Mītu kliedēšana par norēķinu procesu: “Vienkāršojiet visu” maldība, kas nogalina jūsu pārdošanu

Kopsavilkums

Liela daļa e-komercijas konversijas padomu sludina radikālu vienkāršošanu: likvidējiet soļus, piedāvājiet visas maksājumu metodes, uzspiediet ātro norēķinu. Bet daudzi no šiem soļiem faktiski samazina uzticību un palielina berzi. Šis raksts kliedē četrus plaši izplatītus mītus par norēķinu procesa optimizāciju, atklājot, kad vairāk ir mazāk un otrādi. Jūs uzzināsit, kāpēc papildu solis var palielināt pabeigšanas rādītājus, kā maksājumu iespēju pārmērība izraisa pamešanu, kāda ir progresa indikatoru īstā funkcija un kāpēc mobilā “responsīvā” versija nav pietiekama. Mērķis ir aizstāt vienveidīgas taktikas ar konteksta apzināšanās stratēģijām, kas respektē lietotāju psiholoģiju. Beigās jums būs praktiski veidi, kā samazināt groza pamešanu bez dārgas pārveidošanas.

Pārmērīgas vienkāršošanas slazds

Jūs to esat dzirdējuši tūkstoš reižu: "Samaziniet berzi, likvidējiet soļus, padariet norēķinu procesu par vienu klikšķi." Bet šī mantra, lai arī labi domāta, bieži vien atgriežas ar pretēju efektu. Realitāte ir tāda, ka cilvēku lēmumu pieņemšana ir nesakārtota, un tas, kas izskatās pēc berzes, patiesībā var radīt uzticību. Izpētīsim četrus izplatītus pieņēmumus, kas var klusībā sabotēt jūsu konversijas līmeni.

[Start of inline_ctas[0]]

Mīts #1: Vairāk maksājumu iespēju = vairāk pārdošanas

Pamatdoma: novērsiet visus šķēršļus, tostarp ierobežotās maksājumu metodes. Iespēju pārpilnība liecina par elastīgumu.

Realitāte: Iespēju pārslodze ir reāla. Saskaroties ar pārāk daudzām iespējām (piemēram, kredītkartes, digitālie maki, pērc-tagad-maksā vēlāk, bankas pārskaitījumi, kriptovalūta), pircēji var sastingt. Viņi sāk salīdzināt maksājumu metodes, nevis pabeidz pirkumu. Paradokss ir tāds, ka izvēlēts 3-4 metožu komplekts, kas saskaņots ar jūsu mērķauditorijas paradumiem, bieži vien darbojas labāk nekā plašs saraksts.

Ko darīt tā vietā: Analizējiet savus klientu datus, lai noteiktu trīs galvenās maksājumu metodes, ko jūsu auditorija faktiski izmanto. Popularizējiet tās redzamāk. Paslēpiet mazāk populāras iespējas aiz saites "Citas maksājumu metodes". Veiciet A/B testu, lai redzētu, vai 5+ iespēju rādīšana pret izvēlētu komplektu uzlabo norēķinu pabeigšanu. Šis nelielais uzlabojums var novērst kognitīvo slodzi, kas izraisa pamešanu.

[Start of inline_ctas[1]]

Mīts #2: Ātrais norēķins vienmēr ir labāks

Ierastā gudrība uzspiež ātro norēķinu, lai novērstu "izveidot kontu" šķērsli. Bet vai obligātais ātrais norēķins patiešām ir labāks?

Realitāte: Atgriezušies klienti bieži vēlas saglabāt savus datus un pasūtījumu vēsturi. Piespiežot viņus katru reizi izmantot ātro norēķinu, viņi zaudē šo ērtību. Turklāt, pieprasot e-pastu ar izvēles rūtiņu “izveidot kontu (neobligāti)”, var palielināties ilgtermiņa LTV, nekaitējot tūlītējai konversijai. Galvenais ir piedāvāt skaidru izvēli: “Turpināt kā viesis” vs. “Pierakstīties / Reģistrēties” – abi ceļi redzami un vienlīdz izcelti.

Pretrunīga piezīme: Dārgiem vai sarežģītiem pirkumiem (piemēram, mēbeles, pēc pasūtījuma izgatavotas preces) reģistrācijas solis faktiski var palielināt uztverto saistību un samazināt groza pamešanu. Kāpēc? Jo nelielais ieguldījums konta izveidē norāda uz nodomu, padarot pircēju lielāku iespēju pabeigt darījumu. Pārbaudiet šo niansi, pirms akli noņemat konta izveidi.

Mīts #3: Progresa joslas ir traucēklis

Daži eksperti apgalvo, ka progresa joslas pievieno jucekli vai liek īsam norēķinu procesam šķist garākam. Labāk uzreiz ķerties pie formas?

Realitāte: Progresa joslām ir svarīga psiholoģiska funkcija: tās nosaka gaidas un nodrošina pabeigtību. Pircējs, kurš redz “2. solis no 3”, precīzi zina, cik daudz pūļu vēl atlicis, samazinot trauksmi par bezgalīgu procesu. Patiesībā, ja norēķinu process ir veidots kā viena ritināma lapa bez skaidriem atskaites punktiem, pamešana var pieaugt, jo lietotāji garīgi nenovērtē nepieciešamo laiku. Vienkāršs, tīrs progresa indikators (piemēram, trīs apļveida numuri augšpusē) var uzlabot pabeigšanas rādītājus, sniedzot sasnieguma sajūtu, kad katrs solis tiek pabeigts.

Ieviešanas padoms: Saglabājiet progresa joslu minimālu – ne vairāk kā 3-4 soļus (piemēram, Piegāde, Maksājums, Pārskats). Izvairieties no vispārīgiem apzīmējumiem kā “1. solis no 4”; izmantojiet kontekstam atbilstošus. Mobilajās ierīcēs sakļaujiet progresa joslu līdz vienkāršotai līnijai, lai ietaupītu vietu. Atcerieties pārbaudīt, vai jūsu auditorija labāk reaģē uz lineāru progresa joslu vai visu soļu priekšskatījumu.

Mīts #4: Mobile-friendly nozīmē responsīvu dizainu

Tagad katra vietne apgalvo, ka ir “mobilajām ierīcēm optimizēta”, izmantojot responsīvo CSS. Bet tas ir tikai minimums, nevis optimizācija.

Realitāte: Mobilajam norēķinu procesam nepieciešams vairāk nekā elementu pārmērīšana. Galvenie apsvērumi ietver īkšķiem draudzīgus pieskāriena mērķus (vismaz 48×48 pikseļi), horizontālās ritināšanas novēršanu un formas lauku samazināšanu līdz absolūti nepieciešamajam. Daudzi mobilie pircēji pamet norēķinu procesu, jo tiek prasīta atsevišķa norēķinu un piegādes adrese, lai gan tās bieži ir vienādas. Automātiski atklājiet un sakļaujiet dublētos laukus. Tāpat integrējiet digitālos makus, piemēram, Apple Pay vai Google Pay, kā viena pieskāriena iespēju – tas vien var samazināt mobilā norēķinu procesa laiku uz pusi. Izvairieties no tā, lai lietotājiem būtu jāveic saspiešana un tālummaiņa; jūsu norēķinu procesam nevainojami jādarbojas 5 collu ekrānā.

Praktisks tests: Atveriet savu norēķinu procesu īstā telefonā, nevis pārlūkprogrammas simulatorā. Mēģiniet veikt pirkumu ar vienu roku. Ja jums ir jāizstiepj īkšķis vairāk nekā vienu reizi vienā solī, tas ir jāpārveido. Samaziniet teksta ievades lauku skaitu un izmantojiet nolaižamos sarakstus, pārslēgšanas slēdžus vai datumu izvēles rīkus, kur tas ir atbilstoši.

Secinājums: Pārdomājiet “berzi”

Ceļš uz augstāku konversiju nav par akli katru šķēršļu noņemšanu. Tas ir par izpratni, kuri šķēršļi patiesībā ir drošības barjeras – palīdzot klientiem justies droši un informētiem. Atklājot šos četrus mītus, jūs varat pāriet no redukcionisma kontrolsaraksta uz niansētu stratēģiju. Pārbaudiet katru pieņēmumu uz savu auditoriju: varbūt vairāk maksājumu iespēju palīdz jūsu specifiskajiem lietotājiem (ja viņi ir tehnoloģiski zinoši un mīl dažādību), vai varbūt ātrais norēķins patiešām ir labāks jūsu vienreizējiem pircējiem. Būtība ir apšaubīt dogmu.

Lai dziļāk ienirtu uzticības signālos produkta lapās, izlasiet mūsu ceļvedi par klientu pārliecības veidošanu ar produkta lapu taktikām. Un, ja esat gatavs pārdomāt savu norēķinu procesu, apskatiet, kā vienas lapas norēķinu process var samazināt groza pamešanu. Visbeidzot, izvairieties no izplatītajām kļūdām, kas aprakstītas slēptā noplūde jūsu norēķinu procesā.