Spremenite ocene strank v prodajni motor

Povzetek

Večina e-trgovin zbira ocene, vendar jih ne zna izkoristiti zunaj strani izdelkov. Ta članek vam predstavi štiristopenjski sistem za pretvorbo ocen v popoln prodajni motor: strateško zbiranje ocen s časovno določenimi pozivi, učinkovito prikazovanje za maksimalni družbeni dokaz, ponovna uporaba v oglasih in e-pošti ter konstruktivno upravljanje negativnih povratnih informacij. Dobili boste praktične primere, kot je uporaba citata ocene v oglasu na Facebooku ali vdelava fotografije ocene v e-pošto za zapuščene košarice. Vsak korak vključuje nasvete za implementacijo in pogoste napake, ki se jim je treba izogniti. Na koncu boste imeli ponovljiv postopek, s katerim boste vsako oceno prisilili k večjemu prispevku k vašemu dobičku.

Uvod

Porabite čas in denar za zbiranje ocen strank. Prikažete jih na straneh izdelkov, morda pošljete nadaljnje e-poštno sporočilo. Toda ali resnično povečujete njihovo vrednost? Večina trgovin obravnava ocene kot enkratno funkcijo, pri čemer zamudijo zmogljivo sredstvo, ki lahko spodbudi prodajo prek različnih kanalov. V tem vodniku se boste naučili konkretnega sistema za preoblikovanje ocen v prodajni motor – strateško zbiranje, prikazovanje za največji učinek, ponovna uporaba v oglasih in e-pošti ter obravnavanje negativnih za gradnjo zaupanja. Sledite tem korakom in vsako oceno boste spremenili v orodje za konverzije.

Korak 1: Strateško zbiranje ocen

Časovna razporeditev in spodbude so pomembne. Ne prosite za oceno le enkrat; ustvarite zaporedje po nakupu.

• Pošljite zahtevo 3–7 dni po dostavi. Stranka je imela čas za uporabo izdelka, vendar je izkušnja še vedno sveža.
• Ponudite majhno spodbudo, kot je popust pri naslednjem nakupu ali sodelovanje v nagradni igri. Zagotovite skladnost s smernicami FTC (razkrijte spodbude).
• Naj bo preprosto: vključite neposredno povezavo, omejite vprašanja na 2–3 in omogočite nalaganje fotografij/videoposnetkov.

Primer:

E-pošta 3. dan: "Kako je z vašim [izdelkom]? Delite svojo izkušnjo in prejmite 10 % popusta pri naslednjem naročilu." E-pošta 7. dan: "Radi bi videli fotografijo vašega [izdelka] v uporabi. Naložite jo in prikazali jo bomo na naši strani!"

Opozorilo: Izurite svojo ekipo za moderiranje ocen, da se izognete neželeni pošti. Prav tako ne spodbujajte samo pozitivnih ocen – prosite za iskrene povratne informacije.

Korak 2: Prikazovanje ocen za največje zaupanje

Kje in kako prikazujete ocene vpliva na njihov učinek. Pojdite dlje od preproste ocene z zvezdicami.

• Postavite ocene visoko na stran izdelka, blizu gumba za dodajanje v košarico. Uporabite zavihek "Ocene" ali vdelajte vrstice s povzetki.
• Poudarite fotografije in video ocene. Stranke tem bolj zaupajo kot le besedilu.
• Prikažite skupne ocene v rezultatih iskanja z uporabo sheme markup. To lahko izboljša razmerje med prikazi in kliki.
• Uvrstite razdelek "Najboljše ocene" z najbolj koristnimi ali podrobnimi.

Primer:

Na strani izdelka za jogijske podloge prikažite 4,8-zvezdično oceno na vrhu, vrtiljak fotografij strank in poudarjeno oceno: "Ta podloga je debela in nedrseča – popolna za vročo jogi!"

Opozorilo: Ne skrivajte negativnih ocen. Mešanica povratnih informacij (z odgovori) deluje bolj pristno. Hitro odgovorite na negativne ocene in ponudite rešitve.

Korak 3: Ponovna uporaba ocen za oglase

Uporabite svoje najboljše ocene kot družbeni dokaz v oglaševanju. To zmanjša trenje in poveča stopnje konverzije.

• Ustvarite oglase na Facebooku in Instagramu, ki vsebujejo prepričljiv citat ocene + fotografijo stranke. Uporabite oceno kot naslov ali glavno besedilo.
• Omogočite Google Seller Ratings (zahteva 100+ ocen v zadnjem letu). Vaši oglasi bodo prikazovali ocene z zvezdicami, kar poveča CTR za 10–15%.
• Retargeting: Pokažite oglas uporabnikom, ki so brskali, a niso kupili, vključno z oceno podobne stranke.

Primer:

Naslov oglasa: "Končno, nedrseča jogijska podloga, ki traja." Sekundarno besedilo: "Preizkusil sem desetine – ta je neverjetna! – Sarah J." CTA: "Nakupuj zdaj"

Opozorilo: Pred uporabo fotografije ali polnega imena stranke v oglasih vedno pridobite dovoljenje. Preprosto potrditveno polje med zbiranjem ocen deluje.

Korak 4: Vključevanje ocen v e-poštne kampanje

E-poštna sporočila z družbenim dokazom so boljša od tistih brez. Vključite ocene v svoje e-poštne tokove.

• Dobrodošlica: Vključite razdelek z oceno najbolj ocenjenega izdelka.
• E-pošta za zapuščene košarice: Dodajte pričevanje za zapuščen izdelek, da okrepite njegovo vrednost.
• Nakupni upsell: Priporočite komplementarne izdelke skupaj z njihovimi ocenami.
• Zahteva za oceno: Ko stranka pusti oceno, pošljite zahvalo in delite oceno na družbenih omrežjih (z dovoljenjem).

Primer:

Zadeva e-pošte za zapuščeno košarico: "Ne zamudite – poglejte, zakaj drugi obožujejo ta [izdelek]" Telo: "[Stranka] pravi: 'Najboljši nakup, ki sem ga naredil v celem letu!' " + povezava do blagajne.

Opozorilo: Ne preobremenjujte e-poštnih sporočil z ocenami. Eno močno pričevanje na e-pošto je dovolj. Preizkusite postavitev (pred CTA ali po njem).

Korak 5: Proaktivno upravljanje negativnih ocen

Negativne ocene so neizogibne, vendar so priložnost za gradnjo zaupanja.

• Odgovorite v 24–48 urah. Zahvalite se stranki, opravičite in ponudite rešitev (povračilo, zamenjava ali nasvet).
• Pogovor prestavite na zasebno tako, da prosite za podatke o naročilu po e-pošti.
• Spremljajte po rešitvi, da preverite, ali bodo posodobili oceno.

Primer odgovora:

"Pozdravljeni [Ime], hvala za iskrene povratne informacije. Žal nam je, da podloga ni izpolnila vaših pričakovanj. Poslali smo vam zamenjavo z našim premium oprijemom. Sporočite nam, če se izkušnja izboljša."

Opozorilo: Nikoli ne bodite obrambni ali se prepirajte. Prihodnje stranke preberejo vaš odgovor bolj kot prvotno pritožbo.

Zaključek

Ocene strank so eno izmed vaših najbolj premalo izkoriščenih trženjskih sredstev. Z njihovim strateškim zbiranjem, poudarjenim prikazovanjem, ponovno uporabo v oglasih in e-pošti ter elegantnim obravnavanjem negativnih spremenite družbeni dokaz v gonilnik prihodkov. Začnite z enim korakom ta teden – morda časovno določenim e-poštnim zaporedjem ali Facebook oglasom z oceno – in od tam širite. Rezultati? Večje zaupanje, boljša uspešnost oglasov in več prodaje.

Ste pripravljeni ustvariti namensko ciljno stran, ki prikazuje vaše najboljše ocene? Uporabite Pagenzo za ustvarjanje celotnega spletnega mesta iz opisa v navadnem besedilu – v nekaj minutah, brez kodiranja.