Pomo luulee verkkosivun olevan kunnossa. Todista päinvastoin.

Yhteenveto

Pomosi mielestä verkkosivusto on jo valmis, mutta sinä tiedät sen vuotavan liidejä. Tämä artikkeli muuttaa jokaisen yleisen kieltäytymisen käytännön seuraavaksi askeleeksi. Se alkaa ilmaisista korjauksista, jotka eivät vaadi budjettia: NAP-yhdenmukaisuus, Google Business Profile ja asiakassuositukset. Sitten se näyttää, miten todistat tulovaikutuksen yksinkertaisilla asiakaskeskusteluilla, ei monimutkaisella analytiikalla. Opit, miksi useammat suositukset eivät ole vastaus, ja miksi yhteyssivu on tärkeämpi kuin etusivu. Lopputavoite on yksi tietty, pieni pyyntö, jonka pomosi voi hyväksyä tällä viikolla.

Miten vakuutat pomosi siitä, että verkkosivusto on syy siihen, miksi liidit ovat loppuneet – ennen kuin hän päättää, että kaikki on kunnossa?

Tiedät, että sivusto on ongelma. Pomosi näkee projektin, joka on jo julkaistu. Kunnes kehystät keskustelun sen ympärille, mitä sivuston pitäisi tehdä – tuottaa liidejä – jokainen ehdottamasi korjaus kuulostaa koristelulta.

Hyvä uutinen: et tarvitse isompaa budjettia, uudelleensuunnittelua tai teknistä raporttia. Tarvitset paremman vastauksen jokaiseen vastaväitteeseen, jonka pomosi aikoo esittää.

"Meillä on jo verkkosivusto."

Kolme vuotta sitten sivusto julkaistiin. Se näytti hyvältä kokoushuoneessa. Pomosi kutsuu sitä edelleen "uusiksi sivuiksi". Mutta verkkosivusto ei ole valmis esite. Se on elävä työkalu, ja se lahoaa.

Avaa sivustosi puhelimellasi nyt. Löydätkö puhelinnumeron kahdella napautuksella? Ymmärtääkö vierailija, mitä teet, viidessä sekunnissa? Vastaavatko tiedot Google Business Profiiliasi? Nämä eivät ole suunnittelukysymyksiä. Ne ovat vuototestejä.

Jos palvelusivusi sanoo "soita meille tarjousta varten" eikä sisällä linkkiä, joka käynnistää puhelun, vuodatat mobiililiikennettä. Jos yhteyslomakkeesi kysyy "vähän projektistasi", vuodatat kärsimättömiä vierailijoita. Jos alatunnisteesta puuttuu puhelinnumero, vuodatat asiakkaan, joka halusi puhua ennen lomakkeen täyttämistä.

Lakkaa kohtelemasta sivustoa kertaluontoisena ostoksena. Kohtele sitä 24/7 liidikoneena, joka tarvitsee säännöllistä huoltoa. Yksi tunti huoltoa kuukaudessa tekee enemmän kuin yksi kallis uudelleensuunnittelu kolmen vuoden välein.

"Meillä ei ole budjettia."

Kun sanot "uudelleensuunnittelu", pomosi kuulee viisinumeroisen laskun. Joten älä sano sitä.

Sano näin: "Voimme korjata kolme asiaa tällä viikolla ilmaiseksi." Luettele ne sitten.

Ensinnäkin, tee yrityksesi nimi, osoite ja puhelinnumero identtisiksi jokaiseen hakemistoon. Paikalliset hakukoneet tarvitsevat johdonmukaisia tietoja yhdistääkseen yrityksesi lähellä oleviin asiakkaisiin. Epäsuhta hämmentää järjestelmää ja heikentää näkyvyyttä.

Toiseksi, päivitä Google Business Profiilisi. Lisää kuvia, palvelualueita, aukioloajat ja lyhyt kuvaus. Tämä on näkyvin kiinteistö paikallisessa haussa. Se ei maksa mitään, vain viisitoista minuuttia.

Kolmanneksi, pyydä viimeisiltä kolmelta tyytyväiseltä asiakkaaltasi lyhyt suositus. Laita se eniten liikennettä saavalle palvelusivulle. Älä odota, että arvostelusivusto toimittaa sen.

Nämä kolme korjausta vaativat huomiota, eivät yhtään euroa. Kun pomosi näkee, että käytit ensin ilmaiset vaihtoehdot, seuraava budjettipyyntö menee eri tavalla.

Jos vastaus on edelleen ei, et ole osunut seinään. Olet löytänyt prioriteettiongelman. Kysy suoraan: "Mikä tekisi verkkosivustosta prioriteetin?" Vastaus kertoo, mitä mitata ennen kuin kysyt uudelleen. Yksinkertainen paikallisen SEO:n suunnitelma voi näyttää tarkalleen, mitkä ilmaiset muutokset kannattaa tehdä ensin.

"En välitä pikseleistä. Välitän tuloksesta."

Pomosi kumartuu olkapääsi yli ja sanoo: "En välitä pikseleistä. Välitän tuloksesta." Hyvä. Lopeta sitten puhuminen pikseleistä. Puhu sivuista, jotka tuottavat tuloa.

Useimmille palveluyrityksille nämä ovat palvelusivu ja yhteyssivu. Palvelusivun pitäisi vastata kolmeen kysymykseen: mitä teet, miksi se auttaa ja mitä tehdä seuraavaksi. Useimmat palvelusivut ovat kuin ruokalista ilman hintoja. Sen sijaan, että kirjoitat "olemme erikoistuneet nurmikonhoitoon", kirjoita "hoidamme leikkuun, reunojen siistimisen ja lehtien poiston – kerro kiinteistösi koko, niin tarjoamme viikko- tai kuukausisuunnitelman." Tämä muuttaa selailun seuraavaksi askeleeksi.

Yhteyslomake ei ole taustayksityiskohta. Se on konversiohetkesi. Hyvin rakennettu lomake suojaa sinua roskapostilta, pitää tiedustelut järjestyksessä ja antaa asiakkaille ammattimaisen tavan tavoittaa sinut. Mutta lomake, joka kysyy liikaa kysymyksiä, tappaa liidin. Pidä se nimessä, sähköpostissa ja siinä, mitä he tarvitsevat.

Pomosi haluaa todisteen tuloksesta. Voit antaa sen odottamatta analytiikkaraporttia. Ala kysyä jokaiselta asiakkaalta, joka varaa: "Miten löysit meidät?" Kirjoita vastaus ylös. Keräät ainoaa tilastoa, joka merkitsee ei-tekniselle pomolle: tuloyhteyden.

Jos sivustoltasi puuttuu kokonaisia sivuja, aloita keskeisistä sivuista, joita jokainen asiakas odottaa.

Tee tällainen taulukko seuraavaa kahdenkeskistä tapaamistasi varten:

Pomo sanoo	Sinä näytät
"Liikenne näyttää hyvältä"	Varauksen henkilöltä, joka käytti yhteyslomaketta
"Meillä on suosituksia"	Suosituksen, joka mainitsee tietyn tuloksen
"Sivusto on moderni"	Kuinka harva vierailija todella pääsee yhteyssivulle
"Kukaan ei käytä verkkosivustoa"	Asiakkaan, joka varasi luettuaan palvelusivun

Ei keksittyjä mittareita. Ei monimutkaisia työkaluja. Oikeita asiakkaita, oikeita sanoja. Sellainen on keskustelu, jota pomosi pystyy seuraamaan.

"Ihmiset eivät huomaa uutta fonttia."

Pomosi kävelee näyttösi ohi ja sanoo: "Ihmiset eivät huomaa uutta fonttia." He eivät huomaa. Eikä heidän pidäkään.

Muotoilu ei ole koristelua. Se on selkeyttä. Kun vierailija saapuu sivustollesi, hän kysyy kolme kysymystä: Teetkö tätä? Voitko auttaa minua? Tavoitaneko sinut? Jos vastaukset ovat haudattuina, he lähtevät. Se ei ole muotoiluongelma; se on viestintäongelma.

Laita puhelinnumerosi alatunnisteeseen ja jokaiselle sivulle. Laita yhteystietosi omalle yhteyssivulle. Laita suositukset sinne, missä ostopäätökset tehdään – palvelusivuille, toimintakehotusten viereen ja etusivulle, jos se on pääasiallinen sisääntulokohtasi.

Tässä useimmat pienet tiimit menevät pieleen. He keräävät yhä enemmän suosituksia. Tarvitset ei enempää, vaan parempia. Yksi arvostelu, joka kertoo tarkalleen, minkä ongelman ratkaisit ja mikä lopputulos oli, päihittää kymmenen geneeristä viiden tähden kommenttia. Ensimmäinen auttaa uutta tulokasta päättämään. Toinen on kohinaa.

Kun lisäät suosituksen, sisällytä asiakkaan nimi ja kuva, jos hän sallii sen. Anonyymit lainaukset näyttävät väärennetyiltä. Lainaus kasvoilla näyttää todisteelta. Yhdistä nämä luottamusta lisääviin elementteihin, joita sivustoltasi todennäköisesti puuttuu.

"Palataan tähän ensi kvartaalilla."

Pomosi katsoo ylös suunnittelupalaverista ja sanoo "Palataan tähän ensi kvartaalilla." Nyökkäät. Molemmat tiedätte, että ensi kvartaali on musta aukko.

Kohtele "myöhemmin" päätöksenä pitää nykyinen vuoto käynnissä. Korjaus ei ole iso julkaisu. Se on viikoittainen rytmi.

Varaa tällä viikolla kolmekymmentä minuuttia. Valitse sivu, joka saa eniten liikennettä ja konvertoi huonoiten. Korjaa siitä yksi asia. Ensi viikolla valitse toinen sivu. Pieni, säännöllinen parannus päihittää vuosittaisen uudelleensuunnittelun, joka lykkääntyy jatkuvasti.

Jos et tiedä mistä aloittaa, aloita yhteyssivusta. Se on vähiten seksikäs sivu sivustollasi. Se on myös paikka, jossa ostamaan valmis asiakas joko nostaa kätensä tai luovuttaa. Lyhyt lomake, näkyvä puhelinnumero ja aukioloajat päihittävät sivun täynnä kappaleita.

Seuraava 1:1-tapaamisesi on määräaikasi.

Ota mukaan yksi kuvakaappaus, yksi asiakaslainaus ja yksi konkreettinen pyyntö.

Sano näin: "Verkkosivusto tuo vierailijoita, mutta yhteyssivu vuotaa heidät. Anna minulle yksi tunti tällä viikolla korjatakseni sen. Näytän sinulle eron ennen kuun loppua."

Tämä ei ole uudelleensuunnittelupyyntö. Se on tulopyyntö. Sitä on paljon vaikeampi sivuuttaa.

Lopeta odottamasta lupaa välittää. Aloita sivusta, joka menettää eniten rahaa. Korjaa se. Mittaa se. Tuo sitten pomollesi todiste.