Jūsų bosas mano, kad svetainė yra gera. Įrodykite priešingai.

Santrauka

Jūsų bosas mano, kad svetainė jau baigta, bet jūs žinote, kad ji praranda potencialius klientus. Šis straipsnis paverčia kiekvieną įprastą atsisakymą praktiniu žingsniu. Pradedama nuo nemokamų pataisymų, kuriems nereikia biudžeto: NAP nuoseklumas, „Google“ įmonės profilis ir klientų atsiliepimai. Tada parodoma, kaip įrodyti poveikį pajamoms paprastais pokalbiais su klientais, o ne sudėtinga analitika. Sužinosite, kodėl daugiau atsiliepimų nėra atsakymas ir kodėl kontaktų puslapis svarbesnis už pagrindinį puslapį. Galutinis tikslas – vienas konkretus, nedidelis prašymas, kurį jūsų bosas gali patvirtinti šią savaitę.

Kaip įtikinti bosą, kad svetainė yra priežastis, dėl kurios nebegaunate užklausų – prieš jam nusprendžiant, kad viskas gerai?

Jūs žinote, kad problema yra svetainė. Jūsų bosas mato projektą, kuris jau buvo pristatytas. Kol neperfrazuosite pokalbio apie tai, ką svetainė turėtų daryti – generuoti potencialius klientus – kiekvienas jūsų siūlomas pataisymas skambės kaip dekoracija.

Gera žinia: jums nereikia didesnio biudžeto, pertvarkymo ar techninės ataskaitos. Jums reikia geresnio atsakymo į kiekvieną prieštaravimą, kurį iškels jūsų bosas.

„Mes jau turime svetainę.“

Prieš trejus metus svetainė buvo paleista. Susitikimų kambaryje ji atrodė puikiai. Jūsų bosas vis dar vadina ją „nauja svetaine“. Bet svetainė nėra baigtas brošiūra. Tai gyvas įrankis, ir jis genda.

Dabar atidarykite savo svetainę telefone. Ar galite rasti telefono numerį dviem paspaudimais? Ar lankytojas per penkias sekundes supranta, ką darote? Ar informacija atitinka jūsų „Google“ įmonės profilį? Tai ne dizaino klausimai. Tai nuotėkio testai.

Jei jūsų paslaugų puslapyje rašoma „skambinkite mums dėl pasiūlymo“ ir nėra nuorodos, kuri paleidžia skambutį, jūs prarandate mobiliųjų lankytojų srautą. Jei jūsų kontaktų forma klausia „šiek tiek apie jūsų projektą“, prarandate nekantrius lankytojus. Jei puslapio apačioje nėra telefono numerio, prarandate klientą, kuris norėjo pasikalbėti prieš užpildydamas formą.

Nelaikykite svetainės vienkartiniu pirkiniu. Laikykite ją visą parą veikiančia pardavimų mašina, kuriai reikia reguliarios priežiūros. Viena valanda priežiūros per mėnesį duos daugiau nei vienas brangus pertvarkymas kas trejus metus.

„Neturime biudžeto.“

Kai tik pasakote „pertvarkymas“, jūsų bosas išgirsta penkiaženklę sąskaitą. Todėl to nesakykite.

Sakykite taip: „Šią savaitę galime nemokamai sutvarkyti tris dalykus.“ Tada išvardinkite juos.

Pirma, įsitikinkite, kad jūsų įmonės pavadinimas, adresas ir telefono numeris yra vienodi visuose kataloguose. Vietinės paieškos sistemos, norėdamos susieti jūsų verslą su netoliese esančiais klientais, turi turėti nuoseklią informaciją. Neatitikimas supainioja sistemą ir sumažina matomumą.

Antra, atnaujinkite savo „Google“ įmonės profilį. Pridėkite nuotraukų, aptarnavimo sričių, darbo valandų ir trumpą aprašymą. Tai matomiausia vietinės paieškos vieta. Tai kainuoja tik penkiolika minučių.

Trečia, paprašykite trijų paskutinių patenkintų klientų trumpo atsiliepimo. Įdėkite jį į paslaugų puslapį, kuris sulaukia daugiausiai lankytojų. Nelaukite, kol atsiliepimų svetainė jį paskelbs.

Šiems trims pataisymams reikia dėmesio, o ne nė vieno dolerio. Kai jūsų bosas pamatys, kad pirmiausia pasinaudojote nemokamomis galimybėmis, kitas biudžeto prašymas bus vertinamas kitaip.

Jei atsakymas vis dar ne, jūs neatsitrenkėte į sieną. Jūs radote prioritetų problemą. Paklauskite tiesiogiai: „Kas padarytų svetainę prioritetu?“ Atsakymas pasakys, ką reikia matuoti prieš vėl klausiant. Paprastas vietinės SEO gairės gali parodyti, kokius nemokamus pakeitimus atlikti pirmiausia.

„Man nerūpi pikseliai. Man rūpi pajamos.“

Jūsų bosas pasilenkia per petį ir sako: „Man nerūpi pikseliai. Man rūpi pajamos.“ Gerai. Tada nustokite kalbėti apie pikselius. Kalbėkite apie puslapius, kurie uždirba pajamas.

Daugeliui paslaugų verslų tai yra paslaugų puslapis ir kontaktų puslapis. Paslaugų puslapis turėtų atsakyti į tris klausimus: ką darote, kodėl tai padeda ir ką daryti toliau. Dauguma paslaugų puslapių skaitomi kaip meniu be kainų. Vietoj „specializuojamės vejos priežiūroje“ rašykite „atliekame žolės pjovimą, kraštų kirpimą ir lapų surinkimą – pasakykite mums savo sklypo dydį, ir mes pateiksime pasiūlymą pagal savaitės ar mėnesio planą“. Tai paverčia naršymą į kitą žingsnį.

Kontaktų forma nėra foninė detalė. Tai jūsų konversijos akimirka. Gerai sukurta forma apsaugo jus nuo šlamšto, tvarko užklausas ir suteikia klientams profesionalų būdą susisiekti. Tačiau forma, kurioje užduodama per daug klausimų, nužudo potencialų klientą. Palikite tik vardą, el. paštą ir tai, ko reikia.

Jūsų bosas nori pajamų įrodymų. Galite juos pateikti nelaukdami analitikos ataskaitos. Pradėkite klausti kiekvieno užsakančio kliento: „Kaip mus radote?“ Užsirašykite atsakymą. Jūs renkate vienintelę statistiką, kuri svarbi technologiškai nepatyrusiam bosui: pajamų ryšį.

Jei jūsų svetainėje trūksta ištisų puslapių, pradėkite nuo esminių puslapių, kurių tikisi kiekvienas klientas.

Padarykite tokią lentelę kitam susitikimui:

Jūsų bosas sako	Jūs parodote
„Srautas atrodo gerai“	Užsakymą iš žmogaus, kuris naudojosi kontaktų forma
„Turime atsiliepimų“	Atsiliepimą, kuriame įvardytas konkretus rezultatas
„Svetainė moderni“	Kaip mažai lankytojų iš tikrųjų pasiekia kontaktų puslapį
„Niekas nenaudoja svetainės“	Klientą, kuris užsakė perskaitęs paslaugų puslapį

Jokių išgalvotų metrikų. Jokių sudėtingų įrankių. Tikri klientai, tikri žodžiai. Tai pokalbis, kurį jūsų bosas gali sekti.

„Žmonės nepastebės naujo šrifto.“

Jūsų bosas eina pro jūsų ekraną ir sako: „Žmonės nepastebės naujo šrifto.“ Jie nepastebės. Ir neturėtų.

Dizainas nėra dekoracija. Tai aiškumas. Kai lankytojas patenka į jūsų svetainę, jis užduoda tris klausimus: Ar jūs tai darote? Ar galite man padėti? Ar galiu su jumis susisiekti? Jei atsakymai užkasti, jie išeina. Tai ne dizaino problema; tai komunikacijos problema.

Įdėkite savo telefono numerį į puslapio apačią ir į kiekvieną puslapį. Įdėkite savo kontaktinius duomenis į atskirą kontaktų puslapį. Įdėkite atsiliepimus ten, kur priimami pirkimo sprendimai – paslaugų puslapiuose, šalia raginimų veikti, ir pagrindiniame puslapyje, jei tai pagrindinis įėjimo taškas.

Čia dauguma mažų komandų klysta. Jie renka vis daugiau atsiliepimų. Jums reikia ne daugiau; reikia geresnių. Vienas atsiliepimas, kuriame tiksliai pasakyta, kokią problemą išsprendėte ir koks buvo rezultatas, pranoksta dešimt bendrinių penkių žvaigždučių komentarų. Pirmasis padeda naujam lankytojui apsispręsti. Antrasis – triukšmas.

Įdėdami atsiliepimą, nurodykite kliento vardą ir, jei jis leidžia, nuotrauką. Anonimai atrodo netikri. Citata su veidu atrodo kaip įrodymas. Derinkite juos su pasitikėjimą didinančiais elementais, kurių jūsų svetainei tikriausiai trūksta.

„Grįžkime prie to kitą ketvirtį.“

Jūsų bosas pakelia akis nuo planavimo susitikimo ir sako: „Grįžkime prie to kitą ketvirtį.“ Jūs linktelite. Abu žinote, kad kitas ketvirtis – juodoji skylė.

Laikykite „vėliau“ sprendimu palikti dabartinį nuotėkį veikiantį. Sprendimas – ne didelis paleidimas. Tai savaitinis ritmas.

Šią savaitę užsibookite trisdešimt minučių. Pasirinkite puslapį, kuris sulaukia daugiausiai lankytojų ir konvertuoja prasčiausiai. Pataisykite vieną dalyką. Kitą savaitę pasirinkite kitą puslapį. Mažas, reguliarus tobulinimas pranoksta kasmetinį pertvarkymą, kuris vis atidedamas.

Jei nežinote, nuo ko pradėti, pradėkite nuo kontaktų puslapio. Tai mažiausiai patrauklus puslapis jūsų svetainėje. Tai taip pat vieta, kur klientas, pasirengęs pirkti, arba pakelia ranką, arba pasiduoda. Trumpa forma, matomas telefono numeris ir darbo valandos pranoks puslapį, pilną pastraipų.

Jūsų kitas 1:1 pokalbis – jūsų terminas.

Atsineškite vieną ekrano kopiją, vieną kliento citatą ir vieną konkretų prašymą.

Sakykite taip: „Svetainė pritraukia lankytojų, bet kontaktų puslapis juos praranda. Duokite man vieną valandą šią savaitę sutvarkyti. Parodysiu skirtumą iki mėnesio pabaigos.“

Tai ne pertvarkymo prašymas. Tai pajamų prašymas. Jį daug sunkiau atmesti.

Nustokite laukti leidimo rūpintis. Pradėkite nuo puslapio, kuris praranda daugiausia pinigų. Sutvarkykite jį. Įvertinkite. Tada atneškite bosui įrodymus.