Kuidas taastada hüljatud ostukorve automatiseeritud e-kirjade seeriate abil

Kokkuvõte

Enamik e-kaubanduse poode kaotab ligi 70% ostukorvidest. Kuid hästi kavandatud hüljatud ostukorvi e-kirjade seeria võib taastada 10-15% nendest müükidest. See artikkel juhendab sind kolme automatiseeritud e-kirja seadistamisel: kohene meeldetuletus, väärtuspõhine järelkiri ja viimase võimaluse pakkumine. Iga e-kiri sisaldab isikupärastamist, sotsiaalset tõendit ja selget tegutsemiskutset. Sa õpid praktilisi näpunäiteid ajastuse, teemaridade ja sisu kohta, mis tegelikult konverteerib. Lisaks jagame reaalset näidet rõivabrändilt, mis suurendas tulu 12% ühe kuuga. Lõpuks on sul valmis süsteem, et muuta hüljatud ostukorvid maksvateks klientideks.

Iga e-kaubanduse pood teab valu: ostja täidab oma ostukorvi, jõuab kassani ja siis… kaob. Ostukorvi hülgamise määr on umbes 70%, mis tähendab, et enamik sinu vaevatud liiklusest lahkub ostmata. Kuid hea uudis: strateegiline e-kirjade seeria võib taastada olulise osa nendest kaotatud müükidest. Tegelikult näitavad uuringud, et hüljatud ostukorvi e-kirjade keskmine avamismäär on 45% ja klikkimise määr 21%, mis viib taastumismäärani 10-15%. See artikkel pakub konkreetset kolme-e-kirja raamistikku, mida saad täna rakendada, et võita kliente tagasi.

Miks hüljatud ostukorvi e-kirjad töötavad

Hüljatud ostukorvi e-kirjad on edukad, sest nad käsitlevad põhjuseid, miks ostjad lahkuvad: segajad, võrdlev ostlemine või ootamatud kulud. Saates õigeaegseid ja asjakohaseid meeldetuletusi, kaasad ostja uuesti hetkel, mil nende kavatsus on endiselt kõrge. Võti on pakkuda väärtust ja kiireloomulisust ilma pealetükkivuseta. Õige lähenemisega saad muuta kaotatud võimaluse müügiks.

1. samm: Kohene meeldetuletus (e-kiri 1)

Saada esimene e-kiri ühe tunni jooksul pärast hülgamist. Hoia see lihtne: tuleta kliendile meelde, mida nad maha jätsid, lisa selged tootepildid ja otsene link tagasi nende ostukorvi. Väldi allahindlusi või tugevat müüki – lihtsalt sõbralik tõuge. Teemarida peaks olema otsene, nt "Jätsid midagi oma ostukorvi" või "Ära unusta oma esemeid."

Näide praktikast: Butiigiriidepood saadab e-kirja pealkirjaga "Sinu ostukorv igatseb sind" ja lisab ühe pildi hüljatud esemetest. Nad näevad sellel e-kirjal üksi 10% klikkimise määra.

2. samm: Väärtust lisav e-kiri (e-kiri 2)

Saada see 24 tundi hiljem. See e-kiri peaks andma täiendavaid põhjuseid ostmiseks. Lisa klienditestimoniale, ülevaateid või sotsiaalset tõendit usalduse suurendamiseks. Näiteks võid esile tõsta enimmüüdud toote või näidata, kuidas teised armastavad esemeid. See on ka suurepärane koht rist- või edasimüügiks täiendavate toodete puhul.

Pro näpunäide: Kui sul on kliendiarvustused, too esile mõned positiivsed. Süvitsi minekuks vaata meie juhendit, kuidas muuta kliendiarvustused müügimootoriks.

Samuti kaalu klienditoe lingi lisamist, kui ostjal oli küsimusi. Eesmärk on eemaldada igasugune kõhklus.

3. samm: Viimase võimaluse pakkumine (e-kiri 3)

Saada see 48-72 tundi pärast hülgamist. See on sinu viimane katse, seega lisa stiimul – allahindluskood, tasuta saatmine või piiratud aja pakkumine. Loo kiireloomulisus fraasidega nagu "Sinu ostukorv aegub varsti" või "Viimane võimalus säästa 10%." Veendu, et tegutsemiskutse nupp paistab silma ja viib otse kassani.

Hoiatus: Kasuta allahindlusi säästlikult. Kui kliendid õpivad neid ootama, ootavad nad pakkumisi, selle asemel et täishinnaga osta. Säästa see viimase e-kirja jaoks.

Ajastus ja teemaread, mis töötavad

Ajastus on kriitiline. Paiguta e-kirjad sobivate vahedega: 1 tund, 24 tundi ja 72 tundi pärast hülgamist. Testi erinevaid aegu oma publiku põhjal. Teemaread peaksid olema isikupärastatud (sisalda kliendi nime või toodet) ja väldi rämpsposti sõnu. Teosta A/B testi teemaridadega, et optimeerida avamismäärasid.

Näide teemaridade testidest:

• "Ikka veel mõtled [Toote nimi] peale?" vs. "Hei [Nimi], sinu ostukorv ootab"
• "Viimane võimalus tellimus lõpetada" vs. "Me salvestasime sinu esemed"

Reaalne näide

Kodu sisekujunduse bränd rakendas seda kolme-e-kirja seeriat ja nägi 12% kuutulu kasvu taastatud ostukorvidest. Nende esimesel e-kirjal oli 38% avamismäär, teisel (arvustustega) 45% ja allahindluse e-kirjal 52% avamismäär. Taastatud ostukorvide keskmine tellimuse väärtus oli 15% kõrgem kui tavalistel tellimustel tänu teises e-kirjas toimunud ristmüügile.

Hoiatused ja kaalutlused

• Ära saada liiga palju e-kirju. Püsi kolme juures; rohkem võib kliente ärritada.
• Austage privaatsust. Lisa tellimusest loobumise link ja järgi GDPR/CAN-SPAM nõudeid.
• Testi kõike. Alates teemaridadest kuni ajastuseni, tee A/B teste, et leida, mis sinu publiku jaoks töötab.
• Segmenteeri oma publikut. Uued külastajad võivad vajada teistsugust sõnumit kui tagasipöörduvad kliendid.

Kokkuvõte

Hüljatud ostukorvi taastamine on üks kõrgeima ROI-ga tegevusi e-kaubanduses. Rakendades lihtsat kolme-e-kirja seeriat – meeldetuletus, väärtus ja viimase võimaluse pakkumine – võid taastada kuni 15% kaotatud müükidest. Isikupärasta iga e-kiri, lisa sotsiaalne tõend ja testi oma lähenemist. Alusta täna ja muuda need hüljatud ostukorvid tuludeks.

Pea meeles, võti on muuta klientidel lihtsaks naasta ja oma ost lõpule viia. Õige strateegiaga ei taasta sa mitte ainult müüke, vaid ehita ka tugevamaid suhteid oma ostjatega.