3 uzticību veicinoši elementi, kas nepieciešami katra mazā uzņēmuma tīmekļa vietnei

Kopsavilkums

Daudzas mazo uzņēmumu tīmekļa vietnes nespēj pārvērst apmeklētājus klientos, jo tām trūkst uzticamības signālu. Lasītāji uzzinās trīs būtiskus uzticības elementus: autentisku "Par mums" lapu, sociālos pierādījumus, piemēram, atsauksmes un gadījumu izpēti, un skaidru, profesionālu kontaktinformācijas sadaļu. Mēs apskatīsim, kā izveidot katru no šiem elementiem ar piemēriem, izvairīties no biežākajām kļūdām un tos apvienot vienotā lapā. Beigās jums būs praktisks kontrolsaraksts, lai pārbaudītu savu vietni un sāktu pārvērst apmeklētājus klientos. Šie elementi ir pamats augstas konversijas tīmekļa vietnei, kas iemanto uzticību jau pirmajā mirklī.

Kad potenciālais klients nonāk jūsu mazā uzņēmuma tīmekļa vietnē, viņš pieņem ātru lēmumu — bieži vien piecu sekunžu laikā — par to, vai esat uzticams. Ja viņš redz novecojušu dizainu, trūkstošu kontaktinformāciju vai pierādījumu par apmierinātiem klientiem, viņš pāries pie konkurenta. Risinājums nav pilnīga pārveidošana; tas ir stratēģiski izvietoti uzticības signāli, kas pārliecina apmeklētājus. Šajā rakstā jūs uzzināsiet trīs elementus, kas jābūt katrā mazā uzņēmuma tīmekļa vietnē, lai pārvērstu skatītājus potenciālajos klientos: autentisku "Par mums" lapu, pārliecinošus sociālos pierādījumus un skaidru kontaktinformācijas sadaļu. Mēs apskatīsim, kā tos izveidot ar reāliem piemēriem, biežākajām kļūdām, no kurām jāizvairās, un praktiskiem soļiem, kurus varat ieviest jau šodien. Beigās jums būs kontrolsaraksts, lai pārbaudītu savu vietni un nekavējoties aizpildītu uzticības trūkumus.

1. Autentiska "Par mums" lapa

Jūsu "Par mums" lapa bieži vien ir otrā apmeklētākā lapa pēc sākumlapas. Apmeklētāji nāk šeit, lai izlemtu, vai jums patīk un vai jūs uzticas. Tomēr daudzi mazie uzņēmumi to uztver kā garlaicīgu biogrāfiju vai kvalifikāciju sarakstu. Tā vietā izmantojiet to, lai pastāstītu stāstu, kas emocionāli saista.

Ko iekļaut

• Jūsu izcelsmes stāsts: Kāpēc jūs uzsākāt uzņēmumu? Kādu problēmu jūs risinājāt? Turiet to personisku un konkrētu. Piemēram: "Es sāku savu suņu pastaigu pakalpojumu pēc tam, kad grūti atradām uzticamu aprūpi savam glābšanas sunim."
• Jūsu misija un vērtības: Īsi paskaidrojiet, par ko jūs iestājaties. Izvairieties no žargona; izmantojiet vienkāršu valodu, piemēram: "Mēs ticam, ka mājdzīvnieku aprūpei jābūt bez stresa gan saimniekiem, gan dzīvniekiem."
• Komandas sejas: Īstas fotogrāfijas ar jums un jūsu darbiniekiem (nevis krājuma fotogrāfijas). Parādiet cilvēkus smaidot, strādājot vai sazinoties ar klientiem.
• Jūsu unikālā pieeja: Kā jūs darāt lietas savādāk? Varbūt jūs izmantojat videi draudzīgus produktus vai garantējat atbildi tajā pašā dienā.

Piemērs

Vietējā santehnikas kompānija varētu rakstīt: "Kad Deiva pagrabs applūda svētdienā, katrs santehniķis teica 'pirmdien'. Tāpēc Deivs iemācījās to salabot pats. Šī nedēļas nogale radīja ideju — ja kāds piedāvātu 24/7 avārijas pakalpojumu ar caurskatāmu cenu noteikšanu? Tā radās RapidFix Plumbing. Mēs atbildam uz zvaniem plkst. 2 naktī, jo esam bijuši jūsu ādā."

Biežākās kļūdas

• Rakstīšana trešajā personā: Izmantojiet "es" vai "mēs", lai izklausītos cilvēcīgi. "Mēs esam apņēmušies" ir labāk nekā "Uzņēmums ir apņēmies."
• Funkciju uzskaitīšana priekšrocību vietā: Tā vietā "15 gadu pieredze" sakiet "15 gadu problēmu risināšana tieši tādās kā jūsu."
• Lapas slēpšana: Pārliecinieties, ka "Par mums" lapa ir viegli pieejama no galvenās navigācijas.

Piezīme

Nedalieties pārāk daudz. Saglabājiet to profesionālu, bet personisku. Izvairieties no strīdīgām tēmām vai pārāk daudz informācijas.

2. Pārliecinoši sociālie pierādījumi

Sociālie pierādījumi ir jebkuri pierādījumi, ka citi cilvēki uzticas un izmanto jūsu uzņēmumu. Tie ietver atsauksmes, gadījumu izpēti, klientu atsauksmes, klientu logotipus un pirms/ pēc fotogrāfijas. Šis elements ir būtisks, jo cilvēki seko citu rīcībai — īpaši, ja viņi ir nedroši.

Sociālo pierādījumu veidi

• Atsauksmes: Īsi citāti no apmierinātiem klientiem. Vienmēr iekļaujiet viņu vārdu, foto un atrašanās vietu (ja piemērojams). Piemēram: "Jane D. no Ostinas: 'Šis pakalpojums ietaupīja man 10 stundas nedēļā!'
• Gadījumu izpēte: Detalizēts stāsts par konkrētu klienta problēmu, jūsu risinājumu un rezultātiem. Izmantojiet formātu: Izaicinājums → Risinājums → Rezultāts. Ja iespējams, iekļaujiet metrikus datus.
• Atsauksmes un vērtējumi: Iebūvējiet Google Atsauksmju vai Yelp logrīkus. Izceļiet savu vidējo vērtējumu.
• Uzticības žetoni: Sertifikāti, balvas vai dalības (piemēram, BBB akreditēts, Better Business Bureau).

Kā iegūt sociālos pierādījumus

• Lūdziet apmierinātus klientus sniegt atsauksmi tūlīt pēc pozitīvas pieredzes. Atvieglojiet to ar vienkāršu veidlapu vai e-pasta veidni.
• Piedāvājiet nelielu stimulu, piemēram, atlaidi nākamajam pirkumam, par atsauksmes iesniegšanu.
• Gadījumu izpētei izvēlieties klientu, kurš sasniedza lieliskus rezultātus, un piedāvājiet uzrakstīt stāstu, lai viņš to apstiprinātu.

Piemērs

Ainavu veidošanas uzņēmums varētu parādīt gadījumu izpēti: "Džonsonu pagalms bija dubļains haoss. Mēs uzstādījām bruģakmens terasi, izturīgus pret sausumu augus un pilienveida apūdeņošanas sistēmu. Tagad viņi bauda vakariņas ārā visu gadu un ietaupa 30% ūdens rēķinos." Iekļaujiet pirms/ pēc fotogrāfijas.

Biežākās kļūdas

• Viltotas atsauksmes: Nekad neizdomājiet citātus — apmeklētāji sajutīs nepatiesību. Ja tikai sākat, piedāvājiet bezmaksas pakalpojumu apmaiņā pret godīgu atsauksmi.
• Neskaidra uzslava: "Lielisks pakalpojums" ir vājš. Lūdziet konkrētību: "Kāda bija lielākā problēma, ko mēs atrisinājām?"
• Negatīvu atsauksmju slēpšana: Atbildiet uz negatīvām atsauksmēm publiski un profesionāli. Tas parāda, ka jums rūp uzlabojumi.

Piezīme

Nepārspīlējiet. Lapa, kas pārblīvēta ar logotipiem un žetoniem, var izskatīties surogātpastiska. Izvēlieties 3-5 iespaidīgākos.

3. Skaidra, profesionāla kontaktinformācijas sadaļa

Nekas neiznīcina uzticību ātrāk kā trūkstošs tālruņa numurs vai kontaktforma, kas nekur neved. Jūsu kontaktinformācijai jābūt viegli atrodamai un precīzai. Tas arī palīdz vietējai SEO — lai uzzinātu vairāk par savas tiešsaistes klātbūtnes optimizēšanu, apskatiet mūsu ceļvedi: No pārlūkošanas līdz rezervēšanai: 4 soļu vietējās SEO pamācība.

Ko iekļaut

• Tālruņa numurs: Izceliet to galvenē, kājenē un kontaktlapā. Apsveriet klikšķināmu zvanīšanas pogu mobilajiem lietotājiem.
• E-pasta adrese: Izmantojiet profesionālu e-pastu (info@jūsuuznemums.com), nevis bezmaksas Gmail kontu.
• Fiziskā adrese: Ja jums ir veikals vai birojs, iekļaujiet pilno adresi. Tas veido vietējo uzticamību.
• Kontaktforma: Turiet to vienkāršu — vārds, e-pasts, tālrunis, ziņa. Nejautājiet pārāk daudz. Vienmēr apstipriniet iesniegšanu ar paldies lapu.
• Darba laiks: Skaidri norādiet, kad esat pieejams. Ja piedāvājat 24/7, sakiet to.

Piemērs

Mājas uzkopšanas pakalpojums varētu izveidot kontaktlapu ar: lielu tālruņa numuru, veidlapu ar tikai trīs laukiem (vārds, e-pasts, īss apraksts), darba laiku (P-Pk 8-18, S 9-14) un karti, kas parāda apkalpošanas zonu.

Biežākās kļūdas

• Kontaktformas izmantošana bez tieša tālruņa numura: Daži apmeklētāji dod priekšroku zvanīšanai. Vienmēr piedāvājiet abas iespējas.
• Formas pārbaudes aizmirstība: Katru mēnesi nosūtiet sev testa ziņu, lai pārliecinātos, ka tā darbojas.
• Tiešsaistes tērzēšanas opcijas neiekļaušana: Ja iespējams, vienkāršs tērzēšanas logrīks var atbildēt uz ātriem jautājumiem un piesaistīt potenciālos klientus.

Piezīme

Nepārslogojiet apmeklētājus ar pārāk daudzām kontaktēšanās iespējām. Pieturieties pie būtiskākā: tālrunis, e-pasts, forma un adrese, ja tā ir būtiska.

Visu apvienojot

Jūsu tīmekļa vietnes uzticības elementi darbojas vislabāk, ja tie ir konsekventi un viegli atrodami. Šeit ir ātrs kontrolsaraksts, lai pārbaudītu savu vietni:

• [ ] "Par mums" lapa stāsta stāstu ar īstām fotogrāfijām un skaidru misiju.
• [ ] Sociālie pierādījumi ir redzami sākumlapā un pakalpojumu lapās (atsauksmes, gadījumu izpēte, klientu atsauksmes).
• [ ] Kontaktinformācija ir galvenē, kājenē un atsevišķā lapā.
• [ ] Kontaktforma ir īsa un pārbaudīta.
• [ ] Tālruņa numurs ir noklikšķināms mobilajās ierīcēs.

Pielietojiet šos trīs elementus, un jūs pārvērtīsiet skeptiskus apmeklētājus potenciālajos klientos. Sāciet ar savu "Par mums" lapu — tā ir vieglākais panākums. Pēc tam pievienojiet vienu atsauksmi savai sākumlapai. Visbeidzot, sakārtojiet savu kontaktinformācijas sadaļu. Rezultāts ir tīmekļa vietne, kas iemanto uzticību acumirklī un notur potenciālos klientus iesaistītus.

Ja vēlaties izveidot pilnīgu, uz konversiju vērstu tīmekļa vietni no nulles bez programmēšanas, apsveriet iespēju izmantot platformu, kas ģenerē profesionālu vietni no vienkārša apraksta. Šī pieeja var ietaupīt laiku, vienlaikus nodrošinot, ka visi uzticības signāli ir iebūvēti jau no sākuma.

Atcerieties, uzticība netiek veidota vienā naktī, bet jūsu tīmekļa vietne var atstāt spēcīgu pirmo iespaidu. Pārbaudiet savu vietni šodien un redziet atšķirību, ko rada skaidra, autentiska komunikācija.