Viena platforma nederēs katram klientam: kliedējam 4 e-komercijas rīku mītus

Kopsavilkums

Ir vilinoši atrast vienu “labāko” e-komercijas platformu un standartizēt visus klientus uz to — bet šis pieņēmums sabrūk brīdī, kad satiec divus klientus ar atšķirīgiem biznesa modeļiem. Šīs tēmas vadlīnijas konsekventi atbalsta praktiskāku pieeju: izvēlies, pamatojoties uz lietošanas vienkāršību, mērogojamību, pielāgošanas iespējām, izmaksām un integrācijām, un uzskati bezmaksas izmēģinājumus par daļu no lēmuma. Šajā rakstā aplūkoti četri izplatīti mīti par e-komercijas platformu un maksājumu apstrādātāju izvēli — no “vairāk funkciju nozīmē drošāk” līdz “zemākā maksājumu maksa uzvar”. Katram no tiem labojums ir praktisks solis, ko varat veikt klienta sapulcē: vispirms definējiet biznesa modeli, novērtējiet funkcijas pret reālistisku attīstības plānu, izvērtējiet līdzekļu ieskaitīšanas ātrumu un atbalstu līdzās likmei, un plānojiet nelielu palaišanu pirms pilnas iestatīšanas. Rezultāts ir lēmumu pieņemšanas process, ko varat atkārtoti izmantot un aizstāvēt jebkuram klientam, nevis viedoklis, kas katru reizi jāatvasina no jauna. Ja veidojat veikalus citiem, ietvars ir svarīgāks par jebkuru atsevišķu platformu.

Jūs esat divas nedēļas jaunā projektā, un klients tikko uzdevis jautājumu, ko šajā ceturksnī jau esat dzirdējis no trim dažādiem uzņēmumiem: “Tātad — kuru platformu mums vajadzētu izvēlēties?” Pēdējo reizi ieteicāt vienu, iepriekšējo reizi citu, un neesat īsti pārliecināts, ka varētu izskaidrot atšķirību, ja jautātu. Lielākā daļa e-komercijas ieteikumu pieņem, ka ir viens dibinātājs, kurš pieņem vienu lēmumu vienam uzņēmumam un kuram ir nedēļas, lai salīdzinātu funkciju sarakstus. Jūsu situācija ir atšķirīga: jums atkārtoti jāpieņem labi lēmumi klientiem ar atšķirīgiem katalogiem, peļņas normām un ambīcijām — un katrs lēmums ir jāspēj izskaidrot cilvēkam, kurš nav tik dziļi detaļās kā jūs.

Risinājums nav labāks platformu saraksts; tas ir process. Šīs tēmas ceļveži ir konsekventāki, nekā liecina to virsraksti, atkal un atkal atgriežoties pie dažiem brīdinājumiem: sāciet maz, pārbaudiet pirms apņemšanās un izvērtējiet praktiskus faktorus, piemēram, līdzekļu ieskaitīšanas ātrumu un atbalsta kvalitāti, līdzās skaitļiem, kas tiek minēti pirmie. Zemāk esošā tabula parāda četrus izplatītus pieņēmumus un to, kas patiesībā ir noderīgs praksē.

Izplatītais pieņēmums	Kas praksē attaisnojas
Ir viena “labākā” platforma — atrodiet to un standartizējiet	Pareizā platforma seko biznesa modelim; tā vietā standartizējiet savus lēmumu kritērijus
Vairāk funkciju nozīmē drošāku, nākotnē drošāku izvēli	Neizmantotās funkcijas ir sarežģītība un izmaksas; saskaņojiet funkcijas ar reālistisku attīstības plānu
Maksājumu apstrādātāji ir savstarpēji aizvietojami, tāpēc izvēlieties pēc likmes	Ieskaitīšanas ātrums, cenu pārredzamība un atbalsts veido naudas plūsmu un darbību
Palaišanai jāietver viss, ideāli izpildīts	Ieteicamā pieeja ir sākt maz un atkārtot, pamatojoties uz klientu atsauksmēm

1. mīts: Ir viena labākā platforma — vienkārši standartizējiet uz to.

Sāciet, atsakoties vispār salīdzināt platformas. Sāciet sarunu ar uzņēmumu: ko tieši klients pārdod, kas to pērk un kā pasūtījums virzās no klikšķa līdz durvīm? E-komercijas platforma ir kompromisu kopums — lietošanas vienkāršība, mērogojamība, pielāgošanas iespējas, izmaksas un integrācijas iespējas — un šīs tēmas salīdzināšanas ceļveži aptuveni balstās uz šo sarakstu. Saraksts kļūst noderīgs tikai tad, kad zināt, bez kādiem kompromisiem šis uzņēmums nevar iztikt.

Apsveriet divus klientus, kurus varētu apkalpot vienā mēnesī. Pirmais vada nelielu boutiku: daži desmiti produktu, spēcīgs vizuālais zīmols un klienti, kas ierodas no Instagram, cerot, ka vietne šķitīs kā plūsma. Viņiem dizaina elastība un lietošanas vienkāršība ir svarīgāka par tehnisko jaudu, tāpēc dizaina orientēta platforma vai iesācējiem draudzīga iespēja, piemēram, Ecwid, apmierina vajadzību. Otrais ir vairumtirgotājs ar lielu katalogu, sarežģītiem piegādes noteikumiem un plāniem pārdot vairākos kanālos. Viņiem galvenais ir integrāciju dziļums un iespēja mērogot — tāda platforma kā BigCommerce pastāv tieši uzņēmumiem ar nozīmīgiem izaugsmes plāniem. Tas pats kritēriju saraksts, divas atšķirīgas atbildes. Ja būtu standartizējis izvēli uz vienu “labāko” platformu, lai atvieglotu savu dzīvi, jūs būtu piespiedis vienu no šiem uzņēmumiem nepareizā formā — un klients to justu katru mēnesi.

Praktiskais solis ir uzskaitīt kritērijus, sarindot tos šim konkrētajam uzņēmumam un pēc tam ļaut platformām pašām atkrist. Tā kā daudzas platformas piedāvā bezmaksas izmēģinājumus, uzskatiet īso sarakstu par kaut ko, ko testēt, nevis tikai tabulēt; izmēģinājums ir lētākā izpēte visa projekta laikā. Un, kad klients jautā, kāpēc nonācāt pie šāda lēmuma, jums būs atbilde, kas veidota no viņu uzņēmuma, nevis no jūsu vēlmēm. Tā ir atšķirība starp viedokli un ieteikumu, ko varat aizstāvēt rakstiski — tādu aizstāvamu platformas lēmumu, kas iztur priekšnieka vai klienta papildu jautājumus.

2. mīts: Vairāk funkciju nozīmē drošāku izvēli.

Frāze “jaudīgs un mērogojams” mēdz izbeigt diskusijas, bet tai vajadzētu tās atvērt: mērogojams uz ko, kādā laika posmā? Lielākā daļa klientu “obligāto prasību” sabrūk pie viena jautājuma — vai šis uzņēmums šo funkciju izmantos pirmajos sešos mēnešos? Ja nē, tad tas nav atlases kritērijs; tā ir mēneša maksa, ko klients maksā, un uzturēšanas slogs, ko nesat jūs. Uzsvars, ko ceļveži liek uz izmaksām un lietošanas vienkāršību, nav piesardzība pašas dēļ; tā ir atzīšana, ka neizmantotās funkcijas ir visdārgākās, jo par tām maksājat neatkarīgi no tā, vai tās tiek ieviestas.

Pazīstamais ieteikums ir izvēlēties platformu, kurā varat izaugt, un vēlāka migrācija patiešām ir sāpīga. Bet pavisam jaunam veikalam pārbūvēšana, pirms uzņēmums ir kaut ko pierādījis, ir biežāka kļūme — un to grūtāk labot, jo izmaksas parādās katru mēnesi. Tā ir tā pati loģika, kas aiz veikala idejas apstiprināšanas pirms izveides: uzskatiet veikalu par minējumu, ko pārbaudīt, nevis pieminekli, ko celt. Ņemiet klientu ar vienu produktu līniju un reālistisku pirmo gadu ar pieticīgu apjomu. Viņiem nav nepieciešams daudz pārdevēju tirgus risinājums; viņiem ir nepieciešama norēķinu sistēma, krājumu saraksts un veids, kā nosūtīt preces. Pirmo mēnesi pavadot, konfigurējot funkcijas, kuras viņi nekad neatvērs, aizkavē pirmo pārdošanu, kas ir vienīgais notikums, kas viņiem kaut ko iemācīs. Lētākā kļūda parasti ir mazāks veikals, kas vēlāk migrē, nevis liels veikals, kas nekad netiek palaists. Un, ja klientam nav tehniskas palīdzības, ņemiet vērā lietošanas vienkāršību, kā to dara ceļveži: tāda platforma kā Shopify, ko bieži dēvē par labāko izvēli iesācējiem tās lietotājam draudzīgā interfeisa un plašā lietotņu veikala dēļ, var būt pareizā atbilde pat tad, ja “jaudīgāka” iespēja tehniski to spēj.

Rīcība ir skaidra: pierakstiet visas iespējas, ko klients vēlas, pēc tam jautājiet, kuras uzņēmums izmantos līdz sestajam mēnesim. Dzēsiet pārējās no izvērtējuma. Tas, kas paliek — dažas funkcijas — ir faktiskais īsā saraksta kritērijs. Ja klients jau labi pārzina WordPress, WooCommerce elastība var viņam noderēt labāk nekā jaunas ekosistēmas apgūšana; tas ir tas pats tests, ko piemēro komandai, nevis tikai katalogam.

3. mīts: Maksājumu apstrādātāji ir savstarpēji aizvietojami, tāpēc izvēlieties zemāko likmi.

Divi veikali var būt identiski un tomēr tiem var būt nepieciešami dažādi maksājumu apstrādātāji. Maksājumu norādījumi šajā tēmā atkal un atkal atgriežas pie īsa saraksta: darījumu maksas, starptautiskais atbalsts un integrācija ar tikko izvēlēto veikalu. Taču tikpat konsekventi tiek minēti faktori, kas patiešām uztur veikalu — līdzekļu ieskaitīšanas ātrums, cenu pārredzamība un klientu atbalsta kvalitāte — jo tie tieši ietekmē naudas plūsmu un ikdienas darbību. Galvenā likme ir jēgpilna tikai tad, kad zināt, cik ātri nauda nonāk kontā, ko faktiski rāda mēneša pārskats un kas notiek, kad nedēļas beigās ienāk maksājuma strīds.

Apsveriet klientu, kurš pārdod fiziskas preces un maksā piegādātājiem pirms pasūtījumu nosūtīšanas. Viņiem apstrādātājs, kura norēķinu cikls atbilst piegādātāju maksājumu noteikumiem, ir vērtīgāks par daļu procenta maksās, jo lēns norēķinu cikls aptur krājumus. Savukārt klients, kurš pārdod digitālos pakalpojumus, var paciest ilgāku aizturi, to nejūtot. Tātad tā pati veikala platforma var darboties ar Stripe — kas atbalsta plašu maksājumu metožu klāstu, starptautiskos maksājumus un abonēšanas norēķinus, lieliski piemērota uzņēmumiem ar regulāriem ienākumiem — vai ar PayPal, kura vienkāršā iestatīšana un globālais tīkls padara to par pazīstamu iespēju starptautiskajiem klientiem. Neviens nav labāks; tie atbilst dažādām pasūtījumu plūsmām. Klients, kurš vēlas vienu pakalpojumu sniedzēju veikalam un maksājumiem, varētu dot priekšroku Square, kura integrētā tirdzniecība un maksājumu apstrāde ir veidota tieši tā.

Izvērtējiet apstrādātājus tāpat, kā izvērtējat platformas: vispirms pārliecinieties, ka apstrādātājs integrējas ar izvēlēto platformu, pēc tam salīdziniet līdzekļu ieskaitīšanas ātrumu, cenu pārredzamību un atbalstu, pirms salīdzināt likmes. Norādiet šo secību klienta sapulcē, jo tā pārveido lēmumu no “lētākā” uz “vismazāk iespējamo, ka uzņēmums paliks bez naudas”.

4. mīts: Palaidiet visu, ideāli izpildītu.

Ja izlasīsiet pietiekami daudz norādījumu par tiešsaistes veikala atvēršanu, parādīsies viens ieteikums neatkarīgi no avota: sāciet maz un atkārtojiet, pamatojoties uz klientu atsauksmēm. Šis padoms ir paredzēts dibinātājiem, bet tas ir vēl noderīgāks aģentūrai, jo tas pārveido neierobežotu platformas lēmumu par ierobežotu. Klienta pilns katalogs nav palaišana. Daži vislabāk pārdotie produkti, viena maksājuma metode un pamata piegāde ir palaišana. Viss pārējais gaida pierādījumus.

Uzstājiet, lai pirmajā sapulcē definētu minimālo dzīvotspējīgo apjomu: viena produktu līnija, viens apstrādātājs, viena piegādes zona. Tādā veidā jūs saglabājat platformas izvēli proporcionālu — jūs neliekat uz spēles visu katalogu platformā, kuru nekad neesat lietojis, bet gan dažus produktus. Tas arī dod klientam kaut ko tādu, kas viņam šajā posmā reti ir: reālus pasūtījumus, uz kuriem reaģēt. Šī atgriezeniskā saite ir viss sākšanas mazais mērķis, un tā attiecas tikpat lielā mērā uz produktu sortimentu kā uz platformu. Pievienojiet funkcijas, kad ieņēmumi to attaisno, nevis pirms tam.

Saglabājiet ietvaru, nevis platformu, fiksētu

Modelis aiz visām četrām korekcijām ir vienāds: rīks seko uzņēmumam, nevis otrādi. Sāciet ar klienta modeli, novērtējiet funkcijas pret reālistisku attīstības plānu, izvērtējiet naudas plūsmas faktorus līdzās likmei un sāciet maz. Atkārtojiet šo secību dažas reizes, un “kura platforma?” vairs nav viedoklis, ko aizstāvat, bet secinājums, ko varat atvasināt jebkurā sapulcē — neatkarīgi no tā, vai atbilde ir iesācējiem draudzīgs universāls risinājums vai jaudīga platforma, kas veidota izaugsmei.

Par to, kas notiek pēc platformas lēmuma — secība no reģistrācijas un nosaukuma izvēles līdz pirmajam tiešsaistes pasūtījumam — soli pa solim palaišanas ceļvedis iepazīstina ar pārējo. Un viena piezīme: turiet ietvaru elastīgi. Klienta biznesa modelis var mainīties, un kritēriji, ko sarindojāt pirmajā mēnesī, ir jāpārkārto, kad tas notiek. Tā nav neizlēmība; tas nozīmē saglabāt ietvaru fiksētu un ļaut platformai sekot.