Slēptā noplūde jūsu norēķinu plūsmā (un kā to novērst bez pārprojektēšanas)

Kopsavilkums

Daudzi e-komercijas veikali iegulda pūles, lai piesaistītu apmeklētājus un uzlabotu preču lapas, taču klienti pamet grozu norēķinu posmā. Tipisks iemesls: negaidītas izmaksas parādās pēdējā solī, vai process šķiet bezgalīga veidlapa. Taču risinājums ne vienmēr ir pilnīga pārveidošana. Padarot izmaksas pārredzamas jau sākumā, apvienojot vairākus soļus vienā un piedāvājot tikai atbilstošākās maksājumu metodes, jūs varat būtiski samazināt berzi. Šis raksts apskata reālu piemēru, kur veikals zaudēja pārdošanu noplūduša norēķinu procesa dēļ, un parāda, kā vienkārši pielāgojumi atguva ieņēmumus. Jūs uzzināsiet praktiskus soļus, kā auditēt savu plūsmu, kā arī pretēju viedokli par to, kāpēc vairāk maksājumu iespēju faktiski var kaitēt konversijai.

Norēķinu process, kas zaudēja klientus

Iedomājieties tiešsaistes veikalu ar stabilu apmeklētību un labi optimizētām preču lapām. Klienti pievieno preces grozam, bet ievērojams skaits aiziet pirms pasūtījuma pabeigšanas. Īpašnieks ir neizpratnē—preces ir lieliskas, cenas ir godīgas. Taču norēķinu process ir piecu soļu maratons: grozs, piegāde, rēķins, pārskatīšana, apstiprināšana. Piegādes lapā parādās apstrādes maksa. Rēķina lapā—pakalpojuma maksa. Klienti jūtas apmānīti un pamet grozu neapmierinātībā.

Diagnoze: Slēpto maksu slazds

Negaidītas izmaksas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc pircēji aiziet. Šajā veikalā katra jauna lapa atklāja vēl vienu maksu, mazinot uzticību. Piespiedu konta izveide rada papildu berzi. Daudzi apmeklētāji vēlas vienkārši ātri iegādāties, nevis izveidot profilu. Analītika apstiprināja strauju kritumu otrajā solī (piegāde) un ceturtajā solī (pārskatīšana). Vainīgais bija skaidrs: pārredzamība un plūsma.

[Cīnāties ar groza pamešanu? Izveidojiet augsti konvertējošu galveno lapu dažu minūšu laikā ar Pagenza.]

1. solis: Visas izmaksas atklājiet jau sākumā

Pirmais uzlabojums bija parādīt kopējās izmaksas—ieskaitot nodokļus, piegādi un jebkādas maksas—tieši groza lapā, pirms klients noklikšķina “Norēķināties.” Nekādu pārsteigumu. Šī vienkāršā izmaiņa nekavējoties samazināja vilcināšanos. Progresa indikators arī palīdzēja klientiem redzēt, cik tuvu viņi ir pabeigšanai. Apsveriet iespēju izlasīt mūsu ceļvedi par vienas lapas norēķiniem, lai uzzinātu vairāk par soļu samazināšanu.

[Izmantojiet viesu norēķinus un pārredzamas cenas, lai ātri veidotu uzticību—Pagenza palīdz ātri pārbaudīt šīs idejas.]

2. solis: Apvienojiet vairākus soļus vienā

Tā vietā, lai būtu piecas atsevišķas lapas, veikals pārgāja uz vienu norēķinu lapu ar sadaļām piegādei, rēķinam un maksājumam. Veidlapa tika saīsināta līdz būtiskiem laukiem—bez izvēles “uzņēmuma nosaukums” vai “faksa numurs.” Automātiskā aizpilde un adreses validācija paātrināja procesu. Klienti, kuri nevēlējās izveidot kontu, varēja norēķināties kā viesi, ar iespēju saglabāt datus pēc pirkuma nākotnes ērtībām. Tas vien ievērojami samazināja atteikumu līmeni.

Uzticības veidošana jūsu preču lapās ir arī būtiska—mūsu uzticības ceļvedis to aplūko.

3. solis: Piedāvājiet mazāk maksājumu iespēju (jā, mazāk)

Parastā gudrība saka piedāvāt visas iespējamās maksājumu metodes. Bet šeit ir pretējs viedoklis: pārāk daudz izvēļu var pārņemt un palēnināt lēmumu pieņemšanu. Veikals sākotnēji uzskaitīja 10 maksājumu ikonas, tostarp dažas reti izmantotas. Pēc testēšanas tie samazināja līdz trim galvenajām, ko klienti faktiski izmantoja—kredītkarte, PayPal un viena vietējā iespēja. Konversija uzlabojās. Galvenais ir zināt savu auditoriju un piedāvāt tikai tās metodes, ko viņi sagaida. Starptautiskajiem pircējiem var būt piemērotas pāris papildu atbilstošas iespējas, bet izvairieties no pārblīvēšanas.

Mūsu preču lapu uzlabojumi var palīdzēt arī agrākos soļos.

Ieviešana: Kā auditēt savu norēķinu procesu

Sāciet, pārskatot savu analītiku, lai noteiktu atteikuma punktus. Pēc tam kartējiet pašreizējo plūsmu un atzīmējiet katru vietu, kur klients varētu būt pārsteigts vai aizkavēts. Siltuma kartes var parādīt, kur lietotāji vilcinās vai noklikšķina prom. Testējiet vienu izmaiņu vienlaikus—piemēram, vispirms noņemiet maksu, pēc tam vienkāršojiet kontus. Nelielas, atkārtotas izmaiņas novērš neskaidrus rezultātus.

Secinājums

Jums nav nepieciešama pilnīga norēķinu pārprojektēšana, lai atgūtu zaudētos pārdošanas apjomus. Padarot izmaksas pārredzamas jau sākumā, vienkāršojot procesu līdz vienai lapai un piedāvājot tikai atbilstošākās maksājumu metodes, jūs varat būtiski samazināt groza pamešanu. Lielākās uzvaras bieži nāk no berzes noņemšanas, nevis funkciju pievienošanas. Sāciet ar lielāko noplūdi: slēptās izmaksas un obligātie konti—un vērojiet, kā jūsu konversija pieaug.

[Pārstājiet zaudēt pārdošanu norēķinu posmā—Pagenza var palīdzēt jums izveidot vienkāršotu galveno lapu, kas konvertē.]