Taasta kaotatud müük: Ostukorvi hülgamise lahendused tippbrändidelt

Kokkuvõte

Ostukorvi hülgamine on suur tulukahjustaja, kuid paljud e-kaubanduse brändid on sihipäraste e-kirjade järeltegevuste, kiireloomulisuse taktikate ja saidi optimeerimise abil edukalt müüki taastanud. See artikkel annab ülevaate tegutsemisstrateegiatest juhtumiuuringutest nagu Envelopes.com (40% konversioonide kasv optimeeritud ostukorvi e-kirjadega) ja AutoAnything (saidi kiiruse parandamine kahekordistas konversioonid). Saate teada, kuidas koostada tõhusaid hülgamise jadasid, vähendada hõõrdumist kassas ja kasutada sotsiaalseid tõendeid. Praktilised sammud hõlmavad hülgajate segmenteerimist, stiimulite pakkumist ja A/B testimist. Ettevaatusabinõude hulka kuuluvad allahindlussõltuvuse vältimine ja privaatsuse austamine. Neid tõestatud meetodeid rakendades saate kaotatud ostukorvid pühendunud klientideks muuta.

Sissejuhatus

Ostukorvi hülgamine on e-kaubanduse vaste sellele, kui klient kõnnib füüsilisest poest välja just hetkel, kui ta jõuab kassani. Keskmine hülgamismäär on umbes 70%, mis tähendab, et seitse kümnest ostjast lahkub ostmata. Poes, mille igakuine tulu on 100 000 dollarit, on see potentsiaalselt 233 000 dollarit kaotatud müüki aastas. Kuid hea uudis on see, et paljud tippbrändid on taastamise koodi murdnud ja nende strateegiad on korratavad. See artikkel destilleerib reaalsete juhtumiuuringute põhjal samm-sammult mänguraamatu, mida saate juba täna rakendada.

Miks ostjad ostukorvi hülgavad

Enne hülgamise parandamist mõista, miks see juhtub. Levinud põhjused on ootamatud kulud (saatmiskulud, maksud), keeruline kassaprotsess, saidi vead, usalduse puudumine või lihtsalt sirvimine ilma ostusoovita. Võti on nende valupunktide süstemaatiline käsitlemine. Näiteks Envelopes.com avastas, et paljusid hülgajaid heidutasid saatmiskulud, nii et nad testisid tasuta saatmise lävesid ja nägid 40% konversioonide tõusu.

Samm 1: Koostage mitmeastmeline e-kirjade taastamise jada

Kõige tõhusam relv hülgamise vastu on hästi ajastatud e-kirjade jada. Uuringud näitavad, et kolme e-kirja saatmine võib taastada kuni 10% hüljatud ostukorvidest. Siin on, kuidas neid struktureerida:

• E-kiri 1 (1 tund pärast hülgamist): Tuletage kliendile meelde, mida ta maha jättis. Kasutage selget teemarida nagu "Jätsid oma ostukorvi midagi" ja lisage tootepildid. Veel allahindlust pole; lihtsalt tõuge.
• E-kiri 2 (24 tundi hiljem): Lisage sotsiaalne tõend – näidake jäetud esemete arvustusi või soovitusi. Näiteks Gymshark kasutab usalduse loomiseks kasutajate loodud sisu.
• E-kiri 3 (48 tundi hiljem): Pakkuge ajaliselt piiratud stiimulit, näiteks 10% allahindlust või tasuta saatmist. Envelopes.com testis 15% allahindlust ja nägi selle e-kirja puhul 40% konversioonide tõusu. Lisage selge üleskutse tegevusele ja loendur.

Samm 2: Vähendage kassa hõõrdumist

Isegi parimad e-kirjad ei aita, kui kassaprotsess ise on valus. AutoAnything leidis, et lehe laadimisaja 3-sekundiline paranemine võib potentsiaalselt kahekordistada konversioonimäärasid. Siin on, mida optimeerida:

• Külaliskassa: Kontole registreerimise nõudmine tapab müügi. Pakkuge alati külalisvalikut.
• Edenemise indikaatorid: Näidake samme (nt 1. samm 3-st) ärevuse vähendamiseks.
• Mobiilne disain: Kuna üle 50% liiklusest tuleb mobiilist, veenduge, et nupud on suured ja vorme lihtne täita.
• Usaldussignaalid: Kuvage turvalisuse märgid, tagastuspoliitikad ja makseikoonid silmapaistvalt.

Samm 3: Kasutage kiireloomulisust ja nappust

Kiireloomulisuse tunde tekitamine võib sundida kõhklejaid ostjaid. Taktikad hõlmavad:

• Loendurid: Kuvage piiratud aja tasuta saatmine või allahindlused ostukorvi lehel.
• Madala laoseisu hoiatused: "Ainult 2 järel" võib ajendada ostu.
• Piiratud aja pakkumised: Välkmüük või varajase linnu allahindlused.

Kuid kasutage neid mõõdukalt. Kui iga toode on "peaaegu otsas", lõpetavad kliendid teile uskumise.

Samm 4: Kasutage sotsiaalset tõendit

Arvustused, soovitused ja kasutajate loodud fotod võivad kaalud ümber pöörata. Juhtumiuuringud näitavad, et arvustustega toodetel on 66% kõrgem konversioonimäär. Lisage kassa lähedale jaotis, mis näitab hiljutisi oste või keskmisi hinnanguid.

Samm 5: Testige kõike A/B-meetodil

Mis töötab ühes poes, ei pruugi töötada teises. Võti on pidev katsetamine. Testige e-kirjade teemaridu, allahindlussummasid, loenduri olemasolu ja nuppude värve. Näiteks AutoAnything testis A/B-meetodil oma kodulehe kangelaspilti ja suurendas klikkide arvu 25%.

Hoiatused ja lõksud

• Allahindlussõltuvus: Kui pakute alati allahindlust, ootavad kliendid seda. Kasutage stiimuleid säästlikult või ainult kolmandas e-kirjas.
• Privaatsusprobleemid: Olge andmekasutuse osas läbipaistev. Järgige GDPR-i ja CAN-SPAM-i nõudeid.
• Ajastus: Liiga paljude e-kirjade saatmine võib ärritada. Jääge 1-24-48 tunni ajakava juurde.

Kokkuvõte

Ostukorvi hülgamine ei pea olema kaotatud põhjus. Ühendades strateegilise e-kirjade jada, hõõrdumiseta kassa, kiireloomulisuse ja sotsiaalse tõendi, saate taastada märkimisväärse osa kaotatud müügist. Alustage kolme e-kirja taastamiskampaania ja saidi kiiruse optimeerimise rakendamisega – need kaks muudatust on toonud tõestatud ROI-d kümnetes juhtumiuuringutes. Pidage meeles A/B testida ja kohandada oma publikule. Parim osa? Need taktikad on odavad ja suure mõjuga. Ehitage oma taastamissüsteem täna ja vaadake, kuidas teie tulu kasvab.