Jūsu kopienas platforma ir pēdējā lieta, kas jums būtu jāveido

Summary

Lielākā daļa jauno dalībnieku vietņu neizdodas, jo tās ir pabeigtas, pirms pastāv kādas attiecības — tukšas telpas izskatās attīstītas un šķiet pamestas. Risinājums ir apgriezt secību: sāciet ar vienu sarunu pavedienu esošā auditorijā, pēc tam pievienojiet platformas funkcijas tikai tad, kad dalībnieku uzvedība to prasa. Šis raksts soli pa solim parāda nedēļu pieeju, kas uzskata kopienu, nevis vietni, par produktu. Tajā izskaidrots, kāpēc viens e-pasts vai pavediens agri pārspēj forumu, kuras funkcijas atlikt līdz trešajam mēnesim un kāpēc rīks, kas darbojas ar piecdesmit dalībniekiem, bieži ir nepareizs pieciem. Tajā arī nosaukts patiesais kompromiss starp pārāk ilgu gaidīšanu un funkciju pievienošanu pārāk agri. Solodibinātāji var izmantot šo plānu, lai klusu dalībnieku vietni pārvērstu par pulcēšanās vietu, nepievienojot komandas locekļus.

Jūsu dalībnieku vietne neizdodas ne tāpēc, ka neviens nevēlas to, ko jūs pārdodat. Tā neizdodas, jo jūs uzcēlāt telpu, pirms sapulcējāt pūli. Klasiskais solodibinātāja modelis ir pavadīt mēnesi, pieslēdzot maksājumu apstrādi, izvēloties starp forumiem un tiešraides video telpām, iestatot dalībnieku profilus, izvēloties starp ikmēneša un gada līmeņiem — visu platformas izvēlni — un pēc tam atvērt durvis klusumā. Daži ziņkārīgi cilvēki reģistrējas, klikšķina un pazūd. Vietne izskatās tīra. Tā ir problēma: tā izskatās pabeigta, tāpēc jūs to uzskatāt par pabeigtu. Risinājums ir apzināti to nojaukt un vadīt savas pirmās nedēļas pretējā secībā.

Sāciet ar sarunu, nevis audeklu

Izmēģiniet eksperimentu divas nedēļas. Nolieciet dalībnieku vietnes veidotāju un izveidojiet vienu godīgu vietu, kur var notikt saruna: kopīgu dokumentu, e-pasta pavedienu, privātu tērzēšanas istabu vai pat komentāru sadaļu emuāra ierakstā. Uzaiciniet cilvēkus, kas jums jau ir — bijušos klientus, jaunumu abonentus, beta gaidīšanas sarakstu — un uzdodiet vienu konkrētu jautājumu, uz kuru var atbildēt tikai viņi. Ja vadāt maizes cepšanas jaunumu izdevumu, lūdziet abonentiem aprakstīt savu pēdējo sabrukušo klaipu un to, ko viņi tagad domā, ka gāja nepareizi. Ja mācāt nelielu kursu, atveriet iknedēļas mājasdarbu pavedienu, kurā studenti ievieto savus mēģinājumus un salīdzina. Mērķis nav piesaistīt lielu auditoriju. Tas ir sajust, kura apmaiņa liek jums vēlēties atbildēt, jo tieši šī sajūta vēlāk noturēs grupu kopā. Tas ir arī lēts tests, lai noteiktu, vai "kopiena" ir īsta vēlme vai tikai funkcijas ideja. Šis agrīnais pavediens jums pastāsta vairāk nekā jebkura tirgus izpēte, ko varētu pasūtīt. Šeit parādītais modelis ir tas pats, ap kuru vēlāk veidosiet dalībnieku struktūru — un tas nemaksā neko, izņemot jūsu uzmanību.

Ja jums jau ir zināma iesaiste, nesakārtojiet to kategorijās, pirms tai ir forma. Viens dzīvs pavediens ir vērtīgāks par trim tukšiem forumiem. Kad jūtaties gatavs formalizēt sarunu, pretojieties vēlmei pārbūvēt; padomājiet, kā jūs pārvērstu pasīvos dalībniekus par aktīvu kopienu, sākot no šī viena pavediena.

Lūk, neērtā daļa: rīks, kas jums noderēs vēlāk, nav rīks, kam vajadzētu kalpot jums tagad

Viss-vienā dalībnieku platformas apvieno forumus, kursu mitināšanu, maksājumu apstrādi, dalībnieku profilus, pasākumu pārvaldību un analīzi, un tieši tāpēc tās šķiet drošas. Jūs izvēlaties vienu vadības paneli un nekad nedomājat par integrācijām. Bet pilnībā piekrauta telpa nes sevī netiešu solījumu. Katra tukša kategorija un neizmantota tiešraides video cilne jaunam dalībniekam saka, ka šī ir pabeigta telpa, liekot viņam justies kā vēlam viesim. Viens pavediens nesola neko tādu. Tas saka: "mēs to izdomājam kopā", un šī neskaidrība ir vērtība, ja jums ir trīsdesmit seši dalībnieki, nevis trīs tūkstoši.

Pieskaņojiet rīku momenta lielumam. Jautājums nav "kurai platformai ir vislabākās funkcijas?", bet "ko es varu izveidot pēcpusdienā un pamest bez vainas apziņas, ja tas nedarbosies?" Ja salīdzināt visu-vienā paketes ar DIY komplektu, patiesais kompromiss nav funkcijas — tā ir jūsu uzmanība. Viss-vienā platforma ietaupa iestatīšanas laiku, bet piešķir tās noklusējuma sociālajiem mehānismiem lielāku svaru, nekā jūsu faktiskā auditorija, iespējams, vēlas. DIY komplekts dod jums kontroli, bet apēd stundas, kuras vajadzētu veltīt vervēšanai. Neviens nav nepareizs mērogā; abi ir nepareizi pirmajā dienā.

Sāciet šeit	Pagaidiet līdz
Viens kopīgs pavediens	Vairāki aktīvi pavedieni
E-pasta atbildes	Dalībnieku profili
Kopīgs dokuments vai tērzēšanas istaba	Meklējamas foruma kategorijas
Vienkārša maksājuma saite	Līmeņotie abonēšanas plāni
Jūsu personīgais atbildes laiks	Analīze un pasākumu pārvaldība

Šīs tabulas apakšējā rinda ir tā, ko lielākā daļa cilvēku saprot otrādi. Viņi pērk analīzes paketi, pirms kāds dara kaut ko, ko vērts analizēt.

Ja forums ir liela tukša zāle, e-pasts ir aizmugurējā istaba

Forums ir briesmīga pirmā kopienas vieta iemeslu dēļ, kam nav nekāda sakara ar programmatūras kvalitāti. Tukša rakstīšanas kaste liek svešiniekam veikt publisku darbību: pieteikties, izvēlēties pareizo kategoriju, uzrakstīt kaut ko interesantu un pēc tam gaidīt atzinību. Lielākā daļa cilvēku to nedarīs, īpaši mazā telpā. E-pastam ir pretēja psiholoģija. Atbildēt pazīstamai balsij ir sarunas turpināšana, nevis uzsākšana, tāpēc slieksnis šķiet zemāks.

Izplatīts modelis solodibinātājiem ir sākt ar vienkāršu jaunumu izdevumu un pēc tam pārvietot atbildes pogu uz mijiedarbības centru. Tā vietā, lai raidītu, nosūtiet iepriekšējās nedēļas labāko lasītāju atbilžu apkopojumu — "lūk, par ko grupa jautāja" — un noslēdziet ar jaunu jautājumu. Daži cilvēki atbildēs privāti; atbildiet katram. Kad daži cilvēki sāk atbildēt uz citu atbildēm (tas notiek, kad jūs tos iekopējat nākamajā apkopojumā), jūs esat atradis savu īsto kopienu. Tas ir brīdis, kad jāapsver, vai publiska telpa kaut ko pievieno. Dažreiz atbilde ir nē. Dalība, kas daļēji pastāv kā privāts e-pasta loks, var šķist ekskluzīvāka, nevis mazāk, jo visi zina, ka pastāv tā pati klusā istaba.

Nekas no tā nenozīmē, ka forumi ir slikti. Tie kļūst noderīgi, kad ir pietiekami daudz vēstures, ko jaunpienācējs var pārlūkot. Jaunpienācējs klusā forumā neko neredz; jaunpienācējs aktīvā forumā redz pierādījumu, ka grupa darbojas. Tāpēc secībai ir nozīme: saruna vispirms, publiskais arhīvs otrais.

Ap trešo mēnesi ļaujiet dalībniekiem lūgt smagās funkcijas

Ja pirmās nedēļas ir par berzes mazināšanu, nākamā fāze ir par to, lai pamanītu, ko dalībnieki sāk prasīt. Pieprasījumi nāks kā mazi, ne glamūrīgi mirkļi. Kāds saka: "vai ir iespēja redzēt, kurš vēl ir šajā kursā biznesa pusē?" — tas ir dalībnieka profila pieprasījums. Divi cilvēki ieplāno zvanu, lai turpinātu pavedienu, un jūs saprotat, ka tiešsaistes tikšanās piesaistītu klusos vērotājus — tas ir jūsu pirmais pasākums. Jūs ķerat sevi pie minējumiem, vai kāds vēl lasa iknedēļas apkopojumu — tas ir jūsu pirmais analītikas jautājums.

Ļaujiet šīm funkcijām rasties no uzvedības, nevis no jūsu vēlmju saraksta. Tipiskā platformas izvēlne piedāvā diskusiju telpas, tiešraides video telpas, dalībnieku profilus, pasākumus, maksājumu līmeņus un analīzi, bet neviena no tām pati par sevi nav laba. Tās ir labas tikai tad, kad tās ir nākamā lieta, ko prasa konkrēta uzvedība. Tiešraides video telpa izskatās lieliski demonstrācijā un tukša reālajā dzīvē, tāpēc pagaidiet, līdz trīs dalībnieki min, ka vēlētos satikties "sinhroni". Otrs dalības līmenis izskatās kā acīmredzami ieņēmumi, bet jaunai grupai rada neskaidrību, tāpēc pagaidiet, līdz daži dalībnieki lūdz kaut ko skaidri atšķirīgu no tā, kas ir visiem pārējiem. Tajā brīdī jums ir arī reāla atbilde uz jautājumu, vai jūsu auditorijai labāk atbilst ikmēneša abonementi, gada maksājumi, vienreizēji pirkumi vai kursu paketes: cilvēki, kas jau ir telpā, jums pateiks.

Patiesais kompromiss šeit ir laiks. Pievienojiet funkcijas pārāk vēlu, un jūs, iespējams, zaudēsit dažus cilvēkus, kuri vēlējās īstu forumu. Pievienojiet tās pārāk agri, un jūs varat iznīcināt trauslo ieradumu, ko tikko izveidojāt. Ja rodas šaubas, sliecieties uz vēlāku laiku. Tukšu telpu ir grūtāk atgūt nekā aizkavētu funkciju.

Nedēļa, kurā kopiena tiek uzskatīta par produktu

Kā tad izskatās ritēt nedēļai, ja saruna ir produkts? Pirmdien paņemiet pavedienu, kas pagājušajā nedēļā bija visdzīvākais, un piedāvājiet vienu jaunu jautājumu, kas uz to balstās. Otrdien atbildiet uz katru atbildi, pat uz tām, kurām nav nepieciešama atbilde. Trešdien nosūtiet apkopojumu — tādu, kas apkopo labākās idejas un nosauc cilvēkus, kuri tās sniedza, nevis jūsu pašu paziņojumus. Ceturtdien atrodiet vienu cilvēku, kurš uzrakstīja patiesi noderīgu lietu, un jautājiet, vai viņš vēlētos kopīgi vadīt ierakstu vai zvanu; visticamāk, viņš piekritīs. Piektdien pretojieties vēlmei uzsākt jaunu iniciatīvu, bet tā vietā paskatieties, kas patiesībā notika, lai ap to plānotu nākamās nedēļas jautājumu.

Ievērojiet, kā nav šajā nedēļā: nekādu vadības paneļa uzlabojumu, nekādu cenu eksperimentu, nekādu pārkārtotu kategoriju. Ja jums ir kārdinājums pavadīt stundu, lai platforma izskatītos pilnīgāka, pavadiet šo stundu, atbildot cilvēkam. Pirmās dalībnieku vietnes nedēļas nav būvniecības projekts; tās ir sociāls ieradums, ko mēģināt izkopt. Šis ieradums ir palaišana, kas patiešām notiek — ne tāpēc, ka vietne ir pulēta, bet tāpēc, ka cilvēki jau atgriežas.

Veiksmes versija, kas jums patiešām ir pieejama

Pirms iegādājaties vēl vienu mitināšanas mēnesi, atbildiet uz vienu jautājumu. Ja no savas dalības jūs varētu paturēt tikai vienu pavedienu, e-pasta ķēdi vai privātu tērzēšanas istabu, kuru jūs aizsargātu? Atbilde ir visa pārējā sēkla. Forumi, tiešraides video, dalībnieku profili, līmeņi un analīze ir sastatnes, kas kļūst noderīgas tikai pēc tam, kad cilvēki jau pulcējas. Kad pulcēšanās ir reāla, lapa, kas to paziņo, ir vieglākā daļa. Pūlis veido lapu, nevis otrādi. Tāpēc sāciet mazāk, nekā vēlaties, palieciet mazāki, nekā šķiet ērti, un ļaujiet telpai augt ap cilvēkiem, kuri patiešām ierodas.