Norēķinu plāns bez komandas: maksājumu un piegādes audits solo dibinātājiem

Kopsavilkums

Lielākā daļa norēķinu padomu pieņem, ka jums ir komanda, kas pārbauda un uzlabo katru detaļu. Jums tādas nav, tāpēc pārtrauciet mēģināt atdarināt korporatīvās maksājumu sistēmas. Īstais darbs ir īss audits par pieciem lēmumiem: kādus maksājumu veidus piedāvājat, kad parādās piegādes izmaksas, kā rīkojaties ar atgriešanu, kā iestatāt krāpšanas noteikumus un vai jūsu pārvadātāju tarifi nav klusībā pasliktinājušies. Katram no tiem ir skaidrs noklusējums solo darbībai. Veiciet tos vienā piegājienā, lai novērstu noplūdes, kas patiešām maksā pārdošanas apjomu. Izlaidiet tendences, kuras nevarat uzraudzīt. Šis plāns sniedz jums darbības un to pamatojumu.

Lielākā daļa norēķinu padomu ir rakstīti uzņēmumiem ar konversijas komandu, datu analītiķi un budžetu korporatīvajiem rīkiem. Tie nav rakstīti jums. Jums nav nepieciešams atdarināt korporatīvo maksājumu infrastruktūru. Jums ir jānovērš daži lēmumi, kas klusībā rada ieņēmumu noplūdi. Šis audits aizņem vienu pēcpusdienu. Izpildiet šīs piecas sadaļas secībā. Pārējo izlaidiet.

Sāciet ar maksājumu veidiem, kas jums patiešām ir nepieciešami.

Pierakstiet maksājumu veidus, ko pašlaik piedāvājat. Pēc tam pārbaudiet savu pasūtījumu vēsturi vai pajautājiet saviem pirmajiem divdesmit pircējiem, kurus maksājumu veidus viņi izvēlas. Piedāvājiet tos, plus vienu digitālo maku, un izlaidiet visu pārējo, līdz redzat pierādījumus. Baymard institūts atklāja, ka 21% e-komercijas vietņu piedāvā tikai vienu maksājumu veidu, kas izraisa tiešu atteikšanos, ja šī opcija nav pircēja izvēle. Risinājums nav pievienot katru tirgū pieejamo iespēju. Katrs papildu maksājumu veids, kuru nevarat uzraudzīt, ir kartes pārbaudes mērķis, un Digital Commerce 360 atzīmē, ka vidējais tirgotājs žonglē ar pieciem maksājumu vārtejiem un četrām bankām—sarežģītība, kas jums vienkārši nav vajadzīga. Apsveriet maksājumus no bankas konta, ja jūsu klienti to jūtas ērti: ASV Federālās rezerves sistēmas pētījumi liecina, ka kontu tiešie pārskaitījumi samazina starpbanku komisijas un atprasījumus, taču ieviešana ir atkarīga no skaidriem krāpšanas aizsardzības pasākumiem. Katru mēnesi sekojiet līdzi savu maksājumu veidu analītikai. Ja maksājumu veids, ko pievienojāt, trīs mēnešu laikā nesaņem nevienu pasūtījumu, noņemiet to. Maksājumu veida izmaksas nav integrācijas maksa, bet gan uzmanība, kas tai jāvelta. Konkrēts piemērs: jūs pārdodat roku darbu izstrādājumus, un jūsu visaktīvākie pircēji norēķinās ar digitālo maku. Ja jūsu norēķinu sistēma pieņem tikai kartes, jūs liekat viņiem ievadīt ciparus, kurus viņi neatceras. Ja nejautāsiet, jūs paliksit pie tā, ko jūsu izstrādātājs iestatīja pirms gadiem, un zaudēsit pircējus, kuri nevar maksāt sev vēlamajā veidā. Kāpēc tas ir svarīgi: ja vienīgais piedāvātais maksājumu veids nav pircēja vēlme, viņi aiziet. Paradokss ir tas, ka mazāk, bet labi izvēlētu metožu pārspēj plašu, nepārvaldītu sarakstu. Lai dziļāk izprastu šo kompromisu, skatiet mūsu maksājumu veidu paradokss.

Parādiet piegādes izmaksas groza lapā, nevis pēdējā solī.

Ja nosūtāt fiziskas preces, ievietojiet groza lapā piegādes aprēķinu vai vienotu tarifu tabulu. Ja izmantojat tiešsaistes pārvadātāju tarifus, parādiet tos, tiklīdz pircējs ievada pasta indeksu. Neatlieciet to līdz pēdējam ekrānam. Nīlsena Normana grupas pētījumi liecina, ka negaidītas piegādes maksas vai pārsteiguma uzcenojumi, kas tiek atklāti vēlu norēķinu procesā, izraisa atteikšanos un iznīcina uzticību. Jums nav jāpiedāvā bezmaksas piegāde, lai uzvarētu. Jums ir jābūt godīgiem par izmaksām, pirms notiek emocionālā saistība. Ja nevarat parādīt precīzus tarifus, parādiet diapazonu un atrunu. Aptuvens skaitlis ir labāks par tukšu vietu. Kas notiek, ja to izlaižat: jūsu reklāmguvumu līmenis izskatās labs līdz pēdējam solim, un tad trešā daļa cilvēku, kurus jau pārliecinājāt, pazūd. Risinājums neko nemaksā, izņemot dizaina izmaiņas. Mūsu reāllaika piegādes izmaksu ceļvedis aptver tehniskās detaļas, ja tās ir nepieciešamas.

Pārrunājiet savus pārvadātāju tarifus šajā ceturksnī.

Zvaniet savam konta pārstāvim un lūdziet pārskatīt tarifus, pamatojoties uz apjomu. Ja gadiem ilgi izmantojat vienu un to pašu plānu, jūs maksājat pārāk daudz. Supply Chain Dive ziņo, ka sauszemes paku tarifi joprojām ir paaugstināti pīķa uzcenojumu dēļ, taču tādi pārvadātāji kā UPS un FedEx aktīvi piedāvā apjoma atlaides mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. Jūs tās saņemat tikai tad, ja pajautājat. Pirms atjaunošanas salīdziniet divus piedāvājumus no konkurējošiem pārvadātājiem. Atjaunojot līgumu, jautājiet par pīķa uzcenojumu atcelšanu mazajiem sūtītājiem; daži pārvadātāji piekāpsies, ja apņemsieties ar konkrētu apjomu. Sliktākais, ko viņi var pateikt, ir nē. Kas notiek, ja to izlaižat: jūsu peļņa klusībā erodē, kamēr jūsu konkurenti bauda lētāku piegādi un zemākas cenas. Nepārslēdzieties, pamatojoties tikai uz cenu—izņemšanas uzticamība ir svarīgāka, bet vismaz likiet savam pašreizējam pārvadātājam nopelnīt jūsu uzņēmējdarbību.

Nosakiet atgriešanas politiku, pamatojoties uz atkārtotiem pirkumiem.

Ja jūsu produktam ir dabisks atkārtotas iegādes cikls—ādas kopšana, ikdienas patēriņa preces, apģērbs—uzņemieties atgriešanas piegādes izmaksas un atsakieties no atgriešanas apstrādes maksām. Ja pārdodat vienreizējus pirkumus ar nelielu peļņu, varat iekasēt atgriešanas maksu, bet tai jābūt neiespējamai nepamanīt. Modern Retail ziņo, ka vairāk nekā 60% lielo uzņēmumu mazumtirgotāji tagad iekasē atgriešanas maksas, lai kompensētu reversās loģistikas izmaksas, kas vidēji var sasniegt 166 miljonus USD par katru 1 miljardu USD pārdošanas apjoma. Mazāki zīmoli izvairās no maksām, jo noturība ir svarīgāka. Matemātika ir vienkārša: viens zaudēts atkārtots klients jums izmaksā vairāk nekā maksu ieņēmumi, ko iegūtu no dažām atgriešanām. Nosakiet atgriešanas logu, kas atbilst jūsu produkta ciklam—30 dienas ikdienas patēriņa precēm, 14 dienas ātrbojīgām precēm. Norādiet to trīs vietās: produkta lapā, grozā un apstiprinājuma e-pastā. Kas notiek, ja to izlaižat: ietaupīsiet dažus dolārus šodien un zaudēsiet klientu, kurš būtu pircis katru ceturksni. Solo dibinātājam reputācija ar pārsteiguma maksām ir ātrākais veids, kā iznīcināt uzticību. Šis lēmums ir jāiekļauj norēķinu teksta saturā, nevis jāapglabā politikas lapā. Ja neesat pārliecināts, ar ko sākt, pamestā groza audits parādīs, kādus berzes punktus novērst vispirms.

Pielāgojiet krāpšanas noteikumus, lai samazinātu viltus noraidījumus.

Atveriet savu krāpšanas pārskatu paneli un sakārtojiet noraidījuma iemeslus pēc apjoma. Katram iemeslam jautājiet: vai tas biežāk skar reālus klientus nekā krāpniekus? Atspējojiet noteikumus, kas bloķē likumīgus pasūtījumus. Pievienojiet 3-D Secure 2.0 mobilajiem norēķiniem. Ja izmantojat maksājumu apstrādātāja iebūvēto riska rīku, izlasiet noraidījuma iemeslus, nevis vienkārši pieņemiet lēmumu; iespējams, atradīsit vienu noteikumu, kas izraisa lielāko daļu viltus noraidījumu. McKinsey pētījumi liecina, ka viltus noraidījumi—likumīgu pasūtījumu noraidīšana—izraisa nopietnu ieņēmumu noplūdi un atsvešina klientus. Vadošie tirgotāji izmanto mašīnmācīšanās analīzi un automatizētus strīdu risināšanas procesus, lai droši apstiprinātu vairāk pasūtījumu. Payments Dive atzīmē, ka Visa VAMP sistēma ir vērsta uz karti neesošu darījumu uzskaitīšanu, un gada maksājumu strīdu apjoms ir pārsniedzis 11 miljardus USD. Tas izklausās lieliski, bet mazam veikalam sliktākais krāpšanas iznākums ir daži atprasījumi, nevis sabrukums. Sliktākais pārāk stingra krāpšanas iestatījumu kopuma iznākums ir klusa reālu klientu zaudēšana. Šeit ir kompromiss:

Viltus noraidījums	Reāla krāpšana
Kā tas izskatās: parasta klienta pasūtījums tiek noraidīts	Kā tas izskatās: nozagta karte tiek izmantota, un jūs sedzat izmaksas
Jūsu izmaksas: zaudēts pārdošanas darījums un zaudēta mūža vērtība	Jūsu izmaksas: atprasījuma maksa, zaudēta prece, iespējams konta aizliegums
Kā tas slēpjas: jūs nekad neredzat potenciālo pasūtījumu	Kā tas slēpjas: tas ir redzams, bet reti
Risinājums: atslābiniet noteikumus, kas attiecas uz likumīgiem pasūtījumiem; izmantojiet 3DS 2.0	Risinājums: uzraugiet kartes pārbaudes pīķus un reaģējiet uz maksājumu apstrādātāju brīdinājumiem

Ja no šīs sadaļas atceraties tikai vienu lietu: viltus noraidījums ir pārdošana, ko zaudējat un par to nekad neuzzināt. Atprasījums ir pārdošana, ko zaudējat un par to zināt. Abi sāp, bet viltus noraidījumi parasti ir novēršami. Lai iegūtu plašāku prioritāšu noteikumu kopumu, mūsu norēķinu optimizācijas rokasgrāmata sniedz pilnu secību.

Audits ir vieglākā daļa. Noklusējums ir neko nedarīt.

Ieplānojiet trīsdesmit minūtes šonedēļ. Izvēlieties vienu labojumu no šī saraksta un ieviest to. Nākamnedēļ izdariet vēl vienu. Jums nav nepieciešama komanda, lai glābtu šos pārdošanas darījumus. Pētījumi katru reizi norāda uz tiem pašiem pieciem svirām: maksājumu veidu pārklājums, piegādes caurskatāmība, pārvadātāju tarifi, atgriešanas politika un krāpšanas iestatījumi. Viena cilvēka operācija var uzlabot visus piecus mēneša laikā. Lielākā daļa veikalu to neizdarīs. Tā ir iespēja.