Paslėptas nuotėkis jūsų atsiskaitymo sraute (ir kaip jį ištaisyti be pertvarkymo)

Santrauka

Daugelis el. prekybos parduotuvių deda pastangas į srautą ir produktų puslapių tobulinimą, tačiau pamato, kad klientai atsisako savo krepšelių atsiskaitymo metu. Įprastas kaltininkas: netikėtos išlaidos atsiranda paskutiniame žingsnyje, arba procesas atrodo kaip nesibaigianti forma. Tačiau sprendimas ne visada yra visiškas pertvarkymas. Padarę išlaidas skaidrias nuo pat pradžių, sujungę kelis žingsnius į vieną ir siūlydami tik pačius aktualiausius mokėjimo būdus, galite žymiai sumažinti trintį. Šis straipsnis aprašo realų scenarijų, kai parduotuvė neteko pardavimų dėl nesandario atsiskaitymo, tada parodo, kaip paprasti pakeitimai atgavo pajamas. Sužinosite praktinius veiksmus, kaip įvertinti savo srautą, ir prieštaringą požiūrį, kodėl daugiau mokėjimo parinkčių iš tikrųjų gali pakenkti konversijai.

Atsiskaitymas, kuris prarado klientus

Įsivaizduokite internetinę parduotuvę su pastoviu srautu ir gerai optimizuotais produktų puslapiais. Klientai deda prekes į krepšelį, tačiau didžiulė dalis išeina prieš užbaigdami užsakymą. Savininkas nesupranta – produktai puikūs, kainos teisingos. Tačiau atsiskaitymo procesas yra penkių žingsnių maratonas: krepšelis, pristatymas, apmokėjimas, peržiūra, patvirtinimas. Pristatymo puslapyje atsiranda aptarnavimo mokestis. Apmokėjimo puslapyje – paslaugos mokestis. Klientai jaučiasi apgauti ir nusivylę palieka krepšelį.

Diagnozė: paslėptų mokesčių pasala

Netikėtos išlaidos yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl pirkėjai išeina. Šioje parduotuvėje kiekvienas naujas puslapis atskleidė dar vieną mokestį, mažindamas pasitikėjimą. Priverstinis paskyros kūrimas sukelia papildomą trintį. Daugelis lankytojų tiesiog nori greitai nusipirkti, o ne kurti profilį. Analitika patvirtino staigų atkritimą antrame (pristatymo) ir ketvirtame (peržiūros) žingsnyje. Kaltininkas buvo aiškus: skaidrumas ir srautas.

[Kovojate su krepšelio atsisakymu? Sukurkite aukštą konversiją turintį nukreipimo puslapį per minutes su Pagenza.]

1 žingsnis: visą kainą parodykite anksti

Pirmasis pakeitimas buvo parodyti bendrą kainą – įskaitant mokesčius, pristatymą ir visus papildomus mokesčius – jau krepšelio puslapyje, prieš klientui spustelint „Atsiskaityti“. Jokių staigmenų. Šis paprastas pakeitimas iškart sumažino dvejones. Pažangos indikatorius taip pat padėjo klientams matyti, kiek jie jau yra padarę. Apsvarstykite galimybę perskaityti mūsų vadovą apie vieno puslapio atsiskaitymą, kad sužinotumėte daugiau apie žingsnių mažinimą.

[Naudokite svečių atsiskaitymą ir skaidrią kainodarą, kad greitai sukurtumėte pasitikėjimą – Pagenza padeda greitai išbandyti šias idėjas.]

2 žingsnis: sujunkite kelis žingsnius į vieną

Vietoj penkių atskirų puslapių, parduotuvė perėjo prie vieno atsiskaitymo puslapio su skiltimis pristatymui, apmokėjimui ir mokėjimui. Forma buvo sutrumpinta iki būtinų laukų – be pasirenkamų „įmonės pavadinimo“ ar „fakso numerio“. Automatinis užpildymas ir adreso patvirtinimas pagreitino procesą. Klientai, kurie nenorėjo kurti paskyros, galėjo atsiskaityti kaip svečiai, o vėliau – išsaugoti duomenis ateities patogumui. Tai viena priemonė pastebimai sumažino atkritimo rodiklį.

Pasitikėjimo kūrimas jūsų produktų puslapiuose taip pat yra labai svarbus – mūsų pasitikėjimo planas tai apima.

3 žingsnis: siūlykite mažiau mokėjimo būdų (taip, mažiau)

Įprasta išmintis sako siūlyti kiekvieną įmanomą mokėjimo būdą. Tačiau čia prieštaringas požiūris: per daug pasirinkimų gali apkrauti ir sulėtinti sprendimų priėmimą. Parduotuvė iš pradžių rodė 10 mokėjimo piktogramų, įskaitant kelias retai naudojamas. Po testavimo jie sumažino iki trijų populiariausių, kuriuos klientai iš tikrųjų naudojo – kredito kortelė, PayPal ir vienas vietinis variantas. Konversija pagerėjo. Svarbu pažinti savo auditoriją ir siūlyti tik tuos būdus, kurių jie tikisi. Tarptautiniams pirkėjams gali tikti pora papildomų atitinkamų variantų, tačiau venkite netvarkos.

Mūsų produktų puslapių patobulinimai taip pat gali padėti pagerinti ankstesnius veiksmus.

Įgyvendinimas: kaip įvertinti savo atsiskaitymą

Pradėkite peržiūrėdami savo analitiką, kad nustatytumėte atkritimo taškus. Tada sudarykite dabartinio srauto žemėlapį ir pažymėkite kiekvieną vietą, kur klientas gali būti nustebintas ar sulėtintas. Šilumos žemėlapiai gali parodyti, kur vartotojai dvejoja ar spusteli atgal. Išbandykite vieną pakeitimą vienu metu – pavyzdžiui, pirmiausia pašalinkite mokestį, tada supaprastinkite paskyras. Maži nuoseklūs pakeitimai neleidžia susidaryti klaidinančių rezultatų.

Išvada

Norint susigrąžinti prarastus pardavimus, nereikia visiškai pertvarkyti atsiskaitymo. Anksti padarę išlaidas skaidrias, supaprastinę procesą iki vieno puslapio ir siūlydami tik pačius aktualiausius mokėjimo būdus, galite reikšmingai sumažinti krepšelio atsisakymą. Didžiausi laimėjimai dažnai pasiekiami pašalinus trintį, o ne pridedant funkcijų. Pradėkite nuo didžiausio nuotėkio: paslėptų išlaidų ir privalomų paskyrų – ir stebėkite, kaip jūsų konversija kyla.

[Nustokite prarasti pardavimus atsiskaitymo metu – Pagenza gali padėti jums sukurti supaprastintą nukreipimo puslapį, kuris konvertuoja.]