5 patikrintos taktikos iš geriausių el. prekybos prekių ženklų, siekiant padidinti pardavimus

Santrauka

El. prekybos sėkmė dažnai atrodo skirta milijardines vertes siekiantiems prekių ženklams, tačiau jų strategijos yra pritaikomos. Šiame straipsnyje išanalizuotos penkios patikrintos taktikos, kurias naudoja įmonės, tokios kaip Mattress Firm, YETI ir Patagonia. Pirma, pagerinkite produktų atradimą naudodami gidus ir aiškias kategorijų puses. Antra, pasinaudokite socialiniu įrodymu per influencerių programas ir vartotojų sukurtą turinį. Trečia, pirmenybę teikite dizainui, orientuotam į mobiliuosius įrenginius, kad pritrauktumėte išmaniųjų telefonų pirkėjus. Ketvirta, naudokite dirbtiniu intelektu pagrįstą personalizaciją produktams rekomenduoti. Penkta, kurkite bendruomenę ir sukurkite trūkumą, kad paskatintumėte paklausą. Kiekviena taktika apima nuoseklų įgyvendinimą ir realaus pasaulio atvejų analizes. Taikykite jas savo parduotuvėje ir išvengkite dažnų klaidų, laikydamiesi mūsų įspėjimų.

Kiekvienas el. prekybos įkūrėjas svajoja pasiekti tokį augimą, kokį matė prekių ženklai, tokie kaip Mattress Firm, YETI ir Patagonia. Gera žinia: jų sėkmė nėra magija – ji paremta pakartojamomis taktikomis. Šiame straipsnyje pateikiamos penkios patikrintos strategijos iš geriausiai veikiančių internetinių parduotuvių su konkrečiais žingsniais, kuriuos galite pritaikyti jau šiandien. Nesvarbu, ar valdote Shopify parduotuvę, ar pasirinktinę platformą, šios pamokos padės padidinti konversijas, vidutinę užsakymo vertę ir sukurti klientų lojalumą. Pasinerkime į pirmąją taktiką.

1. Pagerinkite produktų atradimą naudodami gidus ir aiškias kategorijas

Daugelis pirkėjų atvyksta į jūsų svetainę su miglotais poreikiais. Mattress Firm susidūrė su šia problema: klientai, priblokšti pasirinkimo, apleido svetainę. Jų sprendimas buvo čiužinių paieškos gidas, kuris užduoda kelis klausimus (miego padėtis, kietumo pasirinkimas, biudžetas) ir rekomenduoja geriausius variantus. Rezultatas? Konversijos rodiklis padidėjo 43 %, o produktų puslapių apleidimo rodiklis sumažėjo 325 %.

Praktiniai žingsniai:

• Nustatykite sudėtingiausią savo produktų kategoriją. Jei parduodate elektroniką, odos priežiūros priemones ar baldus, viktorina gali supaprastinti sprendimus.
• Viktoriną laikykite trumpą (3–5 klausimai). Kiekvienas klausimas turėtų pašalinti pasirinkimus, o ne pridėti sumaišties.
• Įdiekite jį pagrindiniame puslapyje arba kategorijų puslapiuose. Tokie įrankiai kaip Octane AI ar Typeform lengvai integruojami.

Įspėjimas: Venkite per anksti prašyti asmeninės informacijos. Mattress Firm gidas nereikalavo el. pašto; jis buvo skirtas padėti, o ne rinkti kontaktus. Jei reikia rinkti duomenis, pirmiausia pasiūlykite vertę.

Panašiai, „Audible“ švarus pagrindinis puslapis rodo audioknygų viršelius ir populiarias kategorijas, todėl naršymas tampa lengvas. Jų požiūris: pirmenybę teikti vizualinei hierarchijai ir apriboti pasirinkimus, kad sumažėtų trintis. Norėdami sužinoti daugiau apie konversijos srauto gerinimą, peržiūrėkite mūsų el. prekybos konversijos pertvarkos atvejų analizes.

2. Pasinaudokite socialiniu įrodymu ir influencerių rinkodara

Pasitikėjimas yra el. prekybos valiuta. „tentree“ išplėtė savo influencerių programą nuo 20 iki 80 kūrėjų ir pasiekė 13 kartų investicijų grąžą. Kaip? Jie ne tik siuntė nemokamus produktus – jie bendradarbiavo su kūrėjais, kurie tikrai rezonavo su jų tvarumo misija. Panašiai, „Liquid Death“ virusinės socialinės kampanijos padidino pajamas 26 % per drąsų, lengvai dalijamą turinį.

Praktiniai žingsniai:

• Pradėkite nuo mikro-influencerių (1 000–10 000 sekėjų) savo nišoje. Jie dažnai turi didesnį įsitraukimą nei makro-influenceriai.
• Suteikite nuolaidos kodus arba partnerių nuorodas, kad galėtumėte sekti investicijų grąžą. „tentree“ kiekvienam kūrėjui suteikė unikalų kodą, leidžiantį tiksliai matuoti.
• Panaudokite vartotojų sukurtą turinį (UGC) produktų puslapiuose ir socialinėse reklamose. „Patagonia“ kampanija „Shell Yeah!“ generavo 66 milijonus peržiūrų, derindama UGC su vaizdo reklamomis.

Įspėjimas: Įsitikinkite, kad influenceriai atitinka jūsų prekės ženklo vertybes. Neatitikimas gali pakenkti pasitikėjimui. Taip pat visada nurodykite partnerystes, kad atitiktumėte FTC gaires.

3. Optimizuokite mobiliųjų įrenginių patirtį

Daugiau nei pusė el. prekybos srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių, tačiau daugelis svetainių vis dar vertina mobilųjį ryšį kaip papildomą dalyką. „YETI“ atnaujino savo mobiliąją naudotojo patirtį su didesniais vaizdais, supaprastinta navigacija ir greitesniu įkėlimo laiku. Rezultatas: 63 % padidėjo mobiliųjų konversijos. „Walmart.ca“ taip pat pastebėjo 20 % konversijų padidėjimą po atsakingo pertvarkymo, orientuoto į mobilųjį.

Praktiniai žingsniai:

• Išbandykite svetainę tikruose įrenginiuose (ne tik emuliatoriuose). Atkreipkite dėmesį į mažus mygtukus, lėtus vaizdus ir nepatogų slinkimą.
• Pirmenybę teikite puslapio greičiui: suspauskite vaizdus, įgalinkite tingų įkėlimą ir sumažinkite kodą. „Google“ PageSpeed Insights gali padėti.
• Supaprastinkite atsiskaitymo eigą. Naudokite automatinį užpildymą, išsaugotus mokėjimo būdus ir vieno paspaudimo užsakymą, kaip „Instacart“.

Įspėjimas: Nepalikite darbalaukio funkcijų mobiliajame – pritaikykite jas. Pavyzdžiui, išlaikykite produktų palyginimus, bet padarykite juos perbraukiamus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų mobilioji navigacija yra patogi nykščiams. Jei krepšelio palikimo rodiklis išlieka aukštas, peržiūrėkite mūsų patarimus krepšelio palikimo atkūrimo strategijose.

4. Naudokite duomenimis pagrįstą personalizaciją

Bendros rekomendacijos švaisto galimybes. „Pierre Hardy“ pranešė, kad 22 % jo internetinių pajamų atnešė dirbtiniu intelektu pagrįstos produktų rekomendacijos. Analizuodami ankstesnius pirkimus ir naršymo elgseną, jie rodė klientams prekes, kurias jie greičiausiai pirks. „Huckberry“ žengia toliau: jie personalizuoja ištisus pagrindinio puslapio skyrius pagal naudotojų pageidavimus.

Praktiniai žingsniai:

• Pradėkite nuo paprastų taisyklių: „Klientai, įsigiję X, taip pat pirko Y“. Vėliau palaipsniui įveskite dirbtinio intelekto įrankius, tokius kaip Nosto ar Dynamic Yield.
• Personalizuokite el. pašto kampanijas pagal naršymo istoriją. „Emma Sleep“ padidino el. pašto registraciją 50 % uždavę vieną klausimą prieš el. pašto lauką, o vėliau pritaikė būsimus siuntimus.
• Naudokite išėjimo ketinimo iššokančius langus, kurie siūlo asmenines nuolaidas (pvz., „Pastebėjome, kad žiūrite bėgimo batelius – štai 10 % nuolaida“).

Įspėjimas: Personalizacijai reikia duomenų, tačiau per daug surinkus per greitai gali atsiliepti. Rinkite elgsenos duomenis objektyviai ir visada suteikite galimybę atsisakyti. Taip pat išbandykite dirbtinio intelekto rekomendacijas; kartais stebinančios rekomendacijos gali atrodyti bauginančiai.

5. Kurkite bendruomenę ir sukurkite trūkumą

Lojalūs klientai ne tik perka – jie rekomenduoja. „BarkBox“ sukūrė bendruomenę per programą „No Dog Left Behind“, kuri renka klientų duomenis, kad personalizuotų dėžutes, ir įtraukia naudotojus per humoristinę socialinę žiniasklaidą. Jų išlaikymo rodikliai smarkiai išaugo, nes klientai jaučiasi judėjimo dalimi. „Supreme“ pasirenka kitą kampą: riboti leidimai sukuria dirbtinį trūkumą, produktai išparduodami per minutes ir sukuriamas ažiotažas.

Praktiniai žingsniai:

• Pradėkite lojalumo programą, kuri apdovanoja pakartotinius pirkimus ir rekomendacijas. „Brooklinen“ padidino vidutinę užsakymo vertę ir sumažino klientų įsigijimo kainą per komplektavimą ir tikslinius nukreipimo puslapius.
• Naudokite atgalinio skaičiavimo laikmačius išpardavimams ar riboto leidimo produktams. Tačiau būkite sąžiningi – netikras skubumas gali sugriauti pasitikėjimą.
• Sukurkite rekomendacijų programą. „Haus“ surinko 10 000 registracijų iki paleidimo vien per anonsus ir rekomendacijas.

Įspėjimas: Trūkumas veikia tik tuo atveju, jei tikrai ribojate pasiūlą. Per dažnas išpardavimas gali išmokyti klientus laukti nuolaidų. Bendruomenės kūrimas reikalauja laiko; nesitikėkite greitų rezultatų.

Išvada

Šios penkios taktikos nėra stebuklingas sprendimas, tačiau tai patikrinti metodai, naudojami kai kurių sėkmingiausių el. prekybos prekių ženklų. Pradėkite nuo vienos srities – galbūt produktų atradimo ar mobiliojo optimizavimo – ir tobulinkite remdamiesi duomenimis. Atminkite, net maži patobulinimai laikui bėgant sumuojasi. Pavyzdžiui, „SmartWool“ padidino pajamas 17,1 % atlikdamas konversijos optimizavimo testus. Svarbiausia veikti: pasirinkite taktiką, įgyvendinkite ją, įvertinkite poveikį ir patobulinkite. Jūsų parduotuvės sėkmės istorija gali būti kita.