Kaip susigrąžinti apleistus krepšelius naudojant automatines el. laiškų sekas

Santrauka

Dauguma el. prekybos parduotuvių praranda beveik 70% apsipirkimo krepšelių. Tačiau gerai sukurta apleistų krepšelių el. laiškų seka gali susigrąžinti 10-15% tų pardavimų. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip nustatyti tris automatinius el. laiškus: momentinį priminimą, vertę pridedantį tolesnį laišką ir paskutinės progos pasiūlymą. Kiekviename el. laiške yra asmeninimas, socialiniai įrodymai ir aiškus raginimas veikti. Sužinosite praktinius patarimus dėl laiko, temų eilučių ir turinio, kuris iš tikrųjų konvertuoja. Be to, pateikiame realų pavyzdį iš drabužių prekės ženklo, kuris per mėnesį padidino pajamas 12%. Galų gale turėsite paruoštą įgyvendinti sistemą, kaip apleistus krepšelius paversti mokančiais klientais.

Kiekviena el. prekybos parduotuvė žino tą skausmą: pirkėjas užpildo krepšelį, prieina prie atsiskaitymo ir... dingsta. Apleistų krepšelių rodiklis svyruoja apie 70%, o tai reiškia, kad dauguma jūsų sunkiai iškovoto srauto išeina neįsigiję. Bet yra gerų naujienų: strateginė el. laiškų seka gali susigrąžinti didelę dalį tų prarastų pardavimų. Iš tiesų, tyrimai rodo, kad apleistų krepšelių el. laiškų vidutinis atidarymo rodiklis yra 45%, o spustelėjimų rodiklis – 21%, todėl susigrąžinimo rodiklis siekia 10-15%. Šiame straipsnyje pateikiamas konkretus trijų el. laiškų pagrindas, kurį galite įgyvendinti jau šiandien, kad susigrąžintumėte klientus.

Kodėl apleistų krepšelių el. laiškai veikia

Apleistų krepšelių el. laiškai pasiteisina, nes jie sprendžia priežastis, dėl kurių pirkėjai išeina: išsiblaškymas, kainų palyginimas ar netikėtos išlaidos. Siųsdami savalaikius, aktualius priminimus, vėl įtraukiate pirkėją tuo metu, kai jo ketinimas vis dar didelis. Svarbiausia yra suteikti vertę ir skubumą, nebūnant įkyriems. Taikant tinkamą požiūrį, prarastą galimybę galite paversti pardavimu.

1 žingsnis: Momentinis priminimas (1 el. laiškas)

Pirmąjį el. laišką išsiųskite per valandą nuo krepšelio apleidimo. Laikykite jį paprastą: priminkite klientui, ką jis paliko, įtraukite aiškias produktų nuotraukas ir tiesioginę nuorodą atgal į krepšelį. Venkite nuolaidų ar intensyvaus pardavinėjimo – tik draugiškas postūmis. Temos eilutė turėtų būti tiesioginė, pvz., „Palikote ką nors savo krepšelyje“ arba „Nepamirškite savo prekių“.

Praktinis pavyzdys: Maža drabužių parduotuvė siunčia el. laišką su temos eilute „Jūsų krepšelis jūsų pasiilgo“ ir įtraukia vieną apleistų prekių nuotrauką. Vien šis el. laiškas turi 10% spustelėjimų rodiklį.

2 žingsnis: Vertę pridedantis el. laiškas (2 el. laiškas)

Išsiųskite jį po 24 valandų. Šis el. laiškas turėtų suteikti papildomų priežasčių pirkti. Įtraukite klientų atsiliepimus, apžvalgas ar socialinius įrodymus, kad sukurtumėte pasitikėjimą. Pavyzdžiui, galite pabrėžti perkamiausią produktą arba parodyti, kaip kiti mėgsta šias prekes. Tai taip pat puiki vieta kryžminiam ar papildomam produktų pardavimui.

Profesionalo patarimas: Jei turite klientų atsiliepimų, pateikite keletą teigiamų. Norėdami giliau pasinerti, peržiūrėkite mūsų vadovą, kaip paversti klientų atsiliepimus pardavimų varikliu.

Taip pat apsvarstykite galimybę įtraukti klientų aptarnavimo nuorodą, jei pirkėjas turėjo klausimų. Tikslas – pašalinti bet kokius dvejones.

3 žingsnis: Paskutinės progos pasiūlymas (3 el. laiškas)

Išsiųskite jį praėjus 48-72 valandoms po apleidimo. Tai jūsų paskutinis bandymas, todėl įtraukite paskatą – nuolaidos kodą, nemokamą pristatymą ar riboto laiko pasiūlymą. Sukurkite skubumą naudodami frazes, pvz., „Jūsų krepšelis netrukus baigs galioti“ arba „Paskutinė galimybė sutaupyti 10%“. Įsitikinkite, kad raginimo veikti mygtukas išsiskiria ir veda tiesiai į atsiskaitymą.

Įspėjimas: Nuolaidas naudokite saikingai. Jei klientai išmoks jų tikėtis, jie lauks pasiūlymų, o ne pirks už pilną kainą. Šią priemonę palikite paskutiniam el. laiškui.

Laikas ir temos eilutės, kurios veikia

Laikas yra labai svarbus. Tinkamai išdėstykite el. laiškus: 1 valanda, 24 valandos ir 72 valandos po apleidimo. Išbandykite skirtingą laiką pagal savo auditoriją. Temos eilutės turėtų būti suasmenintos (įtraukite kliento vardą ar produktą) ir venkite šlamšto žodžių. Atlikite A/B testą su temų eilutėmis, kad optimizuotumėte atidarymo rodiklius.

Temų eilučių testų pavyzdžiai:

• „Vis dar galvojate apie [Produkto pavadinimas]?“ vs. „Ei, [Vardas], jūsų krepšelis laukia“
• „Paskutinė galimybė užbaigti užsakymą“ vs. „Mes išsaugojome jūsų prekes“

Realus pavyzdys

Namų dekoro prekės ženklas įgyvendino šią trijų el. laiškų seką ir pastebėjo, kad mėnesinės pajamos iš susigrąžintų krepšelių padidėjo 12%. Jų pirmasis el. laiškas turėjo 38% atidarymo rodiklį, antrasis (su atsiliepimais) – 45%, o nuolaidos el. laiškas – 52% atidarymo rodiklį. Vidutinė susigrąžintų krepšelių užsakymo vertė buvo 15% didesnė nei įprastų užsakymų dėl antrame el. laiške atlikto kryžminio pardavimo.

Įspėjimai ir svarstymai

• Nesiųskite per daug el. laiškų. Laikykitės trijų; daugiau gali erzinti klientus.
• Gerbkite privatumą. Įtraukite atsisakymo prenumeratos nuorodą ir laikykitės GDPR/CAN-SPAM reikalavimų.
• Išbandykite viską. Nuo temų eilučių iki laiko – atlikite A/B testus, kad sužinotumėte, kas veikia jūsų auditorijai.
• Segmentuokite auditoriją. Nauji lankytojai gali reikalauti kitokios žinutės nei grįžtantys klientai.

Išvada

Apleistų krepšelių susigrąžinimas yra viena iš didžiausią IG turinčių veiklų el. prekyboje. Įgyvendindami paprastą trijų el. laiškų seką – priminimą, vertę pridedantį laišką ir paskutinės progos pasiūlymą – galite susigrąžinti iki 15% prarastų pardavimų. Suasmeninkite kiekvieną el. laišką, įtraukite socialinių įrodymų ir išbandykite savo požiūrį. Pradėkite šiandien ir paverskite apleistus krepšelius pajamomis.

Atminkite, svarbiausia – sudaryti sąlygas klientams lengvai grįžti ir užbaigti pirkinį. Taikydami tinkamą strategiją ne tik susigrąžinsite pardavimus, bet ir sustiprinsite ryšius su savo pirkėjais.