Kāpēc jūsu aģentūras mazo uzņēmumu klienti joprojām iegūst nulles potenciālos pirkumus (un kā to atkārtoti novērst)

Kopsavilkums

Ierastais padoms katru mazo uzņēmumu tīmekļa vietni uzskatīt par unikālu šedevru ir dārgs jūsu aģentūras laiks un jūsu klientu potenciālie pirkumi. Patiesībā pamata potenciālo pirkumu ģenerēšanas struktūra — skaidras pakalpojumu lapas, racionalizēta kontaktforma, stratēģiski izvietotas atsauksmes un vietējā SEO pamati — darbojas gandrīz jebkurā vietējā pakalpojumu uzņēmumā. Triks ir izveidot atkārtojamu procesu, kas ļauj pielāgot tekstu un zīmolu, vienlaikus saglabājot arhitektūru konsekventu. Šis raksts apskata četrus galvenos iebildumus, ko dzirdēsiet no savas komandas vai klientiem, un sniedz praktiskus, ar pierādījumiem pamatotus pretargumentus, kas ļauj mērogot, nezaudējot kvalitāti. Jūs uzzināsiet, kā standartizēt atsauksmju vākšanu, automatizēt vietējā SEO pamatus, optimizēt kontaktformas konversijai un pārvarēt 'katrs klients ir atšķirīgs' lamatas. Pārtrauciet izgudrot riteni no jauna un sāciet būvēt potenciālo pirkumu mašīnu, ko varat izvietot dienās, nevis nedēļās.

Lielākā daļa padomu par mazo uzņēmumu tīmekļa vietnēm ir labi domāti meli

Tas liek jums katru klientu uzskatīt par unikālu sniegpārsliņu — radīt īpašu digitālo pieredzi, ar roku kodēt katru pikseli, apcerēt viņu zīmola "dvēseli". Tas izklausās cēli, bet aģentūrai ar vairākiem klientiem tas ir ceļš uz izdegšanu un uzpūstiem projekta termiņiem. Godīgā patiesība: 80% no tā, kas liek vietējai pakalpojumu vietnei ģenerēt potenciālos pirkumus, ir vienādi no santehniķa līdz mājdzīvnieku aprūpētājam. Atlikušie 20% ir teksts, attēli un vietējā garša. Ja jūs pielāgojat nepareizās lietas, jūs turpināsiet piegādāt skaistas vietnes, kas nepārvērš apmeklētājus klientos. Lūk, kas patiešām darbojas: atkārtojams potenciālo pirkumu ģenerēšanas ietvars, ko varat pielāgot, nevis pārbūvēt.

Iebildums: “Bet katrs klients ir pilnīgi atšķirīgs — es nevaru izmantot veidni.”

Rīkojieties šādi: atdaliet arhitektūru no satura.

Arhitektūra, kas pārvērš, ir gandrīz universāla vietējiem pakalpojumu uzņēmumiem: sākumlapa, kas norāda problēmu un risinājumu, pakalpojumu lapa (vai lapas), kas skaidri izskaidro katru piedāvājumu, kontaktforma, atsauksmju bloks un vietējā SEO pamats. Tas arī viss. Veidne dzīvo izkārtojumā un lietotāja plūsmā — saturs (virsraksts, attēli, pakalpojumu apraksti) ir vieta, kur jūs pielāgojat. Santehniķim un ainavu dizainerim abiem ir nepieciešama lapa par viņu pamatpakalpojumu. Šīs lapas struktūra — ieguvumi, process, aicinājums uz darbību (CTA) — jābūt vienādai. Pavadiet savu radošo enerģiju uz tekstu un fotogrāfijām, nevis pārdomājiet navigāciju vai veidlapas izvietojumu.

Viena aģentūra, ko pazīstam, izveidoja vienotu "pakalpojumu lapas veidni" ar modulāriem blokiem: viens varonim, viens “kā tas darbojas” sadaļai, viens atsauksmēm, viens galīgajam CTA. Viņi apmācīja savus rakstītājus aizpildīt tukšās vietas katram klientam. Rezultāts: klienta vietne no koncepcijas līdz palaišanai tika izveidota trīs dienās. Klients domāja, ka tā ir pielāgota. Tā arī bija — vārdos. Ne izkārtojumā.

Ja jums nepieciešams ātrāks veids, kā izveidot šīs konsekventās lapas, apsveriet rīku, kas ģenerē visu lapu no apraksta — piemēram, Pagenza —, lai jūs netērētu laiku izkārtojuma lēmumiem un pilnībā koncentrētos uz saturu, kam ir nozīme.

Iebildums: “Atsauksmes ir nepieciešams mūžīgi savākt, un lielākā daļa klientu man tās nekad nesniedz.”

Rīkojieties šādi: automatizējiet pieprasījumu un izvietojiet tās stratēģiski.

Gaidīt, kamēr klienti jums atsūtīs atsauksmi pa e-pastu, ir kā gaidīt, kamēr tekošs krāns salabosies pats. Izveidojiet sistēmu. Lielākā daļa biznesa programmatūras (kalendārs, rēķinu izrakstīšana, CRM) var aktivizēt automātisku pieprasījumu pēc pakalpojuma pabeigšanas. Izmantojiet to. Saglabājiet veidlapu ļoti vienkāršu: ne vairāk kā trīs jautājumi (piem., “Kādu problēmu mēs atrisinājām? Kāda bija pieredze? Vai jūs mūs ieteiktu?”). Savāciet klienta vārdu un atļauju izmantot viņu fotoattēlu no viņu vietnes vai sociālajiem medijiem (neatstājiet to tukšu — seja rada uzticību).

Tagad izvietojumam ir lielāka nozīme nekā daudzumam. Viena spēcīga atsauksme sākumlapā, blakus aicinājumam uz darbību, ir vērta desmit atsauksmēm, kas apraktas atsauksmju lapā. Novietojiet vienu katrā attiecīgajā pakalpojumu lapā. Ja klients ir jumiķis, atsauksme par jumta remontu ir jāievieto jumta remonta lapā. Tas ir kontekstuāls sociālais pierādījums, un tas darbojas, jo apmeklētājs jau ir procesā, novērtējot šo konkrēto pakalpojumu.

Negaidiet ideālu piecu atsauksmju komplektu. Sāciet ar vienu īstu citātu. Viena atsauksme no reālas personas ar īstu vārdu un fotoattēlu trīskāršo uzticību salīdzinājumā ar lapu bez sociālā pierādījuma. Pievienojiet vairāk, kad tās pienāk. Tikmēr jūs varat iegūt atsauksmes no klienta Google Business Profile un parādīt tās kā plūsmu — tāpat kā jūs pievienotu uzticības signālus sākumlapai. Tā ir tūlītēja ticamība, bez gaidīšanas.

Iebildums: “Vietējais SEO ir pārāk sarežģīts, lai to veiktu desmit dažādiem klientiem.”

Rīkojieties šādi: standartizējiet kontrolsarakstu un grupējiet darbu.

Vietējais SEO pakalpojumu uzņēmumam nav SEO e-komercijas impērijai. Būtiskie soļi ir maz un atkārtojami:

1. Google Business Profile – Piesakieties, verificējiet, aizpildiet katru lauku, izvēlieties pareizās kategorijas, pievienojiet apkalpošanas zonas, katru nedēļu ievietojiet fotoattēlus.
2. NAP konsekvence – Nosaukumam, adresei, tālruņa numuram precīzi jāsakrīt GBP, vietnē un 5 populārākajos direktorijos (Yelp, Bing, Apple Maps, Facebook, Nextdoor). Izmantojiet tādu rīku kā Moz Local vai BrightLocal, lai to automatizētu.
3. Vietējais saturs – Izveidojiet pakalpojumu apgabala lapu (piem., “Virtuves pārbūve Springfīldā”). Viena lapa katrā pilsētā vai rajonā, ko tie apkalpo. Turiet to dabisku — aprakstiet apgabalu, pieminiet orientieri un paskaidrojiet, kāpēc jūs to apkalpojat.

Izveidojiet galveno kontrolsarakstu savā projektu vadības rīkā. Katram jaunam klientam jūs to klonējat un piešķirat uzdevumus. Pirmais klients aizņem dienu. Piektais — divas stundas. Smagākais darbs ir audits — kad pamats ir tīrs, uzturēšana ir ikmēneša: publicēt GBP, atbildēt uz atsauksmēm, pārbaudīt direktoriju ierakstus. Vienkārša vietējā SEO shēma var vadīt jūsu procesu un nodrošināt, ka nekas neizslīd.

Biežākā kļūda? Pārāk sarežģīt. Jums nav nepieciešama saišu veidošanas kampaņa vai emuārs ar 50 ierakstiem. Tikai trīs iepriekš minētie elementi nodrošinās lielāko daļu klientu kartē. Saglabājiet uzlabotās taktikas, kad pamata pārklājums ir stabils.

Iebildums: “Kontaktformas ir iestati un aizmirsti — tās vai nu darbojas, vai nē.”

Rīkojieties šādi: optimizējiet izvietojumu, laukus un CTA.

Šeit lielākā daļa vietņu klusi zaudē potenciālos pirkumus. Noklusējums: kontaktlapa ar formu, kas prasa vārdu, e-pastu, tālruni, uzņēmumu, tēmu, ziņojumu, “kā jūs par mums uzzinājāt” un captcha. Tas ir naidīgi. Katrs papildu lauks samazina konversijas. Pakalpojumu uzņēmumam nepieciešams tieši: vārds, tālruņa numurs (nepiespiediet e-pastu — pakalpojumu zvaniem nepieciešams tālrunis) un īss ziņojuma lauks. Tas arī viss. Ja obligāti jāuzdod viens kvalificējošs jautājums, padariet to par nolaižamo izvēlni ar divām iespējām.

Izvietojums ir viss. Kontaktformai jāparādās katrā pakalpojumu lapā dabiskā vietā, kur apmeklētājs ir uzzinājis pietiekami, lai rīkotos. Tieši pēc “kā tas darbojas” sadaļas iegult formu. Vai izmantojiet peldošu pogu, kas atver mini formu. Pārbaudiet abus. Formas izvietošana pašā pakalpojumu lapā var dubultot pieprasījumus, salīdzinot ar piespiešanu pāriet uz atsevišķu kontaktlapu.

Arī mainiet iesniegšanas pogas tekstu no “Iesniegt” uz kaut ko specifisku: “Saņemt bezmaksas tāmi,” “Ieplānot zvanu,” “Rezervēt tagad.” Vispārīgs “Iesniegt” ir vājākais CTA. Specifiskums norāda, kas notiks tālāk, un samazina trauksmi.

Vēl viens brīdinājums: ja klients saņem daudz surogātpasta, pievienojiet honeypot lauku (neredzams cilvēkiem), nevis captcha. Īsti lietotāji to neredz, roboti to aizpilda, un jūs tos bloķējat bez berzes. Tas ir vienkāršs uzlabojums, ko lielākā daļa aģentūru nepamana, jo domā, ka recaptcha ir obligāta. Tā nav.

Secinājums

Noslēpums, kā mērogot mazo uzņēmumu vietnes, nav vairāk radošuma — tas ir vairāk procesa. Standartizējiet arhitektūru, automatizējiet atsauksmju vākšanu, grupējiet vietējā SEO auditus un nežēlīgi vienkāršojiet kontaktformu. Jūsu klienti iegūs vietni, kas izskatās un izklausās pēc viņiem, bet pārvērš kā mašīna. Un jūs atgūsit savus vakarus.

Kad jums ir atkārtojama sistēma, pēdējais šaurums ir ātrums: cik ātri jūs varat pārvērst klienta aprakstu dzīvā, konvertējošā lapā? Šeit lapas ģenerēšana no vienkārša teksta — tā vietā, lai vilktu blokus — dod jums galīgo efektivitātes pieaugumu. Ietvars ir pierādīts. Vienīgais jautājums ir, cik reizes jūs to pārbūvēsiet no nulles, pirms izlemsiet izmantot tādu, kas darbojas.