Kā atgūt pamestos iepirkumu grozus ar automatizētām e-pasta sekvencēm

Kopsavilkums

Lielākā daļa e-komercijas veikalu zaudē gandrīz 70% iepirkumu grozu. Tomēr labi izstrādāta pamesto grozu e-pasta sekvence var atgūt 10-15% no šiem pārdošanas apjomiem. Šis raksts jūs iepazīstina ar trīs automatizētu e-pasta vēstuļu izveidi: tūlītējs atgādinājums, vērtību papildinošs turpinājums un pēdējās iespējas piedāvājums. Katrs e-pasts ietver personalizāciju, sociālos pierādījumus un skaidru aicinājumu uz darbību. Jūs uzzināsiet praktiskus padomus par laiku, tēmu rindiņām un saturu, kas patiešām pārvērš. Turklāt mēs dalāmies ar reālu piemēru no apģērbu zīmola, kas mēneša laikā palielināja ieņēmumus par 12%. Raksta beigās jums būs gatava ieviešanai sistēma, lai pamestos grozus pārvērstu par maksājošiem klientiem.

Katrs e-komercijas veikals zina šīs sāpes: pircējs piepilda grozu, nonāk līdz norēķināšanās vietai un tad… pazūd. Grozu pamešanas rādītājs ir aptuveni 70%, kas nozīmē, ka lielākā daļa jūsu grūti iegūtās satiksmes aiziet, neko neiegādājoties. Bet labā ziņa ir tā, ka stratēģiska e-pasta sekvence var atgūt ievērojamu daļu no šiem zaudētajiem pārdošanas apjomiem. Patiesībā pētījumi rāda, ka pamesto grozu e-pastu vidējais atvēršanas rādītājs ir 45% un klikšķu skaits ir 21%, kas nodrošina atgūšanas rādītāju 10-15%. Šis raksts sniedz konkrētu, trīs e-pasta vēstuļu sistēmu, ko varat ieviest jau šodien, lai atgūtu klientus.

Kāpēc pamesto grozu e-pasti darbojas

Pamesto grozu e-pasti ir veiksmīgi, jo tie risina iemeslus, kāpēc pircēji aiziet: traucēkļi, cenu salīdzināšana vai negaidītas izmaksas. Nosūtot savlaicīgus, atbilstošus atgādinājumus, jūs atkārtoti iesaistāt pircēju brīdī, kad viņu nodoms joprojām ir augsts. Galvenais ir sniegt vērtību un steidzamību, neesot uzmācīgiem. Ar pareizo pieeju jūs varat pārvērst zaudētu iespēju par pārdošanu.

1. solis: Tūlītējs atgādinājums (1. e-pasts)

Nosūtiet pirmo e-pastu stundas laikā pēc groza pamešanas. Uzturiet to vienkāršu: atgādiniet klientam, ko viņš atstāja, iekļaujiet skaidrus produktu attēlus un tiešu saiti atpakaļ uz grozu. Izvairieties no atlaidēm vai pārlieku lielas pārdošanas — tikai draudzīgs atgādinājums. Tēmas rindiņai jābūt tiešai, piemēram, "Jūs kaut ko atstājāt grozā" vai "Neaizmirstiet savas preces."

Piemērs no prakses: Boutique apģērbu veikals nosūta e-pastu ar tēmu "Jūsu grozam jūs pietrūkst" un iekļauj vienu pamesto preču attēlu. Viņi novēro 10% klikšķu skaitu tikai no šī e-pasta.

2. solis: Vērtību papildinošs e-pasts (2. e-pasts)

Nosūtiet to 24 stundas vēlāk. Šim e-pastam jāsniedz papildu iemesli, lai iegādātos. Iekļaujiet klientu atsauksmes, vērtējumus vai sociālos pierādījumus, lai veidotu uzticību. Piemēram, varat izcelt visvairāk pārdoto produktu vai parādīt, kā citi mīl šīs preces. Šī ir arī lieliska vieta, kur piedāvāt papildu preces vai uzlabot pārdošanu.

Profesionāls padoms: Ja jums ir klientu atsauksmes, iekļaujiet dažas pozitīvas. Lai uzzinātu vairāk, skatiet mūsu ceļvedi par to, kā pārvērst klientu atsauksmes par pārdošanas dzinēju.

Tāpat apsveriet iespēju iekļaut klientu atbalsta saiti, ja pircējam bija jautājumi. Mērķis ir novērst jebkādas šaubas.

3. solis: Pēdējās iespējas piedāvājums (3. e-pasts)

Nosūtiet to 48-72 stundas pēc groza pamešanas. Šis ir jūsu pēdējais mēģinājums, tāpēc iekļaujiet stimulu – atlaižu kodu, bezmaksas piegādi vai ierobežota laika piedāvājumu. Radiet steidzamību ar frāzēm, piemēram, "Jūsu grozs drīz beigsies" vai "Pēdējā iespēja ietaupīt 10%." Pārliecinieties, ka aicinājums uz darbību ir uzkrītošs un ved tieši uz norēķināšanos.

Piezīme: Izmantojiet atlaides taupīgi. Ja klienti iemācīsies tās gaidīt, viņi gaidīs piedāvājumus, nevis pirks par pilnu cenu. Saglabājiet to pēdējam e-pastam.

Laiks un tēmu rindiņas, kas darbojas

Laiks ir ļoti svarīgs. Sūtiet e-pastus ar atbilstošiem intervāliem: 1 stunda, 24 stundas un 72 stundas pēc pamešanas. Testējiet dažādus laikus atkarībā no auditorijas. Tēmu rindiņām jābūt personalizētām (iekļaujiet klienta vārdu vai produktu) un jāizvairās no surogātpasta vārdiem. Veiciet A/B testēšanu, lai optimizētu atvēršanas rādītājus.

Piemēri tēmu rindiņu testēšanai:

• "Vēl domājat par [Produkta nosaukums]?" pret "Sveiki, [Vārds], jūsu grozs gaida"
• "Pēdējā iespēja pabeigt pasūtījumu" pret "Mēs saglabājām jūsu preces"

Reāls piemērs

Mājas dekora zīmols ieviesa šo trīs e-pastu sekvenci un mēneša laikā palielināja ieņēmumus par 12% no atgūtajiem groziem. Viņu pirmā e-pasta atvēršanas rādītājs bija 38%, otrajam (ar atsauksmēm) – 45%, un atlaižu e-pastam – 52%. Atgūto grozu vidējais pasūtījuma vērtība bija par 15% augstāka nekā parastajiem pasūtījumiem, pateicoties papildu preču piedāvāšanai otrajā e-pastā.

Brīdinājumi un apsvērumi

• Nesūtiet pārāk daudz e-pastu. Pieturieties pie trim; vairāk var kaitināt klientus.
• Ievērojiet privātumu. Iekļaujiet anulēšanas saiti un ievērojiet GDPR/CAN-SPAM.
• Testējiet visu. No tēmu rindiņām līdz laikam, veiciet A/B testēšanu, lai atrastu, kas darbojas jūsu auditorijai.
• Segmentējiet auditoriju. Jauniem apmeklētājiem var būt nepieciešama cita ziņa nekā atgriežamajiem klientiem.

Secinājums

Pamesto grozu atgūšana ir viena no darbībām ar visaugstāko IA e-komercijā. Ieviešot vienkāršu trīs e-pastu secību – atgādinājums, vērtību papildinošs un pēdējās iespējas piedāvājums – jūs varat atgūt līdz 15% zaudēto pārdošanas apjomu. Personalizējiet katru e-pastu, iekļaujiet sociālos pierādījumus un testējiet savu pieeju. Sāciet šodien un pārvērtiet pamestos grozus ieņēmumos.

Atcerieties, ka galvenais ir atvieglot klientu atgriešanos un pirkuma pabeigšanu. Ar pareizu stratēģiju jūs ne tikai atgūsiet pārdošanu, bet arī veidosiet stiprākas attiecības ar saviem pircējiem.