Kontaktų forma ar skambinimas paspaudus: kurią turėtų naudoti jūsų paslaugų verslas?

Santrauka

Jūsų svetainė gali pakviesti lankytojus skambinti, rašyti el. laišką, užpildyti formą arba kalbėtis. Pasirinkus neteisingai, surinksite potencialius klientus kanale, kurio jūsų klientai nenaudoja. Šiame straipsnyje lyginamos kontaktų formos, skambinimas paspaudus ir gyvas pokalbis, atsižvelgiant į tai, kas svarbu vieno žmogaus verslui: skubumas, pastangos ir tolesni veiksmai. Sužinosite, kodėl patarimas „forma kiekviename puslapyje“ tinka įmonėms, turinčioms pardavimų komandas, bet gali palaidoti vieno asmens operatorių. Taip pat gausite dviejų savaičių testą, kad nuspręstumėte, kuris kanalas iš tikrųjų atneša pokalbius, o ne tik paspaudimus. Galiausiai tiksliai žinosite, kur dėti savo telefono numerį ir ką daryti su forma.

Jau vėlu, o jūs atliekate rūšiavimą, kurį jūsų svetainė turėjo atlikti už jus. Balso paštas iš nežinomo numerio. Formos užpildymas, kuriame rašoma „reikia pasiūlymo“. Trys praleisti skambučiai. Turite pasirinkti, į kurį atsakyti pirmiausia, ir kad ir kurį pasirinktumėte, kažkas laukia. Tai reiškia turėti svetainę, kurią susikūrėte patys, ir nėra kam padėti į ją atsakyti.

Jūs neturite pardavimų atstovo, kuris sutvarkytų gautuosius. Jūs esate pardavimų atstovas. Todėl kanalas, kurį pateikiate lankytojams, jums yra svarbesnis nei įmonei, turinčiai komandą. Jis nustato, kas jus pasiekia, kaip jie yra pasiruošę ir kiek darbo turite įdėti, kad juos kvalifikuotumėte.

SBA kontaktų puslapį priskiria prie esminių mažos įmonės svetainės puslapių. Tiesa. Tačiau kontaktų puslapis gali būti telefono numeris, forma ar pokalbio burbulas. SBA nepasakys, kuris laimi. Jūsų klientai pasakys. Prieš nuspręsdami įsitikinkite, kad likusi svetainės dalis yra paruošta: esminiai svetainės puslapiai, kurie konvertuoja lankytojus.

Naudokite toliau pateiktą palyginimą kaip sprendimų žemėlapį, o ne funkcijų sąrašą.

Užklausų kanalas	Kada jis laimi	Kada jis pralaimi
Kontaktų forma	Sudėtingos užduotys, tyrimai po darbo valandų, kai prieš perskambindami jums reikia išsamesnės informacijos	Skubūs darbai, vyresni klientai, visi, kurie skambina ir nerašys
Skambinimas paspaudus	Skubių iškvietimų paslaugos, mobilieji lankytojai, didelę intenciją turintys pirkėjai	Brukaliniai skambučiai, susitikimai, kai jums reikia informacijos prieš atsiliepiant
Gyvas pokalbis	Paprasti klausimai, kai galite atsakyti iškart	Niekas prie klaviatūros, po darbo valandų, ilgi atsakymai

Pritaikykite kanalą prie kliento akimirkos, o ne prie tendencijos

Pradėkite nuo kliento kliūties, o ne nuo savo pageidavimų. Teisingas kanalas sumažina darbą kitam žingsniui. Neteisingas kanalas prideda darbo. Jei jūsų paslauga sprendžia skubią problemą—santechnika, elektra, vilkikas—klientas nori žmogaus. Jei jūsų paslauga yra apgalvotas pirkinys—svetainės dizainas, apskaita, virtuvės remontas—klientas pirmiausia nori tyrinėti. Abu variantai tinka. Jums reikia žinoti, kurį iš jų gaunate dažniau.

Pagalvokite apie savo elgesį. Kai sugesta jūsų vandens šildytuvas, jūs nepildote formos. Jūs skambinate. Kai renkatės naują buhalterį, lyginate variantus internete. Jūsų klientai elgiasi taip pat. Nekopijuokite šablonų iš savo srities. Stebėkite savo skambučių žurnalą ir formų gautuosius. Užuominos jau ten yra.

Kontaktų forma: tinka detalėms, netinka skubai

Laikykite, kad kontaktų forma nėra tikslas. Tai praėjimo taškas. Zoho kontaktų formų vadove teigiama, kad formos sumažina brukalą ir supaprastina bendravimą. WebFX pažymi, kad forma suteikia lankytojams profesionalų būdą užduoti klausimą. Tai tiesa—kai lankytojas neskuba. Kai jis yra avarinėje situacijoje, forma yra siena.

Jei paliekate formą, padarykite ją iš keturių laukų: vardas, telefonas, paslauga, žinutė. Viskas daugiau yra filtras, kuris pašalina klientus. Naudokite brukalo apsaugą, bet nedarykite jos tokios agresyvios, kad žmogus pasiduotų. Ir šalia padėkite telefono numerį. Forma be numerio yra aklavietė skubiems potencialiems klientams.

Prieštaringas požiūris: „forma kiekviename puslapyje“ yra patarimas, parašytas įmonėms, turinčioms rinkodaros komandas. Jis užpildo jų CRM. Jums forma gali tapti juodąja skyle. Tikrinate ją du kartus per dieną, randate „domiuosi jūsų paslaugomis“ ir visą savaitę susirašinėjate el. paštu su žmogumi, kuris jau pasamdė ką nors kitą.

Kada forma yra teisingas pasirinkimas

Pagrindinis principas: forma skirta apgalvotiems pirkiniams, o ne avarinėms situacijoms. Jei jūsų paslauga reikalauja daug tyrimų, forma yra pagarbus pasirinkimas. Ji leidžia potencialiems klientams pateikti informaciją jiems patogiu laiku ir jums pasiruošti prieš perskambinant. Tokiu atveju palengvinkite procesą: pasiūlykite išskleidžiamąjį sąrašą „kada geriausia skambinti“ ir pažadėkite atsakyti tą pačią dieną. Žmonės renkasi formas, nes nenori, kad juos „gaudytų“. Nesivaikykite jų.

Laukas po lauko: vardas, telefonas, paslauga, žinutė. Viskas kita gali palaukti pokalbio. Jei norite pridėti išskleidžiamąjį sąrašą „Iš kur sužinojote apie mus?“, atminkite, kad klientas, kuriam reikia ieškoti savo varianto, pasirinks „Kita“ ir pajus, kad jį audituoja.

Skambinimas paspaudus: pasitikėjimas slypi mygtuke

Telefono numeris yra pasitikėjimo signalas. Žmonės neatskleidžia savo tikrojo pasiekiamumo per formą; jie juo dalijasi pokalbyje. Skambinimas paspaudus pašalina visas kliūtis tarp „galbūt“ ir „taip“. Įdėkite numerį į antraštę, poraštę ir kiekvieną paslaugų puslapį. Mobiliajame įrenginyje padarykite jį mygtuku, o ne teksto nuoroda.

Gausite brukalo. Gausite skambučių, kai būsite ant kopėčių. Tai kaina už tai, kad esate pasiekiami. Įrašykite profesionalų balso paštą. Atsakykite į kiekvieną tikrą skambutį per 24 valandas. Jei darbo metu negalite atsiliepti, įrašykite balso paštą, kuriame sakoma: „Paspauskite 1, kad užsirezervuotumėte internetu, arba palikite žinutę, ir aš šiandien paskambinsiu atgal.“

Kaip priversti skambinimą paspaudus veikti ir neprarasti proto

Svetainėje naudokite atskirą telefono numerį. Tai kainuoja beveik nieko ir leidžia matyti, kurie puslapiai sulaukia skambučių. Jei praleidote skambutį, perskambinkite. Kiekvienam tikram skambintojui grąžinamas skambutis per vieną darbo dieną. Pridėkite balso paštą su savo vardu, pažadu ir alternatyva. Neveikiantis balso paštas yra blogiau nei jokio numerio.

Jei jūsų svetainė nėra struktūruota taip, kad nukreiptų į vieną veiksmą, pradėkite nuo svetainės pavertimo 24/7 potencialių klientų mašina prieš keisdami kanalus.

Gyvas pokalbis: tik jei tikrai galite jį aptarnauti

Gyvas pokalbis yra laiko spąstai, kai esate vienintelis žmogus, galintis atsakyti. Pokalbio valdiklis, kuris atsako „sugrįšime į jus“, yra robotas, saugantis tuščią parduotuvę. Jis atrodo aktyvus, bet nėra. Jei negalite užtikrinti tiesioginio aptarnavimo, nedėkite jo. Jei norite pasiūlyti momentinius atsakymus, naudokite prašymą perskambinti. Tai perkelia darbą klientui, o ne valdikliui.

Yra viena išimtis. Jei parduodate vieną konkrečią paslaugą su aiškia kaina, pokalbis gali veikti, nes galite iškart atsakyti „Kiek kainuoja?“. Bet jei jūsų paslaugai reikalingas pasiūlymas, pokalbis virsta tekstiniu susitikimu. Jums tai laiko švaistymas.

Remkitės savo istorija kaip lemiamu veiksniu

Jūsų buvę klientai yra nemokamas duomenų rinkinys. Pažiūrėkite į paskutinius dešimt darbų, kuriuos užsakėte. Kaip kiekvienas žmogus pirmą kartą su jumis susisiekė—skambučiu, forma, el. paštu, rekomendacija? Jei kiekvienas tikras klientas pradeda skambučiu, jūsų svetainė turėtų palengvinti skambinimą, o ne apsunkinti. Jei jie siunčia žinutę, padarykite formą trumpesnę nei telefono numeris. Kanalas, kuriame jau pasiekėte sėkmės, yra kanalas, į kurį verta dar labiau investuoti.

El. pašto spąstai

Nedarykite el. pašto pagrindine ryšio priemone. Jis atrodo saugus, nes yra asinchroninis, bet taip pat ir lėčiausias. Jūs negalite įžvelgti skubos, o ir jūsų klientas taip pat. El. paštas skirtas dokumentams, o ne pirmajam kontaktui. Jei kontaktų puslapyje nurodote el. pašto adresą, patalpinkite jį žemiau telefono numerio ir formos.

„Rezervuoti dabar“ kaip tylusis ketvirtasis variantas

Jei jūsų paslauga turi aiškią kainą, visiškai praleiskite formos diskusiją. Įdėkite mygtuką „Rezervuoti dabar“ į savo antraštę ir leiskite susitikimų kalendoriui atlikti darbą. Skubos momentas yra rezervavimo momentas. Kalendorius yra švariausias kanalas: jokios formos, jokio telefoninių skambučių vijimosi, jokio pokalbio. Tik laiko tarpas.

Atlikite dviejų savaičių testą, o ne nuomonių apklausą

Nustokite spėti, ką daro jūsų konkurentai. Atlikite testą. Pasirinkite vieną pagrindinį kanalą dviem savaitėms ir padarykite jį neįmanoma nepastebėti.

• Pasirinkite pagrindinį: jei jūsų pirkėjai yra skubūs, padarykite skambinimą paspaudus pagrindiniu, o formą palikite tik kontaktų puslapyje.
• Jei jūsų pirkėjai pirmiausia lygina, padarykite formą pagrindine, tačiau palikite tik keturis laukus.
• Klauskite kiekvieno skambintojo: „Iš kur mus radote?“ ir užsirašykite.
• Dviejų savaičių pabaigoje palyginkite potencialių klientų kokybę, o ne kiekį.

Keiskite vieną dalyką vienu metu. Jei perkelsite telefono numerį, pakeisite mygtuką ir pašalinsite pokalbį, nesužinosite, kas iš tikrųjų veikė. Testas veikia tik tada, kai jis švarus.

Pavyzdys: kraštovaizdžio tvarkytojas pastebi, kad žmonės, naršantys telefonuose, skambina, o žmonės, dirbantys nešiojamaisiais kompiuteriais, išeina. Jie pakeičia pagrindinio puslapio mygtuką iš „Prašyti pasiūlymo“ į „Skambinkite dėl nemokamos sąmatos“. Jie klausia kiekvieno skambintojo, iš kur išgirdo numerį. Jiems nereikia valdymo skydelio, kad sužinotų, kuris veikia. Kitą savaitę forma pašalinama iš pagrindinio puslapio.

Kokybiškas potencialus klientas yra tas, kuris iš tikrųjų virsta pokalbiu. Formos žinutė su žodžiu „domiuosi“ nėra potencialus klientas, kol nepasikalbėjote. Skambutis, kurio metu skambinantysis užduoda konkretų klausimą, yra artimesnis. Po dviejų savaičių užsirašykite, kuris kanalas davė pokalbį, kurį norėjote tęsti. Tai ir yra jūsų atsakymas.

Žodžiai ant mygtuko yra kanalo pasirinkimas

Mygtuko tekstas yra kanalo dalis. „Pateikti“ yra nuobodi užduotis. „Gaukite nemokamą sąmatą“ reiškia rezultatą. „Skambinkite dabar“ reiškia skubumą. Pakeiskite tekstą ir stebėkite, kas atsitinka. Jums nereikia programuotojo. Jums reikia vieno sprendimo ir penkių minučių.

23 val. testas

Prieš ką nors paskelbdami, atlikite 23 val. testą. Atidarykite savo svetainę telefone. Esate klientas, turintis avarinę situaciją. Ar matote telefono numerį nereikėdami slinkti? Ar galite jį surinkti vienu paspaudimu? Ar galite palikti žinutę? Jei atsakymas yra ne, jau pasirinkote kanalą—tik ne tą, kurio norėjote. Ištaisykite tai šį vakarą.

Jūsų klientai nėra jūs. Jie skuba, yra mažame ekrane, galbūt nervinasi. Padarykite kitą žingsnį aiškų.

Nuspręskite, tada viską suderinkite

Jūsų užklausų kanalas yra sprendimas, o ne numatytasis pasirinkimas. Kai jį pasirenkate, suderinkite viską: savo paslaugų puslapius, antraštę, poraštę ir Google įmonės profilį. Skambinantysis, matantis kitą telefono numerį Google sąraše nei svetainėje, suabejos jų patikimumu. Vietinė SEO svarbi paslaugų verslui, todėl laikykite savo pavadinimą, adresą ir telefono numerį nuosekliai visur. Jei to dar nesate nustatę, vadovaukitės šiuo vietinės SEO planu.

Pasirinkite vieną kanalą. Išbandykite jį. Išlaikykite tą, kuris atneša tinkamus pokalbius. Jei atnaujinate puslapį, kad tas kanalas būtų aiškesnis, kurkite puslapį internete per kelias minutes, o ne laukite programuotojo.