E-kaubanduse kasvumüüdid: mida andmed konversioonide kohta tegelikult tõestavad

Kokkuvõte

Enamik e-kaubanduse nõuannetest soovitab üksikettevõtjatel kopeerida suurettevõtete massiivseid disainiuuendusi või jagada massiliselt üldiseid allahindlusi. Reaalsuses kulutavad suured veebilehe ümberehitused sageli ressursse ilma ostukiirust parandamata. Tõeline kasv tuleb takistuste eemaldamisest kriitilistes katkestuskohtades, nagu näiteks juhendatud tootevalik ja mugavad mobiilsed puutepinnad. Jaekaubanduse võrdlusnäitajaid analüüsides tuleb edevusmõõdikute asemel vaadata konkreetseid käitumuslikke mehhanisme. Mõistmine, kuidas ostlejad navigeerivad, väikeseid pühendumusi teevad ja mobiilivaateid tajuvad, tagab prognoositava konversioonikasvu. Selles juhendis lükkame ümber neli levinud kasvumüüti kontrollitud jaekaubandustulemuste põhjal, et saaksite kohe praktilisi muudatusi rakendada.

Enamik soovitusi e-poe kasvatamiseks käsib vahetada välja kogu kujundusteema, pakkuda suuri avamisallahindlusi ja kopeerida suurettevõtete avalehe disaini. See nõuanne on ekslik. Suured jaemüüjad on edukad keerulistest kujundustest hoolimata, mitte tänu neile. Üksi tegutsedes kulutab e-poe nullist ülesehitamine nädalaid fookust ilma lahendamata peamist põhjust, miks ostjad lahkuvad.

Tegelikult toimib see, kui suunate tähelepanu konkreetsetele kognitiivsetele takistustele, mille tõttu kliendid ostukorvi pooleli jätavad. Visuaalsete trendide kopeerimise asemel rakendage kontrollitud käitumuslikku mehaanikat. Siin on ülevaade sellest, mida tegelikud brändiandmed levinud e-kaubanduse eelduste kohta näitavad ja kuidas neid parandada.

Levinud e-kaubanduse müüt	Dokumenteeritud jaekaubanduse reaalsus	Praktiline lahendus üksikettevõtjatele
Ostlejad soovivad laialdasi katalooge lõputute filtritega	Liiga palju valikuid põhjustab kohese lahkumise	Loo juhendatud viisardid või kategooriate sihtlehed
Lauaarvutile loodud kujundused skaleeruvad mobiilile sujuvalt	Mobiilikasutajad loobuvad ülekoormatud ostuprotsessist	Kujunda pöidlanavigatsiooniks ja üheveeruliseks vooguks
E-posti hüpikaknad peaksid kohe kontaktandmeid nõudma	Aadressi kohene küsimine tekitab suurt hõõrdumist	Kasuta esmalt ühte väikese pühendumusega küsimust
Kasv nõuab kogu e-poe platvormi ümberehitamist	Väikesed ostuteekonna kohandused toovad kahekohalise tulukasvu	Optimeeri olemasolevaid tootevooge tarbijapsühholoogia abil

1. müüt: Ostlejad soovivad esmalt sirvida kogu teie tootevalikut

Külastaja jõuab kodukaupade poodi, otsides sobivat voodipesu või madratsit. Seistes silmitsi kümnete jäikustasemete, mõõtmete ja materjalidega rippmenüüdes, lahkub ta lehelt mõne sekundiga. Mattress Firm lahendas täpselt selle probleemi. Selle asemel et sundida külastajaid läbi laialdaste kataloogide liikuma, kujundasid nad oma ostuteekonna ümber kategooriate sihtlehtede ja madratsiotsingu viisardi abil. Tulemuseks oli konversioonimäära 43% suurenemine ja tootelehelt lahkumiste 325% langus.

Ostlejad ei soovi täielikku tootenimekirja – nad soovivad otsustusmootorit. Laialdased kataloogid tekitavad valikuhalvatust. Kui potentsiaalne ostja ei tea, milline variant tema vajadustele sobib, tundub sirvimine tööna.

Suunake nad lahtise sirvimise asemel läbi struktureeritud teekondade. Kui müüte spetsiifilisi tooteid, looge sihtotstarbelised kategoorialehed, mis on rühmitatud kliendi probleemi, mitte pelgalt tootetüübi järgi. Koostage lihtne mitmesammuline küsimustik, mis soovitab kolme kasutajasisendi põhjal konkreetset toodet. Juhendades ostjat otse õige esemeni, kõrvaldate otsustusväsimuse. Kui soovite põhjalikumalt teada, kuidas suurettevõtete raamistikke ilma suurte eelarveteta kohandada, vaadake, kuidas mehhanismi kopeerida, mis nende võitude taga seisab.

2. müüt: Lauaarvutikujundused toovad automaatselt mobiilitulu

Jaemüüja loob funktsioonirikka lauaarvutivaatega e-poe, kus on mitmeveerulised paigutused, külgriba navigatsioon ja detailsed hõljumisefektid. Mobiiliekraanile viies muutub kujundus kitsaks, puutepinnad kattuvad ja külastajad lahkuvad ostuprotsessi ajal. Walmart.ca lahendas selle takistuse, võttes kasutusele mobiili kasutusmugavusele keskendunud kohanduva disaini, mis kasvatas konversioone 20%. Samamoodi viis YETI läbi mobiilikeskse kasutajakogemuse uuenduse, mis tõi mobiilikonversioonidele 63% kasvu.

Kohanduv disain ei tähenda lihtsalt lauaarvutikujunduse kokkusurumist väiksematele ekraanidele. Mobiilikülastajatel on teistsugused tingimused: nad kasutavad pöidlaid, sirvivad muutuva kiirusega võrguühendusega ja pigem skannivad kui loevad.

Auditeerige oma mobiilset ostuprotsessi juba täna. Eemaldage mobiilivaadetest mitmeveerulised ruudustikud. Suurendage kõiki peamisi tegevusnuppe, et need ulatuksid üle kogu ekraani laiuse. Asetage olulised ostunupud loomulikku pöidlatsooni ekraani allosas. Käsiseadmete kujunduse esikohale seadmine tagab liikluse püüdmise seal, kus tegelikult ostetakse. Uurides, kuidas väikesed muudatused tulemusi parandavad, leiate ka teisi kiireid mobiilseid lahendusi.

3. müüt: Kontaktide kogumisel tuleb e-posti aadressi kohe küsida

Ostja külastab brändipoodi ja näeb koheselt hüpikakent: „Sisesta oma e-post, et saada 10% allahindlust.“ Enamik sulgeb akna kohe, sest leht nõuab isikuandmeid enne väärtuse pakkumist. Emma Sleep muutis seda lähenemist, esitades külastajatele enne e-posti välja kuvamist ühe kvalifitseeriva küsimuse. See mitmesammuline väikese pühendumuse taktika suurendas e-posti teel liitumisi 50%. Sarnases mobiilile suunatud kampaanias kogus Ideal of Sweden 698 000 e-posti aadressi 18,8% klikimääraga, kohandades oma liitumisprogrammi spetsiaalselt mobiilsetele interaktsioonidele.

Kohene e-posti aadressi nõudmine tekitab suurt psühholoogilist vastuseisu. Kui esitate esmalt lihtsa ja neutraalse küsimuse – näiteks eelistuse, kasutusotstarbe või mõõtude kohta –, haarab külastaja minimaalse pingutusega kaasa. Pärast esimese sammu tegemist on ta oluliselt altim tegema teist sammu ja esitama oma kontaktandmed.

Asendage staatilised uudiskirjakastid interaktiivsete minipühendumustega. Seadistage kontaktikogumise vidin esitama ühte teie tootevalikuga seotud küsimust: „Mis on teie peamine magamisharjumus?“ või „Milline nahatüüp teid kirjeldab?“ Kuvage e-posti sisestusväli alles teisel ekraanil, et saata kohandatud soovitus või soodustus. See väike järjekorramuudatus muudab külma liikluse kaasatud tellijateks.

4. müüt: Märkimisväärne tulukasv nõuab platvormi täielikku väljavahetamist

Paljud poepidajad usuvad, et müügi toppama jäämisel tuleb üle minna ettevõtte tasemel erilahendusele. Siiski saavutavad keskmise suurusega brändid korduvalt kahekohalise kasvu, kohandades oma konversiooniteekonda, mitte kirjutades koodibaasi uuesti ümber. daFlores kasvatas üldist konversioonimäära 10% ja suurendas müüki üheksa kuuga 50%, toetudes pelgalt analüütika ülevaadetele. Oransi.com parandas konversioone 30,56%, tegeledes ostjate psühholoogiaga ja selgitades toote eeliseid olemasolevatel lehtedel. SmartWool saavutas 17,1% tulukasvu puhtalt konversioonimäära optimeerimise kaudu, samas kui Campus Books tõstis konversioone 30% ilma platvormi vahetamata.

Kasvu seiskumine on harva tingitud teie veebimajutusplatvormist. Seda põhjustavad ebaselged väärtuspakkumised, varjatud tarnetingimused, nõrk tootefotograafia või segane navigeerimine. E-poe platvormi ümberehitamine kulutab kuid arendusaega, jättes samal ajal peamised konversioonipudelikaelad lahendamata.

Keskenduge lehe taktikalisele optimeerimisele enne, kui puudutate oma taustasüsteeme. Testige selgeid pealkirju, mis vastavad toote detaillehel otse levinud ostutakistustele. Lisage lahtipakkimisfotosid, täpsustage tagastusreegleid nupu „Lisa ostukorvi“ kõrval ja eemaldage ostuprotsessist ebavajalikud väljad. Kõrge konversiooniga poed võidavad selguse ja kasutusmugavuse, mitte tehnilise keerukusega. Kui hindate oma ostuteekonna taktikalisi kohandusi, vaadake neid konversioonikujunduse õppetunde, et näha, kuidas väikesed muudatused kuhjuvad.

Millele järgmisena keskenduda

E-kaubanduse tulemuste parandamine ei nõua suurettevõtete arendusmeeskondi. Suunake oma tähelepanu eemale massiivsetest ümberkujundustest ja tarbetutest lisafunktsioonidest. Keskenduge täielikult hõõrdumise vähendamisele seal, kus tehakse ostuotsuseid.

Alustage analüütika ülevaatamisest, et teha kindlaks, kus kasutajad lahkuvad. Kui mobiilis on väljalangemine suur, lihtsustage oma mobiilipaigutust ja puutepindu. Kui kasutajad lahkuvad kategoorialehtedelt, looge tootevaliku viisard. Kui kontaktilisti kasv on soikunud, muutke liitumisvorm mitmesammuliseks küsimuseks. Viige ellu üks täpne kohandus, jälgige sellest tulenevat käitumist ja laiendage seda, mis töötab.