Kā samazināt norēķinu pamešanu par 32% ar vienas lapas norēķinu

Kopsavilkums

Vidējais groza pamešanas līmenis ir aptuveni 70%, un lielākais vaininieks ir sarežģīts, vairāku soļu norēķinu process. Pāreja uz vienas lapas norēķinu apvieno visus laukus vienā ritināmā lapā, samazinot lietotāja piepūli un palielinot reklāmguvumus līdz pat 32%. Šis raksts sniedz soli pa solim ceļvedi vienas lapas norēķinu ieviešanai, ieskaitot veidlapu optimizāciju, uzticamības signālus un mobilo ierīču apsvērumus. Reālu piemēru no vadošiem e-komercijas zīmoliem parāda ietekmi. Mēs arī apspriedīsim izplatītākās kļūmes, piemēram, informācijas pārslodzi, un to, kā no tām izvairīties. Beigās jums būs rīcības plāns, lai samazinātu groza pamešanu un palielinātu ieņēmumus.

Problēma: 7 no 10 groziem tiek pamesti

Ikviens e-komercijas īpašnieks zina šīs sāpes. Apmeklētājs ierodas, pārlūko, pievieno preces grozam, un tad—bez acīmredzama iemesla—aiziet. Saskaņā ar nozares datiem, vidējais groza pamešanas līmenis ir 69,82%. Tas nozīmē, ka gandrīz 70% potenciālo pārdošanas apjomu izslīd no jūsu rokām. Lai gan daļa pamešanas ir neizbēgama (salīdzinošā iepirkšanās, negaidītas izmaksas), liela daļa ir saistīta ar sliktu norēķinu pieredzi.

Lielākais vaininieks? Vairāku soļu norēķini. Prasot lietotājiem klikšķināt cauri vairākām lapām—norēķinu, piegādes, maksājuma, pārskata—rada berzi. Katrs papildu solis palielina atteikšanās iespēju. Risinājums ir vienkāršs: saspiediet visu norēķinu procesu vienā lapā. Šī metode ir pierādījusi, ka tā palielina reklāmguvumu līmeni vidēji par 32% kontrolētos A/B testos.

Šajā rakstā es jums parādīšu, kā precīzi ieviest vienas lapas norēķinu, optimizēt katru elementu un izvairīties no izplatītām kļūdām. Jūs iegūsit praktiskus soļus, reālus piemērus un pat pieminēšanu par rīkiem, kas var palīdzēt uzsākt šīs izmaiņas bez izstrādātāja.

1. solis: Diagnosticējiet pašreizējo norēķinu atteikšanos

Pirms kaut ko maināt, jums ir nepieciešami dati. Izmantojiet analītikas rīkus, piemēram, Google Analytics vai Hotjar, lai noteiktu, kur lietotāji pamet piltuvi. Meklējiet pēkšņu kritumu starp soļiem—piemēram, ja 80% lietotāju pāriet no groza uz piegādi, bet tikai 50% pabeidz maksājumu, jūsu maksājumu lapa ir problēma.

Izplatīti berzes punkti:

• Prasīt konta izveidi
• Negaidītas piegādes izmaksas
• Pārāk daudz obligāto lauku
• Lēnas lapas ielādes laiki

Kad zināt vājās vietas, varat tās mērķēt ar savu vienas lapas dizainu.

2. solis: Izveidojiet vienas lapas norēķinu izkārtojumu

Vienas lapas norēķins apvieno visu nepieciešamo informāciju vienā ritināmā lapā. Lietotājs visu redz uzreiz: Norēķinus, Piegādi, Maksājumu un Pasūtījuma kopsavilkumu. Šī caurspīdīgums samazina trauksmi un paātrina procesu.

Galvenie dizaina principi:

• Loģiska grupēšana: Izmantojiet skaidras sadaļas (piem., "Piegādes adrese", "Maksājuma informācija") ar atšķirīgu fonu vai apmalēm.
• Progresa indikators: Pat vienā lapā rādiet vizuālu progresa joslu vai soļu numurus (1 no 3 utt.), lai lietotāji zinātu, cik tālu viņi ir.
• Lipīgs pasūtījuma kopsavilkums: Turiet groza summu redzamu visu laiku, īpaši mobilajās ierīcēs.
• Viesa norēķinu iespēja: Nekad neprasiet konta izveidi. Piedāvājiet pogu "Turpināt kā viesis" redzamā vietā.

Piemērs: ASOS izmanto vienas lapas norēķinu ar tīru kreiso paneli veidlapām un labo paneli, kurā redzams pasūtījuma kopsavilkums. Viņi arī iepriekš parāda aptuvenos piegādes datumus, samazinot nenoteiktību.

3. solis: Optimizējiet veidlapu laukus

Mazāk ir vairāk. Prasiet tikai nepieciešamo informāciju: vārds, e-pasts, piegādes adrese un maksājuma informācija. Izvairieties no izvēles laukiem, piemēram, "Uzņēmuma nosaukums", ja vien tas nav nepieciešams B2B.

Izmantojiet iekļaujošu validāciju un automātisko formatēšanu (piem., automātiski pievienojiet domuzīmes kredītkaršu numuriem). Rādiet kļūdas uzreiz blakus laukam, nevis lapas apakšā.

Piezīme: Neizņemiet laukus, kas nepieciešami nodokļiem vai krāpšanas novēršanai, bet paslēpiet neobligātos aiz saites "Pievienot izvēles informāciju".

4. solis: Pievienojiet uzticamības signālus

Uzticēšanās ir tiešsaistes darījumu valūta. Novietojiet drošības nozīmītes (Norton, McAfee, SSL piekaramā slēdzene) pie maksājuma laukiem. Rādiet pieņemtos maksājumu ikonas (Visa, Mastercard, PayPal) redzamā vietā. Iekļaujiet arī saiti uz atgriešanas politiku un tālruņa numuru vai tērzēšanas atbalstu.

Pētījumi rāda, ka uzticamības zīmogi var palielināt reklāmguvumus līdz pat 20%. Bet nepārspīlējiet—pārāk daudz logotipu var izskatīties surogātpasts. Pieturieties pie 2-3 labi zināmiem.

5. solis: Piedāvājiet vairākas maksājumu iespējas

Mūsdienu pircēji sagaida elastību. Pieņemiet kredīt-/debetkartes, PayPal, Apple Pay, Google Pay un, iespējams, Pirkt tagad, maksāt vēlāk (piem., Klarna). Katra papildu iespēja var piesaistīt lietotājus, kuri dod priekšroku šai metodei.

Piemērs: Zappos redzēja reklāmguvumu pieaugumu, kad pievienoja PayPal, un daudzi veikali tagad redz augstākas vidējās pasūtījuma vērtības ar BNPL pakalpojumiem.

6. solis: Mobilā optimizācija nav apspriežama

Vairāk nekā 50% e-komercijas datplūsmas nāk no mobilajām ierīcēm. Jūsu vienas lapas norēķinam jābūt pilnībā adaptīvam: lieli pieskāriena mērķi, bez horizontālas ritināšanas, automātiskā aizpildīšanas atbalsts un īkšķiem draudzīga pogu novietošana.

Testējiet uz reālām ierīcēm, ne tikai emulatoros. Biežas mobilās problēmas ietver sīku tekstu, pārklājošos laukus un lēnu attēlu ielādi. Optimizējiet attēlus un, ja nepieciešams, izmantojiet slinko ielādi.

Piezīme: Vienas lapas norēķini var būt gari mobilajām ierīcēm. Apsveriet iespēju paslēpt nebūtiskas sadaļas aiz salokāmiem paneļiem, bet turiet pamata laukus redzamus.

7. solis: Testējiet, mēriet un uzlabojiet

Pēc vienas lapas norēķina palaišanas veiciet A/B testu pret veco vairāku soļu versiju. Palaidiet testu vismaz divas nedēļas, lai ņemtu vērā nedēļas dienu svārstības. Mēriet reklāmguvumu līmeni, vidējo pasūtījuma vērtību un norēķina laiku.

Jūs, visticamāk, redzēsiet sākotnējo pieaugumu, taču nelielas korekcijas var dot vēl lielākus ieguvumus. Piemēram, pogas krāsas maiņa no pelēkas uz spilgti zaļu var palielināt klikšķus par 15%. Mainiet lauku secību, mainiet etiķešu izvietojumu un testējiet dažādus uzticamības signālus.

Reālās pasaules rezultāti

• Modes mazumtirgotājs pēc pārejas uz vienas lapas norēķinu novēroja 21% pieaugumu reklāmguvumos.
• Elektronikas veikals samazināja norēķina laiku no 90 sekundēm līdz 30 sekundēm, samazinot pamešanu par 18%.
• SaaS uzņēmums (pārdod digitālās preces) izmantoja vienas lapas norēķinu un novēroja 32% pieaugumu—klasiskais etalons.

Izvairieties no šīm kļūmēm

• Informācijas pārslodze: Nepiedāvājiet visas iespējas uzreiz. Pēc noklusējuma izvēlieties kopīgās izvēles (piem., USPS piegādei) un ļaujiet lietotājiem izvērst, lai iegūtu vairāk.
• Lēna veiktspēja: Viena lapa var būt smaga. Samaziniet JavaScript, saspiediet attēlus un izmantojiet pārlūka kešatmiņu.
• Kļūdu apstrādes trūkums: Ja lietotājs kļūdaini ievada e-pastu, skaidri paskaidrojiet, kas notika nepareizi—netikai sakiet "Nederīgs e-pasts."
• Pieejamības ignorēšana: Izmantojiet pareizas etiķetes, aria atribūtus un augstu kontrastu lietotājiem ar invaliditāti.

Secinājums

Groza pamešana ir risināma problēma. Pārejot uz vienas lapas norēķinu, jūs novēršat pamatcēloni—berzi—un tieši uzlabojat savu peļņu. Sāciet ar savas pašreizējās plūsmas auditu, pēc tam izveidojiet tīru, optimizētu vienas lapas versiju. Pievienojiet uzticamības signālus, piedāvājiet vairākas maksājumu iespējas un testējiet nenogurstoši.

Atcerieties, jums nav nepieciešama pilna izstrādātāju komanda, lai to ieviestu. Tādi rīki kā Pagenza ļauj jums izveidot pilnīgu vienas lapas norēķinu lapu no vienkārša teksta apraksta dažu minūšu laikā—bez koda. Rīkojieties šodien un skatieties, kā jūsu pamestie grozi pārvēršas ieņēmumos.