Yhteydenottolomake vai soittopainike: kumpaa palveluyrityksesi tulisi käyttää?

Yhteenveto

Verkkosivustosi voi kutsua vierailijat soittamaan, lähettämään sähköpostia, täyttämään lomakkeen tai keskustelemaan. Jos valitset väärin, keräät liidejä kanavassa, jota asiakkaasi eivät koskaan käytä. Tämä artikkeli vertailee yhteydenottolomakkeita, soittopainikkeita ja live-chatteja niiden kompromissien näkökulmasta, jotka ovat tärkeitä yhden hengen yritykselle: kiireellisyys, vaivannäkö ja seuranta. Opit, miksi neuvo 'lomake joka sivulla' toimii yrityksille, joilla on myyntitiimit, mutta voi haudata yksinyrittäjän. Saat myös kahden viikon testin, joka auttaa päättämään, mikä kanava tuo oikeasti keskusteluja, ei vain klikkauksia. Lopussa tiedät tarkalleen, mihin puhelinnumerosi laitat ja mitä lomakkeellesi teet.

On myöhä, ja teet sitä priorisointia, joka verkkosivustosi olisi pitänyt hoitaa puolestasi. Vastaajaviesti tuntemattomasta numerosta. Lomakeilmoitus, jossa lukee 'tarvitsen tarjouksen'. Kolme vastaamatonta puhelua. Sinun on valittava, mihin vastaat ensin, ja minkä tahansa valitsetkin, joku odottaa. Tätä tarkoittaa itse rakennettu verkkosivusto, jota kukaan ei auta sinua vastaanottamaan.

Sinulla ei ole myyntiedustajaa lajittelemassa sähköposteja. Sinä olet myyntiedustaja. Siksi kanava, jonka asetat vierailijoiden eteen, merkitsee sinulle enemmän kuin yritykselle, jolla on tiimi. Se määrittää, kuka tavoittaa sinut, kuinka valmiita he ovat ja kuinka paljon työtä sinun on tehtävä heidän seulomisekseen.

SBA listaa yhteydenottosivun yhdeksi pienyrityksen verkkosivuston olennaisista sivuista. Totta. Mutta yhteydenottosivu voi olla puhelinnumero, lomake tai chat-kupla. SBA ei kerro, kumpi voittaa. Asiakkaasi kertovat. Ennen kuin päätät, varmista, että muu sivusto on valmis: tärkeät verkkosivuston sivut, jotka muuttavat vierailijat asiakkaiksi.

Käytä alla olevaa vertailua päätöskarttana, älä ominaisuuslistana.

Yhteydenottokanava	Milloin se toimii	Milloin se epäonnistuu
Yhteydenottolomake	Monimutkaiset työt, työajan ulkopuolinen tutkiminen, kun tarvitset yksityiskohtia ennen takaisinsoittoa	Kiireelliset työt, vanhemmat asiakkaat, kuka tahansa puhelimessa, joka ei halua kirjoittaa
Soittopainike	Hätäpalvelut, mobiilivierailijat, ostoaikeissa olevat asiakkaat	Roskapuhelut, kokoukset, kun tarvitset tietoja ennen vastaamista
Live-chat	Yksinkertaiset kysymykset, kun voit vastata välittömästi	Ei ketään näppäimistöllä, työajan ulkopuolella, pitkät vastaukset

Sovita kanava asiakkaan tilanteeseen, älä trendiin

Aloita asiakkaan kipupisteestä, älä omasta mieltymyksestäsi. Oikea kanava vähentää työtä seuraavasta vaiheesta. Väärä kanava lisää työtä. Jos palvelusi ratkaisee kiireellisen ongelman – putkityöt, sähkötyöt, hinausauto – asiakas haluaa ihmisen. Jos palvelusi on harkittu ostos – verkkosuunnittelu, kirjanpito, keittiöremontti – asiakas haluaa tutkia ensin. Molemmat ovat päteviä. Sinun on tiedettävä, kumpaa saat useammin.

Pohdi omaa käytöstäsi. Kun vedenlämmitin rikkoutuu, et täytä lomaketta. Soitat. Kun valitset uutta kirjanpitäjää, vertailet vaihtoehtoja verkossa. Asiakkaasi käyttäytyvät samalla tavalla. Älä kopioi oman alasi mallipohjaa. Seuraa omaa puhelulokia ja lomakeilmoituksia. Vihjeet ovat jo siellä.

Yhteydenottolomake: hyvä yksityiskohtiin, huono kiireellisyyteen

Oleta, että yhteydenottolomake ei ole määränpää. Se on läpikulkupaikka. Zohon opas yhteydenottolomakkeista sanoo, että lomakkeet vähentävät roskapostia ja tehostavat viestintää. WebFX huomauttaa, että lomake antaa vierailijoille ammattimaisen tavan kysyä. Kaikki totta – kun vierailijalla ei ole kiire. Hätätilanteessa lomake on seinä.

Jos pidät lomakkeen, tee siitä nelikenttäinen: nimi, puhelin, palvelu, viesti. Mitään enemmän on suodatin, joka poistaa asiakkaita. Käytä roskapostisuojaus, mutta älä tee siitä niin aggressiivista, että ihminen luovuttaa. Ja laita puhelinnumero aivan sen viereen. Lomake ilman numeroa on umpikuja kiireellisille liideille.

Vastakkainen näkökulma: 'lomake joka sivulle' on neuvo, joka on kirjoitettu yrityksille, joilla on markkinointitiimit. Se täyttää heidän asiakkuudenhallintajärjestelmänsä. Sinulle lomake voi muuttua mustaksi aukoksi. Tarkistat sen kahdesti päivässä, löydät 'kiinnostunut palveluistanne' ja käytät viikon sähköpostitse sellaisen henkilön kanssa, joka on jo palkannut jonkun muun.

Milloin lomake on oikea valinta

Perusperiaate: lomake on tarkoitettu harkittuihin ostoksiin, ei hätätilanteisiin. Jos palvelusi on tutkimusintensiivinen, lomake on kunnioittava valinta. Sen avulla mahdolliset asiakkaat voivat jakaa yksityiskohtia omassa aikataulussaan ja sinä voit valmistautua ennen takaisinsoittoa. Silloin tee siitä helppo: tarjoa 'paras aika soittaa' -valikko ja lupaa saman päivän vastaus. Ihmiset valitsevat lomakkeet, koska he eivät halua tulla jaetuiksi. Älä jahtaa heitä.

Kenttä kentältä: nimi, puhelin, palvelu, viesti. Kaikki muu voi odottaa puhelua. Jos sinua houkuttaa lisätä 'Mistä kuulit meistä?' -valikko, muista, että asiakas, jonka täytyy kaivaa vaihtoehto, valitsee 'Muu' ja tuntee, että häntä tarkkaillaan.

Soittopainike: luottamus on painikkeessa

Puhelinnumero on luottamuksen merkki. Ihmiset eivät paljasta todellista tavoitettavuuttaan lomakkeen kautta; he jakavat sen keskustelussa. Soittopainike poistaa kaikki esteet 'ehkä' ja 'kyllä' väliltä. Laita numero ylätunnisteeseen, alatunnisteeseen ja jokaiselle palvelusivulle. Mobiilissa tee siitä painike, ei tekstilinkki.

Saastat roskapostia. Saat puheluita, kun olet tikkailla. Se on tavoitettavuuden hinta. Aseta ammattimainen vastaaja. Soita takaisin jokaiselle oikealle puhelulle 24 tunnin kuluessa. Jos et voi vastata työn aikana, nauhoita vastaaja, jossa sanotaan: 'Paina 1 varataksesi verkossa tai jätä viesti, niin soitan sinulle tänään takaisin.'

Kuinka saat soittopainikkeen toimimaan menettämättä järkeäsi

Käytä erillistä puhelinnumeroa verkkosivustolla. Se maksaa lähes mitään ja antaa nähdä, mitkä sivut tuottavat puheluita. Jos missaat puhelun, soita takaisin. Jokainen oikea soittaja saa takaisinsoiton yhden arkipäivän kuluessa. Lisää vastaaja, jossa on nimesi, lupaus ja vaihtoehto. Kuollut vastaajalaatikko on pahempi kuin ei numeroa.

Jos sivustosi ei ole rakennettu ohjaamaan yhteen toimintoon, aloita verkkosivustosi muuttamisesta 24/7-liidikoneeksi ennen kuin vaihdat kanavaa.

Live-chat: vain jos voit oikeasti miehittää sen

Live-chat on aikasyöppö, kun olet ainoa, joka voi vastata. Chat-widget, joka vastaa 'palataan asiaan', on robotti vartioimassa tyhjää kauppaa. Se näyttää aktiiviselta, mutta ei ole. Jos et voi miehittää sitä livenä, älä laita sitä ylös. Jos sinun on tarjottava välittömiä vastauksia, käytä takaisinsoittopyyntöä. Se siirtää työn asiakkaalle, ei widgetille.

On yksi poikkeus. Jos myyt yhtä tiettyä palvelua selkeällä hinnalla, chat voi toimia, koska voit vastata 'Paljonko?' välittömästi. Mutta jos palvelusi vaatii tarjouksen, chat muuttuu tekstipohjaiseksi kokoukseksi. Sinulle se on ajanhukkaa.

Käytä omaa historiaasi ratkaisijana

Menestyneet asiakkaasi ovat ilmainen tietoaineisto. Katso viimeisiä kymmentä toimeksiantoa, jotka olet varannut. Miten kukin henkilö otti ensin yhteyttä – puhelimitse, lomakkeella, sähköpostilla vai suosituksen kautta? Jos jokainen oikea asiakas aloittaa puhelulla, verkkosivustosi pitäisi tehdä soittamisesta helpompaa, ei vaikeampaa. Jos he lähettävät viestin, tee lomakkeesta lyhyempi kuin puhelinnumero. Kanava, jolla olet jo menestynyt, on kanava, johon kannattaa panostaa.

Sähköpostiloukku

Älä tee sähköpostista ensisijaista yhteydenottotapaa. Se tuntuu turvalliselta, koska se on asynkroninen, mutta se on myös hitain. Et voi lukea kiireellisyyttä, eikä asiakkaaskaan voi. Sähköposti on asiakirjoja varten, ei ensimmäistä yhteydenottoa varten. Jos listaat sähköpostiosoitteen yhteydenottosivulle, laita se puhelimen ja lomakkeen alapuolelle.

Varaa nyt hiljaisena neljäntenä vaihtoehtona

Jos palvelullasi on selkeä hinta, ohita lomakekeskustelu kokonaan. Laita Varaa nyt -painike ylätunnisteeseen ja anna varauskalenterin tehdä työ. Kiireellisyyden hetki on varaushetki. Kalenteri on selkein kanava: ei lomaketta, ei puhelinpomppimista, ei chattia. Vain aika.

Suorita kahden viikon testi, älä mielipidekyselyä

Lopeta arvaileminen sen perusteella, mitä kilpailijasi tekevät. Suorita testi. Valitse yksi ensisijainen kanava kahdeksi viikoksi ja tee siitä mahdoton ohittaa.

• Valitse ensisijainen: jos ostajillasi on kiire, tee soittopainikkeesta ensisijainen ja pidä lomake vain yhteydenottosivulla.
• Jos ostajasi vertailevat ensin, tee lomakkeesta ensisijainen, mutta pidä se nelikenttäisenä.
• Kysy jokaiselta soittajalta: 'Mistä löysit meidät?' ja kirjoita se ylös.
• Kahden viikon lopussa vertaa liidien laatua, älä määrää.

Muuta vain yhtä asiaa kerrallaan. Jos siirrät puhelinnumeron ja vaihdat painikkeen ja poistat chatin, et tiedä, mikä oikeasti toimi. Testi toimii vain, jos se on puhdas.

Toimiva esimerkki: maisemasuunnittelija huomaa, että puhelimessa olevat soittavat, mutta kannettavalla tietokoneella olevat poistuvat. He vaihtavat etusivun painikkeen 'Pyydä tarjous' -kohdasta 'Soita ja saat ilmaisen arvion' -kohtaan. He kysyvät jokaiselta soittajalta, mistä he kuulivat numeron. He eivät tarvitse hallintapaneelia tietääkseen, kumpi toimii. Seuraavalla viikolla lomake siirtyy pois etusivulta.

Laadukas liidi on sellainen, joka oikeasti muuttuu keskusteluksi. Lomakeviesti, jossa lukee 'kiinnostunut', ei ole liidi ennen kuin olet puhunut. Puhelu, jossa soittaja kysyy tietyn kysymyksen, on lähempänä. Kahden viikon jälkeen kirjoita ylös, mikä kanava tuotti keskustelun, jota olit innoissasi jatkamaan. Se on vastauksesi.

Painikkeen sanat ovat kanavapäätös

Painikkeen teksti on osa kanavaa. 'Lähetä' on pakollinen. 'Hanki ilmainen arvioni' viittaa tulokseen. 'Soita nyt' viittaa kiireellisyyteen. Vaihda teksti ja katso, mitä tapahtuu. Et tarvitse kehittäjää. Tarvitset yhden päätöksen ja viisi minuuttia.

Kello 23 testi

Ennen kuin julkaiset mitään, suorita kello 23 testi. Avaa verkkosivustosi puhelimella. Olet asiakas, jolla on hätätilanne. Näetkö puhelinnumeron vierittämättä? Voitko soittaa siihen yhdellä napautuksella? Voitko jättää viestin? Jos vastaus on ei, olet jo valinnut kanavan – vain et sitä, jonka halusit. Korjaa se tänä iltana.

Asiakkaasi eivät ole sinä. He ovat kiireessä, pienellä näytöllä, ehkä hermostuneita. Tee seuraavasta vaiheesta ilmeinen.

Päätä, ja kohdista sitten kaikki muu

Yhteydenottokanavasi on päätös, ei oletusarvo. Kun olet valinnut sen, kohdista kaikki: palvelusivusi, ylätunniste, alatunniste ja Google Business -profiilisi. Soittaja, joka näkee eri puhelinnumeron Google-listauksessasi kuin verkkosivustollasi, kyseenalaistaa uskottavuutesi. Paikallinen hakukoneoptimointi on tärkeää palveluyritykselle, joten pidä nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi samana kaikkialla. Jos et ole vielä ottanut sitä käyttöön, seuraa tätä paikallisen hakukoneoptimoinnin suunnitelmaa.

Valitse yksi kanava. Testaa sitä. Pidä se, joka tuo oikeat keskustelut. Jos rakennat sivua uudelleen tehdäksesi kanavasta selkeämmän, rakenna sivu livenä minuuteissa sen sijaan, että odotat kehittäjää.