Viena lieta, ko jūsu modes vietne, iespējams, dara nepareizi (un tās nav fotogrāfijas)

Kopsavilkums

Lielākā daļa modes e-komercijas padomu iesaka vispirms investēt dārgā produktu fotogrāfijā. Bet vientuļajam operatoram tas bieži vien ir nepareizs prioritātes. Lūk, kas patiesībā darbojas: sistemātiska pieeja, lai samazinātu piemērotības nenoteiktību, sākot ar praktisku fotogrāfiju, kas kalpo jūsu izmēru ceļvedim, nevis otrādi. Šis raksts izklāsta viena dibinātāja procesu, kā pārveidot savas vietnes vizuālos materiālus un izmēru informāciju bez komandas, un konkrētus soļus, ko varat veikt jau šodien. Beigās jums būs atkārtojams ietvars, lai samazinātu atgriešanas rādītājus, vienlaikus veidojot uzticību pircējiem.

Lielākā daļa padomu par modes e-komercijas fotogrāfiju ir vērsti uz zīmoliem, kuriem ir budžets studijām, modeļiem un profesionāliem retušētājiem. Ja esat vientuļais dibinātājs, kas fotografē savā dzīvojamā istabā starp pasūtījumu iepakošanu, šie padomi varētu būt no citas nozares. Īstā problēma nav sliktas fotogrāfijas — tā ir piemērotības nenoteiktība. Pircēji atdod drēbes, jo tās neder, nevis tāpēc, ka fotogrāfija nebija perfekta. Tāpēc galvenais risinājums ir sniegt viņiem visus rīkus, lai uzzinātu, vai tās derēs pirms pirkuma.

Sekosim hipotētiskajai dibinātājai Aleksai, kura uzsāka mazu apģērbu zīmolu no savas rezerves istabas. Viņas sākotnējā pieeja bija tipiska: nofotografēt plakanus izkārtojumus uz balta plakāta, ievietot vispārīgu izmēru tabulu no veidnes un beigt. Atgriešanas krājās ātri. Klienti sūdzējās, ka preces "izskatījās savādāk" vai "nederēja kā gaidīts". Viņa zaudēja naudu uz piegādi un atjaunošanu.

Fotogrāfija, kas kalpo piemērotībai (ne tikai estētikai)

Aleksas pirmais instinkts bija uzlabot savu kameru un apgaismojuma komplektu. Bet lasot klientu atsauksmes, viņa pamanīja modeli: sūdzības nebija par attēla kvalitāti kā tādu — tās bija par nenoteiktību. "Vai audums ir staipīgs?" "Vai modelim ir tāds pats ķermeņa tips kā man?" "Kā izskatās aizmugure?"

Viņa atkāpās soli atpakaļ. Tā vietā, lai medītu studijas kvalitātes varoņšāvienus, viņa koncentrējās uz piemērotības jautājumu atbildēšanu ar katru attēlu. Viņa ieguldīja lētā difūzā apgaismojuma komplektā, lai novērstu asas ēnas (der arī dabiska gaisma caur caurspīdīgu aizkaru), un fotografēja katru produktu no pieciem leņķiem: priekšpuse, aizmugure, sāns, detaļu tuvplāns un trīs ceturtdaļu skats. Modeļu kadriem viņa piesaistīja draugus ar dažādiem ķermeņa tipiem — ieskaitot sevi —, lai parādītu, kā apģērbs izskatās uz dažādām figūrām. Pētījumi to apstiprina: 90% interneta pircēju uzskata foto kvalitāti par svarīgu faktoru tiešsaistes pirkumā, bet "kvalitāte" šajā kontekstā nozīmē skaidrību un informatīvumu, nevis māksliniecisku pilnību.

Galvenā atziņa: Katram fotoattēlam jāatbild uz kādu piemērotības jautājumu. Ja nevarat atļauties pilnu kataloga fotosesiju, sāciet ar vienu vai diviem modeļiem un konsekventu uzstādījumu. Izvairieties no lamatas pavadīt stundas, pilnveidojot plakanu izkārtojumu, kas joprojām atstāj klientus neziņā par auduma kritumu. Lai dziļāk iedziļinātos atgriešanas samazināšanā bez studijas, skatiet šo ceļvedi.

Izmēru ceļvedis, kas patiešām novērš atgriešanu

Kad viņas fotogrāfijas tagad skaidri parādīja apģērbu, Aleksa pievērsās savai izmēru tabulai — lielākajam vaininiekam atgriešanas rādītājā. Vispārīgā tabula no piegādātāja radīja neskaidrības. Viņa to pārveidoja no pamatiem:

• Specifiski ķermeņa mērījumi: Krūtis, viduklis, gurni un iekšējā vīle katram izmēram, gan collās, gan centimetros.
• Piemērotības piezīmes katram produktam: Vienkārša birka, piemēram, "Mazs — apsveriet lielāku izmēru" vai "Brīvs piegriezums — pasūtiet parasto izmēru" blakus izmēra izvēlei.
• Vizuāls mērīšanas ceļvedis: Vienkārša diagramma, kas parāda, kur mērīt krūtis, vidukli un gurnus, plus video, kurā kāds veic mērījumus.
• Pieejamība: Viņa pārliecinājās, ka ceļvedis ir draudzīgs ekrāna lasītājiem, nevis tikai statisks attēls.

Pēc jaunā ceļveža ieviešanas viņas atgriešanas rādītājs ievērojami samazinājās — saskaņā ar nozares datiem, ka labi izstrādāti izmēru ceļveži var samazināt atgriešanu par 25-40%. Atslēga bija padarīt to neiespējamu palaist garām: viņa novietoja saiti "Izmēru ceļvedis" tieši blakus izmēra nolaižamajai izvēlnei katrā produkta lapā, ar modālu uznirstošo logu, kas parādījās uzreiz.

Šeit daudzi vientuļie operatori kļūdās: viņi slēpj izmēru ceļvedi kājenē vai zem niecīgas saites. Prioritizējiet tā redzamību. Lai uzzinātu vairāk taktiku par izmēru ceļvežu un lookbooku apvienošanu, skatiet šo rakstu.

Lookbook kā piemērotības rīks (ne tikai acu mielasts)

Aleksas nākamais solis bija lookbooka izveide. Viņa pretestījās kārdinājumam padarīt to par sarežģītu redakcijas produkciju. Tā vietā viņa izveidoja vienkāršu digitālu lookbooku, kas parādīja tērpus kontekstā: kā jaka slāņojas virs džempera, kā bikses krīt ar dažādām kurpēm, kā aksesuāri sasien kopā izskatu. Katrs izskats ietvēra priekšējo un aizmugurējo skatu, plus piezīmi par piemērotību (piemēram, "Augšdaļa ir nedaudz saīsināta — valkājiet ar augstu vidukli"). Viņa izmantoja bezmaksas rīkus, lai to izstrādātu, un ievietoja to kā PDF ar klikšķināmām saitēm uz atsevišķām produktu lapām.

Lookbook kalpoja divējādi: tas palielināja vidējo pasūtījuma vērtību (klienti nopirka visu tērpu) un vēl vairāk samazināja atgriešanu, jo pircēji varēja redzēt, kā preces darbojas kopā. Pētījumi apstiprina, ka interaktīvie elementi, piemēram, iepērkami linki, uzlabo iesaisti, bet pat vienkāršs PDF ar saitēm var darboties — svarīga ir piemērotības informācijas skaidrība, nevis ražošanas budžets.

Pretrunīgais pagrieziens: Nevajag pārspīlēt ar fotogrāfiju sākumā

Lūk, neērtā patiesība, ko vairums vispārīgo rakstu izlaiž: tērēt savu ierobežoto laiku, pilnveidojot fotogrāfiju, kamēr jūsu izmēru ceļvedis trūkst vai ir paslēpts, ir kļūda. Pētījumi rāda, ka piemērotības problēmas veido līdz 70% modes atgriešanas. Nekāds skaistu produktu kadru daudzums to nespēs labot. Aleksas dati to pierādīja: viņas sākotnējie mēģinājumi uzlabot fotogrāfiju vien tik tikko kustināja rādītājus. Izrāviens notika tikai tad, kad viņa integrēja izmēru norādes katrā saskares punktā — produktu lapās, attēlos un lookbookā.

Tāpēc pretojieties "foto pirmajam" mantram. Ja jums ir mazs budžets un nav komandas, ieguldiet savas pirmās stundas lieliskā izmēru ceļvedī un piemērotības piezīmēs. Izmantojiet ātru, konsekventu fotogrāfiju, lai atbalstītu šīs detaļas. Vienmēr varat uzlabot vizuālos materiālus vēlāk, kad ieņēmumi aug. Lai iegūtu ietvaru, kas līdzsvaro šīs prioritātes, skatiet šo ierakstu par trim pīlāriem.

Visu sasaistot kopā

Aleksas ceļš nebija par vienu sudraba lodi. Tas bija par sistemātisku piemērotības nenoteiktības noņemšanu no katra iepirkšanās pieredzes soļa. Viņa sāka ar fotogrāfiju, kas atbildēja uz jautājumiem, ko klienti patiešām uzdeva, pēc tam izveidoja izmēru ceļvedi, kas neatstāja minējumus, un visbeidzot izmantoja lookbooku, lai parādītu savus produktus reālos kontekstos. Pēc sešiem mēnešiem viņas atgriešanas rādītājs stabilizējās zem 10%, un klientu e-pasti pārgāja no "Neder" uz "Man patīk, un tas lieliski der."

Ja esat vientuļais mārketinga speciālists vai dibinātājs, jūs varat atkārtot šo secību jau šodien. Prioritizējiet savu izmēru ceļvedi, saskaņojiet savu fotogrāfiju, lai kalpotu piemērotībai, un ļaujiet savam lookbookam paveikt smago darbu ar papildu pārdošanu un piemērotības apstiprināšanu. Rezultāti runās paši par sevi. Lai soli pa solim apgūtu savu veikala vizuālos materiālus no nulles, skatiet šo visaptverošo ceļvedi.