Parduotuvė iki penktadienio? Paleiskite be kovo pertvarkymo

Santrauka

Jūsų viršininkas ką tik persiuntė konkurento svetainę su žodžiais „Mums to reikia iki pirmadienio", ir jūs turite tai įgyvendinti. Šis straipsnis nagrinėja būtent tą momentą naudojant vieną hipotetinį mažos komandos paleidimą ir sprendimus priima tokia tvarka, kokia jie iš tikrųjų svarbūs. Sužinosite, kaip pasirinkti platformą pagal išėjimo kainą, o ne pagal demonstraciją, apibrėžti, ką reiškia „gyvai", kad tikslai nebekryptų, ir nustatyti katalogą, mokėjimo ir teisinius sluoksnius prieš liečiant temą. Straipsnis taip pat paneigia du paprastus pažadus: nemokami bandomieji laikotarpiai sukuria tobulą pasaulį, o pigiausias mokėjimo apdorojimo paslaugų teikėjas retai būna tas, kuris užtikrina pinigų srautą. Turint mažą vidinę komandą ir netechnišką viršininką, būtent šie sprendimai apsaugo nuo panikos paleidimo, kuris tampa pavasario pertvarkymu.

Ketvirtadienį 15:47, o jūsų viršininkas persiuntė konkurento svetainę su žinute: „Mums to reikia iki pirmadienio. Biudžetas patvirtintas. Išsiaiškinsite platformą."

Jūs esate visa rinkodaros operacija arba asmuo, kuris užsiima rinkodara tarp keturių kitų darbų. Konkurento svetainė turi herojaus vaizdo įrašą, pokalbio valdiklį ir asmenybę. Jūsų įmonė turi atsargų skaičiuoklę, miglotą prekės ženklo balsą ir jus. Instinktas liepia atidaryti dešimt skirtukų ir pradėti lyginti parinktis, užsiregistruoti nemokamiems bandomiesiems laikotarpiams ir antradienį atsikelti su prenumerata ir galvos skausmu. Aš siūlau pasukti ilgesniu keliu.

Šis straipsnis yra vienas išsamus vedimas, sekantis vieną hipotetinį mažos komandos paleidimą nuo to ketvirtadienio popietės iki pirmojo mėnesio po paleidimo. Jis nėra pateiktas kaip tikras atvejo tyrimas su didvyriškais skaičiais, nes jei tai skaitote, tikriausiai jums nereikia stebuklo; jums reikia eilės nuobodžių sprendimų, priimtų teisinga tvarka. Scenarijus: parduodate ką nors fizinio nišoje, dėl kurios viršininkas yra labai susijaudinęs — tarkime, rankomis susukti šunų skanėstai. Turite biudžetą, netechnišką viršininką ir terminą, matuojamą valandomis. Pakeliui pasirinksime platformą pagal tai, ką brangu atšaukti, apibrėšime „paleidimą" prieš liečiant šabloną, nustatysime parduotuvę trimis sluoksniais, pasirinksime mokėjimo apdorojimo paslaugų teikėją galvodami apie pinigų srautą lėtą mėnesį ir rinksime rinkodarą su tuo, ką maža komanda iš tikrųjų turi. Taip pat sugriausime porą „geriausios praktikos", kurios daugiausia egzistuoja tam, kad parduotų jums prenumeratas.

Pasirinkite platformą taip, lyg paaiškinsite ją po metų

Pradėkite sustodami. Greičiausias būdas iššvaistyti ketvirtadienį — lyginti funkcijų lenteles, nes kiekvienas tiekėjas sukūrė tas lenteles taip, kad jų pačių langeliai šviestų. Naudingesnis klausimas: kiek kainuos palikti šią platformą ir kiek kainuos su ja gyventi eilinį, erzinantį antradienį?

Dauguma platformų siūlo nemokamus bandomuosius laikotarpius, ir tai yra pati problema. Nemokamas bandomasis laikotarpis yra spektaklis. Jis surengtas be atsargų, be pardavimo mokesčio taisyklių, be realių pristatymo zonų ir be kliento, kurio močiutė meta krepšelį ties „mokėjimo duomenimis". Bandomasis laikotarpis parodo, ką programinė įranga gali daryti geriausiais drabužiais. Tikrasis testas yra tai, kas atsitinka, kai įkeliate šimtus produktų ir atrandate, kad CSV importas sugadina jūsų variantus, arba kai pigus planas neapima el. pašto pranešimo apie apleistą krepšelį, kurį laikėte savaime suprantamu dalyku.

Taigi užsirašykite tris dalykus, kurių nekęstumėte daryti iš naujo po šešių mėnesių. Daugumai mažų komandų tai: produktų katalogo perkėlimas, mokėjimo proceso arba mokėjimo integracijų perkūrimas ir URL praradimas, kurie kada nors gali užimti vietas Google. Tada pasirinkite platformą, kuri tuos tris dalykus padaro mažiausiai skausmingus, o ne tą, kuri turi įspūdingiausią demonstraciją. Tai nėra tas pats, kas pasirinkti galingiausią ar populiariausią sprendimą; kartais savarankiškai talpinamas kelias atrodo lankstus, kol jūs turite sekmadienį taisyti sugedusį įskiepį. Nuobodu ir funkcionalu yra funkcija.

Platformos archetipas	Kam jis tyliai tinka	Kur jis įkanda
Talpinama viskas viename	Mažos komandos, kurios nori, kad talpinimas, mokėjimai ir sąskaitų išrašymas būtų tvarkomi vienoje vietoje	Mėnesiniai mokesčiai ir mokesčiai už operacijas sumuojasi; vėliau ištraukti savo istoriją yra keblu
Savarankiškai talpinama su parduotuvės įskiepiu	Komandos, kurios jau įpratusios pačios valdyti savo svetainę ir atnaujinimus	Jūs atsakingi už saugumą, atsargines kopijas ir gedimus; „nemokamas" įskiepis nėra nemokamas, kai įskaičiuojate savo laiką
Į dizainą orientuotas kūrėjas	Prekės ženklu apsėstos mažos parduotuvės, turinčios keletą produktų	Sudėtingos prekybos funkcijos, tokios kaip prenumeratos arba individualus mokėjimas, gali tapti brangiu priedu

Mūsų hipotetinis šunų skanėstų verslas turi skaičiuoklę, pilną produktų pavadinimų, ir viršininką, kuris mano, kad „prenumeruoti ir sutaupyti" dėžutė yra neaptariama. Ta viena idėja — pasikartojantys užsakymai — tyliai atmeta platformas, kurios blogai tvarko prenumeratas arba ima mėnesinį mokestį už šią privilegiją. Taigi prieš demonstracijos skambutį žinome pagrindinį reikalavimą: prenumeratos turi veikti be antro darbo. Praktinis žingsnis — išbandyti tą konkretų srautą su netikru produktu ir tikra kortele, o ne grožėtis temų galerija. Jei jums reikia struktūrizuoto būdo tai paversti rekomendacija, su kuria viršininkas nesiginčys, yra sistema, padedanti priimti sprendimą, kurį galite apginti.

Apibrėžkite „paleidimą", kad viršininkas negalėtų perkelti tikslų

Kai turite galutinį sąrašą, sustokite ir užsirašykite, ką iš tikrųjų reiškia „gyvai". Tai skamba administraciniu, bet tai yra pats svarbiausias projekto sprendimas. Jei „gyvai" yra miglotas ambicijų debesis, projektas išsiplės bent du kartus. Jūsų viršininkas sakys tokius dalykus kaip „Ar galime pridėti ir tinklaraštį?" ir „Ar neturėtų būti lojalumo programa?" ir jūs statysite vidurnaktį.

Vietoj to, susitarkite dėl priėmimo sąrašo prieš liečiant šabloną. Mūsų parduotuvei paleidimo apibrėžimas yra: visas dabartinis katalogas matomas su nuotraukomis ir kainomis, mokėjimas priima kortelę ir PayPal, išsiunčiami užsakymo patvirtinimo el. laiškai, viršininkas gali pakeisti kainą neskambindamas jums, o pagrindinis pardavimo mokestis apskaičiuojamas atsiskaitant. Nieko apie pasirinktinius šriftus, tiesioginį pokalbį ar tinklaraštį. Tas sąrašas yra jūsų „pirmadienio" versija. Tai taip pat jūsų gynyba, kai tikslai juda: „Tai yra antrame etape; sąrašas, dėl kurio susitarėme, yra baigtas."

Yra priežastis, kodėl kiekvienas rimtas vadovas, kaip pradėti internetinį verslą — įskaitant Stripe, kuriam nėra jokio reikalo rūpintis jūsų platforma — prasideda nuo nišos, verslo planavimo ir registracijos. Jei praleisite „ką mes iš tikrųjų paleidžiame" žingsnį, nepraleisite planavimo; jūs tik planuojate, kol svetainė sugedusi, o viršininkas kalba apie pinigų grąžinimą.

Nustatykite trimis sluoksniais: katalogas, mokėjimo procesas ir teisinės detalės, kurių niekas nedemonstruoja

Kai pradėsite kurti, atsispirkite norui pirmiausia padaryti pagrindinį puslapį gražų. Pagrindinis puslapis nėra parduotuvė; katalogas yra. Klientai ateina per produktų nuorodas, paiešką ir Instagram, o ne per jūsų kruopščiai meniškai režisuotą herojaus sekciją. Taigi pradėkite nuo produktų sluoksnio: nuotraukos, kurios sąžiningai parodo daiktą, aprašymai, kurie pirkėjui pasako, kodėl jis jiems svarbus, kainos, kategorijos ir atsargų kiekiai. Jei turite tokių produktų, kurie prašosi istorijų, rašykite taip, kaip kalba žmogus — tikslas yra sumažinti kliento neapibrėžtumą tiek, kad jis spusteltų „įdėti į krepšelį". Yra visas rinkinys metodų, kaip produktų fotografija ir tekstų rašymas, kurie jums čia tarnaus geriau nei bet kuri dizaino tendencija.

Antrasis sluoksnis yra mokėjimo procesas. Tai ne tik „ar veikia pirkimo mygtukas". Tai pristatymo įkainiai, kurie nieko nestebina, mokesčiai, kurie tyliai nenuima per mažai, užsakymo patvirtinimo el. laiškas, kuris nėra gėdingas, ir grąžinimo procesas, kurį iš tikrųjų galite atlikti be klientų aptarnavimo programinės įrangos. Išbandykite visą kelią su tikru užsakymu, net jei tai jūsų paties kortelė ir produktas, kurį iškart grąžinate. Jei šis testas yra skausmingas, paleidimas bus dar blogesnis.

Trečiasis sluoksnis yra tas, kurio niekas neparodo demonstracijoje: teisiniai ir veiklos pagrindai. Užregistruokite verslą tinkama forma, patikrinkite, ar jums reikia pardavimo mokesčio leidimo, ir paskelbkite politikas, reglamentuojančias grąžinimus, privatumą ir paslaugų teikimo sąlygas. Vadovai jums tai patars, ir jie teisūs, bet jums nereikia pirmiausia baigti trisdešimties puslapių verslo plano. Jūs turite būti pakankamai legalūs, kad galėtumėte priimti pinigus, ir pakankamai sąžiningi, kad juos išlaikytumėte. Mūsų šunų skanėstų parduotuvei reikia verslo licencijos, maisto produkto atsakomybės atsisakymo ir grąžinimo politikos, kuri nežada dalykų, kurių ji negali įvykdyti. Tai rytas su formomis, o ne projekto etapas.

Kol esate nuobodžiame sluoksnyje, taip pat skirkite penkias minutes SEO, kuris ilgainiui taps svarbus: produktų URL, kurie sako, kas yra produktas, puslapių pavadinimai, kurie nėra „Be pavadinimo", ir suspausti paveikslėliai, kad svetainė nesijaustų kaip telefonas iš 2016-ųjų.

Pasirinkite mokėjimo apdorojimo paslaugų teikėją, galvodami apie pirmąjį lėtą mėnesį, o ne apie geriausią

Mokėjimo apdorojimas yra sritis, kurioje mažos komandos padaro brangiausią klaidą, nes palyginimas atrodo lengvas. Matote operacijų mokesčių ir mėnesinių mokesčių lentelę, pasirenkate mažiausią skaičių ir per vėlai atrandate, kad pinigai neateina tada, kai jų reikia.

Mokėjimo vartų tyrimai vis grįžta prie tų pačių ašių: operacijų mokesčiai, mėnesiniai mokesčiai, tarptautinė parama, prenumeratos palaikymas, indėlių greitis, kainodaros skaidrumas ir klientų aptarnavimo kokybė. Pastebite, ko trūksta? Gražaus mokėjimo puslapio. Tą mokėjimo puslapį pamatysite tik kartą; indėlių greitį pajusite kiekvieną savaitę.

Suvaidinkime pasirinkimą mūsų scenarijuje. Jūsų šunų skanėstų parduotuvė parduoda vietiniams ir internetiniams impulsyviems pirkėjams. Vienas potencialus apdorotojas turi šiek tiek didesnį mokestį už operaciją, bet įneša pinigus per dieną ir turi klientų aptarnavimą, į kurį tikrai galite paskambinti. Kitas turi mažesnį pagrindinį tarifą, bet mokėjimus apdoroja kartą per savaitę ir į klientų aptarnavimą žiūri kaip į paskutinį dalyką. Popieriuje antrasis atrodo pigesnis. Praktiškai lėta savaitė tampa savaite be pinigų verslo sąskaitoje, o jūsų viršininko „gerai" apibrėžimas nėra „skaičiai susidaro per metus". Mažai parduotuvei pinigų srautas yra ne sprendimo kampelis; tai pats sprendimas.

Praktinis patarimas: pasirinkite vieną pagrindinį apdorotoją, kuris (a) integruojasi su jūsų platforma be inžinerinio projekto, (b) kalba su šalimis, į kurias iš tikrųjų parduosite, ir (c) turi indėlių dažnį, dėl kurio neprakaituosite. Daugumai parduotuvių tai reiškia gerai žinomą sistemą, pvz., „Stripe", „PayPal" ar „Square" — pažįstamą, integruotą ir nuobodžią, ko ir norite, kai juda pinigai. Turėkite atsarginį planą atvejui, kai apdorotojas sulaiko lėšas arba užšaldo naują sąskaitą, nes taip pasitaiko, ir tai niekada neskelbiama įspėjamuoju ženklu.

Čia taip pat pasiūlysiu prieštaringą pastabą: mažiausią mokestį imantis apdorotojas nėra tas, kuris išlaiko jūsų parduotuvę gyvą. Procentinis punktas atrodo didžiulis skaičiuoklėje ir mažytis, kai savaitę laukiate savo pinigų. Kai jūsų netechniškas viršininkas klausia „kuris pigiausias?", atsakykite „tas, kuris įneša laiku", ir būkite pasirengę parodyti matematiką neišradinėdami diferencialinio skaičiavimo. Teisingas apdorotojas yra tas, kurio elgesį galite nuspėti, nes nenuspėjami pinigai yra brangesni už bet kokį mokestį.

Rinkodara kaip maža komanda: penki matomi dalykai, kol nesijaudinate dėl likusių

Kai parduotuvė yra gyva, pagunda yra paleisti skelbimus visur ir skelbti visose socialinėse platformose. Atsispirkite. Maža komanda turi vieną realų pranašumą: ji gali greitai judėti, mokytis iš tikrų užsakymų ir taisyti dalykus pagal tai, ką daro tikri žmonės. Reklama sugedusioje parduotuvėje yra tik mokėjimas už tai, kad žmonės pamatytų sugedusią parduotuvę.

Prieš paleidimą atlikite penkis mažus matomus dalykus. Parašykite vieną paprastą pastraipą, kurioje sakoma, ką parduodate, kam tai skirta ir kodėl tai egzistuoja — ne „mes esame gyvenimo būdo prekės ženklas", o „tai skanėstai šunims, turintiems alergijų, ir šeimininkams, kurie nerimauja". Įdėkite tą pastraipą į pagrindinį puslapį ir savo socialinių tinklų aprašymus. Nustatykite el. pašto surinkimą, net jei tai yra integruota el. pašto sąrašo programa jūsų pasirinktoje platformoje; paprasčiausias suinteresuotų žmonių sąrašas yra vertingesnis nei tūkstantis šaltų lankytojų. Pasirinkite vieną socialinį kanalą, kuriame jūsų produktas atrodo gerai — šunų skanėstams vizualūs kanalai yra akivaizdūs — ir paskelbkite keletą tikrų nuotraukų, o ne atsargų iliustracijų. Įsitikinkite, kad jūsų produktų pavadinimai, URL ir meta aprašymai skaitosi kaip naudinga lentynos etiketė, nes tai yra nemokamas SEO, kuris kaupiasi, kol miegate. Ir prieš išleisdami patvirtintą biudžetą mokamai reklamai, pirmiausia parduokite vienam nepažįstamajam. Mokantis nepažįstamasis yra vienintelis patvirtinimas, kuris turi reikšmės; jei to nematėte, nedidinkite masto.

Pirmoji savaitė po paleidimo pasakys tai, ko demonstracija niekada nepasakė

Paleidimas nėra finišo linija; tai pirmasis tikras naudojamumo testas. Klientas, kuris užsisako iš telefono 23 val., ras dalykų, kurių jūs niekada nepastebėjote, nes jam nesvarbu jūsų platforma ar prekės ženklo atnaujinimas; jam svarbu, ar veikia pirkimo mygtukas ir kiek kainuoja pristatymas. Pirmąją savaitę nieko neredesignuokite. Vietoj to, veskite nuolatinį kvailų, mažų kliūčių sąrašą: klaidinanti pristatymo parinktis, produkto aprašymas, dėl kurio žmonės užduoda tą patį klausimą, el. laiškas su patvirtinimu, kuriame nurodytas neteisingas laikas. Kiekvieną dieną ištaisykite vieną sąrašo punktą. Tai yra visa strategija, ir ji veiksmingesnė už bet kokį augimo hack.

Tuo tarpu jūsų viršininkas tikriausiai norės vartoti žodį „pivot" arba aptarti „sinergiją", arba persiųs naują konkurento svetainę su ta pačia žinute: „Turėtume tai padaryti". Tai momentas parodyti sutartą paleidimo sąrašą ir pasakyti: „mes pastatėme tai, dėl ko susitarėme; parduotuvė eis per nuspėjamus etapus, o perkonstravimas dar nėra vienas iš jų". Yra sistema, padedanti galvoti apie jūsų internetinės parduotuvės etapus, ir pirmasis etapas nėra „visiškai perkonstruoti šabloną". Tai „sutaisykite dalyką, dėl kurio žmonės išeina".

Savaitė taip pat išmokys jus, kurių iš pagirtų funkcijų jums iš tikrųjų reikia. Pamatysite, ar klientams rūpi prenumeratos dėžutė, kurios reikalavo viršininkas, ar turėtų egzistuoti „tinklaraštis", ir ar el. laiškas apie apleistą krepšelį vertas savo mėnesinio mokesčio. Leiskite realiam elgesiui nuspręsti. Rinkodaros komandos remiasi nuomonėmis; parduotuvės remiasi užsakymų duomenimis, ir net dešimt užsakymų yra duomenys.

Laikykitės penktadienio pažado, kurį galite duoti

Grįžtant prie to ketvirtadienio popietės, spaudimas buvo iki pirmadienio padaryti ką nors įspūdingo. Geresnis žingsnis buvo sąžiningai apibrėžti pirmadienį, pasirinkti platformą, nuo kurios nebėgsite kovą, ir apsaugoti savo naktis. Jei nustatysite tris sluoksnius, pasirinksite apdorotoją pagal pinigų srautą ir klausysite tikrų užsakymų, pirmadienis ateis su veikiančia parduotuve. Brangus vėlesnis pertvarkymas bus suplanuotas, gimęs iš tikrų įrodymų, o ne iš panikos. Jūsų viršininkas vis tiek nesupras, ką padarėte, bet supras užsakymus. Tai vienintelė metrika, kuri kada nors pasiekia.