Kaip sumažinti atsiskaitymo metu prarastų pirkėjų skaičių 32 % naudojant vieno puslapio atsiskaitymą

Santrauka

Vidutinis pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis svyruoja apie 70 %, o pagrindinė priežastis yra sudėtingas, kelių žingsnių atsiskaitymo procesas. Perėjus prie vieno puslapio atsiskaitymo, visi laukai sutelkiami į vieną slankų puslapį, sumažinant vartotojo pastangas ir padidinant konversijas iki 32 %. Šiame straipsnyje pateikiamas nuoseklus vadovas, kaip įgyvendinti vieno puslapio atsiskaitymą, įskaitant formų optimizavimą, pasitikėjimo signalus ir mobiliojo ryšio aspektus. Realūs pavyzdžiai iš pirmaujančių el. prekybos prekių ženklų rodo poveikį. Taip pat aptarsime dažnas klaidas, pvz., informacijos perteklių, ir kaip jų išvengti. Galų gale turėsite veiksmingą planą, kaip sumažinti krepšelio atsisakymą ir padidinti pajamas.

Problema: 7 iš 10 krepšelių yra atsisakoma

Kiekvienas el. prekybos savininkas žino šį skausmą. Lankytojas atvyksta, naršo, įdeda prekes į krepšelį ir tada – be aiškios priežasties – išeina. Remiantis pramonės duomenimis, vidutinis krepšelio atsisakymo rodiklis yra 69,82 %. Tai reiškia, kad beveik 70 % potencialių pardavimų išslysta iš jūsų rankų. Nors tam tikras atsisakymas yra neišvengiamas (kainų palyginimas, netikėtos išlaidos), didelę dalį lemia prasta atsiskaitymo patirtis.

Didžiausias kaltininkas? Kelių žingsnių atsiskaitymai. Prašydami vartotojų spausti per kelis puslapius – atsiskaitymą, pristatymą, mokėjimą, peržiūrą – sukuriate trintį. Kiekvienas papildomas žingsnis padidina išėjimo tikimybę. Sprendimas yra paprastas: sutraukti visą atsiskaitymą į vieną puslapį. Ši technika, kaip parodyta kontroliuojamuose A/B testuose, vidutiniškai padidina konversijų rodiklį 32 %.

Šiame straipsnyje aš nuosekliai aptarsiu, kaip įgyvendinti vieno puslapio atsiskaitymą, optimizuoti kiekvieną elementą ir išvengti dažnų klaidų. Gausite praktinius žingsnius, realius pavyzdžius ir net paminėjimą įrankių, kurie gali padėti pradėti šį pokytį be programuotojo.

1 žingsnis: Diagnozuokite savo dabartinį atsiskaitymo nutrūkimą

Prieš ką nors keisdami, jums reikia duomenų. Naudokite analizės įrankius, tokius kaip Google Analytics arba Hotjar, kad nustatytumėte, kur vartotojai atsisako piltuvėlio. Ieškokite staigaus kritimo tarp žingsnių – pavyzdžiui, jei 80 % vartotojų pereina iš krepšelio į pristatymą, bet tik 50 % užbaigia mokėjimą, jūsų mokėjimo puslapis yra problema.

Dažni trinties taškai:

• Reikalavimas susikurti paskyrą
• Netikėtos pristatymo išlaidos
• Per daug privalomų laukų
• Lėtas puslapio įkėlimo greitis

Kai žinote silpnąsias vietas, galite jas spręsti savo vieno puslapio dizainu.

2 žingsnis: Sukurkite vieno puslapio atsiskaitymo maketą

Vieno puslapio atsiskaitymas sutraukia visą reikalingą informaciją į vieną slankų puslapį. Vartotojas mato viską iš karto: atsiskaitymą, pristatymą, mokėjimą ir užsakymo santrauką. Šis skaidrumas sumažina nerimą ir pagreitina procesą.

Pagrindiniai dizaino principai:

• Loginis grupavimas: naudokite aiškias dalis (pvz., „Pristatymo adresas“, „Mokėjimo duomenys“) su skirtingais fonais arba rėmeliais.
• Eigos indikatorius: net viename puslapyje rodykite vaizdinę eigos juostą arba žingsnių numerius (1 iš 3 ir t.t.), kad vartotojai žinotų, kiek jau įveikė.
• Fiksuota užsakymo santrauka: visada matoma krepšelio suma, ypač mobiliajame įrenginyje.
• Svečio atsiskaitymo galimybė: niekada neverskite kurti paskyros. Aiškiai pateikite mygtuką „Tęsti kaip svečias“.

Pavyzdys: ASOS naudoja vieno puslapio atsiskaitymą su švariu kairiuoju skydeliu formoms ir dešiniuoju skydeliu, rodančiu užsakymo santrauką. Jie taip pat iš anksto rodo numatomas pristatymo datas, sumažindami neaiškumą.

3 žingsnis: Optimizuokite formos laukus

Mažiau yra daugiau. Prašykite tik būtinos informacijos: vardo, el. pašto, pristatymo adreso ir mokėjimo duomenų. Venkite papildomų laukų, tokių kaip „Įmonės pavadinimas“, nebent jie reikalingi B2B.

Naudokite įterptąjį patvirtinimą ir automatinį formatavimą (pvz., automatiškai pridėkite brūkšnelius prie kredito kortelių numerių). Rodykite klaidas iškart šalia lauko, o ne puslapio apačioje.

Įspėjimas: nepašalinkite laukų, reikalingų mokesčiams ar sukčiavimo prevencijai, bet paslėpkite nebūtinus už nuorodos „Pridėti papildomą informaciją“.

4 žingsnis: Pridėkite pasitikėjimo signalus

Pasitikėjimas yra internetinių sandorių valiuta. Įdėkite saugumo ženklelius (Norton, McAfee, SSL spyna) šalia mokėjimo laukų. Aiškiai parodykite priimtų mokėjimo piktogramas (Visa, Mastercard, PayPal). Taip pat įtraukite nuorodą į grąžinimo politiką ir telefono numerį arba pokalbio palaikymą.

Tyrimai rodo, kad pasitikėjimo antspaudai gali padidinti konversijas iki 20 %. Tačiau nepersistenkite – per daug logotipų gali atrodyti kaip šlamštas. Pasirinkite 2–3 gerai žinomus.

5 žingsnis: Pasiūlykite kelis mokėjimo būdus

Šiuolaikiniai pirkėjai tikisi lankstumo. Priimkite kreditines / debetines korteles, PayPal, Apple Pay, Google Pay ir galbūt „Pirk dabar, mokėk vėliau“ (pvz., Klarna). Kiekvienas papildomas būdas gali pritraukti vartotojus, kurie teikia pirmenybę tam metodui.

Pavyzdys: Zappos pastebėjo konversijų padidėjimą, kai pridėjo PayPal, o daugelis parduotuvių dabar mato didesnes vidutines užsakymų vertes naudodamos BNPL paslaugas.

6 žingsnis: Mobilus optimizavimas yra privalomas

Daugiau nei 50 % el. prekybos srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių. Jūsų vieno puslapio atsiskaitymas turi būti visiškai prisitaikantis: dideli lietimo taikiniai, nėra horizontalaus slinkimo, automatinio pildymo palaikymas ir patogus mygtukų išdėstymas nykščiui.

Išbandykite tikruose įrenginiuose, o ne emuliatoriuose. Dažnos mobiliosios problemos apima mažą tekstą, persidengiančius laukus ir lėtą vaizdų įkėlimą. Optimizuokite vaizdus ir, jei reikia, naudokite tingųjį įkėlimą.

Įspėjimas: Vieno puslapio atsiskaitymai mobiliuosiuose įrenginiuose gali būti ilgi. Apsvarstykite galimybę paslėpti nebūtinas dalis už sulankstomų skydelių, tačiau pagrindiniai laukai turi likti matomi.

7 žingsnis: Testuokite, matuokite ir tobulinkite

Paleidę vieno puslapio atsiskaitymą, atlikite A/B testą su senąja kelių žingsnių versija. Vykdykite testą mažiausiai dvi savaites, kad būtų atsižvelgta į savaitės dienų svyravimus. Išmatuokite konversijų rodiklį, vidutinę užsakymo vertę ir laiką iki atsiskaitymo.

Tikėtina, kad iš pradžių pamatysite pagerėjimą, bet maži pakeitimai gali duoti dar daugiau naudos. Pavyzdžiui, pakeitus mygtuko spalvą iš pilkos į ryškiai žalią, paspaudimų skaičius gali padidėti 15 %. Keiskite laukų eiliškumą, keiskite etikečių vietas ir išbandykite skirtingus pasitikėjimo signalus.

Realūs rezultatai

• Mados mažmenininkas, perėjęs prie vieno puslapio atsiskaitymo, konversijas padidino 21 %.
• Elektronikos parduotuvė sutrumpino atsiskaitymo laiką nuo 90 sekundžių iki 30 sekundžių, sumažindama atsisakymą 18 %.
• SaaS įmonė (parduodanti skaitmenines prekes) naudojo vieno puslapio atsiskaitymą ir pasiekė 32 % padidėjimą – klasikinį etaloną.

Klaidų, kurių reikia vengti

• Informacijos perteklius: nepateikite visų variantų iš karto. Nustatykite numatytuosius pasirinkimus (pvz., USPS pristatymui) ir leiskite vartotojams išplėsti, jei reikia daugiau.
• Lėtas veikimas: vienas puslapis gali būti sunkus. Sumažinkite JavaScript, suspaudykite vaizdus ir naudokite naršyklės talpyklą.
• Klaidų tvarkymo trūkumas: jei vartotojas neteisingai įveda el. paštą, aiškiai paaiškinkite, kas negerai – nesakykite tik „Neteisingas el. paštas“.
• Nepaisoma prieinamumo: naudokite tinkamas etiketes, aria atributus ir didelį kontrastą vartotojams su negalia.

Išvada

Krepšelio atsisakymas yra išsprendžiama problema. Perėjus prie vieno puslapio atsiskaitymo, sprendžiama pagrindinė priežastis – trintis – ir tiesiogiai pagerinamas pelnas. Pradėkite nuo dabartinės eigos auditavimo, tada sukurkite švarų, optimizuotą vieno puslapio variantą. Pridėkite pasitikėjimo signalus, pasiūlykite kelis mokėjimo būdus ir negailestingai testuokite.

Atminkite, kad jums nereikia visos kūrėjų komandos, kad tai įgyvendintumėte. Tokie įrankiai kaip Pagenza leidžia per kelias minutes sukurti pilną vieno puslapio atsiskaitymo puslapį iš paprasto teksto aprašymo – be jokio kodo. Imkitės veiksmų šiandien ir stebėkite, kaip jūsų prarasti krepšeliai virsta pajamomis.