Nustokite kopijuoti didelius prekės ženklus: maži pakeitimai, kurie iš tikrųjų pajudina jūsų elektroninės prekybos svetainę

Santrauka

Dauguma patarimų apie elektroninės prekybos sėkmę mažoms komandoms yra nenaudingi. Jie liepia kopijuoti „Amazon“ ar „Nike“. Tiesa: jums nereikia didžiulio biudžeto ar visiško pertvarkymo. Tikri rezultatai pasiekiami atliekant tikslinius, duomenimis pagrįstus patobulinimus. Šiame straipsnyje nagrinėjame dažniausius prieštaravimus, kurie sulaiko vidines komandas – biudžetą, duomenis, mobiliuosius ir daugiau. Sužinosite praktinius veiksmus iš realių prekių ženklų, kurie pagerino konversijas mažais pakeitimais. Pabaigoje turėsite planą, kurį pristatysite savo vadovui.

Dauguma patarimų elektroninei prekybai yra parašyti įmonėms, turinčioms gilias kišenes ir specialias CRO komandas. Jie liepia kopijuoti „Amazon“ atsiskaitymo eigą arba „Nike“ mobiliąją programėlę. Jei esate mažoje vidinėje komandoje, tas patarimas yra ne tik nenaudingas – jis demoralizuoja. Neturite kūrėjų komandos ar šešiaženklio pertvarkymo biudžeto. Bet jų ir nereikia. Prekių ženklai, kurie iš tikrųjų pajudina rodiklius, tai daro sutelkdami dėmesį į tikslinius, nebrangius pakeitimus. Štai kaip tai padaryti neprašant biudžeto, kurio niekada negausite.

Prieštaravimas: „Mes negalime sau leisti pertvarkymo.“

„SmartWool“ neperstatė visos savo svetainės nuo nulio. Jie sutelkė dėmesį į konversijų optimizavimą. Rezultatas: 17,1% pajamų padidėjimas. Jokio naujo dizaino, jokių papildomų puslapių – tik sistemingas jau esamų elementų testavimas.

Ką daryti vietoj pertvarkymo:

• Vykdykite A/B testus savo labiausiai lankomuose puslapiuose. Pradėkite nuo antraštės, pagrindinio veiksmo mygtuko spalvos ir produkto aprašymo išdėstymo.
• Naudokite šilumos žemėlapius, kad pamatytumėte, kur lankytojai iš tikrųjų spusteli. Jei jie praleidžia jūsų mygtuką „Į krepšelį“, perkelkite jį aukščiau.
• Pirmiausia optimizuokite labiausiai lankomą produkto puslapį. Vienas tas pakeitimas gali padidinti bendras pajamas.

Visiškas pertvarkymas yra brangus ir rizikingas. Laipsniškas testavimas yra pigus ir nuspėjamas.

Prieštaravimas: „Mano vadovas nori didelės kampanijos, o ne mažų patobulinimų.“

„Emma Sleep“ nepaleido „Super Bowl“ reklamos. Prieš el. pašto registracijos lauką jie pridėjo vieną klausimą. Šis mikroįsipareigojimas padidino registracijas 50%.

Ką daryti vietoj akį traukiančios kampanijos:

• Nustatykite vieną trinties tašką savo konversijos piltuvėlyje. Dažni kandidatai: registracijos formos, krepšelio puslapiai, atsiskaitymo formos.
• Atlikite vieną mažą pakeitimą – pvz., pridėkite progreso juostą atsiskaitymui arba užduokite mažai trinties reikalaujantį klausimą prieš formos lauką.
• Išmatuokite poveikį. 50% el. pašto registracijų padidėjimas yra sėkmė, kurią galite pateikti savo vadovui kaip įrodymą, kad maži pakeitimai veikia.

Vadovai mėgsta kampanijas, nes jos matomos. Tačiau 50% padidėjimas iš vienos eilutės pakeitimo yra dar įspūdingesnis – ir tai nieko nekainavo.

Prieštaravimas: „Neturime pakankamai duomenų sprendimams priimti.“

„daFlores“ naudojo pagrindines analizės įžvalgas ir optimizavimo procesus. Per devynis mėnesius jie padidino konversijų rodiklį 10% ir pardavimus 50%. Jie neturėjo duomenų mokslininko; jie tiesiog pažvelgė į savo pačių skaičius.

Ką daryti, kai duomenų atrodo mažai:

• Pradėkite nuo „Google Analytics“ (nemokamai). Raskite puslapį, kuriame daugiausia žmonių iškrenta. Tai jūsų galimybė.
• Pasikalbėkite su savo klientų aptarnavimo komanda. Jie tiksliai žino, kur klientai susipainioja.
• Atlikite paprastą apklausą savo svetainėje: „Kas šiandien sustabdė jus nuo pirkimo? Trys variantai, vienas teksto laukas.

Jūs jau turite daugiau duomenų, nei manote. Naudokite juos, kad šią savaitę atliktumėte vieną mažą pataisymą.

Prieštaravimas	Kas iš tikrųjų veikia
„Nėra biudžeto pertvarkymui“	Vykdykite A/B testus esamuose puslapiuose
„Vadovas nori didelės kampanijos“	Atlikite vieną mikroįsipareigojimo pakeitimą
„Nepakanka duomenų“	Naudokite nemokamą analizę ir klientų atsiliepimus
„Mobilusis yra per sunkus“	Optimizuokite įkėlimo greitį ir nykščio navigaciją

Prieštaravimas: „Mobilusis yra per sunkus – mums reikėtų atskiros svetainės.“

„YETI“ nesukūrė atskiros mobiliosios svetainės. Jie pertvarkė esamą, taikydami pirmenybę mobiliiesiems. Rezultatas: 63% mobiliųjų konversijų padidėjimas.

Ką daryti dėl mobiliųjų be visiško pertvarkymo:

• Patikrinkite mobilųjį įkėlimo laiką. Jei jis ilgesnis nei 3 sekundės, suspaudykite vaizdus ir sumažinkite scenarijus.
• Padarykite mygtukus patogius nykščiui – bent 48 pikselių aukščio su tarpais tarp jų.
• Supaprastinkite mobilųjį atsiskaitymą. Pašalinkite neprivalomus laukus, pasiūlykite svečių atsiskaitymą ir naudokite vieno stulpelio išdėstymą.

Jums nereikia atskiro mobiliojo domeno ar progresyviosios žiniatinklio programėlės. Pradėkite nuo greičio ir naudojimo patogumo.

Prieštaravimas: „Negalime konkuruoti su didžiųjų prekių ženklų influencerių programomis.“

„tentree“ nesamdė Kylie Jenner. Jie išplėtė savo influencerių programą nuo 20 iki 80 kūrėjų – mikroinfluencerių savo nišoje. IG: 13x.

Ką daryti vietoj įžymybių reklamos:

• Nustatykite 5-10 mikroinfluencerių, kurie iš tikrųjų naudoja jūsų produktą. Pasiūlykite jiems nemokamą pavyzdį ir nuolaidos kodą jų auditorijai.
• Stebėkite pardavimus pagal kiekvieną kodą. Sutelkite dėmesį į tuos, kurie veikia geriausiai.
• Jei influencerių rinkodara ne jūsų sritis, praleiskite ją. Kai kurie prekių ženklai sėkmingai naudoja kitus nebrangius metodus – pavyzdžiui, „Supreme“ riboto leidimo išleidimus, kurie sukuria skubumą be influencerių.

Jums nereikia influencerių biudžeto. Jums reikia atitinkamų mikroinfluencerių ir aiškaus stebėjimo metodo.

Priešingas požiūris: Nesivaikykite kiekvienos tendencijos

Dauguma straipsnių liepia pritaikyti kiekvieną naują taktiką. Tačiau prekių ženklai, kurie laimi, susitelkia į vieną ar du kanalus ir juos gerai atlieka. „Liquid Death“ padidino pajamas 26% per savo drąsų prekės ženklą ir virusines socialines kampanijas – ne paskirstydami dėmesį per 10 platformų. Pasirinkite vieną kanalą, kuriame jūsų auditorija leidžia laiką, ir gilinkitės. Jūsų 13x IG influencerių programa gali būti netinkamas žingsnis, jei jūsų klientai nenaudoja „Instagram“. Pažinkite savo auditoriją, tada sutelkite dėmesį.

Išvada

Jums nereikia 50 000 USD pertvarkymo ar įžymybių reklamos, kad pagerintumėte savo elektroninės prekybos konversijas. Prekių ženklai, kurie sėkmingai dirba su mažomis komandomis, atlieka vieną pakeitimą vienu metu, jį išmatuoja ir tobulina. Pradėkite šią savaitę: pasirinkite vieną prieštaravimą iš šio sąrašo, atlikite vieną testą ir parodykite savo vadovui rezultatą. Taip užsitarnausite pasitikėjimą ir biudžetą didesniems žingsniams vėliau.