3 usaldust suurendavat elementi, mida iga väikeettevõtte veebisait vajab

Kokkuvõte

Paljud väikeettevõtete veebisaidid ei suuda konverteerida, kuna neil puuduvad usaldusväärsuse signaalid. Lugejad saavad teada kolm olulist usalduse elementi: autentne "Meist" leht, sotsiaalne tõestus nagu iseloomustused ja juhtumiuuringud, ning selge ja professionaalne kontaktiosioon. Me vaatame, kuidas igaüks neist näidete abil koostada, vältida levinud lõkse ja need ühtseks leheks siduda. Lõpuks on teil praktiline kontrollnimekiri oma saidi auditeerimiseks ja külastajate klientideks muutmise alustamiseks. Need elemendid on kõrge konversioonimääraga veebisaidi alustala, mis teenib usaldust esimesel pilgul.

Kui potentsiaalne klient satub teie väikeettevõtte veebisaidile, teeb ta kiire otsustuse – sageli viie sekundi jooksul –, kas olete usaldusväärne. Kui nad näevad aegunud kujundust, puuduvat kontaktinfot või tõendeid rahulolevatest klientidest, lahkuvad nad konkurendi juurde. Lahendus pole täielik ümberkujundus; see on strateegiliselt paigutatud usaldussignaalid, mis kinnitavad külastajatele. Selles artiklis saate teada kolm elementi, mis igal väikeettevõtte veebisaidil peavad olema, et muuta vaatlejad müügivihjeteks: autentne "Meist" leht, veenev sotsiaalne tõestus ja selge kontaktiosioon. Me käsitleme, kuidas igaüks luua reaalsete näidetega, levinud vigu vältida ja praktilisi samme, mida saate juba täna rakendada. Lõpuks on teil kontrollnimekiri oma saidi auditeerimiseks ja usalduslünkade koheseks täitmiseks.

1. Autentne "Meist" leht

Teie "Meist" leht on sageli teine enimkülastatud leht pärast avalehte. Külastajad tulevad siia, et otsustada, kas nad teid meeldivad ja usaldavad. Paljud väikeettevõtted kohtlevad seda siiski igava eluloovõi kredentsiaalidena. Selle asemel kasutage seda loo jutustamiseks, mis loob emotsionaalse sideme.

Mida lisada

• Teie päritolulugu: Miks te ettevõtte alustasite? Millist probleemi te lahendasite? Hoidke isiklik ja spetsiifiline. Näiteks: "Alustasin oma koerte jalutusteenust, kuna mul oli raskusi oma päästekoerale usaldusväärse hoolduse leidmisega."
• Teie missioon ja väärtused: Öelge lühidalt, mille eest seisate. Vältige žargooni; kasutage lihtsat keelt nagu "Usume, et lemmikloomade hooldus peaks olema stressivaba nii omanikele kui loomadele."
• Meeskonna näod: Reaalsed fotod teist ja teie töötajatest (mitte varufotod). Näidake inimesi naeratamas, töötamas või klientidega suhtlemas.
• Teie ainulaadne lähenemine: Kuidas teete asju teisiti? Võib-olla kasutate keskkonnasõbralikke tooteid või garanteerite samapäevase vastuse.

Näide

Kohalik torutööettevõte võiks kirjutada: "Kui Dave'i kelder pühapäeval üle ujutus, ütles iga torumees 'Esmaspäev.' Nii õppis Dave seda ise parandama. See nädalavahetus sünnitas idee – mis siis, kui keegi pakub ööpäevaringset hädaabiteenust läbipaistva hinnakujundusega? Nii sündis RapidFix Plumbing. Vastame telefonile kell 2 öösel, sest oleme olnud teie olukorras."

Levinud vead

• Kirjutamine kolmandas isikus: Kasutage "mina" või "meie", et kõlada inimlikult. "Oleme pühendunud" on parem kui "Ettevõte on pühendunud."
• Funktsioonide loetlemine hüvede asemel: "15 aastat kogemust" asemel öelge "15 aastat just teiesuguste probleemide lahendamist."
• Lehe peitmine: Veenduge, et "Meist" leht on hõlpsasti leitav peamenüüst.

Hoiatus

Ärge jagage liiga palju. Hoidke professionaalne, kuid isikupärane. Vältige vastuolulisi teemasid või liigset infot.

2. Veenev sotsiaalne tõestus

Sotsiaalne tõestus on igasugune tõend, et teised inimesed usaldavad ja kasutavad teie ettevõtet. See hõlmab iseloomustusi, juhtumiuuringuid, arvustusi, klientide logosid ja enne-pärast pilte. See element on ülioluline, sest inimesed järgivad teiste tegusid – eriti kui nad on ebakindlad.

Sotsiaalse tõestuse tüübid

• Iseloomustused: Lühikesed tsitaadid rahulolevatelt klientidelt. Lisage alati nende nimi, foto ja asukoht (kui võimalik). Näiteks: "Jane D. Austinist: 'See teenus säästis mulle 10 tundi nädalas!'"
• Juhtumiuuringud: Detailne lugu konkreetsest kliendi probleemist, teie lahendusest ja tulemustest. Kasutage formaati: Väljakutse → Lahendus → Tulemus. Lisage võimalusel mõõdikud.
• Arvustused ja hinnangud: Sisestage Google'i arvustuste või Yelpi vidinad. Kuvage oma keskmine hinnang silmapaistvalt.
• Usaldusmärgid: Sertifikaadid, auhinnad või liikmelisused (nt BBB akrediteeritud, Better Business Bureau).

Kuidas saada sotsiaalset tõestust

• Paluge rahulolevatelt klientidelt iseloomustust kohe pärast positiivset kogemust. Tehke see lihtsaks lihtsa vormi või meilipõhja abil.
• Pakkuge väikest stiimulit, nagu allahindlus järgmisel ostul, arvustuse esitamise eest.
• Juhtumiuuringute jaoks valige klient, kes saavutas suurepäraseid tulemusi, ja pakkuge kirjutada lugu nende kinnitamiseks.

Näide

Maastikukujundusettevõte võiks esitleda juhtumiuuringut: "Johnsonsite tagahoov oli porine segadus. Paigaldasime sillutisega terrassi, põuakindlad taimed ja tilkniisutussüsteemi. Nüüd naudivad nad aastaringselt õhtusööke õues ja säästsid 30% vee arvelt." Lisage enne/pärast fotod.

Levinud vead

• Võlts iseloomustused: Ärge kunagi koostage tsitaate – külastajad tunnevad ebasiirust. Kui alles alustate, pakkuge tasuta teenust ausa arvustuse vastu.
• Hägune kiitus: "Suurepärane teenus" on nõrk. Paluge konkreetseid asju: "Milline oli suurim probleem, mille lahendasime?"
• Negatiivsete arvustuste varjamine: Vastake negatiivsele tagasisidele avalikult ja professionaalselt. See näitab, et hoolite arengust.

Hoiatus

Ärge liialdage. Leht, mis on täis logosid ja märke, võib tunduda rämpspostina. Valige kõige muljetavaldavam 3-5 tükki.

3. Selge ja professionaalne kontaktiosioon

Miski ei hävita usaldust kiiremini kui puuduv telefoninumber või kontaktvorm, mis ei tööta. Teie kontaktinfo peaks olema hõlpsasti leitav ja täpne. See aitab ka kohaliku SEO-ga – lisateabe saamiseks oma veebiesitluse optimeerimise kohta vaadake meie juhendit: Lehitsemisest broneerimiseni: 4-sammuline kohaliku SEO kava.

Mida lisada

• Telefoninumber: Kuvage see silmapaistvalt päises, jaluses ja kontaktlehel. Kaaluge mobiilikasutajate jaoks klõpsatavat helistamise nuppu.
• E-posti aadress: Kasutage professionaalset e-posti (info@teieettevote.ee), mitte tasuta Gmaili kontot.
• Füüsiline aadress: Kui teil on kauplus või kontor, lisage täielik aadress. See loob kohalikku usaldusväärsust.
• Kontaktvorm: Hoidke lihtne – nimi, e-post, telefon, sõnum. Ärge küsige liiga palju. Kinnitage esitamine tänulehega.
• Tööajad: Märkige selgelt, millal olete saadaval. Kui pakute 24/7, öelge seda.

Näide

Kodupuhastusteenus võiks omada kontaktlehte suure telefoninumbriga, kolme väljaga vormiga (nimi, e-post, lühikirjeldus), tööaegadega (E-R 8-18, L 9-14) ja kaardiga, mis näitab teeninduspiirkonda.

Levinud vead

• Kontaktvormi kasutamine ilma otsese telefonita: Mõned külastajad eelistavad helistada. Pakkuge alati mõlemat võimalust.
• Vormi testimise unustamine: Saatke endale iga kuu proovisõnum, et veenduda selle töös.
• Live vestluse võimaluse mitte lisamine: Kui võimalik, võib lihtne vestlusvidin vastata kiiretele küsimustele ja püüda müügivihjeid.

Hoiatus

Ärge koormake külastajaid liiga paljude kontaktivalikutega. Piirduge olulisega: telefon, e-post, vorm ja aadress, kui asjakohane.

Kõige kokku panemine

Teie veebisaidi usalduselemendid töötavad kõige paremini, kui need on järjepidevad ja kergesti leitavad. Siin on kiire kontrollnimekiri oma saidi auditeerimiseks:

• [ ] "Meist" leht räägib loo koos reaalsete fotode ja selge missiooniga.
• [ ] Sotsiaalne tõestus on nähtav avalehel ja teenuste lehtedel (iseloomustused, juhtumiuuringud, arvustused).
• [ ] Kontaktinfo on päises, jaluses ja pühendatud lehel.
• [ ] Kontaktvorm on lühike ja testitud.
• [ ] Telefoninumber on mobiilis klõpsatav.

Rakendage neid kolme elementi ja muudate skeptilised külastajad müügivihjeteks. Alustage oma "Meist" lehega – see on lihtsaim võit. Seejärel lisage avalehele üks iseloomustus. Lõpuks korrastage oma kontaktiosioon. Tulemuseks on veebisait, mis teenib usaldust koheselt ja hoiab potentsiaalsed kliendid kaasatuna.

Kui soovite luua terviklikku, konversioonile orienteeritud veebisaiti nullist ilma koodimata, kaaluge platvormi, mis genereerib professionaalse saidi lihtsast kirjeldusest. See lähenemine võib säästa aega, tagades samal ajal kõikide usaldussignaalide sisse ehitamise algusest peale.

Pidage meeles, usaldust ei ehitata üleöö, kuid teie veebisait võib jätta võimsa esmamulje. Auditeerige oma saiti juba täna ja näete selge, autentse suhtluse erinevust.