Nevilinošais risinājums modes e-komercijai: soli pa solim plāns, kas sākas ar jūsu izmēru ceļvedi

Kopsavilkums

Lielākā daļa padomu modes e-komercijas komandām pieņem, ka ir pieejams fotosesiju budžets un izstrādes komanda. Mazai iekšējai mārketinga komandai īstā uzvara ir garlaicīga: standartizējiet esošos vizuālos materiālus, uzlabojiet savu izmēru ceļvedi un pārveidojiet savu lookbook par pārdošanas rīku. Šis sešu soļu ietvars — auditējiet savas lapas, risiniet izmēru jautājumus, izveidojiet atkārtojamu fotogrāfijas standartu, veidojiet iepērkamu lookbook, izklāstiet plānu savam priekšniekam ar skaitļiem un uzturiet to katru mēnesi — neprasa ne studiju, ne kodu. Jūs uzzināsiet, kā samazināt atgriešanas gadījumu skaitu, padarot izmēra informāciju par savu produktu lapu galveno elementu, un kā pārliecināt tehniski neprasmīgu priekšnieku ar riska samazināšanas valodu, nevis estētiku. Rezultāts ir vietne, kas pārvērš apmeklētājus par pircējiem un saglabā vairāk no tā, ko pārdodat. Ja jums ir apnicis dzirdēt, ka jāiegulda fotosesijā, pirms jūsu izmēru dati ir precīzi, šis ir arguments, kura jums līdz šim trūka.

Lielākā daļa padomu modes e-komercijas komandām izskatās kā vēlmju saraksts, ko uzrakstījusi aģentūra, kura rēķina par stundu. Uzņemiet vairāk leņķu. Pievienojiet lookbook. Instalējiet AI izmēru meklētāju. Nav tā, ka šīs lietas nekad nestrādā — tās visas apiet īsto problēmu, kas pašlaik atrodas jūsu produktu lapās. Fotogrāfijas izskatās tā, it kā tās būtu uzņēmis trīs dažādi cilvēki, un izmēru ceļvedis ir skumja maza tabula, kas pircējam neko nepasaka par to, vai kleita derēs. Ja esat mazā iekšējā komandā, jums nav vajadzīgi vairāk spīdīgu priekšmetu. Jums nepieciešama sistēma. Tā, kas patiešām ietekmē atgriešanas un reklāmguvumus, ir garlaicīga, lēta un gandrīz pilnībā saistīta ar konsekvenci — un lūk, kā to izveidot sešos soļos, kas neprasīs ne studiju, ne izstrādātāju.

1. Audits, ko varat veikt kafijas pauzē

Pamatprincips ir tāds, ka konsekvence pārspēj ražošanas vērtību. Klients piedos tālruņa fotoattēlu, ja tas nepārprotami atbilst tam pašam stilam kā visi citi lapas fotoattēli, bet viņš nepiedos katalogu, kurā katrs produkts izskatās tā, it kā tas būtu no citas veikala. Paņemiet piecus nejaušus produktus un atveriet tos blakus. Viens ir modelis uz balta fona, cits ir pakaramo attēls pret ķieģeļu sienu, trešais ir plakans izkārtojums uz koka grīdas. Vienā attēlā ir silta, zelta stundas gaisma; cits izskatās tā, it kā tas būtu uzņemts pagrabā ar dienasgaismas spuldzīti. Tā nav stila izvēle; tas ir haoss. Klienti zemapziņā uztver nekonsekvenci kā neuzticamību, un neuzticami veikali zaudē pārdošanu.

Risinājums ir apkaunojoši vienkāršs: izvēlieties vienu fonu (baltu, pelēku vai melnu), vienu apgaismojuma iestatījumu un vienu modeļa veidu, un turpmāk piemērojiet to katram jaunajam produktam. Ja vēlaties formālāku kontrolsarakstu, šis vienas dienas vizuālais audits sniedz jums vadītu versiju. Tas nav glamūrīgs, bet tas ir pamats, uz kura balstās viss pārējais.

2. Izmēru ceļveža iejaukšanās

Lūk, otrais princips: izmēru ceļvedis ir augstākā sviras pārdošanas rīks, kas jums jau pieder — un jūs, iespējams, to ignorējat. Piemērotības problēmas veido lielu daļu modes nozares atgriešanas gadījumu; daži ziņojumi norāda, ka pat 70% atgriešanas ir saistīti ar izmēra un piemērotības problēmām, un pienācīga izmēru informācija var samazināt atgriešanas gadījumu skaitu par 25-40%. Tā nav zemsvītras piezīme. Tā ir atgriešanas līmeņa atšķirība, kas atmaksājas par daudzām lietām — tostarp, ironiskā kārtā, par fotostudiju.

Jūsu priekšnieks vēlas fotostudiju, jo tā izskatās profesionāli. Profesionālis nepārdod, ja izmērs ir minējums. Tāpēc sāciet ar ķermeņa mērījumu pievienošanu katram izmēram (krūtis, viduklis, gurni, iekšējā vīle) un produktiem specifiskām piemērotības piezīmēm. Pievienojiet vizuālu ceļvedi, kas parāda, kā izmērīt — kur tieši aptīt mērlenti ap krūtīm, vidukli un gurniem. Iekļaujiet piezīmi par starptautiskajiem izmēriem, ja piegādājat globāli. Ceļvedim nav jābūt perfektam; tam jābūt konkrētam. Vienkāršs piemērs: ja pārdodat džinsus, nevajag tikai uzskaitīt vidukli un iekšējo vīli. Paskaidrojiet, kur atrodas jostasvieta, jo augsts viduklis nav tas pats, kas vidējs viduklis. Tā ir atšķirība starp atgriešanu un atkārtotu pircēju. Un nepievienojiet mērījumus, kurus nevarat uzturēt. Ja uzskaitāt "krūtis: 35 collas", bet jūsu piegādātājs mēra citādi, jūs tikko esat radījis jaunu atgriešanas avotu. Mēs esam rakstījuši par jūsu izmēru datu sakārtošanu pirms nākamās fotosesijas — šī pieeja joprojām ir aktuāla.

3. Fotogrāfijas standarts, ar kuru var tikt galā jūsu tālrunis

Trešais princips: jums nav nepieciešams DSLR; jums nepieciešama atkārtojamība. Pētījumi liecina, ka jātiecas uz 5-7 kadriem par vienu vienumu, bet tas ir ideāls, nevis sākuma punkts. Sāciet ar trīs: plakanu izkārtojumu, kadru uz modeļa un detaļu kadru. Ar to pietiek, lai parādītu apģērbu, kā tas pieguļ un konstrukciju, kas attaisno cenu.

Tālruņa statīvs par 30$, logs ar izkliedētu gaismu un putuplasta plāksne fonam pārspēs nekonsekventu profesionālu sesiju katru reizi. Galvenais ir standarts: tas pats attālums, tas pats leņķis, tas pats fons. Jūsu apgaismojuma konsekvence ir svarīgāka par kameras megapikseļiem. Un, lai ko jūs darītu, izvairieties no pārmērīgas rediģēšanas. Ja Photoshop noņemat grumbas, jūs noņemat arī patiesību — un klients to atradīs, kad apģērbs ieradīsies un neizskatīsies kā fotoattēlā. Tad jūs saņemat atgriešanu. Saspiediet attēlus, lai tie ātri ielādētos mobilajā ierīcē; lēna lapa nogalina reklāmguvumus tikpat noteikti kā izplūdis fotoattēls. Ja jums ir papildu stunda, pievienojiet muguras un sānu skatu, bet neļaujiet perfekcijai kļūt par konsekvences ienaidnieku. Spoku manekena efekts var sniegt 3D izskatu bez modeļa, bet tas prasa pēcapstrādes prasmes; izlaidiet to, ja jums nav laika.

4. Lookbook, kas pārdod, nevis pozē

Ceturtais princips: lookbook ir jāpārvērš pārlūkotāji par pircējiem, nevis tikai jāparāda, ka jums ir gaume. Daudzas mazas komandas izturas pret lookbook kā PDF žurnālu un nosūta to pasaulei kā vizītkarti. Tā vietā padariet to par interaktīvu, iepērkamu pieredzi. Katram izskatam ir jāsaite uz produktu lapu, un izmēru ceļvedim jābūt viena klikšķa attālumā. Tā vietā, lai izveidotu 40 lappušu PDF, izveidojiet piecu izskatu digitālo lookbook, kas izceļ jūsu bestsellerus un apvieno tos ar precīziem mērījumiem. Ja jūsu priekšnieks vēlas žurnālu, parādiet viņam analīzi pēc pirmā mēneša: skatījumus, klikšķus un reklāmguvumu līmeni. Ja jūsu platforma pēc noklusējuma neatbalsta iepērkamas saites, vismaz padariet katru lapu viena pieskāriena attālumā no produkta, ko tā attēlo.

Šo lietu veidotāji jums teiks pievienot video un 360 grādu skatus, kā arī noskaņu dēli (mood board) zīmola stāstam. Lielākā daļa no tā ir burvīga un gandrīz neiespējama uzturēt mazā komandā. Godīgs padoms: slaids lookbook ar skaidriem aicinājumiem (CTA) un konsekventu zīmolu pārspēs uzpūstu, kas palēnina mobilajās ierīcēs. Flipbook var izskatīties krāšņi, bet, ja tas prasa desmit sekundes, lai ielādētos tālrunī, klients ir pazudis. Saglabājiet to ātru, iepērkamu un padariet lejupielādi neobligātu. Un, ja pārdodat arī tirgus vietās (marketplace), kā arī savā vietnē, pārliecinieties, ka tā pati izmēru informācija ir redzama visur. Klients, kurš redz vienu izmēru ceļvedi jūsu vietnē un citu tirgus vietā, neuzticēsies nevienam no tiem.

5. Kā to pārdot savam priekšniekam, nesakot "zīmols"

Piektais princips: netehniski priekšnieki reaģē uz skaitļiem, nevis īpašības vārdiem. Ja jūs ieejat un sakāt: "Mums ir jāuzlabo klienta ceļojums," jūs saņemsiet pieklājīgu pamāju un nekādu budžetu. Tā vietā sakiet: "Mūsu izmēru ceļvedis izraisa ievērojamu daļu atgriešanas gadījumu; nozares ziņojumi liecina, ka skaidri izmēri var samazināt atgriešanas gadījumu skaitu par 25-40%, un es to varu izsekot savos produktos." Tagad jūs runājat riska samazināšanas valodā, kas ir valoda, kurā runā ikviens, kurš kontrolē budžetu.

Jūsu priekšnieks var uzskatīt, ka jums nepieciešama studija; necīnieties ar šo pārliecību, novirziet to. Norādiet, ka jums jau ir pienācīgs fotoattēlu komplekts un ka tā standartizācija plus piemērošanas datu pievienošana ir lētāka nekā no jauna uzņemt. Varat pat izveidot vienkāršu izsekošanas lapu: uzskaitiet atgriešanas līmeni vislabāk pārdotajiem produktiem pirms un pēc izmēru ceļveža uzlabošanas. Mēneša pirms/ pēc datu periods pārliecinās daudz efektīvāk nekā noskaņu dēlis. Un neprasiet lielu budžetu uzreiz; ierosiniet divu nedēļu pilotprojektu ar vienu produktu kategoriju. Ja vēlaties vienas lapas argumenta kopsavilkumu, mēs citur esam rakstījuši, ka tas, kas patiešām samazina atgriešanas gadījumus, nav kamera. Izmantojiet to kā munīciju un izteiciet katru ieteikumu kā "tas samazina atgriešanas iespējamību" vai "tas sniedz informāciju, kas klientam nepieciešama, lai droši iegādātos".

6. Ikmēneša 20 minūšu uzturēšanas pārbaude

Sestais princips: vizuālie materiāli nolietojas, tāpēc konsekvence ir prakse, nevis projekts. Reizi mēnesī atveriet piecas nejaušas produktu lapas un salīdziniet tās ar savu standartu. Ja jauns produkts ir ieviesies ar citu fonu vai trūkstošu mērījumu, sakārtojiet to tajā pašā dienā. Tas ir garlaicīgs darbs, kas uztur sistēmu dzīvu.

Arī pārskatiet izmēru cevedi ikreiz, kad maināt piegādātājus vai ražotājus. Jauna rūpnīca var nozīmēt citu piegriezumu, un izmēru ceļvedis, kas pirms sešiem mēnešiem bija precīzs, var klusi kļūt par meliem. Ja to pamanāt agri, jūs ietaupāt atgriešanas gadījumus, pirms tie notiek. Ja maināt produktu līniju sezonāli, veiciet auditu pārejas periodos. Iestatiet atgādinājumu mēneša pirmajā pirmdienā, atvēliet 20 minūtes un uzskatiet to par izdarītu.

Tas arī viss. Modes e-komercijas nozare turpinās jums pārdot nākamo spīdīgo lietu — 360 grādu skatus, virtuālās pielaikošanas telpas, AI darbinātu visu. Mazai iekšējai komandai ar skeptisku priekšnieku visaugstākā IA (ieguldījumu atdeve) atrodas neglamūrīgajā vidū: standartizētas produktu fotogrāfijas, izmēru ceļvedis, kas patiešām stāsta patiesību, un lookbook, kas norāda uz pirkšanas pogu. Sāciet ar šiem sešiem soļiem, un jums būs kaut kas labāks par skaistu vietni — jums būs tāda, kas atgriež mazāk un pārdod vairāk.