Uzticības plāns: 7 pārbaudītas taktikas, kā veidot klientu pārliecību produktu lapās

Kopsavilkums

Grozu atstāšana bieži rodas no uzticības trūkuma: slēptās izmaksas, neskaidras politikas un nepietiekama produkta informācija. Stratēģiski pievienojot uzticības signālus, piemēram, sociālos pierādījumus, caurspīdīgu cenu noteikšanu un drošus maksājumu ikonas, jūs varat nomierināt pircējus un palielināt reklāmguvumus. Šis raksts aptver septiņas praktiskas taktikas — no reālu klientu atsauksmju demonstrēšanas līdz skaidras atgriešanas politikas piedāvāšanai —, ko varat ieviest jau šodien. Katra taktika ir pamatota ar pētījumiem un ietver praktiskus piemērus. Jūs arī uzzināsit, kā izvairīties no biežākajām kļūmēm, piemēram, pārmērīgas uzticības zīmogu izmantošanas. Pielietojiet šīs darbības, lai pārvērstu vilcināšanās pārlūkotājus pārliecinātos pircējos. Pat nelielas izmaiņas var dot ievērojamu reklāmguvumu līmeņa pieaugumu.

Kāpēc uzticība ir svarīga produktu lapās

Padomājiet par pēdējo reizi, kad gandrīz kaut ko nopirkāt tiešsaistē, bet vilcinājāties. Varbūt nebijāt pārliecināts par kvalitāti, vai arī piegādes izmaksas šķita aizdomīgi zemas. Šī vilcināšanās ir uzticības jautājums — un viens no lielākajiem iemesliem, kāpēc pircēji pamet grozus. Saskaņā ar pētījumiem, negaidītas izmaksas, uzticības trūkums un sarežģīti norēķinu procesi ir starp galvenajiem grozu pamešanas cēloņiem. Par laimi, jūs varat risināt šīs bažas tieši savās produktu lapās, stratēģiski iekļaujot uzticības signālus.

1. Parādiet reālas klientu atsauksmes un vērtējumus

Nekas neveido pārliecību tik labi kā citu pircēju atsauksmes. Autentisku klientu atsauksmju ar fotogrāfijām un vērtējumiem demonstrēšana var palielināt reklāmguvumu līmeni līdz pat 270%. Ne tikai rādiet zvaigžņu vērtējumu — iekļaujiet rakstiskas atsauksmes, kas izceļ plusus un mīnusus. Izceliet atsauksmes, kas min konkrētas priekšrocības (piemēram, "lieliski pieguļ" vai "ieradās divu dienu laikā"). Lai maksimāli palielinātu ietekmi, novietojiet atsauksmes blakus pogai "Pievienot grozam". Lai iegūtu detalizētākus produktu lapas uzlabojumus, skatiet mūsu ceļvedi par produktu lapas uzlabojumiem, kas acumirklī palielina reklāmguvumus.

2. Rādiet uzticības zīmogas un drošu maksājumu ikonas

Uzticības zīmogas (piemēram, Norton Secured vai McAfee Secure) un maksājumu ikonas (Visa, PayPal, Apple Pay) signalizē, ka jūsu vietne ir droša. Novietojiet tās blakus aicinājumam uz darbību un kājenē. Tomēr izvairieties no pārmērīga daudzuma: izmantojiet 3–5 atpazīstamas zīmogas. Veiciet A/B testus, lai redzētu, kuras zīmogas rezonē ar jūsu auditoriju. Atcerieties, ka pārāk daudz zīmogu var izskatīties kā surogātpasts un faktiski samazināt uzticību.

3. Piedāvājiet caurspīdīgu cenu un piegādes informāciju

Negaidītas izmaksas ir #1 iemesls grozu pamešanai. Esiet atklāts par kopējo cenu, ieskaitot nodokļus un piegādi, pēc iespējas agrāk. Rādiet piegādes kalkulatoru produktu lapā vai skaidru piezīmi, piemēram, "Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 50 eiro." Ja piedāvājat cenu saskaņošanas garantiju, izceliet to. Caurspīdīgums samazina trauksmi un veido uzticamību.

4. Izmantojiet augstas kvalitātes attēlus un videoklipus

Klienti nevar pieskarties jūsu produktam, tāpēc vizuālajiem materiāliem ir jāstrādā. Izmantojiet vairākus augstas izšķirtspējas attēlus no dažādiem leņķiem, kā arī, ja iespējams, video demonstrāciju. Iekļaujiet tālummaiņas funkcionalitāti un dzīvesveida kadrus, kas parāda produktu lietošanā. Tas samazina nenoteiktību par kvalitāti un piemērotību. Sarežģītiem produktiem pievienojiet izmēru ceļvedi vai 360 grādu skatu.

5. Skaidri norādiet atgriešanas un atmaksas politiku

Dāsna atgriešanas politika ir spēcīgs uzticības signāls. Norādiet atgriešanas termiņu (piemēram, "30 dienu atgriešana") un procesu blakus pogai "Pievienot grozam". Izmantojiet vienkāršu valodu: "Bez problēmām atgriešana, bez jautājumiem." Ja piedāvājat bezmaksas atgriešanu, pasakiet to. Tas samazina riska uztveri un veicina pirkumu.

6. Izmantojiet sociālo pierādījumu (piem., "20 cilvēki šobrīd skatās" )

Sociālais pierādījums var pamudināt vilcināšanās pircējus. Rādiet reāllaika paziņojumus, piemēram, "X cilvēki skatās šo preci" vai "Y iegādājās pēdējā stundā." Ietekmētāju atsauksmes vai mediju logotipi arī darbojas labi. Esiet godīgi — viltus sociālais pierādījums var atspēlēties, ja to atklāj. Izmantojiet to mēreni, lai neizraisītu kaitinājumu.

7. Sniedziet detalizētus produktu aprakstus ar specifikācijām

Rūpīgi apraksti atbild uz jautājumiem, pirms tie tiek uzdoti. Iekļaujiet materiālus, izmērus, kopšanas instrukcijas un to, kas ir iekļauts. Izmantojiet punktu sarakstus vieglai pārskatīšanai. Pieskarieties biežākajām bažām (piem., "Vai tas saraujas?" vai "Vai tas ir ūdensizturīgs?"). Jo vairāk informācijas, jo mazāk šaubu.

Biežākās kļūdas un brīdinājumi

• Pārmērīga uzticības zīmogu izmantošana: Izmantojiet tikai dažas atpazīstamas zīmogas.
• Viltus atsauksmes: Tās iznīcina uzticību. Vienmēr izmantojiet pārbaudītas atsauksmes.
• Piegādes izmaksu slēpšana: Ja nevarat parādīt precīzu izmaksu, vismaz novērtējiet to.
• Mobilās ierīces ignorēšana: Nodrošiniet, ka uzticības signāli labi attēlojas tālruņos.
• Statiskas politikas: Regulāri atjauniniet politikas, lai atspoguļotu izmaiņas.

Secinājums

Uzticības veidošana produktu lapās neprasa pilnīgu pārveidi. Sāciet ar vienu taktiku — iespējams, pievienojot klientu atsauksmes vai skaidru atgriešanas politiku — un izmēriet ietekmi. Nelielas izmaiņas summējas nozīmīgā reklāmguvumu pieaugumā. Kad uzticība ir nodibināta, vienkāršojiet norēķinu procesu, lai to izmantotu. Uzziniet, kā samazināt norēķinu pamešanu par 32% ar vienas lapas norēķinu. Pielietojiet šīs septiņas taktikas konsekventi, un jūs pārvēršiet logu skatītājus lojālos klientos.