Kako povrniti zapuščene vozičke z avtomatiziranimi e-poštnimi zaporedji

Povzetek

Večina e-trgovin izgubi skoraj 70% nakupovalnih vozičkov. Vendar lahko dobro zasnovano zaporedje e-poštnih sporočil za zapuščene vozičke povrne 10-15% teh prodaj. Ta članek vas vodi skozi nastavitev treh avtomatiziranih e-poštnih sporočil: takojšnji opomnik, sporočilo z dodano vrednostjo in ponudba v zadnjem trenutku. Vsako e-poštno sporočilo vključuje personalizacijo, družbeni dokaz in jasen poziv k dejanju. Naučili se boste praktičnih nasvetov za časovno razporeditev, zadeve in vsebino, ki dejansko pretvarja. Poleg tega delimo resničen primer modne znamke, ki je v enem mesecu povečala prihodke za 12%. Na koncu boste imeli sistem, pripravljen za implementacijo, da zapuščene vozičke spremenite v plačilne stranke.

Vsaka e-trgovina pozna bolečino: kupec napolni voziček, pride do blagajne in nato ... izgine. Stopnja zapuščenih vozičkov se giblje okoli 70%, kar pomeni, da večina vašega težko pridobljenega prometa odide brez nakupa. Toda dobra novica je, da lahko strateško zaporedje e-poštnih sporočil povrne pomemben del teh izgubljenih prodaj. Pravzaprav študije kažejo, da imajo e-poštna sporočila za zapuščene vozičke povprečno stopnjo odprtja 45% in stopnjo klikov 21%, kar vodi do stopenj povrnitve 10-15%. Ta članek ponuja konkreten okvir treh e-poštnih sporočil, ki ga lahko implementirate danes, da pridobite nazaj stranke.

Zakaj e-poštna sporočila za zapuščene vozičke delujejo

E-poštna sporočila za zapuščene vozičke uspejo, ker obravnavajo razloge, zakaj kupci odidejo: motnje, primerjalno nakupovanje ali nepričakovani stroški. S pošiljanjem pravočasnih, ustreznih opomnikov ponovno pritegnete kupca v trenutku, ko je njegov namen še vedno visok. Ključno je zagotoviti vrednost in nujnost, ne da bi bili vsiljivi. S pravim pristopom lahko izgubljeno priložnost spremenite v prodajo.

1. korak: Takojšnji opomnik (e-pošta 1)

Prvo e-poštno sporočilo pošljite v eni uri po zapustitvi. Naj bo preprosto: spomnite stranko, kaj je pustila za seboj, vključite jasne slike izdelkov in neposredno povezavo nazaj v njen voziček. Izogibajte se popustom ali močni prodaji – le prijazen opomnik. Zadeva naj bo neposredna, npr. "Nekaj ste pustili v vozičku" ali "Ne pozabite na svoje izdelke."

Primer iz prakse: Butična trgovina z oblačili pošlje e-pošto z zadevo "Vaš voziček pogreša vas" in vključuje eno sliko zapuščenih izdelkov. Samo na tem e-poštnem sporočilu dosežejo 10-odstotno stopnjo klikov.

2. korak: E-pošta z dodano vrednostjo (e-pošta 2)

Pošljite to 24 ur kasneje. To e-poštno sporočilo naj zagotovi dodatne razloge za nakup. Vključite pričevanja strank, ocene ali družbeni dokaz za gradnjo zaupanja. Na primer, lahko izpostavite najbolje prodajan izdelek ali pokažete, kako drugi obožujejo izdelke. To je tudi odlično mesto za navzkrižno prodajo ali nadgradnjo komplementarnih izdelkov.

Profesionalni nasvet: Če imate ocene strank, izpostavite nekaj pozitivnih. Za poglobljen vpogled si oglejte naš vodnik o tem, kako spremenite ocene strank v prodajni motor.

Prav tako razmislite o vključitvi povezave do podpore strankam, če je imel kupec vprašanja. Cilj je odstraniti vsakršno oklevanje.

3. korak: Ponudba v zadnjem trenutku (e-pošta 3)

Pošljite to 48-72 ur po zapustitvi. To je vaš zadnji poskus, zato vključite spodbudo – kodo za popust, brezplačno poštnino ali časovno omejeno ponudbo. Ustvarite nujnost s frazami, kot je "Vaš voziček bo kmalu potekel" ali "Zadnja priložnost za prihranek 10%." Prepričajte se, da gumb za poziv k dejanju izstopa in vodi neposredno do blagajne.

Opozorilo: Popuste uporabljajte redko. Če se stranke naučijo, da jih pričakujejo, bodo počakale na ponudbe, namesto da bi kupile po polni ceni. To prihranite za zadnje e-poštno sporočilo.

Časovna razporeditev in zadeve, ki delujejo

Časovna razporeditev je ključna. E-poštna sporočila ustrezno razmaknite: 1 uro, 24 ur in 72 ur po zapustitvi. Preizkusite različne čase glede na svoje občinstvo. Zadeve naj bodo personalizirane (vključite ime stranke ali izdelek) in naj se izogibajo spam besedam. A/B preizkušajte zadeve za optimizacijo stopnje odprtja.

Primeri testov zadev:

• "Še vedno razmišljate o [Product Name]?" proti "Hej [Name], vaš voziček čaka"
• "Zadnja priložnost za dokončanje naročila" proti "Shranili smo vaše izdelke"

Resničen primer

Znamka za domačo dekoracijo je implementirala to zaporedje treh e-poštnih sporočil in opazila 12-odstotno povečanje mesečnih prihodkov iz povrnjenih vozičkov. Njihovo prvo e-poštno sporočilo je imelo 38-odstotno stopnjo odprtja, drugo (z ocenami) 45-odstotno, e-poštno sporočilo s popustom pa 52-odstotno stopnjo odprtja. Povprečna vrednost naročila povrnjenih vozičkov je bila 15% višja od rednih naročil zaradi navzkrižne prodaje v drugem e-poštnem sporočilu.

Opozorila in premisleki

• Ne pošiljajte preveč e-poštnih sporočil. Ostanite pri treh; več lahko moti stranke.
• Spoštujte zasebnost. Vključite povezavo za odjavo in upoštevajte GDPR/CAN-SPAM.
• Preizkusite vse. Od zadev do časovne razporeditve, A/B preizkušajte, da ugotovite, kaj deluje za vaše občinstvo.
• Segmentirajte občinstvo. Novi obiskovalci morda potrebujejo drugačno sporočilo kot povratne stranke.

Zaključek

Povrnitev zapuščenih vozičkov je ena od dejavnosti z najvišjim ROI v e-trgovini. Z implementacijo preprostega zaporedja treh e-poštnih sporočil – opomnik, dodana vrednost in ponudba v zadnjem trenutku – lahko povrnete do 15% izgubljenih prodaj. Personalizirajte vsako e-poštno sporočilo, vključite družbeni dokaz in preizkusite svoj pristop. Začnite danes in spremenite zapuščene vozičke v prihodek.

Ne pozabite, ključno je, da strankam olajšate vrnitev in dokončanje nakupa. S pravo strategijo ne boste le povrnili prodaj, ampak tudi zgradili močnejše odnose s svojimi kupci.