Muuda kliendiarvustused müügimootoriks

Kokkuvõte

Enamik e-kaubanduse poode koguvad arvustusi, kuid ei kasuta neid väljaspool tootelehti. See artikkel näitab teile neljaastmelist süsteemi, et muuta arvustused täisväärtuslikuks müügimootoriks: koguge arvustusi strateegiliselt ajastatud viipadega, kuvage neid tõhusalt sotsiaalse tõestuse maksimeerimiseks, kasutage neid uuesti reklaamides ja meilides ning juhtige negatiivset tagasisidet konstruktiivselt. Saate praktilisi näiteid, nagu arvustuse tsitaadi kasutamine Facebooki reklaamis või fototõendi lisamine mahajäetud ostukorvi meili. Iga samm sisaldab rakendusnõuandeid ja levinud lõkse. Lõpuks on teil korratav protsess, et iga arvustus teeks teie kasumile rohkem tööd.

Sissejuhatus

Te kulutate aega ja raha kliendiarvustuste kogumiseks. Kuvate neid tootelehtedel, saatke ehk järelmeili. Kuid kas te tõesti maksimeerite nende väärtust? Enamik poeomanikke kohtleb arvustusi ühekordse funktsioonina, jättes kasutamata võimsa vara, mis võib suurendada müüki kõigil kanalitel. Selles juhendis õpite konkreetset süsteemi, kuidas muuta arvustused müügimootoriks – koguda neid strateegiliselt, kuvada maksimaalse mõju saavutamiseks, kasutada uuesti reklaamides ja meilides ning käsitleda negatiivseid arvustusi usalduse suurendamiseks. Järgige neid samme ja muudate iga arvustuse konversioonitööriistaks.

Samm 1: Koguge arvustusi strateegiliselt

Ajastus ja stiimulid on olulised. Ärge küsige arvustust ainult üks kord; looge ostujärgne jada.

• Saatke päring 3–7 päeva pärast kohaletoimetamist. Klient on toodet kasutanud, kuid kogemus on veel värske.
• Pakkuge väikest stiimulit, näiteks allahindlust järgmisel ostul või osalemist loosimises. Tagage vastavus FTC juhistele (avaldage stiimulid).
• Tehke lihtsaks: lisage otselink, piirduge 2–3 küsimusega ja lubage foto/video üleslaadimist.

Näide:

3. päeva meil: "Kuidas teie [toode] on? Jagage oma kogemust ja saage 10% allahindlust järgmisel ostul."
4. päeva meil: "Me tahaksime näha fotot teie [tootest] kasutuses. Laadige üks üles ja me esitleme seda oma saidil!"

Hoiatus: Koolitage oma meeskonda arvustusi modereerima, et vältida rämpsposti. Samuti ärge motiveerige ainult positiivseid arvustusi – küsige ausat tagasisidet.

Samm 2: Kuvage arvustusi maksimaalse usalduse saavutamiseks

Kus ja kuidas te arvustusi näitate, mõjutab nende mõju. Minge kaugemale lihtsast tärnihinnangust.

• Asetage arvustused tootelehe ülaossa, ostukorvi nupu lähedale. Kasutage "Arvustuste" vahekaarti või integreerige reasisesed lõigud.
• Tõstke esile foto- ja videoarvustused. Kliendid usaldavad neid rohkem kui ainult teksti.
• Näidake koondhinnanguid otsingutulemustes skeemimärgistuse abil. See võib parandada klikkimise määra.
• Tutvustage "Parimate arvustuste" sektsiooni kõige kasulikumate või üksikasjalikumate arvustustega.

Näide:

Joogamattide tootelehel kuvage ülaosas 4,8-tärnihinnang, klientide fotode karussell ja esiletõstetud arvustus: "See matt on paks ja libisemiskindel – sobib suurepäraselt kuumaks joogaks!"

Hoiatus: Ärge peitke negatiivseid arvustusi. Erinev tagasiside (koos vastustega) tundub autentsem. Vastake negatiivsetele arvustustele kiiresti ja pakkuge lahendusi.

Samm 3: Kasutage arvustusi uuesti reklaamides

Kasutage oma parimaid arvustusi sotsiaalse tõestusena reklaamides. See vähendab hõõrdumist ja suurendab konversioonimäära.

• Looge Facebooki ja Instagrami reklaame, mis sisaldavad veenvat arvustuse tsitaati + kliendi fotot. Kasutage arvustust pealkirja või põhitekstina.
• Lubage Google Seller Ratings (nõuab 100+ arvustust viimase aasta jooksul). Teie reklaamid näitavad tärnihinnanguid, suurendades CTR-i 10–15% võrra.
• Uuesti suunamine: Näidake reklaami kasutajatele, kes sirvisid, kuid ei ostnud, lisades sarnase kliendi arvustuse.

Näide:

Reklaami pealkiri: "Lõpuks libisemiskindel joogamatt, mis kestab." Teisene tekst: "Olen proovinud kümneid – see on hämmastav! – Sarah J." Kutsuv tegevus: "Osta kohe"

Hoiatus: Küsige alati luba enne kliendi foto või täisnime kasutamist reklaamides. Lihtne märkeruut arvustuste kogumise ajal töötab.

Samm 4: Lisage arvustused meilikampaaniatesse

Sotsiaalse tõestusega meilid toimivad paremini kui need ilma. Puistake arvustusi oma meilivoogudesse.

• Tervitussari: Lisage sektsioon kõrgeima hinnanguga toote arvustusega.
• Mahajäetud ostukorvi meilid: Lisage testimoniaal mahajäetud toote kohta, et rõhutada selle väärtust.
• Ostujärgne ristmüük: Soovitage täiendavaid tooteid koos nende arvustustega.
• Arvustuse taotlus: Pärast seda, kui klient jätab arvustuse, saatke tänukiri ja jagage arvustust sotsiaalmeedias (loaga).

Näide:

Mahajäetud ostukorvi meili teema: "Ära jäta kasutamata – vaata, miks teised armastavad seda [toodet]" Sisu: "[Klient] ütleb: 'Aasta parim ost!'" + link ostukorvi.

Hoiatus: Ärge koormake meile arvustustega üle. Üks tugev testimoniaal meili kohta on piisav. Testige paigutust (enne kutsuvat tegevust vs. pärast).

Samm 5: Juhtige negatiivseid arvustusi ennetavalt

Negatiivsed arvustused on vältimatud, kuid need on võimalus usalduse suurendamiseks.

• Vastake 24–48 tunni jooksul. Tänage klienti, vabandage ja pakkuge lahendust (tagasimakse, asendus või nõuanne).
• Viige vestlus privaatseks, küsides tellimuse andmeid meili teel.
• Jälgige pärast lahendamist, kas nad uuendavad oma arvustust.

Näidisvastus:

"Tere [nimi], täname teid ausa tagasiside eest. Vabandame, et matt ei vastanud teie ootustele. Saatsime teile asenduse oma premium-haardekattega. Andke teada, kas see parandab teie kogemust."

Hoiatus: Ärge kunagi muutuge kaitsvaks ega vaidle. Tulevased kliendid loevad teie vastust rohkem kui algset kaebust.

Kokkuvõte

Kliendiarvustused on üks teie kõige alahinnatumaid turundusvarasid. Kogudes neid strateegiliselt, kuvades silmapaistvalt, kasutades neid uuesti reklaamides ja meilides ning käsitledes negatiivseid arvustusi graatsiliselt, muudate sotsiaalse tõestuse tulutoojaks. Alustage ühe sammuga sel nädalal – võib-olla ajastatud meilijadaga või Facebooki reklaamiga, mis kasutab arvustust – ja skaleerige sealt edasi. Tulemused? Suurem usaldus, parem reklaamitulemus ja rohkem müüki.

Valmis looma pühendunud sihtlehte, mis tutvustab teie parimaid arvustusi? Kasutage Pagenzat, et genereerida täielik sait lihttekstikirjeldusest – reaalajas minutitega, ilma koodita.