Kodėl jūsų agentūros mažųjų verslų klientai vis dar negauna nė vieno potencialaus kliento (ir kaip tai išspręsti pakartotinai)

Santrauka

Įprastas patarimas kiekvieną mažos įmonės svetainę traktuoti kaip individualų šedevrą kainuoja jūsų agentūrai laiką, o klientams – potencialius klientus. Iš tikrųjų pagrindinė potencialių klientų generavimo struktūra – aiškūs paslaugų puslapiai, supaprastinta kontaktinė forma, strategiškai išdėstyti atsiliepimai ir vietinio SEO pagrindai – veikia beveik bet kuriame vietinių paslaugų versle. Triukas yra sukurti pakartotiną procesą, leidžiantį pritaikyti tekstą ir prekės ženklą, išlaikant nuoseklią architektūrą. Šis straipsnis apžvelgia keturis pagrindinius prieštaravimus, kuriuos išgirsite iš savo komandos ar klientų, ir pateikia praktinius, įrodymais pagrįstus kontrargumentus, leidžiančius plėstis neprarandant kokybės. Sužinosite, kaip standartizuoti atsiliepimų rinkimą, automatizuoti vietinio SEO pagrindus, optimizuoti kontaktines formas konversijoms ir įveikti spąstus „kiekvienas klientas yra kitoks“. Nustokite išradinėti dviratį ir pradėkite kurti potencialių klientų mašiną, kurią galite paleisti per dienas, o ne savaites.

Dauguma patarimų apie mažų įmonių svetaines yra gerai nusiteikęs melas

Jie sako traktuoti kiekvieną klientą kaip unikalią snaigę – sukurti individualią skaitmeninę patirtį, rankomis suprogramuoti kiekvieną pikselį, galvoti apie jų prekės ženklo „sielą“. Tai skamba kilniai, tačiau agentūrai, turinčiai kelis klientus, tai yra kelias į perdegimą ir išpūstus projektų terminus. Tiesi tiesa: 80% to, kas priverčia vietinės paslaugos svetainę generuoti potencialius klientus, yra tas pats nuo santechniko iki gyvūnų prižiūrėtojo. Likę 20% – tai tekstas, vaizdai ir žiupsnelis vietinio skonio. Jei tinkinate ne tuos dalykus, toliau pristatysite gražias svetaines, kurios nekonvertuoja. Štai kas iš tikrųjų veikia: pakartotinai naudojamas potencialių klientų generavimo metodas, kurį galite pritaikyti, o ne atkurti.

Prieštaravimas: „Bet kiekvienas klientas yra visiškai kitoks – negaliu naudoti šablono.“

Vietoj to darykite taip: atskirkite architektūrą nuo turinio.

Konvertuojanti architektūra yra beveik universali vietinių paslaugų įmonėms: pagrindinis puslapis, kuriame nurodoma problema ir sprendimas, paslaugų puslapis (ar puslapiai), aiškiai paaiškinantis kiekvieną pasiūlymą, kontaktinė forma, atsiliepimų blokas ir vietinio SEO pagrindas. Tai ir viskas. Šablonas yra išdėstyme ir vartotojo sraute – turinys (antraštė, vaizdai, paslaugų aprašymai) yra tai, ką tinkinate. Santechnikas ir kraštovaizdžio dizaineris abu reikalauja puslapio apie savo pagrindinę paslaugą. To puslapio struktūra – nauda, procesas, veiksmo raginimas – turėtų būti ta pati. Išnaudokite savo kūrybinę energiją tekstui ir nuotraukoms, o ne navigacijos ar formos išdėstymo pergalvojimui.

Viena mums žinoma agentūra sukūrė vieną „paslaugų puslapio šabloną“ su moduliniais blokais: vieną herojui, vieną skilčiai „kaip tai veikia“, vieną atsiliepimams, vieną paskutiniam veiksmo raginimui. Jie išmokė savo rašytojus užpildyti tuščias vietas kiekvienam klientui. Rezultatas: kliento svetainė nuo koncepcijos iki paleidimo buvo sukurta per tris dienas. Klientas manė, kad ji buvo individuali. Ji tokia buvo – žodžiais. Ne išdėstyme.

Jei jums reikia greitesnio būdo sukurti šiuos nuoseklius puslapius, apsvarstykite įrankį, kuris sugeneruoja visą puslapį iš aprašymo – pavyzdžiui, Pagenza – kad neskirtumėte laiko maketo sprendimams ir sutelktumėte dėmesį į turinį, kuris yra svarbus.

Prieštaravimas: „Atsiliepimams rinkti reikia amžinybės, o dauguma klientų man jų niekada neduoda.“

Vietoj to darykite taip: automatizuokite prašymą ir išdėstykite juos strategiškai.

Laukti, kol klientai atsiųs atsiliepimą el. paštu, yra tas pats, kas laukti, kol varvantis čiaupas susitvarkys pats. Sukurkite sistemą. Dauguma verslo programinės įrangos (kalendorius, sąskaitų išrašymas, CRM) gali suaktyvinti automatinį prašymą po paslaugos atlikimo. Naudokite tai. Laikykite formą labai paprastą: daugiausia trys klausimai (pvz., „Kokią problemą išsprendėme? Kokia buvo patirtis? Ar rekomenduotumėte mus?“). Surinkite kliento vardą ir leidimą naudoti jų nuotrauką iš jų svetainės ar socialinių tinklų (nepalikite tuščio – veidas didina pasitikėjimą).

Dabar išdėstymas yra svarbesnis už kiekį. Vienas stiprus atsiliepimas pagrindiniame puslapyje, šalia veiksmo raginimo, yra vertas dešimties palaidotų atsiliepimų puslapyje. Patalpinkite po vieną kiekviename aktualiame paslaugų puslapyje. Jei klientas yra stogdengys, atsiliepimas apie stogo remontą patalpinkite stogo remonto puslapyje. Tai kontekstinis socialinis įrodymas, ir jis veikia, nes lankytojas jau vertina tą konkrečią paslaugą.

Nesitikėkite tobulų penkių rinkinio. Pradėkite nuo vienos tikros citatos. Vienas atsiliepimas iš tikro žmogaus su tikru vardu ir nuotrauka trigubai padidina pasitikėjimą, palyginti su puslapiu be jokio socialinio įrodymo. Pridėkite daugiau, kai jie atsiras. Tuo tarpu galite ištraukti atsiliepimus iš kliento „Google“ verslo profilio ir rodyti juos kaip srautą – lygiai taip pat, kaip pridėtumėte pasitikėjimo signalus į pagrindinį puslapį. Tai akimirksniu suteikia patikimumo, nereikia laukti.

Prieštaravimas: „Vietinis SEO per daug sudėtingas, kad būtų galima atlikti dešimčiai skirtingų klientų.“

Vietoj to darykite taip: standartizuokite kontrolinį sąrašą ir grupuokite darbus.

Vietinis SEO paslaugų verslui nėra SEO el. prekybos imperijai. Esminiai žingsniai yra nedaug ir pakartojami:

1. „Google“ verslo profilis – užregistruokite, patvirtinkite, užpildykite kiekvieną lauką, pasirinkite tinkamas kategorijas, pridėkite aptarnaujamas teritorijas, kas savaitę skelbkite nuotraukas.
2. NAP nuoseklumas – pavadinimas, adresas, telefono numeris turi tiksliai sutapti GBP, svetainėje ir 5 pagrindiniuose kataloguose („Yelp“, „Bing“, „Apple Maps“, „Facebook“, „Nextdoor“). Naudokite tokį įrankį kaip „Moz Local“ arba „BrightLocal“, kad tai automatizuotumėte.
3. Vietinis turinys – sukurkite aptarnaujamos teritorijos puslapį (pvz., „Virtuvės remontas Springfilde“). Vienas puslapis vienam miestui ar rajonui, kurį jie aptarnauja. Laikykite jį natūralų – apibūdinkite vietovę, paminėkite orientyrą ir paaiškinkite, kodėl jūs ją aptarnaujate.

Sukurkite pagrindinį kontrolinį sąrašą savo projektų valdymo įrankyje. Kiekvienam naujam klientui jį nukopijuokite ir priskirkite užduotis. Pirmas klientas užtrunka dieną. Penktas – dvi valandas. Sunkiausias darbas yra auditas – kai bazė yra švari, priežiūra vyksta kas mėnesį: skelbkite GBP, atsakykite į apžvalgas, patikrinkite katalogų sąrašus. Paprastas vietinio SEO planas gali padėti jūsų procesui ir užtikrinti, kad nieko nepraleistumėte.

Dažniausia klaida? Per didelis komplikavimas. Jums nereikia nuorodų kūrimo kampanijos ar tinklaraščio su 50 įrašų. Tiesiog trys aukščiau pateikti punktai daugumą klientų išves į žemėlapį. Pažangesnius metodus palikite, kai pagrindinis aprėpimas bus tvirtas.

Prieštaravimas: „Kontaktinės formos yra nustatytos ir pamirštos – jos arba veikia, arba ne.“

Vietoj to darykite taip: optimizuokite išdėstymą, laukus ir veiksmo raginimą.

Čia dauguma svetainių tyliai praranda potencialius klientus. Numatytoji: kontaktinis puslapis su forma, kuri prašo vardo, el. pašto, telefono, įmonės, temos, žinutės, „kaip sužinojote apie mus“ ir captcha. Tai priešiška. Kiekvienas papildomas laukas mažina konversijas. Paslaugų verslui reikia būtent: vardo, telefono numerio (neverskite el. paštu – paslaugų skambučiams reikia telefono) ir trumpo pranešimo lauko. Tai viskas. Jei turite paklausti vieną kvalifikacinį klausimą, padarykite jį išskleidžiamuoju sąrašu su dviem pasirinkimais.

Išdėstymas yra viskas. Kontaktinė forma turėtų būti kiekviename paslaugų puslapyje toje natūralioje vietoje, kur lankytojas sužinojo pakankamai, kad galėtų veikti. Iš karto po skilties „kaip tai veikia“ įterpkite formą. Arba naudokite plūduriuojantį mygtuką, kuris atidaro mini formą. Išbandykite abu. Formos patalpinimas pačiame paslaugų puslapyje gali padvigubinti užklausas, palyginti su priverstiniu naršymu į specialų kontaktinį puslapį.

Taip pat pakeiskite pateikimo mygtuko tekstą iš „Pateikti“ į konkretesnį: „Gaukite nemokamą sąmatą“, „Susitarti skambučiui“, „Užsisakyti dabar“. Bendrinis „Pateikti“ yra silpniausias veiksmo raginimas. Specifiškumas nurodo, kas vyks toliau, ir sumažina nerimą.

Dar vienas įspėjimas: jei klientas gauna daug šlamšto, pridėkite honeypot lauką (nematomą žmonėms), o ne captcha. Tikri vartotojai jo nemato, botai jį užpildo, o jūs juos blokuojate be trinties. Tai paprastas patobulinimas, kurio dauguma agentūrų nepastebi, nes mano, kad recaptcha yra privaloma. Tai nėra.

Išvada

Sėkmės paslaptis plečiant mažų įmonių svetaines yra ne daugiau kūrybiškumo – tai daugiau proceso. Standartizuokite architektūrą, automatizuokite atsiliepimų rinkimą, grupuokite vietinio SEO auditus ir negailestingai supaprastinkite kontaktinę formą. Jūsų klientai gaus svetainę, kuri atrodo ir skamba kaip jie, bet konvertuoja kaip mašina. Ir jūs atgausite savo vakarus.

Kai turėsite pakartotiną sistemą, paskutinė kliūtis yra greitis: kaip greitai galite paversti kliento aprašymą gyvu, konvertuojančiu puslapiu? Čia puslapio generavimas iš paprasto teksto – vietoj blokų vilkimo – suteikia galutinį efektyvumo padidėjimą. Sistema yra patikrinta. Vienintelis klausimas, kiek kartų ketinate ją atkurti nuo nulio, kol nuspręsite naudoti tą, kuri veikia.