Vaš šef misli, da je spletna stran v redu. Dokažite mu nasprotno.

Povzetek

Vaš šef misli, da je spletna stran že končana, vi pa veste, da izgublja potencialne stranke. Ta članek vsako običajno zavrnitev spremeni v praktičen naslednji korak. Začne se z brezplačnimi popravki, ki ne potrebujejo proračuna: doslednost NAP, Google Business Profile in pričevanja strank. Nato pokaže, kako dokazati vpliv na prihodke s preprostimi pogovori s strankami, ne z zapleteno analitiko. Izvedeli boste, zakaj več pričevanj ni odgovor in zakaj je kontaktna stran pomembnejša od domače strani. Končni cilj je ena konkretna, majhna prošnja, ki jo lahko vaš šef odobri ta teden.

Kako prepričati šefa, da je spletna stran razlog, da je povpraševanj zmanjkalo – preden se odloči, da je vse v redu?

Veste, da je stran problem. Vaš šef vidi projekt, ki je že zaključen. Dokler pogovora ne usmerite v to, kaj naj bi spletna stran počela – ustvarjati povpraševanja – bodo vsi vaši predlogi zveneli kot okras.

Dobra novica: ne potrebujete večjega proračuna, prenove ali tehničnega poročila. Potrebujete boljši odziv na vsak ugovor, ki ga bo vaš šef izpostavil.

"Spletno stran že imamo."

Pred tremi leti je stran nastala. V sejni sobi je izgledala odlično. Vaš šef jo še vedno imenuje "nova stran". Toda spletna stran ni dokončana brošura. Je živo orodje in propada.

Odprite svojo stran na telefonu zdaj. Ali najdete telefonsko številko v dveh dotikih? Ali lahko obiskovalec v petih sekundah razume, kaj počnete? Ali se informacije ujemajo z vašim Google Business Profile? To niso oblikovalska vprašanja. To so preizkusi puščanja (izgube).

Če na vaši storitveni strani piše "pokličite nas za ponudbo" in ni povezave, ki zažene klic, izgubljate mobilni promet. Če vaš kontaktni obrazec zahteva "malo o vašem projektu", izgubljate nepotrpežljive obiskovalce. Če v nogi strani manjka telefonska številka, izgubljate stranko, ki je želela govoriti pred izpolnitvijo obrazca.

Nehajte obravnavati spletno stran kot enkratni nakup. Obravnavajte jo kot 24/7 stroj za povpraševanja, ki potrebuje redno vzdrževanje. Ena ura vzdrževanja na mesec bo naredila več kot ena draga prenova vsaka tri leta.

"Nimamo proračuna."

V trenutku, ko rečete "prenova", vaš šef sliši račun s petimi številkami. Torej tega ne recite.

Recite to: "Ta teden lahko brezplačno popravimo tri stvari." Nato jih naštete.

Prvič, poskrbite, da so ime podjetja, naslov in telefonska številka enaki v vseh imenikih. Lokalni iskalniki potrebujejo dosledne informacije, da vaše podjetje povežejo s strankami v bližini. Neujemanje zmede sistem in zmanjša vidnost.

Drugič, posodobite svoj Google Business Profile. Dodajte fotografije, servisna območja, delovni čas in kratek opis. To je najbolj vidna nepremičnina za lokalno iskanje. Stane nič, a vzame petnajst minut.

Tretjič, prosite zadnje tri zadovoljne stranke za kratko pričevanje. Objavite ga na storitveni strani, ki dobi največ prometa. Ne čakajte, da ga dostavi spletna stran z ocenami.

Ti trije popravki zahtevajo pozornost, ne niti enega dolarja. Ko bo vaš šef videl, da ste najprej uporabili brezplačne možnosti, bo naslednja prošnja za proračun sprejeta drugače.

Če je odgovor še vedno ne, niste zadeli stene. Našli ste težavo s prioritetami. Vprašajte neposredno: "Kaj bi naredilo spletno stran prioriteto?" Odgovor vam bo povedal, kaj meriti, preden znova prosite. Preprost načrt lokalnega SEO vam lahko pokaže, katere brezplačne spremembe narediti najprej.

"Piksli me ne zanimajo. Zanima me prihodek."

Vaš šef se nagne čez vašo ramo in reče: "Piksli me ne zanimajo. Zanima me prihodek." Dobro. Potem nehajte govoriti o pikslih. Govorite o straneh, ki ustvarjajo prihodek.

Za večino storitvenih podjetij sta to storitvena stran in kontaktna stran. Storitvena stran mora odgovoriti na tri vprašanja: kaj delate, zakaj pomaga in kaj storiti naprej. Večina storitvenih strani je kot jedilnik brez cen. Namesto "specializiramo se za nego trate" napišite "opravljamo košnjo, obrezovanje in odstranjevanje listja – sporočite nam velikost vaše nepremičnine in pripravili bomo ponudbo za tedenski ali mesečni načrt." To spremeni brskanje v naslednji korak.

Kontaktni obrazec ni podrobnost v ozadju. To je trenutek pretvorbe. Dobro oblikovan obrazec vas ščiti pred neželeno pošto, organizira povpraševanja in strankam daje profesionalen način, da vas dosežejo. Toda obrazec, ki zahteva preveč vprašanj, ubije potencialno stranko. Ohranite ga pri imenu, e-pošti in tem, kaj potrebujejo.

Vaš šef želi dokaz o prihodku. To lahko zagotovite brez čakanja na analitično poročilo. Začnite vsako stranko, ki se naroči, vprašati: "Kako ste našli nas?" Zapišite odgovor. Zbiralete edino statistiko, ki je pomembna netehničnemu šefu: povezavo s prihodkom.

Če na vaši strani manjkajo cele strani, začnite z bistvenimi stranmi, ki jih vsaka stranka pričakuje.

Za naslednji razgovor pripravite tabelo, kot je ta:

Vaš šef reče	Vi pokažete
"Promet je videti v redu"	Rezervacijo osebe, ki je uporabila kontaktni obrazec
"Imamo pričevanja"	Pričevanje, ki navaja konkreten rezultat
"Spletna stran je moderna"	Kako malo obiskovalcev dejansko pride do kontaktne strani
"Nihče ne uporablja spletne strani"	Stranko, ki se je naročila po branju storitvene strani

Brez izmišljenih meritev. Brez zapletenih orodij. Prave stranke, resnične besede. To je pogovor, ki ga vaš šef lahko spremlja.

"Ljudje ne bodo opazili nove pisave."

Vaš šef gre mimo vašega zaslona in reče: "Ljudje ne bodo opazili nove pisave." Ne bodo. In tudi ne bi smeli.

Dizajn ni dekoracija. Je jasnost. Ko obiskovalec pristane na vaši strani, si postavi tri vprašanja: Ali to počnete? Mi lahko pomagate? Vas lahko dosežem? Če so odgovori zakopani, odidejo. To ni oblikovalski problem; to je komunikacijski problem.

Telefonsko številko postavite v nogo in na vsako stran. Kontaktne podatke postavite na namensko kontaktno stran. Pričevanja postavite tja, kje se sprejemajo odločitve o nakupu – na storitvene strani, poleg pozivov k dejanju in na domačo stran, če je to glavni vstop.

Tu se večina majhnih ekip zmoti. Zbirajo vedno več pričevanj. Ne potrebujete več; potrebujete boljša. Ena ocena, ki natančno pove, kateri problem ste rešili in kakšen je bil rezultat, pretehta deset generičnih petzvezdičnih komentarjev. Prva pomaga novincu pri odločitvi. Druga je šum.

Ko objavite pričevanje, vključite ime stranke in fotografijo, če to dovoli. Anonimni citati so videti lažni. Citat z obrazom je videti kot dokaz. Seznanite jih z elementi za grajenje zaupanja, ki jih vaša stran verjetno nima.

"Poglejmo si to naslednje četrtletje."

Vaš šef dvigne pogled s planskega sestanka in reče "Poglejmo si to naslednje četrtletje." Prikimate. Oba vesta, da je naslednje četrtletje črna luknja.

Obravnavajte "kasneje" kot odločitev, da trenutno puščanje ostane. Rešitev ni velika objava. Je tedenski ritem.

Blokirajte trideset minut ta teden. Izberite stran, ki dobi največ prometa in se najslabše pretvarja. Popravite eno stvar na njej. Naslednji teden izberite drugo stran. Majhne, redne izboljšave prekašajo letno prenovo, ki se vedno odlaga.

Če ne veste, kje začeti, začnite s kontaktno stranjo. To je najmanj glamurozna stran na vašem spletišču. Prav tako je tam, kjer stranka, pripravljena na nakup, dvigne roko ali obupa. Kratek obrazec, vidna telefonska številka in delovni čas bodo prekašali stran, polno odstavkov.

Vaš naslednji razgovor je vaš rok.

Pripeljite en posnetek zaslona, en citat stranke in eno konkretno prošnjo.

Recite to: "Spletna stran prinaša obiskovalce, a kontaktna stran jih izgublja. Dajte mi eno uro ta teden, da jo popravim. Konec meseca vam bom pokazal razliko."

To ni prošnja za prenovo. To je prošnja za prihodek. Veliko težje jo je zavrniti.

Nehajte čakati na dovoljenje, da vam je mar. Začnite s stranjo, ki izgublja največ denarja. Popravite jo. Izmerite. Nato šefu prinesite dokaz.