5 pārbaudītas taktikas no vadošajiem e-komercijas zīmoliem, lai palielinātu pārdošanu

Kopsavilkums

E-komercijas panākumi bieži šķiet rezervēti miljardu vērtiem zīmoliem, taču viņu stratēģijas ir atkārtojamas. Šis raksts izskaidro piecas pārbaudītas taktikas, ko izmanto tādi uzņēmumi kā Mattress Firm, YETI un Patagonia. Pirmkārt, uzlabojiet produktu atklāšanu ar vadītiem vedņiem un skaidrām kategoriju lapām. Otrkārt, izmantojiet sociālo pierādījumu, izmantojot influenceru programmas un lietotāju radītu saturu. Treškārt, prioritizējiet mobilo pirmo dizainu, lai piesaistītu viedtālruņu pircējus. Ceturtkārt, izmantojiet AI vadītu personalizāciju, lai ieteiktu produktus. Piektkārt, veidojiet kopienu un radiet trūkumu, lai veicinātu pieprasījumu. Katra taktika ietver soli pa solim ieviešanu un reālas dzīves gadījumu izpēti. Pielietojiet tās savā veikalā un izvairieties no biežām kļūdām, izmantojot mūsu brīdinājumus.

Katrs e-komercijas dibinātājs sapņo sasniegt tādu izaugsmi, kādu redz tādi zīmoli kā Mattress Firm, YETI un Patagonia. Labā ziņa: viņu panākumi nav maģija – tie balstās uz atkārtojamām taktikām. Šis raksts izceļ piecas pārbaudītas stratēģijas no vislabāk veicošajiem tiešsaistes veikaliem ar konkrētiem soļiem, ko varat pielietot šodien. Neatkarīgi no tā, vai vadāt Shopify veikalu vai pielāgotu platformu, šie padomi palīdzēs palielināt konversijas, paaugstināt vidējo pasūtījuma vērtību un veidot klientu lojalitāti. Ienirstam pirmajā taktikā.

1. Uzlabojiet produktu atklāšanu ar vadītiem vedņiem un skaidrām kategorijām

Daudzi pircēji ierodas jūsu vietnē ar neskaidrām vajadzībām. Mattress Firm saskārās ar šo izaicinājumu: klienti, pārpildīti ar izvēli, pameta vietni. Viņu risinājums bija matraču meklēšanas vednis, kas uzdod dažus jautājumus (gulēšanas pozīcija, cietības preferences, budžets) un iesaka labākās iespējas. Rezultāts? Konversijas līmeņa pieaugums par 43% un produktu lapas pamešanas samazinājums par 325%.

Praktiski soļi:

• Nosakiet savu sarežģītāko produktu kategoriju. Ja pārdodat elektroniku, ādas kopšanu vai mēbeles, viktorīna var vienkāršot lēmumus.
• Uzturiet vedni īsu (3–5 jautājumi). Katram jautājumam vajadzētu izslēgt iespējas, nevis radīt neskaidrības.
• Ievietojiet to savā mājaslapā vai kategoriju lapās. Rīki, piemēram, Octane AI vai Typeform, viegli integrējas.

Brīdinājums: Izvairieties no personas informācijas pieprasīšanas pārāk agri. Mattress Firm vednis neprasīja e-pastu; tas koncentrējās uz palīdzību, nevis potenciālo klientu iegūšanu. Ja jums jāvāc dati, vispirms piedāvājiet vērtību.

Līdzīgi, Audible tīrā mājaslapa parāda audiogrāmatu vākus un populāras kategorijas, padarot pārlūkošanu bezrūpīgu. Viņu pieeja: prioritizēt vizuālo hierarhiju un ierobežot izvēli, lai samazinātu berzi. Lai uzzinātu vairāk par konversijas plūsmas uzlabošanu, skatiet mūsu ceļvedi par e-komercijas konversijas pārveides gadījumu izpēti.

2. Izmantojiet sociālo pierādījumu un influenceru mārketingu

Uzticēšanās ir e-komercijas valūta. tentree paplašināja savu influenceru programmu no 20 līdz 80 radītājiem un sasniedza 13x IA. Kā? Viņi ne tikai sūtīja bezmaksas produktus – viņi sadarbojās ar radītājiem, kuri patiesi rezonēja ar viņu ilgtspējības misiju. Līdzīgi, Liquid Death vīrusu sociālās kampaņas palielināja ieņēmumus par 26% ar asu, koplietojamu saturu.

Praktiski soļi:

• Sāciet ar mikro-influenceriem (1K–10K sekotāji) savā nišā. Viņiem bieži ir augstāka iesaiste nekā makro-influenceriem.
• Nodrošiniet atlaižu kodus vai afiliātu saites, lai izsekotu IA. tentree deva katram radītājam unikālu kodu, ļaujot precīzi mērīt.
• Pārlietojiet lietotāju radītu saturu (UGC) produktu lapās un sociālajās reklāmās. Patagonia kampaņa "Shell Yeah!" radīja 66 miljonus skatījumu, apvienojot UGC ar video reklāmām.

Brīdinājums: Pārliecinieties, ka influenceri saskan ar jūsu zīmola vērtībām. Neatbilstība var sabojāt uzticību. Arī vienmēr atklājiet partnerības, lai ievērotu FTC vadlīnijas.

3. Optimizējiet mobilo pirmo pieredzi

Vairāk nekā puse e-komercijas trafika nāk no mobilajām ierīcēm, taču daudzas vietnes joprojām uztver mobilo kā pēcpārdomu. YETI pārveidoja savu mobilo UX ar lielākiem attēliem, vienkāršotu navigāciju un ātrāku ielādes laiku. Rezultāts: mobilo konversiju pieaugums par 63%. Walmart.ca arī panāca 20% konversiju pieaugumu pēc atsaucīgas pārveides, kas koncentrējās uz mobilo.

Praktiski soļi:

• Pārbaudiet savu vietni uz īstām ierīcēm (ne tikai emulatoros). Meklējiet sīkas pogas, lēnus attēlus un neērtu ritināšanu.
• Prioritizējiet lapas ātrumu: saspiediet attēlus, iespējojiet slinko ielādi un minimizējiet kodu. Google PageSpeed Insights var palīdzēt.
• Vienkāršojiet norēķinu plūsmu. Izmantojiet automātisko aizpildīšanu, saglabātos maksāšanas veidus un viena klikšķa pasūtīšanu, piemēram, Instacart.

Brīdinājums: Nenoņemiet datora funkcijas mobilajā versijā; tās pielāgojiet. Piemēram, saglabājiet produktu salīdzināšanu, bet padariet to velkamu. Arī pārliecinieties, ka jūsu mobilā navigācija ir ērta īkšķim. Ja groza pamešana joprojām ir augsta, izpētiet mūsu padomus sadaļā iepirkumu groza pamešanas atgūšanas stratēģijas.

4. Izmantojiet datu vadītu personalizāciju

Vispārīgi ieteikumi izšķiež iespējas. Pierre Hardy ziņoja, ka 22% no tā tiešsaistes ieņēmumiem nāca no AI virzītiem produktu ieteikumiem. Analizējot iepriekšējos pirkumus un pārlūkošanas uzvedību, viņi rādīja klientiem preces, ko viņi, visticamāk, iegādātos. Huckberry iet tālāk: viņi personalizē veselas mājaslapas sadaļas, balstoties uz lietotāju vēlmēm.

Praktiski soļi:

• Sāciet ar vienkāršiem noteikumiem: “Klienti, kas iegādājās X, arī iegādājās Y.” Pēc tam pakāpeniski ieviesiet AI rīkus, piemēram, Nosto vai Dynamic Yield.
• Personalizējiet e-pasta kampaņas, balstoties uz pārlūkošanas vēsturi. Emma Sleep palielināja e-pasta reģistrāciju par 50%, uzdodot vienu jautājumu pirms e-pasta lauka un pēc tam pielāgojot turpmākos sūtījumus.
• Izmantojiet iziešanas nolūka uznirstošos logus, kas piedāvā personalizētas atlaides (piemēram, “Mēs pamanījām, ka skatāties skriešanas apavus – šeit ir 10% atlaide”).

Brīdinājums: Personalizācijai ir nepieciešami dati, bet pārāk daudz savākšanas pārāk agri var atspēlēties. Vāciet uzvedības datus objektīvi un vienmēr nodrošiniet iespēju atteikties. Arī pārbaudiet savus AI ieteikumus; dažkārt pārsteidzoši ieteikumi var šķist biedējoši.

5. Veidojiet kopienu un radiet trūkumu

Lojāli klienti ne tikai pērk – viņi aizstāv. BarkBox izveidoja kopienu ar programmu "No Dog Left Behind", kas apkopo klientu datus, lai personalizētu kastes, un iesaista lietotājus ar humoristiskiem sociālajiem medijiem. Viņu noturēšanas rādītāji strauji pieaug, jo klienti jūtas daļa no kustības. Supreme izmanto citu pieeju: ierobežoti izlaidumi rada mākslīgu trūkumu, izpārdodot produktus minūšu laikā un radot ažiotāžu.

Praktiski soļi:

• Uzsāciet lojalitātes programmu, kas atalgo atkārtotus pirkumus un ieteikumus. Brooklinen palielināja vidējo pasūtījuma vērtību un samazināja klientu piesaistes izmaksas, izmantojot komplektēšanu un mērķētas galvenās lapas.
• Izmantojiet atpakaļskaitīšanas taimerus akcijām vai ierobežota izlaiduma produktiem. Bet esiet godīgi – viltus steidzamība var graut uzticību.
• Izveidojiet ieteikumu programmu. Haus ieguva 10 000 reģistrāciju pirms palaišanas, izmantojot tikai tīzerus un ieteikumus.

Brīdinājums: Trūkums darbojas tikai tad, ja patiešām ierobežojat piedāvājumu. Pārmērīga akciju izmantošana var iemācīt klientiem gaidīt atlaides. Kopienas veidošana prasa laiku; negaidiet tūlītējus rezultātus.

Secinājums

Šīs piecas taktikas nav burvju lode, bet tās ir pārbaudītas metodes, ko izmanto daži no veiksmīgākajiem e-komercijas zīmoliem. Sāciet ar vienu jomu – iespējams, produktu atklāšanu vai mobilo optimizāciju – un iterējiet, balstoties uz datiem. Atcerieties, pat nelieli uzlabojumi laika gaitā kumulējas. Piemēram, SmartWool palielināja ieņēmumus par 17,1%, izmantojot konversijas optimizācijas testus. Galvenais ir rīkoties: izvēlieties taktiku, ieviesiet to, izmēriet ietekmi un pilnveidojiet. Jūsu veikala veiksmes stāsts var būt nākamais.