Sinu portfelliprotsess on toode: korratav süsteem kliendisaidide jaoks

Summary

Agencandid kohtlevad portfellisaite kui tellimustööna tehtud kunstiprojekte ja vaatavad seejärel, kuidas tähtajad libisevad, kui ulatus hiilib. Lahendus pole targem mall; see on korratav otsustusraamistik, mis kohtleb iga saiti müügitööriistana, mitte galeriina. See artikkel tutvustab kuut küsimust, millele iga loovportfell peab vastama, samm-sammult näidet pulmafotograafi jaoks ning ehituspipeline'i, mis võimaldab sul saata mitu kliendisaiti ilma käsitööd kaotamata. See hõlmab ka seda, kuidas rääkida klientidele 'premium-tundest' ja kuidas hoida süsteemi liiga ühesuguseks muutumast. Tulemus: portfellid, mis laaduvad kiiresti, näitavad tööd selgelt ja tekitavad tegelikult päringuid.

Probleem: tühja lõuendi lõks

On teisipäeva hommik. Klient – pulmafotograaf, kellel on suurepärane portfoolio ja kohutav veebisait – saadab sulle viis Pinteresti tahvlit. Üks link viib auhinnatud disainistuudio saidile, teine kõrgmoe kaubamärgile, ja sõnum ütleb: 'Ma tahan, et see tunduks premium.' Sa oled seda saiti juba kaks korda sel kuul ehitanud, kahele erinevale fotograafile, ja mõlemal korral lubasid sa kohandatud disaini. Mõlemal korral sõi projekt su meeskonna nädala, klient saatis seitseteist vooru 'kas proovime teist fonti', ja lõplik sait nägi välja... tavaline.

Siin on räpane saladus, mida keegi portfellitööstuse hüppes ei taha valjusti öelda: nende projektide pundumise põhjus pole kliendid. See on lähenemine. Iga uut portfelli koheldi kui tühja lõuendit, ainulaadset kunstiprobleemi, mis vääris ainulaadset lahendust. See on müüt. Tegelikkus on see, et iga portfelliveebisait, olenemata sellest, kuidas klient seda kirjeldab, peab täitma sama käputäie ülesandeid. Kui ehitate nende ülesannete ümber süsteemi, muutub protsess korratavaks – ja saidid osutuvad ikkagi erinevateks, sest nende sees olev töö on erinev.

Galeriimõtteviis vs. müügimõtteviis

Enne kui saad ehitada korratava süsteemi, pead nõustuma eeldusega, millega su kliendid võitlevad: portfell pole galerii. Galerii on loodud selleks, et hoida inimesi sees, uitamas, imetlemas. Portfell on loodud selleks, et suunata inimesi välja – telefonikõne, meili, broneerimisvormi poole. Kogu see filosoofia 'sinu portfell on sinu kunsti pikendus' on loovisikutele nii põhjalikult maha müüdud, et nad ei suuda turundust tajuda. Ja see lekib agentuuritöösse: sa veedad tunde kinematograafilise kerimiskogemuse kallal ja siis on kontaktnupp maetud nelja lehekülje pikkuse kerimise jaluses.

Siin on tabel, mille panin valgetahvlile kliendi avakoosolekul. Sellest on saanud meie portfellipraktika kogu tees:

Galeriimõtteviis	Müügimõtteviis
'Räägi mu lugu'	'Ütle, mida ma teen ja kellele see on mõeldud'
Palju töid, kaunilt paigutatud	Kureeritud alamhulk, mis on suunatud nišile
Kontakt surutud jaluses	Kontakt pakutud igal loomulikul pausil
Kinematograafiline, aeglane, atmosfääriline	Kiire, selge, ilma ummikteedeta
Disain, mis konkureerib tööga	Disain, mis kaob töö taha
Edu = komplimendid	Edu = päringud

Kui see võrdlus tundub tuttav, on see sellepärast, et enamik portfellinõuandeid seisab kindlalt vasakpoolses veerus. Kogu kategooria on üles ehitanud disainerid, kes teevad portfelle teistele disaineritele.

See on okei, kui su kliendi ostjad on kunstilised juhid. See on probleem, kui su klient on pulmafotograaf, kelle ostjad on hõivatud paarid, kes võrdlevad kolme fotograafi telefonis. See on enamus neist.

See on ka põhjus, miks sinu portfell pole galerii – see on müügitööriist on fraas, mida tasub korrata endale, oma kliendile ja kõigile, kes alustavad lauset sõnadega 'tee see silmapaistvaks'.

Kuus küsimust: jagatud dokument, mitte jagatud mall

Siin on korratav osa. Süsteem pole mall – see on otsustusraamistik. Me kasutame jagatud dokumenti kuue küsimusega, millele iga klient vastab enne disaini alustamist. Küsimused on tahtlikult igavad, sest igavad küsimused on need, mis päästavad su agentuuri kuu aega kestvast revisjonist.

1. Mida sa teed, ühes lauses? Kui klient ei suuda seda öelda ühes lauses, ei suuda ka sait. 'Pulmafotograaf seiklushimulistele paaridele, kes tahavad peolt osa saada' lööb 'Ma jäädvustan emotsioone ja põguseid hetki'.
2. Kes on see üks klienditüüp, kellele sa broneeringut tahad? Niši valik juhib kõike muud. See otsustab, milliseid töid näidatakse, milliseid sõnu kasutatakse ja millised pildid juhivad galeriid.
3. Mis on see üks tegevus, mis loeb? Broneerimispäring. Mitte sotsiaalmeedia jälgijad. Mitte 'hüppame kõnele, et rääkida.' Üks selge tegevus.
4. Mis tõend sul on? Iseloomustus, meediamainimine, väljaanne, brändiklient. Parem on näidata ühte võimsat arvustust kui seina üldisi arvustusi.
5. Kui palju tööd on miinimum, mida näidata? See on kõige raskem kärbe. Vastus on tavaliselt umbes kolmandik sellest, mida klient arvab.
6. Mis on kõige kiirem viis sinuni jõuda? Telefoninumber, vorm, meiliaadress – vali üks domineeriv tee ja muuda see igal lehel nähtavaks.

Kaks neist küsimustest panevad kliendid vaidlema. Niši küsimus ('aga ma teen ka portreesid') ja kureerimise küsimus ('aga ma tahan kõike näidata'). Vaidlemine praegu on kingitus, sest kui sait on avalik, saab klient näha, miks sa asju kärpisid.

Maya, pulmafotograaf: samm-sammult ülevaade

Käime läbi tüüpilise koostöö. Kujutle pulmafotograafi, keda kutsume Mayaks. Ta on pädev, hõivatud ja tema praegune sait on mägi pilte: sliider neljakümne pildiga, tugevalt isiklik 'Minust' leht ja kontaktvorm rippmenüü sisse peidetud. Ta küsib 'premium, toimetuslikku välimust'.

Me ei ava meeleolulauda, vaid avame jagatud dokumendi.

Maya vastab: ta ütleb, et tegeleb 'pulmade ja elustiili asjadega, vahel ettevõtete portreedega.' Me küsime niši küsimust uuesti ja ta tunnistab, et pulmad on tema peamine sissetulekuallikas. Nii et nišš on pulmafotograafia. Ühelauseline kirjeldus: 'Toimetuslik pulmafotograafia paaridele, kes tahavad terve päeva lugu, mitte pooside nimekirja.' Üks tegevus: päringuvorm. Tõend: soovitus paarilt, kes broneeris kuus kuud ette.

Siis tuleb kureerimiskärbe. Me palume tal tuua oma kümme parimat terviklikku pulmalugu – mitte üksikuid pilte. Me ütleme talle, et näitame kahte terviklikku pulma, umbes kümme pilti kummaski, ja mitte neljakümne pildiga sliderit. Ta protestib. Me näitame talle tüüpilise paari käitumist: nad ei sirvi fotograafi saiti nagu ajakirja; nad otsivad järjepidevust, emotsiooni ja tõendit, et terve päev algusest lõpuni on heade kätes. Kaks terviklikku lugu teevad selle nimel rohkem kui nelikümmend tipphetke.

Struktuur tuleneb kuuest vastusest: avaleht ühe lause, ühe esilehe (hero) pildi ja ühe nupuga; kaks galeriilehte, üks iga loo kohta; ühelõiguline 'Minust' leht; kontaktleht ühe vormi ja 'alates' hinnavahemikuga; ning jalus sama vormi lingiga. Tekst kirjutab end tema vastustest. Pildid optimeeritakse ja laaditakse laisalt, et kogu sait laadiks kiiresti telefonis.

See on kogu strateegia. Disainil on siis üks ülesanne: jääda taustale. Me valime ühe tugeva fondi pealkirjadele, ühe vaikse fondi kehatekstile ja värvipaleti, mis laseb fotodel domineerida. Tulemus näeb välja kohandatud – sest kliendi töö on kohandatud. Sait ise on tahtlikult, agressiivselt lihtne. Ja just see toob kliendile tööd. Kui tahad näha, kuidas need kärped teistes loovvaldkondades välja näevad, mõned kõige levinumad portfellimüüdid tulevad samast hirmust – et vähem näidates kaotatakse tööd.

Malli küsimus: tellingud, mitte pääste

Nüüd see vältimatu küsimus: 'Kuidas me seda kiiresti ehitame?' Agentuuri jaoks on vastus hüppe keskel. 'Parimate tavade' leerid jagunevad 'mallid teevad sind igavaks' ja 'mallid päästavad sind' vahel. Mõlemad on valed. Mall on lihtsalt tellingud – see püstitab kandvad seinad, et saaksid kulutada oma eelarve olulistele detailidele.

See, mis jääb evangeeliumina mallidesse suhtuvatel inimestel märkamata: tühja lõuendiga alustamine on luksus, mida sa ei saa endale lubada, kui pead sel kuul üle andma kolm portfellisaiti. Ja see, mida malli petuskeemina nägevad inimesed ei märka: halvasti tehtud mall näeb välja täpselt nagu mall, mille on teinud keegi, kellele ei hooli. Erinevus pole selles, kas sa kasutasid malli. Erinevus on selles, kas sa kohandasid neid osi, mis muudavad portfelli konkreetse kliendi jaoks töötavaks: struktuuri, teksti, tõendusmaterjali, kiirust, mobiilikogemust.

See tähendab ka kliendiga ausat olemist. Ütle 'me kasutame portfellisaidi ehitajat ja painutame selle sinu niši järgi', mitte 'me kirjutame nullist käsitsi midagi ainulaadset.' Kliendid austavad sõna 'süsteem' rohkem kui sõna 'kohandatud', sest 'kohandatud' on reaüksus, mida hangetes alati kahtluse alla seatakse. Süsteem on see, mida oled kuude kaupa täiustanud; kohandatud kiht on see, millele kulutad päeva, kohandades fonte, vahesid ja pilditöötlust.

Vestlus kliendiga: ei ütlemine ilma disainisnobita olemata

Iga agentuuri inimene on istunud läbi 'tee see silmapaistvaks' koosoleku. Vaikimisi tung on silmi pööritada või loengut pidada disainimaitsest. See ei toimi. Parem käik on tõlkida 'premium', 'toimetuslik' ja 'kaasaegne' konkreetseteks, testitavateks nõueteks. Kui klient ütleb 'ma tahan premium-tunnet', ütled sa: 'Premium tähendab suuri pilte, rohkelt valget ruumi ja piiratud paletti – kas see on suund?' Siis näitad, mida suund tähendab, ja sul on sõnavara, et hiljem öelda: 'Me rääkisime suurtest piltidest; kirju taustamuster läheb sellele vastu.'

Teine raske vestlus on 'ma tahan, et see näeks välja nagu minu töö.' Kui kliendi töö on elav ja dramaatiline, ei tohiks sait olla ka elav ja dramaatiline – muidu need kaks võitlevad. Saidi ülesanne on olla galerii puhas valge raam, mitte veel üks maal seinal. Kiire, vaikne sait paneb töö paremini välja nägema. Ja kiirus pole lihtsalt esteetiline eelistus: sait, mis laeb telefonis aeglaselt, kaotab konkurendi saidile, mis ei lae. Süüdista algoritmi või kasutajat, aga ignoreeri seda ja sa saboteerid seda, millest klient hoolib.

Siin aitab galeriist-kasvumootoriks keel su esitluses: sa ei tee nende saiti ilusamaks, vaid paned selle tegema seda, milleks portfellid tegelikult mõeldud on.

Ehitustorustik: komponendid, mitte ühekordsed lahendused

Selleks ajaks peaks korratav struktuur olema ilmne. Kuid käsitöö tuleb ehituses. Siin on protsess, mida me teeme iga kliendi jaoks, olenemata valdkonnast:

• Sisuküsimustik asendab ebamäärase 'saada mulle hunnik oma tööd.' See küsib eelnevaid kuut küsimust, pluss varade kogumise logistika.
• Varade torustik: iga pilt optimeeritakse, antakse kolm eraldusvõimet ja eemaldatakse metaandmed. See pole läbiräägitav; see on see, mis muudab portfelli kiireks.
• Komponentide teek: jagatud plokid navigatsiooni, esilehe, pildivõrgu, tsitaadi, kontaktvormi ja jaluse jaoks. Need komponendid on eelnevalt testitud projektide lõikes, nii et me ei pea sama mobiiliprobleemi kolmandat korda siluma.
• Struktureeritud tagasiside silmus: kliendid vaatavad üle staging lingi konkreetse kontrollnimekirjaga – tekst, piltide järjekord, kontaktandmed – mitte avatud kutsega kõike ümber disainida.
• Käivituskontrollnimekiri: mobiilikontroll, kiirusekontroll, kontaktvormi test, alt-tekst, favicon ja 404 leht. See nimekiri ei muutu kunagi, sest see ei ebaõnnesta.

Selle torustiku maagia on see, et iga uus projekt algab poole pealt, sest küsimused, komponendid ja käivituskontrollnimekiri on juba olemas. Kohandamine toimub peal: nišš, tekst, piltide järjestus, aktsentvärv. Sa saad kohandatud saidi mitmekesisuse koos teenusena tooteks muudetud majandusega.

Kui proovid seda torustikku esimest korda üles ehitada, on abiks alguspunkt viieastmeline portfelli ümberkujundus, mis viib staatilisest väljapanekust kliendimootorini. See on sama idee, mis on kaardistatud ühe kliendi jaoks, ja kui oled seda üks kord teinud, näed, kus korratavad osad asuvad.

Mis juhtub pärast käivitamist (ja miks enamik agentuure peatub)

Enamik portfelliprojekte lõpeb meiliga 'oleme elus!' ja kergendusohkega. See on tegelik ebaõnnestumine. Korratav süsteem pole lõpule viidud, kuni sa ei tea, kas sait täidab oma ülesannet. Nii et me planeerime järelkontrolli kolme kuu möödudes. Me küsime kliendilt ühe küsimuse: 'Kas oled saanud rohkem päringuid ja kas need olid õiged?' Me vaatame analüütikat. Me näeme, kus inimesed lahkusid. Me saame teada, kas 'alates' hinnavahemik tegelikult pani paare ühendust võtma.

See tagasisidesilmus on ainus, mis eristab protsessi ruletirattast. Sinu järgmine projekt algab eelmise õppetundidega. Ja see hoiab kliendi sinu orbiidil: kui sait töötab, soovitavad nad sind; kui ei tööta, saad võimaluse selle parandada.

Kuid on üks hoiatus, ja seda tasub selgelt öelda. Korratav süsteem võib kivistuda ühesuguseks, kui sa seda lubad. Kaitse on niši küsimus. Kui iga klient valib erineva niši, nihkuvad kureerimine, tekst ja disainitöötlus piisavalt, et raam jääb nähtamatuks ja töö jääb staariks. See on kompromiss: sa loobud nullist alustamise uudsusest ja saad tagasi meelerahu, marginaalid ja – kui muster on selge – pideva klientide voo, kes tahavad seda, mida sa tegelikult suudad toota.

Järeldus: igav saidi osas, valju töö osas

Portfelliveebisaidid, mis võidavad kliente, on tahtlikult igavad. Nad laaduvad kiiresti. Nad ütlevad, mida looja teeb. Nad näitavad kureeritud valikut tema parimatest töödest. Ja nad teevad võimatuks mitte märgata, kuidas ühendust võtta.

Sinu poolel peaks nende ehitamine hakkama tunduma rutiinne – mitte sellepärast, et sa oled lakanud hoolimast, vaid sellepärast, et oled mõtlemise korra ära teinud ja muutnud selle süsteemiks. Kliendi ainulaadsus ei ela saidi raamistikus; see elab töös. Sinu ülesanne on olla puhas raam, mitte teine kunstnik.

See on tõeline lugu iga 'korraliku' portfelli taga, mis alajääb ootustele: see oli kavandatud muljet avaldama teistele disaineritele, mitte neile, kes palkavad. Sinu portfell on 'korralik' – see on probleem on hea fraas, mida anda kliendile, kes küsib veel ühte animatsiooni. Seejärel näita neile süsteemi, kuut küsimust ja saiti, mis tegelikult broneeringu sai.

Seejärel alusta järgmisega.