Jūsu portfolio process ir produkts: atkārtojama sistēma klientu vietnēm

Kopsavilkums

Aģentūras turpina uztvert portfolio vietnes kā ekskluzīvus mākslas projektus, un tad skatās, kā termiņi izslīd, kamēr apjoms aug. Risinājums nav gudrāka veidne; tā ir atkārtojama lēmumu sistēma, kas katru vietni uztver kā pārdošanas rīku, nevis galeriju. Šis raksts apskata sešus jautājumus, uz kuriem jāatbild katram radošam portfolio, soli pa solim piemēru kāzu fotogrāfam un izstrādes procesu, kas ļauj izlaist vairākas klientu vietnes, nezaudējot meistarību. Tas arī aplūko, kā atrunāt klientus no 'premium sajūtas' un kā neļaut sistēmai kļūt par standarta šablonu. Rezultāts: portfolio, kas ielādējas ātri, skaidri parāda darbus un patiešām rada pieprasījumus.

Problēma: tukšas lapas slazds

Ir otrdienas rīts. Klients — kāzu fotogrāfs ar izcilu darbu kolekciju un šausmīgu vietni — iemet piecus Pinterest dēļus tavā iesūtnē. Viena saite ved uz apbalvota dizaina studijas vietni, cita uz augstās modes zīmolu, un ziņojumā teikts: 'Es gribu, lai tā justos premium.' Tu šo vietni jau esi uzbūvējis divas reizes šomēnes, diviem dažādiem fotogrāfiem, un abas reizes solīji īpaši veidotu dizainu. Abas reizes projekts apēda tavas komandas nedēļu, klients sūtīja septiņpadsmit kārtas ar 'varam pamēģināt citu fontu', un gala vietne izskatījās... labi.

Lūk, netīrs noslēpums, ko neviens portfolio industrijas ažiotāžā nevēlas pateikt skaļi: iemesls, kāpēc šie projekti izpletās, nav klienti. Tā ir pieeja. Katrs jauns portfolio tika uztverts kā tukša audekls, unikāla mākslinieciska problēma, kas pelna unikālu risinājumu. Tas ir mīts. Realitāte ir tāda, ka katrai portfolio vietnei, lai kā klients to aprakstītu, ir jāveic tie paši daži uzdevumi. Kad ap šiem uzdevumiem izveido sistēmu, process kļūst atkārtojams — un vietnes joprojām izrādās atšķirīgas, jo atšķirīgs ir darbs tajās.

Galerijas domāšana pret pārdošanas domāšanu

Pirms vari izveidot atkārtojamu sistēmu, tev jāpieņem pieņēmums, ar kuru klienti cīnīsies: portfolio nav galerija. Galerija ir veidota, lai noturētu cilvēkus iekšā, klīstot un vērojot. Portfolio ir veidots, lai virzītu cilvēkus ārā — uz tālruņa zvanu, e-pastu, rezervācijas veidlapu. Visa filozofija 'tavs portfolio ir tavas mākslas paplašinājums' ir tik pamatīgi pārdota radošajiem, ka viņi nespēj sajust mārketingu. Un tas iesūcas aģentūru darbā: tu pavadi stundas pie kinematogrāfiskas ritināšanas pieredzes, un tad kontaktpoga ir aprakta četru lapu ritinājuma kājenē.

Lūk, tabula, ko es uzrakstīju uz baltās tāfeles klientu uzsākšanas sapulcēs. Tā ir kļuvusi par visas mūsu portfolio prakses tēzi:

Galerijas domāšana	Pārdošanas domāšana
'Pastāsti manu stāstu'	'Saki, ko es daru un kam tas paredzēts'
Daudz darbu, skaisti izkārtotu	Atlasīta apakškopa, kas vērsta uz nišu
Kontakti nospiesti uz kājeni	Kontakti piedāvāti katrā dabiskā pauzē
Kinematogrāfisks, lēns, atmosfērisks	Ātrs, skaidrs, bez strupceļiem
Dizains, kas konkurē ar darbu	Dizains, kas pazūd aiz darba
Panākumi = komplimenti	Panākumi = pieprasījumi

Ja šis salīdzinājums šķiet pazīstams, tas ir tāpēc, ka lielākā daļa portfolio ieteikumu stingri atrodas kreisajā kolonnā. Visu kategoriju ir veidojuši dizaineri, kas veido portfolio citiem dizaineriem.

Tas ir labi, ja tava klienta pircēji ir mākslas direktori. Problēma ir tad, kad tavs klients ir kāzu fotogrāfs, kura pircēji ir aizņemti pāri, kas telefonā salīdzina trīs fotogrāfus. Tādi ir lielākā daļa.

Tas ir arī iemesls, kāpēc tavs portfolio nav galerija — tas ir pārdošanas rīks ir frāze, ko vērts atkārtot sev, savam klientam un ikvienam, kurš sāk teikumu ar 'uztaisi to uzkrītošu.'

Seši jautājumi: kopīgs dokuments, nevis kopīga veidne

Lūk, atkārtojamā daļa. Sistēma nav veidne — tā ir lēmumu sistēma. Mēs izmantojam kopīgu dokumentu ar sešiem jautājumiem, uz kuriem katrs klients atbild pirms jebkāda dizaina uzsākšanas. Jautājumi ir apzināti garlaicīgi, jo garlaicīgie jautājumi ir tie, kas izglābj tavu aģentūru no mēnesi ilgas pārstrādes.

1. Ko tu dari vienā teikumā? Ja klients to nevar pateikt vienā teikumā, vietne arī nevar. 'Kāzu fotogrāfs piedzīvojumkāriem pāriem, kuri vēlas ballēties' pārspēj 'Es tveru emocijas un mirkļus.'
2. Kāds ir tas viens klientu veids, ko vēlies piesaistīt? Nišas izvēle virza visu pārējo. Tā nosaka, kuri darbi tiek parādīti, kuri vārdi tiek lietoti un kuri attēli vada galeriju.
3. Kāda ir tā viena darbība, kam ir nozīme? Rezervācijas pieprasījums. Nevis sociālo mediju sekotāji. Nevis 'uzlēkt uz zvana, lai parunātu.' Viena skaidra darbība.
4. Kādi pierādījumi tev ir? Atsauksme, preses pieminējums, publikācija, pazīstama zīmola klients. Labāk parādīt vienu spēcīgu atsauksmi nekā veselu sienu ar vispārīgām.
5. Kāds ir minimālais darbu daudzums, ko parādīt? Tas ir visgrūtākais grieziens. Atbilde parasti ir aptuveni trešdaļa no tā, ko klients domā.
6. Kāds ir ātrākais veids, kā ar tevi sazināties? Tālruņa numurs, veidlapa, e-pasts — izvēlies vienu dominējošu ceļu un padari to redzamu katrā lapā.

Divi no šiem jautājumiem liks klientiem strīdēties. Nišas jautājums ('bet es uzņemu arī portretus') un atlases jautājums ('bet es gribu parādīt visu'). Strīdēšanās tagad ir dāvana, jo, kad vietne ir tiešsaistē, klients redz, kāpēc tu kaut ko izgriezi.

Maija, kāzu fotogrāfe: soli pa solim piemērs

Izstaigāsim tipisku sadarbību. Iedomājieties kāzu fotogrāfi, kuru sauksim par Maiju. Viņa ir kompetenta, aizņemta, un viņas pašreizējā vietne ir attēlu kalns: slīdnis ar četrdesmit kadriem, ļoti personiska "par mani" lapa un kontaktforma, kas paslēpta nolaižamajā izvēlnē. Viņa prasa 'premium, redakcionālu izskatu.'

Tā vietā, lai atvērtu noskaņu dēli, mēs atveram kopīgo dokumentu.

Maija atbild: viņa saka, ka 'dara kāzas un dzīvesstila lietas, reizēm korporatīvos portretus.' Mēs vēlreiz uzdodam nišas jautājumu, un viņa atzīst, ka kāzas ir viņas pamatdarbs. Tātad niša ir kāzu fotogrāfija. Viena teikuma apraksts: 'Redakcionāla kāzu fotogrāfija pāriem, kuri vēlas visas dienas stāstu, nevis pozu sarakstu.' Viena darbība: pieprasījuma veidlapa. Pierādījums: atsauksme no pāra, kurš rezervēja sešus mēnešus iepriekš.

Pēc tam atlases grieziens. Mēs prasām viņas desmit labākos pilnos kāzu stāstus — nevis atsevišķus attēlus. Sakām, ka parādīsim divas pilnīgas kāzas, aptuveni desmit attēlus katrā, nevis četrdesmit attēlu slīdni. Viņa protestē. Mēs parādām tipisku pāra uzvedību: viņi nešķirsta fotogrāfa vietni kā žurnālu; viņi meklē konsekvenci, emocijas un pierādījumu, ka visa diena no sākuma līdz beigām būs labās rokās. Divi pilni stāsti šim nolūkam dod vairāk nekā četrdesmit izceltākie kadri.

Struktūra izriet no sešām atbildēm: mājaslapa ar vienu teikumu, vienu galveno attēlu un vienu pogu; divas galerijas lapas, viena katram stāstam; vienas rindkopas "par mani" lapa; kontaktlapa ar vienu veidlapu un 'no' cenu diapazonu; un kājene ar to pašu veidlapas saiti. Teksts uzrakstās pats no viņas atbildēm. Attēli tiek optimizēti un slinki ielādēti, lai visa vietne ātri ielādētos telefonā.

Tā ir visa stratēģija. Dizainam tad ir viens uzdevums: netraucēt. Mēs izvēlamies vienu spēcīgu fontu virsrakstiem, vienu klusu fontu pamattekstam un krāsu paleti, kas ļauj fotogrāfijām dominēt. Rezultāts izskatās individuāls — jo klienta darbs ir individuāls. Pati vietne ir apzināti, agresīvi vienkārša. Un tieši tas dod klientam darbus. Ja vēlaties redzēt, kā šie griezieni izpaužas citās radošajās jomās, daži no visizplatītākajiem portfolio mītiem nāk no tām pašām bailēm zaudēt darbus, rādot mazāk.

Veidnes jautājums: sastatnes, nevis glābiņš

Tagad neizbēgamais jautājums: 'Kā mēs to uzbūvēsim ātri?' Aģentūrai atbilde atrodas ažiotāžas vidū. 'Labākās prakses' nometnes dalās starp 'veidnes padarīs tevi garlaicīgu' un 'veidnes tevi izglābs.' Abas ir nepareizas. Veidne ir tikai sastatnes — tā uzstāda nesošās sienas, lai tu varētu tērēt budžetu svarīgajām detaļām.

Lūk, ko palaiž garām tie, kas uzskata veidni par evaņģēliju: sākt no tukšas lapas ir greznība, ko nevari atļauties, ja šomēnes jāpiegādā trīs portfolio vietnes. Un lūk, ko palaiž garām tie, kas uzskata veidni par krāpšanos: slikti paveikta veidne izskatās tieši tāpat kā veidne, ko veidojis cilvēks, kuram nerūp. Atšķirība nav tajā, vai izmantoji veidni. Atšķirība ir tajā, vai pielāgoji daļas, kas liek portfolio darboties konkrētam klientam: struktūru, tekstu, pierādījumus, ātrumu, mobilās ierīces pieredzi.

Tas nozīmē arī būt godīgam pret klientu. Saki 'mēs izmantosim portfolio vietņu veidotāju un pielāgosim to tavai nišai,' nevis 'mēs no nulles ar roku kodēsim kaut ko unikālu.' Klienti vairāk ciena vārdu 'sistēma' nekā vārdu 'pielāgots,' jo 'pielāgots' ir izmaksu pozīcija, kuru iepirkumā vienmēr apšauba. Sistēma ir tas, ko esi mēnešiem pilnveidojis; pielāgotais slānis ir tas, kam pavadi vienu dienu, koriģējot fontus, atstarpes un attēlu apstrādi.

Saruna ar klientu: pateikt nē, nebūdams dizaina snobs

Katrs aģentūras darbinieks ir izsēdējis sapulci 'uztaisi uzkrītošu.' Noklusētā vēlme ir pagriezt acis vai lasīt lekcijas par dizaina gaumi. Tas nedarbojas. Labāks solis ir pārtulkot 'premium,' 'redakcionāls' un 'moderns' konkrētās, pārbaudāmās prasībās. Kad klients saka 'es gribu premium sajūtu,' tu saki: 'Premium nozīmē lielus attēlus, dāsnu balto telpu un ierobežotu paleti — vai tas ir virziens?' Tad tu parādi, ko nozīmē virziens, un tev ir vārdu krājums, lai vēlāk pateiktu nē: 'Mēs runājām par lieliem attēliem; pievienojot piesātinātu fona rakstu, tas ar to konfliktē.'

Otrā grūtā saruna ir 'es gribu, lai tas izskatās kā mans darbs.' Ja klienta darbs ir košs un dramatisks, vietnei nevajadzētu būt arī košai un dramatiskai — pretējā gadījumā abi cīnīsies. Vietnes uzdevums ir būt tīram baltam rāmim galerijā, nevis vēl vienai gleznai uz sienas. Ātra, klusa vietne liek darbam izskatīties labāk. Un ātrums nav tikai estētiska izvēle: vietne, kas lēnām ielādējas telefonā, zaudēs konkurenta vietnei, kas to nedara. Vaino algoritmu vai vaino lietotāju, bet, ja to ignorē, tu sabotē tieši to, kas klientam rūp.

Šeit palīdz valoda par pāreju no galerijas uz izaugsmes dzinēju tavā piedāvājumā: tu nepadari viņu vietni skaistāku, tu liec tai darīt to, kam portfolio patiesībā ir paredzēts.

Izstrādes process: komponenti, nevis vienreizēji darbi

Šajā brīdī atkārtojamajai struktūrai vajadzētu būt acīmredzamai. Bet meistarība nāk būvēšanā. Lūk, process, ko veicam katram klientam neatkarīgi no nozares:

• Satura anketa aizstāj neskaidro 'at sūti man savus darbus.' Tā uzdod iepriekš minētos sešus jautājumus, plus loģistiku par materiālu vākšanu.
• Materiālu plūsma: katrs attēls tiek optimizēts, nodrošināts ar trim izšķirtspējām un attīrīts no metadatiem. Tas nav apspriežams; tas ir tas, kas padara portfolio ātru.
• Komponentu bibliotēka: kopīgi bloki navigācijai, galvenajam attēlam, attēlu režģim, citātam, kontaktformai un kājenei. Šie komponenti ir iepriekš pārbaudīti dažādos projektos, tāpēc mums trešo reizi nav jāatkļūdo tā pati mobilās ierīces problēma.
• Strukturēta atgriezeniskās saites sistēma: klienti pārskata testa saiti ar konkrētu kontrolsarakstu — teksts, attēlu secība, kontaktinformācija — nevis atklātu aicinājumu pārveidot visu.
• Palaišanas kontrolsaraksts: mobilās ierīces pārbaude, ātruma pārbaude, kontaktformas tests, alt teksts, favicon un 404 lapa. Šis saraksts nekad nemainās, jo tas nekad nepieviļ.

Šī procesa burvība ir tā, ka katrs jauns projekts sākas pusceļā, jo jautājumi, komponenti un palaišanas kontrolsaraksts jau pastāv. Pielāgošana notiek uz augšu: niša, teksts, attēlu secība, akcenta krāsa. Jūs iegūstat individualizētas vietnes daudzveidību ar produktizēta pakalpojuma ekonomiku.

Ja mēģini šo procesu izveidot pirmo reizi, noderīgs sākuma punkts ir piecu soļu portfolio pārveide, kas ved no statiskas vitrīnas uz klientu dzinēju. Tā ir tā pati ideja, attēlota vienam klientam, un, kad to būsi izdarījis vienreiz, redzēsi, kur dzīvo atkārtojamās daļas.

Kas notiek pēc palaišanas (un kāpēc lielākā daļa aģentūru apstājas)

Lielākā daļa portfolio projektu beidzas ar e-pastu 'esam tiešsaistē!' un atvieglojuma nopūtu. Tā ir īstā neveiksme. Atkārtojamā sistēma nav pabeigta, kamēr nezini, vai vietne pilda savu darbu. Tāpēc mēs ieplānojam papildu saziņu pēc trim mēnešiem. Uzdodam klientam vienu jautājumu: 'Vai esi saņēmis vairāk pieprasījumu, un vai tie bija īstie?' Mēs skatāmies analītiku. Redzam, kur cilvēki pārtrauca. Uzzinām, vai 'no' cenu diapazons patiešām lika pāriem sazināties.

Šī atgriezeniskās saites cilpa ir vienīgais, kas atdala procesu no ruletes rata. Tavs nākamais projekts sākas ar pēdējā projekta mācībām. Un tas notur klientu tavā orbītā: ja vietne darbojas, viņi tevi ieteiks; ja nē, tev ir iespēja to labot.

Bet ir viens brīdinājums, un to ir vērts pateikt skaidri. Atkārtojama sistēma var sacietēt par standarta šablonu, ja to pieļauj. Aizsargs ir nišas jautājums. Kad katrs klients izvēlas citu nišu, atlase, teksts un dizaina apstrāde mainās pietiekami, lai rāmis paliktu neredzams un darbs paliktu zvaigzne. Tā ir kompromisa cena: tu atsakies no jaunuma, sākot no nulles, un atgūsti veselo saprātu, peļņu un — kad modelis ir skaidrs — stabilu klientu plūsmu, kuri vēlas to, ko tu patiešām vari radīt.

Secinājums: garlaicīgi par vietni, skaļi par darbu

Portfolio vietnes, kas iegūst klientus, ir apzināti garlaicīgas. Tās ielādējas ātri. Tās pasaka, ko radošais dara. Tās rāda atlasītu viņu spēcīgāko darbu izlasi. Un tās padara neiespējamu nepamanīt, kā sazināties.

Tavā pusē to būvēšanai vajadzētu sākt šķist ikdienišķai — ne tāpēc, ka esi pārtraucis rūpēties, bet tāpēc, ka esi reizi padomājis un pārvērtis to sistēmā. Klienta unikalitāte nedzīvo vietnes apdarē; tā dzīvo darbā. Tavs uzdevums ir būt tīram rāmim, nevis otrajam māksliniekam.

Tas ir īstais stāsts aiz katra 'labā' portfolio, kas nedarbojas: tas tika veidots, lai atstātu iespaidu uz citiem dizaineriem, nevis uz cilvēkiem, kas pieņem darbā. Tavs portfolio ir 'labi' — tā ir problēma ir laba frāze, ko iedot klientam, kurš turpina prasīt vēl vienu animāciju. Tad parādi viņiem sistēmu, sešus jautājumus un vietni, kas patiešām saņēma rezervāciju.

Tad sāc nākamo.