Obrazec za stik ali klik za klic: kateri naj uporabi vaše storitveno podjetje?

Povzetek

Vaše spletno mesto lahko obiskovalce povabi, da pokličejo, pošljejo e-pošto, izpolnijo obrazec ali klepetajo. Če izberete napačno, boste zbirali potencialne stranke na kanalu, ki ga vaše stranke nikoli ne uporabljajo. Ta članek primerja obrazce za stik, klik za klic in živi klepet glede na kompromise, ki so pomembni za enoosebno podjetje: nujnost, trud in nadaljnje ukrepanje. Naučili se boste, zakaj nasvet 'obrazec na vsaki strani' deluje za podjetja s prodajnimi ekipami, vendar lahko osameli samostojnega operaterja. Dobili boste tudi dvotedenski test, da se odločite, kateri kanal dejansko prinaša pogovore, ne le klikov. Do konca boste natančno vedeli, kam postaviti svojo telefonsko številko in kaj storiti s svojim obrazcem.

Pozno je in opravljate triažo, ki bi jo moralo namesto vas opraviti vaše spletno mesto. Govorna sporočila z neznane številke. Oddaja obrazca, ki pravi 'potrebujem ponudbo.' Trije neodgovorjeni klici. Izbrati morate enega, ki ga boste najprej odgovorili, in kogarkoli izberete, nekdo čaka. To pomeni imeti spletno mesto, ki ste ga zgradili sami in vam pri odgovarjanju nihče ne pomaga.

Nimate prodajnega predstavnika, ki bi razvrščal e-pošto. Vi ste prodajni predstavnik. Zato je kanal, ki ga postavite pred obiskovalce, za vas pomembnejši kot za podjetje z ekipo. Določa, kdo vas doseže, kako pripravljeni so in koliko dela morate vložiti, da jih kvalificirate.

SBA uvršča kontaktno stran med bistvene strani za spletno mesto majhnega podjetja. Res je. Toda kontaktna stran je lahko telefonska številka, obrazec ali klepetalni oblaček. SBA vam ne bo povedala, katera zmaga. Vaše stranke bodo. Preden se odločite, se prepričajte, da je preostali del spletnega mesta pripravljen: bistvene spletne strani, ki obiskovalce spremenijo v stranke.

Spodnjo primerjavo uporabite kot zemljevid odločanja, ne kot seznam funkcij.

Kanal povpraševanja	Kdaj zmaga	Kdaj izgubi
Obrazec za stik	Zapletena dela, raziskovanje po delovnem času, ko potrebujete podrobnosti, preden pokličete nazaj	Nujno delo, starejše stranke, vsi na telefonu, ki ne bodo tipkali
Klik za klic	Nujne storitve, mobilni obiskovalci, kupci z visokim namenom	Neželeni klici, sestanki, ko potrebujete informacije, preden se oglasite
Živi klepet	Preprosta vprašanja, ko lahko odgovorite takoj	Nihče za tipkovnico, po delovnem času, dolgi odgovori

Prilagodite kanal trenutku stranke, ne trendu

Začnite s trenjem stranke, ne s svojimi željami. Pravilen kanal zmanjša delo pri naslednjem koraku. Napačen kanal doda delo. Če vaša storitev rešuje nujen problem – vodovod, elektrika, vleka vozil – stranka želi človeka. Če je vaša storitev premišljen nakup – oblikovanje spletne strani, računovodstvo, prenova kuhinje – stranka želi najprej raziskati. Oboje je veljavno. Vedeti morate, katero dobite pogosteje.

Razmislite o svojem vedenju. Ko se vam pokvari bojler, ne izpolnite obrazca. Pokličete. Ko izbirate novega računovodjo, primerjate možnosti na spletu. Vaše stranke se obnašajo enako. Ne kopirajte predloge iz svoje panoge. Opazujte svoj dnevnik klicev in mapo z obrazci. Namigi so že tam.

Obrazec za stik: dober za podrobnosti, slab za nujnost

Predpostavite, da obrazec za stik ni cilj. Je prehod. Zohojev vodnik o kontaktnih obrazcih pravi, da obrazci zmanjšajo vsiljeno pošto in poenostavijo komunikacijo. WebFX ugotavlja, da obrazec obiskovalcem ponuja profesionalen način za postavljanje vprašanj. Vse res – ko se obiskovalcu ne mudi. Ko so v nujnem primeru, je obrazec zid.

Če obdržite obrazec, naj ima štiri polja: ime, telefon, storitev, sporočilo. Kar koli več je filter, ki odstranjuje stranke. Uporabite zaščito pred vsiljeno pošto, vendar ne bodite tako agresivni, da človek obupa. In zraven postavite telefonsko številko. Obrazec brez številke je slepa ulica za nujne potencialne stranke.

Kontrarna točka: 'postavite obrazec na vsako stran' je nasvet, napisan za podjetja s prodajnimi ekipami. Napolni njihov CRM. Za vas lahko obrazec postane črna luknja. Dvakrat na dan ga preverite, najdete 'zainteresiran za vaše storitve' in teden dni pošiljate e-pošto osebi, ki je že najela nekoga drugega.

Kdaj je obrazec prava izbira

Osnovno načelo: obrazec je za premišljene nakupe, ne za nujne primere. Če je vaša storitev raziskovalno intenzivna, je obrazec spoštljiva izbira. Potencialnim strankam omogoči, da delijo podrobnosti po svojem urniku, vam pa omogoči pripravo pred klicem nazaj. V tem primeru olajšajte: ponudite spustni meni 'najboljši čas za klic' in obljubite odgovor še isti dan. Ljudje izberejo obrazce, ker ne želijo biti zasledovani. Ne zasledujte jih.

Polje za poljem: ime, telefon, storitev, sporočilo. Vse ostalo lahko počaka na klic. Če vas zamika dodati spustni meni 'Kako ste izvedeli za nas?', ne pozabite, da bo stranka, ki mora iskati svojo možnost, izbrala 'Drugo' in imela občutek, da jo revidirate.

Klik za klic: zaupanje je v gumbu

Telefonska številka je znak zaupanja. Ljudje ne razkrijejo svoje prave razpoložljivosti prek obrazca; delijo jo v pogovoru. Klik za klic odstrani vsako oviro med 'mogoče' in 'da'. Številko postavite v glavo, nogo in na vsako storitveno stran. Na mobilnih napravah naj bo gumb, ne besedilna povezava.

Prejeli boste vsiljeno pošto. Prejeli boste klice, ko boste na lestvi. To je cena dosegljivosti. Nastavite profesionalno govorno sporočilo. Povrnite vsak pravi klic v 24 urah. Če med delom ne morete odgovoriti, posnemite govorno sporočilo: 'Pritisnite 1 za rezervacijo na spletu ali pustite sporočilo in poklical vas bom še danes.'

Kako doseči, da klik za klic deluje, ne da bi izgubili razum

Na spletnem mestu uporabite ločeno telefonsko številko. Stane skoraj nič in omogoča vpogled, katere strani ustvarjajo klice. Če zamudite klic, pokličite nazaj. Vsak pravi klicatelj prejme povratni klic v enem delovnem dnevu. Dodajte govorno sporočilo s svojim imenom, obljubo in alternativo. Mrtvi predal za govorna sporočila je slabši kot nobena številka.

Če vaše spletno mesto ni strukturirano za vodenje k enemu dejanju, začnite s spreminjanjem vašega spletnega mesta v 24/7 stroj za ustvarjanje potencialnih strank, preden zamenjate kanale.

Živi klepet: samo, če ga dejansko lahko osebno pokrivate

Živi klepet je časovna past, ko ste edina oseba, ki lahko odgovarja. Klepetalni vtičnik, ki odgovori 'vrnili se bomo k vam', je robot, ki varuje prazno trgovino. Videti je aktiven, pa ni. Če ga ne morete pokrivati v živo, ga ne nameščajte. Če morate ponuditi takojšnje odgovore, namesto tega uporabite zahtevo za povratni klic. To nalogo preloži na stranko, ne na vtičnik.

Obstaja ena izjema. Če prodajate eno določeno storitev z jasno ceno, lahko klepet deluje, ker lahko takoj odgovorite na 'Koliko stane?'. Če pa vaša storitev zahteva ponudbo, se klepet spremeni v besedilni sestanek. Za vas je to izguba časa.

Uporabite lastno zgodovino kot odločilni dejavnik

Vaše pretekle stranke so brezplačen nabor podatkov. Poglejte zadnjih deset del, ki ste jih naročili. Kako je vsaka oseba prvič stopila v stik z vami – klic, obrazec, e-pošta, priporočilo? Če vsaka prava stranka začne s klicem, mora vaše spletno mesto olajšati klicanje, ne otežiti. Če pošljejo sporočilo, naj bo obrazec krajši od telefonske številke. Kanal, pri katerem vam je že uspelo, je kanal, na katerega se morate osredotočiti.

Past e-pošte

Ne naredite e-pošte za svoj glavni kontakt. Zdi se varna, ker je asinhrona, a je tudi najpočasnejša. Ne morete prebrati nujnosti, prav tako je ne more vaša stranka. E-pošta je za dokumente, ne za prvi stik. Če na kontaktni strani navedete e-poštni naslov, ga postavite pod telefon in obrazec.

Rezervirajte zdaj kot tiha četrta možnost

Če ima vaša storitev jasno ceno, popolnoma preskočite razpravo o obrazcu. V glavo postavite gumb 'Rezervirajte zdaj' in pustite, da koledar za rezervacije opravi delo. Trenutek nujnosti je trenutek rezervacije. Koledar je najčistejši kanal: brez obrazca, brez telefonske oznake, brez klepeta. Samo termin.

Izvedite dvotedenski test, ne ankete o mnenju

Nehajte ugibati na podlagi tega, kaj počnejo vaši konkurenti. Izvedite test. Izberite en glavni kanal za dva tedna in poskrbite, da ga bo nemogoče spregledati.

• Izberite svoj glavni: če so vaši kupci nujni, naredite klik za klic glavni in obrazec obdržite samo na kontaktni strani.
• Če vaši kupci najprej primerjajo, naredite obrazec glavni, vendar ga obdržite na štirih poljih.
• Vsakega klicatelja vprašajte: 'Kje ste našli nas?' in si to zapišite.
• Ob koncu dveh tednov primerjajte kakovost potencialnih strank, ne količine.

Spremenite eno stvar naenkrat. Če premaknete telefonsko številko, spremenite gumb in odstranite klepet, ne boste vedeli, kaj je dejansko delovalo. Test deluje le, če je čist.

Praktični primer: vrtnar opazi, da ljudje na telefonih kličejo, ljudje na prenosnikih pa odidejo. Spremenijo gumb na domači strani iz 'Zahtevajte ponudbo' v 'Pokličite za brezplačno oceno'. Vsakega klicatelja vprašajo, kje so slišali za številko. Za vedeti, katera deluje, ne potrebujejo nadzorne plošče. Naslednji teden se obrazec umakne z domače strani.

Kakovostna potencialna stranka je tista, ki se dejansko spremeni v pogovor. Sporočilo obrazca, ki pravi 'zainteresiran', ni potencialna stranka, dokler se ne pogovorite. Telefonski klic, pri katerem klicatelj postavi konkretno vprašanje, je bližje. Po dveh tednih zapišite, kateri kanal je prinesel pogovor, ki ste se ga veselili nadaljevati. To je vaš odgovor.

Besede na gumbu so odločitev o kanalu

Besedilo gumba je del kanala. 'Pošlji' je opravilo. 'Pridobite mojo brezplačno oceno' nakazuje rezultat. 'Pokliči zdaj' nakazuje nujnost. Spremenite besedilo in opazujte, kaj se zgodi. Ne potrebujete razvijalca. Potrebujete eno odločitev in pet minut.

Test ob 23. uri

Preden karkoli objavite, izvedite test ob 23. uri. Odprite svoje spletno mesto na telefonu. Vi ste stranka z nujno zadevo. Ali vidite telefonsko številko brez pomikanja? Ali jo lahko pokličete z enim dotikom? Ali lahko pustite sporočilo? Če je odgovor ne, ste že izbrali kanal – le ne tistega, ki ste ga želeli. Popravite to nocoj.

Vaše stranke niste vi. Mudijo se, so na majhnem zaslonu, morda nervozne. Naredite naslednji korak očiten.

Odločite se, nato uskladite vse ostalo

Vaš kanal za povpraševanja je odločitev, ne privzeta nastavitev. Ko ga izberete, uskladite vse: svoje storitvene strani, glavo, nogo in svoj Google Business Profile. Klicatelj, ki na vašem Google seznamu vidi drugačno telefonsko številko kot na vašem spletnem mestu, bo dvomil o verodostojnosti. Lokalni SEO je pomemben za storitveno podjetje, zato naj bodo vaše ime, naslov in telefonska številka povsod dosledni. Če tega še niste uredili, sledite temu načrtu lokalnega SEO.

Izberite en kanal. Preizkusite ga. Obdržite tistega, ki prinaša prave pogovore. Če obnavljate stran, da bi ta kanal postal jasnejši, stran ustvarite v nekaj minutah, namesto da čakate na razvijalca.