentiem, nevis pirmajam kontaktam. Ja kontaktu lapā ievietojat e-pasta adresi, novietojiet to zem tālruņa un veidlapas.

Rezervēt tagad kā klusā ceturtā iespēja

Ja jūsu pakalpojumam ir skaidra cena, izlaidiet visu diskusiju par veidlapām. Ievietojiet pogu “Rezervēt tagad” savā galvenē un ļaujiet pierakstu kalendāram paveikt darbu. Steidzamības brīdis ir rezervēšanas brīdis. Kalendārs ir tīrākais kanāls: bez veidlapas, bez telefona zvanu atkārtošanās, bez tērzēšanas. Tikai laika logs.

Veiciet divu nedēļu testu, nevis viedokļu aptauju

Pārtrauciet minēšanu, pamatojoties uz to, ko dara jūsu konkurenti. Veiciet testu. Izvēlieties vienu primāro kanālu uz divām nedēļām un padariet to neiespējamu nepamanīt.

• Izvēlieties savu primāro: ja jūsu pircēji ir steidzīgi, padariet zvanu ar vienu klikšķi par primāro un atstājiet veidlapu tikai kontaktu lapā.
• Ja jūsu pircēji vispirms salīdzina, padariet veidlapu par primāro, bet saglabājiet četrus laukus.
• Jautājiet katram zvanītājam: “Kur jūs mūs atradāt?” un pierakstiet.
• Divu nedēļu beigās salīdziniet potenciālo klientu kvalitāti, nevis daudzumu.

Mainiet vienu lietu vienlaikus. Ja pārvietosiet tālruņa numuru, mainīsiet pogu un noņemsiet tērzēšanu, jūs neuzzināsiet, kas tieši noderēja. Tests darbojas tikai tad, ja tas ir tīrs.

Piemērs: ainavu dizaineris pamanās, ka cilvēki, kas atrodas pie telefoniem, zvana, bet cilvēki pie klēpjdatoriem aiziet. Viņi maina mājas lapas pogu no “Pieprasīt cenu” uz “Zvaniet, lai saņemtu bezmaksas tāmi.” Viņi jautā katram zvanītājam, kur viņi dzirdējuši numuru. Viņiem nav nepieciešams informācijas panelis, lai zinātu, kurš no tiem darbojas. Nākamajā nedēļā veidlapa tiek noņemta no mājas lapas.

Kvalitatīvs potenciālais klients ir tas, kurš patiešām pārvēršas sarunā. Veidlapas ziņojums ar vārdu “interesē” nav potenciālais klients, kamēr neesat runājis. Tālruņa zvans, kurā zvanītājs uzdod konkrētu jautājumu, ir tuvāk. Pēc divām nedēļām pierakstiet, kurš kanāls radīja sarunu, kuru vēlējāties turpināt. Tā ir jūsu atbilde.

Vārdi uz pogas ir kanāla lēmums

Jūsu pogas teksts ir daļa no kanāla. “Iesniegt” ir pienākums. “Saņemiet manu bezmaksas tāmi” nozīmē rezultātu. “Zvaniet tagad” nozīmē steidzamību. Mainiet tekstu un vērojiet, kas notiek. Jums nav nepieciešams izstrādātājs. Jums nepieciešams viens lēmums un piecas minūtes.

23:00 tests

Pirms kaut ko publicējat, veiciet 23:00 testu. Atveriet savu vietni tālrunī. Jūs esat klients ar ārkārtas situāciju. Vai redzat tālruņa numuru bez ritināšanas? Vai varat to sastādīt ar vienu pieskārienu? Vai varat atstāt ziņojumu? Ja atbilde ir nē, jūs jau esat izvēlējies kanālu—tikai ne to, kuru vēlējāties. Labojiet to šovakar.

Jūsu klienti nav jūs. Viņi steidzas, atrodas uz maza ekrāna, varbūt ir satraukti. Padariet nākamo soli acīmredzamu.

Izlemiet, pēc tam saskaņojiet visu pārējo

Jūsu pieprasījumu kanāls ir lēmums, nevis noklusējums. Kad to izvēlaties, saskaņojiet visu: savas pakalpojumu lapas, galveni, kājeni un savu Google Business profilu. Zvanītājs, kurš Google ierakstā redz citu tālruņa numuru nekā jūsu vietnē, apšaubīs viņu uzticamību. Vietējais SEO ir svarīgs pakalpojumu uzņēmumam, tāpēc saglabājiet savu nosaukumu, adresi un tālruņa numuru konsekventi visur. Ja vēl neesat to izveidojis, sekojiet šim vietējā SEO plānam.

Izvēlieties vienu kanālu. Pārbaudiet to. Paturiet to, kas rada pareizās sarunas. Ja pārbūvējat lapu, lai padarītu šo kanālu skaidrāku, izveidojiet lapu tiešsaistē dažu minūšu laikā, nevis gaidiet izstrādātāju.