Korratav SaaS-i veebisaidi süsteem agentuuridele

Kokkuvõte

Enamik SaaS-i veebisaitide nõuandeid on ilusate ekraanipiltide galerii — see ei pea vastu teie teise kliendiga kokkupuutel. See raamistik asendab inspiratsiooni korratava protsessiga: hinnake klienti, määrake igale lehele üks ülesanne, ehitage funktsioonid 'ahhaa' hetkest, muutke hinnakujundus otsustamise abivahendiks ja laske API-dokumentidel müüa. Samuti õpite kaevandama KKK-sid reaalsetest vestlustest ja standardiseerima tarnitavaid tööd, ilma kujundust kopeerimata. Loodud agentuuridele, kes peavad erinevate klientide jaoks kvaliteeti tarnima, annab see juhend teile süsteemi, mida saate kasutada igal projektil. Kasutage seda, et tarnida kiiremini, hoida kvaliteeti järjepidevana ja vältida ühte-suurust-kõigile lõksu.

Enamik nõuandeid SaaS-i veebisaitide kohta on muuseumituur. Siin on ilus hinnaleht. Imetlege nutikat teksti. Uurige KKK paigutust. Nüüd tehke seda oma kliendi jaoks. See ebaõnnestub teisel projektil, sest see ilu on ettevõtte etapi, turu ja sisu sügavuse tulemus — mitte paigutus, mida saate kopeerida. Teie agentuur vajab vastupidist: korratavat süsteemi, mis sobib igale kliendile, toodab ühtlast kvaliteeti ega muuda iga saiti samade kolme ükssarviku kaubamärgi pühakojaks. Lõpetage ekraanipiltide kopeerimine. Alustage protsessi juhtimist.

1. Hinnake klienti enne millegi visandamist

Liigitage iga klient seemne-, mastaabi- või ettevõttetasemesse enne traatraami avamist. Kasutage kolme signaali: meeskonna suurus, klientide arv ja see, kui palju sisu nad realistlikult toota suudavad. Seemnetoode kümne kliendiga ja ilma logovõrgustikuta ei ole ettevõtte veebisait. Kuuekuulise müügitsükliga ettevõtte toode ei ole demofarmi maandumisleht. Veebisaidid, mis konverteerivad, on ehitatud ettevõttele, mis kliendil tegelikult on, mitte sellele, kellena nad sooviksid end näha. See on olulisem kui ükski disainitrend.

Määrake etapp esimesel kõnel. Küsige, kes ostab, mitu on ostnud ja millised sisuvarad on olemas. Küsige viimase kuu toetusmahtu või sisseelamise aegu, kui need on. Vastus ütleb teile, kas põhiülesanne on tõestus, eristumine või integratsioon. Seejärel valige saidi põhiülesanne selle tabeli abil:

Kliendi etapp	Saidi põhiülesanne	Mida kõigepealt ehitada
Seeme	Tõestada probleemi-lahenduse sobivust	Selgitav avaleht, demovideo, üks CTA
Mastaap	Eristuda ja soodustada prooviversioone	Funktsioonide tutvustus, võrdlustabel, prooviversiooni voog
Ettevõte	Eemaldada müügihõõrdumine	Põhjalikud API-dokumendid, turvaleht, hinnakujunduse KKK, müügikontakt

Pange vastu, kui klient nõuab seemnetoote jaoks ettevõtte paigutust. Tehke seda otsekoheselt: funktsioonide tutvustus, mille ehitate, eeldab, et külastajad juba teavad, mida toode teeb. Seemne külastajad ei tea. Nad vajavad probleemi ja tulu kümne sekundi jooksul. Ehitage selle asemel see.

Praktikas tähendab see etapi sobiva lehe struktuuri valimist. Seemneklient saab pika selgitava lehe ühe CTA-ga. Mastaabiklient saab funktsioonide ruudustiku koos võrdlustabeliga. Ettevõtte klient saab sügavad lingid dokumentidele ja turvalehe. Kohandage vastavalt sellele, mis neil tegelikult on.

Dokumenteerige etapp strateegia lühikokkuvõttes, et keegi ei libiseks tagasi "premiumi" juurde, sest see näeb muljetavaldav välja. Te libisete. Asutaja surub animatsioonide poole. Müügijuht küsib uhkem funktsioonide sektsiooni. Etapi klassifikatsioon on teie ankur.

2. Andke igale lehele üks ülesanne

Enne kui kirjutate sõnagi, loetlege kõik lehed, mida kavatsete ehitada, ja kirjutage igaühele täpselt üks ülesanne. Seejärel kustutage kõik lehed, mis ei suuda ühtegi õigustada. Funktsioonide tutvustused demonstreerivad kasutajakogemust. Hinnalehed edastavad väärtust ja suunavad ostuotsust. KKK sektsioonid vastavad levinud küsimustele, vähendavad toe koormust ja loovad usaldust. Need on erinevad ülesanded. Kui te need segamini ajate, loetleb avaleht funktsioone, hinnaleht selgitab toodet ja KKK õigustab hinda — ning miski ei konverteeri.

Kirjutage ülesanne juhisena, mitte eesmärgina. "Veenda seemnefaasi külastajat, et toode lahendab probleemi kümne sekundiga" on ülesanne. "Näe moodne välja" on soov. Iga leht saab ühe peamise tegevuse — registreerumine, demo taotlemine, API kutsumine, dokumentide lugemine. Lehel võivad olla toetavad tegevused, kuid põhiosa on ainus.

Selline näeb välja ülesannete loend mastaabi faasi projektihalduse kliendi jaoks: Avaleht — veenda külastajat, et toode asendab nende praegust tööriista. Funktsioonid — tõestada, et töökoormuse vaade säästab aega. Hinnad — muuta meeskonnapakett ilmseks valikuks. Dokumendid/KKK — eemaldada integratsioonihirmud. Karjäär — kustutatud, pole ülesannet. Meist — kustutatud, pole ülesannet. See on teie leping.

See ülesannete loend on leping. See peatab ulatuse laienemise. See takistab kliendil lisada konversioonisaidile "Meist" lehte, sest asutaja nõbu arvab, et see sinna kuulub. Kui lehel pole ülesannet, seda ei ehitata. Kui sellel on kaks ülesannet, jagatakse see. Siin saab loo keskme raamistik aidata teie funktsioonide lehtedel missioonil püsida.

Tutvustage ülesannete loendit kliendile enne disaini. Nad vaidlevad vastu. Laske neil. Loend ei ole soovitus; see on projekti määratlus. Iga kärbitud leht säästab eelarvet. Igal säilitatud lehel on põhjus eksisteerimiseks. Kui nad ei suuda ülesannet sõnastada, ei saa nad lehte.

Üks erand: avalehel võib olla kaks ülesannet, kui teine on "saata õige külastaja õigele lehele". Kuid kui avastate end kolme ülesannet kaitsmas, kustutage leht.

3. Töötage tagurpidi "ahhaa" hetkest

Lõpetage funktsioonide loendamine. Alustage hetkest, mil kasutaja saab tootest esimest korda reaalset väärtust. See hetk on teie ankur. Funktsioonide tutvustused vajavad visuaale — ekraanipilte, GIF-e, videoid — kuid ainult siis, kui need visuaalid on seotud olulise hetkega. Seadete paneeli ekraanipilt ei tõesta midagi. GIF kasutajast, kes loob oma esimese projekti ja kutsub meeskonnakaaslase, tõestab väärtust.

Hetke leidmiseks vaadake reaalset kasutajat. Ärge lootke müügidemole. Küsige ekraanisalvestusi või viige läbi viie minuti pikkune intervjuu uue kliendiga. Küsige: mida te esimese kümne minuti jooksul tegite? Millal mõtlesite "see töötab"? See vastus on ankur.

Võtke projektihalduse klient. Nende "ahhaa" hetk ei ole "meil on Gantti diagrammid". See on esimene kord, kui kasutaja määrab tähtaja, vaatab ajajoone täitumist ja märkab koheselt ülekoormatud meeskonnakaaslast. See töövoog saab esiletõstmise. Kolm seda toetavat funktsiooni — partiipõhine ülesannete sisestus, visuaalne ajajoon, töökoormuse indikaatorid — saavad ekraanipildid. Ülejäänud kolmkümmend seitse funktsiooni lähevad allapoole otsitavasse tabelisse.

"Ahhaa" hetk määrab, millised funktsioonid esile tuuakse. Seemnekliendi puhul on hetk sageli sisseelamisvoog ise — registreeru, impordi andmed, näe väärtust. Ettevõtte puhul võib see olla töövoog, mis säästab tund aega päevas. Põhimõte on sama: valige kolm või neli funktsiooni, mis seda hetke toetavad, ja andke neile visuaalne töötlus. Kõik muu läheb alla otsitavasse loendisse.

Agentuurid jätavad selle sageli vahele, sest funktsioonide loendi küsimine on lihtsam. Ärge tehke seda. Funktsioonide loend on see, mis on konkurendil. "Ahhaa" hetk on see, mis on kliendil. Hankige hetk ja struktureerige tutvustus selle ümber.

Muutke "ahhaa" hetk väravaks. Kui klient ei anna teile juurdepääsu toote tutvustusele või ei suuda salvestada reaalset kasutajat, öelge neile, et funktsioonide leht on oletuste tegemine. Enamik leiab kellegi. Need, kes ei leia, on need, kes ei mõista oma toodet — hoiatusmärk kogu projekti jaoks.

4. Muutke hinnakujundus otsustamise abivahendiks

Kujundage hinnaleht lühendamaks vestlust "milline plaan?". See tähendab võrdlustabelit ja hinnakujunduse KKK-d, mitte ainult hinnakirja. Hinnalehed on koht, kus funktsioonide võrdlustabelid end õigustavad. Tabel ei pea näitama kõiki funktsioone; see peab näitama erinevust kahe plaani vahel, mida potentsiaalne ostja tegelikult kaalub. Kui erinevus on kohtade arv või AI-krediidid, näidake seda. Tõstke esile plaan, mida soovite, et nad valiksid.

Alustage plaanide piiridest. Küsige oma kliendilt, mis paneb kellegi valima plaani B plaani A asemel. Tavaliselt on selleks kasutuspiirangud, meeskonna suurus või arenenud funktsioonid. Loetlege need erinevused tabelis koos visuaalselt märgitud "soovitatud" plaaniga. Ärge lisage kõiki funktsioone; lisage need, mis on otsuse jaoks olulised. Neljakümne reaga ruudustik on uurimistöö, mitte otsustamise abivahend.

Hinnakujunduse KKK-d on otsustamise abivahendi osa. Pange vastuväited siia: "Mis juhtub, kui jõuan piiranguni?" "Kas saan hiljem plaani vahetada?" "Kas on tasuta prooviperiood?" Need on küsimused, mis peatavad ostu. Vastake neile lehel, et potentsiaalne ostja ei jääks müügikõnesse takerduma. Kasutage 6. sammu KKK-tsüklit selle sektsiooni täitmiseks.

Agentuuride hoiatus: ärge leiutage plaanide erinevusi. Kui kliendi plaanid on identsed peale hinna, on see toote probleem, mitte lehe probleem. Saate selle paljastada — pange funktsioonide võrdlus hinna kõrvale — kuid te ei saa seda disainiga kaotada. Pange vastu enne ehitamist. Hinnaleht on läbirääkimiste tööriist ja kui klient ei suuda plaanide erinevust sõnastada, näeb leht välja nagu lõks.

Ettevõtte puhul ärge peitke hinda "võtke ühendust müügiga" taha, kui klient saab selle avaldada. Lehe ülesanne on muuta ostja targemaks, olenemata sellest, kas hind on avalik või privaatne. Kui see on privaatne, selgitage, mis on ettevõtte paketis sees ja mida kõne hõlmab. Tugev hinnalehe raamistik hoiab struktuuri erinevate klientide lõikes järjepidevana.

Võrdlustabelid töötavad kõige paremini, kui need näitavad iga plaani jaoks linnukesi. Kasutage rohelist linnukest soovitatud valiku esiletõstmiseks. See üksainus visuaalne vihje juhib pilku ja lühendab otsustamist.

5. Laske API-dokumentidel müüa

Käsitlege API-dokumentatsiooni konversioonivarana, mitte tugijuhendina. Arendajatoodete puhul on dokumendid toode. Sellised ettevõtted nagu Stripe, GitHub ja Twilio seavad standardi, sest nad teavad, et tehniline ostja loeb esimesena võib-olla lehte "Alustamine", mitte avalehte. Kui teie kliendil on arendajatoode, on dokumendid müügileht.

Viige läbi test: proovige dokumentide järgi kutsuda API-t alla kümne minuti. Kui te ei suuda, kaotab klient osa tehnilisi ostjaid. Dokumendid vajavad toimivat kiirjuhendit, selget autentimisvoogu ja koodinäiteid rohkem kui ühes keeles. Kui kliendil puuduvad dokumendid, koostage esmalt kiirjuhend. Konverteerimiseks ei vaja te täielikku viidet; vajate teed nullist esimese eduka kõneni.

Saadistage saidil lingid dokumentidele funktsioonide tutvustusest, hinnavõrdlusest ja jalust. Pange põhimenüüsse link "Ehita", kui toode on API-esimene. See on vähese vaevaga, kõrge signaaliga töö, mille enamik agentuure vahele jätab, sest see on tehniline. See on teie eelis. API dokumentatsiooni juhend viib läbi täpsed sektsioonid, mida konversioonile keskendunud dokumendikomplekt vajab.

Üks hoiatus: ärge pange dokumente eraldi domeenile, kui saate seda vältida. Hoidke neid alamdomeenil, mis säilitab kaubamärgi ja võimaldab analüütikat. Soovite näha, millised dokumendilehed viivad registreerumisteni. Kui te ei suuda jälgida teed dokumentidest prooviversioonini, lendate pimesi.

Kui kliendi toode ei ole API-esimene, on dokumendid integreerimisküsimuste puhul siiski olulised. Isegi väike integreerimisjuhend võib olla vahe registreerumise ja lahkumise vahel.

6. Kaevandage KKK-d reaalsetest vestlustest

Ärge kirjutage KKK-sid oma peast. Kaevandage need tugipiletitest, müügikõnedest ja sisseelamise meilidest. Uurimistöö toob esile näiteid nagu HubSpot, Slack ja Zendesk, mis korraldavad sisu, lisavad otsingu ja hoiavad vastused lühikesed. See töötab, sest nad vastavad reaalsetele küsimustele. Parimad allikad on teie kliendi enda vestlused.

Seadistage lihtne tsükkel. Küsige kliendilt viimase kuu kümmet peamist tugipiletit. Liigitage need: vastuväidete käsitlemine (müük), kasutamine (tugi), hinnakujundus (arveldus) ja usaldus (turvalisus, vastavus). Pange hinnakujunduse ja vastuväidete KKK-d hinnalehele. Pange kasutamise ja usalduse KKK-d üldisesse KKK-sse või ressursi sektsiooni. Hoidke vastused alla viiekümne sõna. Linkige täielikule vastusele, kui on vaja rohkem sügavust.

Kirjutage iga vastus kliendi keeles. Kui nad küsivad "kuidas ma impordin oma andmed Google Sheetsist?", ärge kirjutage "bulkimportimise funktsioon võimaldab migreerimist." Kirjutage "minge seadetesse, valige import, valige oma tabel." Lühike ja sõnasõnaline võidab.

See ei ole ühekordne ülesanne. Planeerige igakuine ülevaade. Uued piletid muutuvad uuteks KKK-deks; vanad arhiveeritakse. Tsükkel hoiab KKK-lehe elus ja vähendab toe koormust. Staatiline KKK-leht, mis kunagi ei muutu, on mälestusmärk eelmise aasta probleemidele.

Otsingufunktsioon on läbirääkimatu. Kui KKK-s on rohkem kui kümme üksust, vajab see otsingukasti. Ilma otsinguta ei täida leht oma ülesannet toe koormuse vähendamisel.

Agentuurid peaksid selle tsükli standardiseerima iga kliendi jaoks. See on korratav protsess, mis ei nõua disainitalenti. Kliendi jaoks on see selge tulem. Teie jaoks on see põhjus pärast käivitamist ühendust hoida.

7. Standardiseerige artefakt, mitte esteetika

Looge standardne tarnitavate tööde pakett: üheleheküljeline strateegia lühikokkuvõte, lehemaatriks, ülevaatusnimekiri. Laske igal kliendil neid kasutada. Jätke visuaalne kujundus kaubamärgile. Agentuuri probleem ei ole liiga vähene protsess; see on liiga palju jäljendamist. Kui kopeerite mallipaigutust ühelt kliendilt teisele, saate homogeensed saidid, mis kõik näevad välja nagu teie ehitatud. Standardiseerige mõtlemine, mitte teema.

Strateegia lühikokkuvõte hõivab etapi, leheülesanded ja "ahhaa" hetke ühel lehel. Jagage seda enne disaini. Lehemaatriks loetleb iga lehe, selle ülesande ja ühe mõõdiku, mis ütleb, et see töötas. Kasutage maatriksit ulatuse kontrolli all hoidmiseks. Ülevaatusnimekiri püüab kinni levinud vead: puuduvad alt-tekstid, joondumata võrdlustabelid, puuduv CTA ülal, KKK-d ilma otsinguta.

Muutke artefaktid spetsiifiliseks. Strateegia lühikokkuvõte on üks leht — kui see on pikem, pole te tuuma leidnud. Lehemaatriks on arvutustabel, mida uuendate iga nädal. Ülevaatusnimekiri on sõnasõnaline loend, mille prindite ja kontrollite. Ükski neist ei nõua disainipanust; nad nõuavad distsipliini.

Kasutage seda paketti igal projektil. Teie meeskond muutub kiiremaks, sest mõtlemine on tehtud üks kord. Teie kvaliteet püsib järjepidev, sest nimekiri on sama. Klient saab ikkagi ainulaadse saidi, sest kaubamärgi visuaalne identiteet teeb eristamise.

Peen nipp on muuta standardsed artefaktid lõpliku kujunduse jaoks nähtamatuks. Strateegia lühikokkuvõte on sisemine tööriist. Lehemaatriks on planeerimistööriist. Nimekiri on kvaliteedivärav. Ükski neist ei piira loovust. Nad piiravad kaost.

Lehemaatriksist saab ka teie hoidmise tööriist. Pärast käivitamist saate kliendile näidata, millised lehed kehvasti toimivad, ja kasutada maatriksit otsustamaks, mida parandada. See muudab ühekordse ehituse püsivaks suhteks.

Kokkuvõte

Suurepäraste SaaS-i veebisaitide galerii on kasulik inspiratsiooniks, mitte õpetuseks. Agentuur vajab süsteemi. Hinnake klienti. Määrake lehtedele ülesanded. Alustage "ahhaa" hetkest. Muutke hinnakujundus otsustamise abivahendiks. Laske dokumentidel müüa. Kaevandage KKK-d. Standardiseerige artefaktid. Kasutage seda järgmise kliendi juures, siis järgmise juures. Kujundus erineb iga kord. Protsess mitte. Nii muudate ilusate ekraanipiltide portfoolio korratavaks agentuuriteenuseks.