Sumažinkite trintį ir kurkite pasitikėjimą: 3 patikrinti modeliai SaaS nukreipimo puslapiams

Santrauka

Daugelis SaaS nukreipimo puslapių žlunga, nes lankytojai yra perkraunami funkcijomis arba nesprendžiami jų giliausi rūpesčiai. Šiame straipsnyje pristatomi trys patikrinti modeliai, padedantys sumažinti trintį ir kurti pasitikėjimą: socialinis įrodymas, atitinkantis jūsų idealų klientą, sklandi demonstracinė patirtis ir riziką mažinanti garantija. Gausite nuoseklias instrukcijas, realius pavyzdžius ir dažniausiai pasitaikančias klaidas, kurių vengti. Šie metodai gali padidinti registracijų skaičių, sprendžiant dvejones kiekviename etape. Pabaigoje turėsite aiškų veiksmų planą, kaip įgyvendinti šiuos modelius be kodavimo.

Kai potencialus klientas patenka į jūsų SaaS puslapį, jis ne tik vertina jūsų produktą – jis ieško priežasčių pasakyti „ne“. Perkrauta sąsaja, neaiškūs privalumai arba trūkstami pasitikėjimo signalai gali karštą potencialų klientą paversti šaltu atšokimu. Gera žinia? Jums nereikia visiško pertvarkymo, kad padidintumėte konversijas. Taikydami tris tikslinius modelius – rezonuojantį socialinį įrodymą, sklandų demonstravimą ir riziką mažinančią garantiją – galite spręsti dvejones kiekviename sprendimo priėmimo etape. Pažvelkime į kiekvieną iš jų.

1 modelis: Socialinis įrodymas, kuris kalba jūsų idealiam klientui

Bendriniai atsiliepimai, tokie kaip „Puikus produktas!“, neveiks. Vietoj to, pateikite socialinį įrodymą, atitinkantį jūsų tikslinio vartotojo kontekstą. Pavyzdžiui, jei parduodate projektų valdymo programinę įrangą rinkodaros komandoms, pateikite citatą iš rinkodaros direktoriaus vidutinės įmonės agentūroje. Įtraukite jo vardą, pavardę, pareigas, įmonės logotipą ir konkretų rodiklį (pvz., „Per du mėnesius sutrumpinome projektų atlikimo laiką 30 %“).

Įgyvendinimo žingsniai:

1. Apklauskite geriausius klientus, kad užfiksuotumėte konkrečius rezultatus, o ne tik pagyrimus.
2. Suskirstykite atsiliepimus pagal pramonės šaką, įmonės dydį ar naudojimo atvejį.
3. Rodykite juos kontekste – pavyzdžiui, parodykite panašios įmonės atsiliepimą šalia kainodaros ar registracijos mygtuko.

Pavyzdys: „Buffer“, socialinės žiniasklaidos planavimo įrankis, savo nukreipimo puslapyje naudoja klientų istorijas su vartotojų avatarais, pareigų pavadinimais ir tiksliai nurodyta, kiek valandų jie sutaupė kiekvieną savaitę. Toks konkretumas didina patikimumą.

Įspėjimas: Venkite netikrų ar per daug redaguotų citatų. Šiandieniniai pirkėjai netikrumą pajunta iš tolo. Jei tik pradedate, apsvarstykite galimybę naudoti atvejų analizes ar net trumpus vaizdo įrašus vietoj ištrauktų citatų.

Daugiau apie įtikinamos kopijos, peržengiančios funkcijas, kūrimą rasite mūsų vadove rašant SaaS nukreipimo puslapio kopiją, kuri konvertuoja.

2 modelis: Sklandi demonstracinė (arba bandomoji) patirtis

Daugelis SaaS puslapių siūlo mygtuką „Užsisakyti demonstraciją“, kuris veda į ilgą formą, reikalaujančią telefono numerio, įmonės dydžio ir išsamios žinutės. Tai yra trintis. Vietoj to, leiskite vartotojams patirti jūsų produktą be jokių kliūčių: nemokamą bandomąją versiją, nereikalaujančią kredito kortelės, arba interaktyvų produkto pristatymą, įterptą tiesiai į puslapį.

Įgyvendinimo žingsniai:

1. Pridėkite vieno paspaudimo bandomosios versijos pradžią – rinkite tik el. paštą (arba net nieko nereikalaukite su stebuklingu nuorodu).
2. Įterpkite tiesioginę demonstraciją arba interaktyvią apžvalgą naudodami tokius įrankius kaip Wistia ar Storylane. Per 60 sekundžių parodykite įtikinamiausią naudojimo atvejį.
3. Vadovaukite pirmajai patirčiai naudodami kontrolinį sąrašą arba įvadinius patarimus bandomosios versijos metu.

Pavyzdys: „Canva“ leidžia vartotojams iš karto pradėti kurti dizainą be registracijos. Pats nukreipimo puslapis yra mini redaktorius. Toks momentinis pasitenkinimas žymiai sumažina atsisakymo rodiklį.

Įspėjimas: Sklandi demonstracija gali atsigręžti prieš jus, jei jūsų produktas yra sudėtingas ir vartotojas jaučiasi pasimetęs. Pridėkite aiškų raginimą veikti, kad užsisakytų vedamą apžvalgą, jei jie užstrigtų.

Jei jūsų srautas didelis, bet konversijos stringa, galite susidurti su kitokiu kliūtimi. Perskaitykite mūsų analizę apie didelių srautų, mažų konversijų taisymą.

3 modelis: Riziką mažinanti garantija

Net ir po sklandžios demonstracijos potencialūs klientai dvejoja, nes bijo švaistyti laiką ar pinigus. Stipri garantija pašalina šią riziką. SaaS atveju efektyviausios garantijos yra pinigų grąžinimo garantija (30–60 dienų), pažadas visiškai grąžinti sąrankos mokesčius arba „be klausimų“ atšaukimo politika.

Įgyvendinimo žingsniai:

1. Pasirinkite garantijos laikotarpį, atitinkantį jūsų produkto laiką iki vertės (pvz., 30 dienų paprastiems įrankiams, 60–90 dienų įmonių platformoms).
2. Padarykite garantiją matomą šalia kainų lentelės ir registracijos mygtuko.
3. Supaprastinkite grąžinimo procesą – vykdykite jį nedelsiant, neklausdami priežasties.

Pavyzdys: „Basecamp“ aiškiai rodo 60 dienų pinigų grąžinimo garantiją su paprastu sakiniu: „Jei nesate patenkinti, grąžinsime pinigus – be klausimų.“ Jie netgi pateikia nuorodą į savo grąžinimo politiką.

Įspėjimas: Nenaudokite garantijos, jei jūsų atsisakymo rodiklis jau didelis – tai gali pritraukti nemokamų naudotojų. Apskaičiuokite numatomą grąžinimo procentą (paprastai mažiau nei 5 %) ir prireikus pakoreguokite kainas.

Išvada

Trinties mažinimas ir pasitikėjimo kūrimas nėra vienkartiniai pataisymai – tai nuolatiniai eksperimentai. Pradėkite nuo modelio, kuris sprendžia didžiausią jūsų konversijų nutekėjimą: jei lankytojai iškart išeina, išbandykite sklandų demonstravimą; jei jie naršo, bet neužsiregistruoja, dirbkite su socialiniu įrodymu; jei jie pradeda bandomąją versiją, bet nekonvertuoja, įgyvendinkite garantiją. Kiekvienas modelis sustiprina kitus, sukurdamas nukreipimo puslapį, kuris atrodo ir lengvas, ir patikimas.

Atminkite, jums nereikia koduoti šių pakeitimų. Tokie įrankiai kaip „Pagenza“ leidžia per kelias minutes sukurti visą nukreipimo puslapį su šiais modeliais – tiesiog apibūdinkite, ko norite. Veiksmingi patarimai visada nugali sudėtingus pertvarkymus. Pasirinkite vieną modelį šią savaitę, išmatuokite rezultatą ir kartokite.