Prestanite iznova graditi istu web stranicu za članstvo za svakog klijenta

Sažetak

Većina savjeta za web stranice za članstvo počinje odabir platforme, ali pravi neuspjeh događa se ranije: nitko nije definirao što član dobiva i zašto se vraća. Ovaj članak daje agencijama ponovljiv okvir od šest dijelova za planiranje projekata članstva bez početka ispočetka svaki put. Naučit ćete napisati obećanje za prvi tjedan koje potiče zadržavanje, mapirati petlju nagrade prije odabira softvera, razdvojiti pristup/sadržaj/zajednicu i isporučiti najmanju verziju koja ispunjava obećanje. Cilj je fiksni proces otkrivanja koji možete provoditi kod više klijenata, svaki put proizvodeći specifikaciju koja čini odabir platforme očitim.

Većina savjeta za članstvo kaže da prvo odaberete platformu.

To je pogrešno.

Usporedne tablice platformi neće spasiti projekt. Web stranica za članstvo propada kada ne možete odgovoriti na jedno pitanje: što točno član dobiva i zašto se vraća? Prestanite raspravljati o značajkama. Počnite definirati razmjenu. Ovo je okvir koji možete provoditi kod klijenata bez ponovnog izmišljanja procesa svaki put.

1. Započnite s osjećanim problemom člana, a ne s popisom značajki

Ne možete odabrati softver dok ne znate posao. Klijenti ne govore o poslovima; govore o alatima. Jedan kaže "trebamo platformu za zajednicu." Drugi kaže "želimo prodavati tečajeve." Ako dopustite da njihove riječi vode, izgradit ćete nepovezane proizvode i nećete naučiti ništa što možete ponovno upotrijebiti.

Usmjerite razgovor prema tome što se mijenja za člana. Pitajte: "Što član gubi ako otkaže?" To pitanje otkriva pravo obećanje. Klijent koji traži forum zapravo može željeti status ili pristup stručnjacima. Klijent koji traži tečajeve može željeti certifikaciju ili napredak u karijeri.

Prikupite tri kandidata za obećanja i napišite svako kao "Nakon pridruživanja, članovi će..." Zatim ostavite samo jedno. Prije nego što kupite ijedan alat, zapišite to. Vaša platforma za zajednicu je zadnja stvar koju biste trebali izgraditi.

2. Napišite obećanje za prvi tjedan

Vrijednost se mora osjetiti prije sljedeće naplate. Odljev obično živi u praznini između prijave i prve isplate. Zatvorite tu prazninu na papiru prije izgradnje.

Napišite priču za prvi tjedan. Što novi član radi u petoj minuti, prvi dan, sedmi dan? Svaki korak mora donijeti rezultat.

Primjer: član profesionalne udruge vidi tri posla za koja je kvalificiran do prvog dana. Član tečaja završi prvu lekciju i dobije upotrebljiv predložak do drugog dana. Član SaaS zajednice objavi uvodnu poruku i dobije jedan ciljani odgovor od stručnjaka iz tvrtke do trećeg dana.

Izmislite tri ključna događaja, svaki s okidačem. Taj dokument postaje vaša karta web stranice. Kada klijent traži dodatne značajke, pokažite na ključne događaje i pitajte pomažu li novom članu doseći sedmi dan.

3. Mapirajte petlju nagrade prije nego što išta kupite

Ponavljajući prihod je proizvod. Član ponovno plaća kada se petlja zatvori: poticaj, akcija, nagrada, razlog za povratak. Ne trebate angažman radi samog angažmana. Trebate ponovljivu petlju.

Ovdje većina savjeta griješi. Tretira zajednicu kao nagradu. Zajednica je obično sustav podrške ili ulaz u petlju, a ne sama nagrada. Ako instalirate forume, sobe za video uživo i profile članova prije nego petlja postoji, dobivate grad duhova.

Primjer: za B2B SaaS klijenta, petlja je tjedni sažetak -> komentari članova -> odgovori stručnjaka -> povratak člana. Za klijenta s tečajem, petlja je nova lekcija -> član radi vježbu -> dobiva povratne informacije -> sljedeća lekcija stiže.

Tek kada je petlja jasna, trebate odabrati oblik plaćanja: mjesečna pretplata, godišnje članstvo, jednokratno plaćanje, paket tečajeva ili premium razina. Ne dizajnirajte cjenovne razine prije nego što postoji ritam petlje.

4. Odvojite pristup, sadržaj i zajednicu

Ova tri posla propadaju na različite načine. Većina platformi ih povezuje. To ne znači da biste trebali krenuti sa sva tri.

Posao	Ključno pitanje	Kada vodi
Pristup	Što članovi otključavaju?	Vlasnički imenik, podaci ili alati
Sadržaj	Što članovi uče?	Tečajevi, izvještaji, predlošci, serijski mediji
Zajednica	S kim se članovi povezuju?	Profesionalne mreže, kohorte, nišne grupe

Imenujte vodeći posao prije nego imenujete platformu. Pristup kao prvi rizik postaje paywall ako je imenik slab. Sadržaj kao prvi natječe se s besplatnim alternativama. Zajednica kao prva ovisi o kritičnoj masi koju možda nemate.

Primjer: profesionalna udruga često pretpostavlja zajednicu kao prvu. Ali ako je stvarna vrijednost imenik članova s provjerom podobnosti, pristup kao prvi je sigurnija jezgra. Kreator tečaja s malom publikom ne bi trebao krenuti sa zajednicom; trebao bi krenuti s putem sadržaja koji opravdava pretplatu.

Kada je vodeći posao jasan, odluka o platformi postaje lakša. To je trenutak da postavite pitanja koja su zapravo bitna pri odabiru platforme.

5. Isporučite najmanju stvar koja ispunjava obećanje

Svaka značajka umnožava vrijeme izgradnje i rizik lansiranja. Počnite s jednim putem koji isporučuje obećanje od početka do kraja.

Za klijenta s tečajem, lansirajte jedan tečaj s plaćanjem i praćenjem napretka. Bez foruma. Za udrugu, lansirajte imenik ili oglasnik prije kalendara događaja. Za SaaS zajednicu, lansirajte mjesečni poziv i privatna pitanja i odgovore, a ne puni društveni feed.

Pretvorite svoje ključne događaje iz prvog tjedna u jednoparatnu specifikaciju: obećanje, tri ključna događaja, jedna vrsta sadržaja, jedan način plaćanja. Pokažite je klijentu. Dobijte odobrenje. Izgradite samo to. Sve ostalo – profili članova, događaji, analitika, sobe za uživo – čeka sljedeću iteraciju.

Ako osjećate pritisak da dodate premium razine prije lansiranja, oduprujte se. Struktura razina je iteracija koju radite nakon što postoje stvarni članovi, a ne preduvjet za lansiranje.

6. Provodite jedan fiksni proces otkrivanja za svakog klijenta

Ponovljivost dolazi iz fiksnog procesa, a ne fiksne platforme. Izgradite jedan predložak za otkrivanje i koristite ga svaki put.

Predložak: koji problem ima član? Što gubi ako otkaže? Koje je obećanje za prvi tjedan? Koja je petlja nagrade? Koji posao vodi? Koja je najmanja izgradnja?

Prvi klijent: vi postavljate pitanja i proizvodite jednoparatnu specifikaciju. Drugi klijent: pokazujete im specifikaciju kao primjer i odobrenja su brža. Nakon tri klijenta imate biblioteku izjava o obećanjima i petlji nagrada koje možete prilagoditi različitim nišama.

Izbor platforme prestaje biti svakodnevna rasprava. Kada je specifikacija gotova, platforma je očita. Ako nije, specifikacija je nejasna. To je vaš signal da nastavite postavljati pitanja, a ne da otvorite novu karticu s usporedbom.

Zaključak

Prestanite raditi ovaj posao kao posebnu narudžbu. Okvir je proizvod. Definirajte razmjenu. Napišite obećanje za prvi tjedan. Mapirajte petlju nagrade. Odvojite poslove. Isporučite malo. Provodite isti proces za svakog klijenta.

Vaši klijenti dobivaju bolje web stranice jer web stranica ima tezu. Vi dobivate brža lansiranja jer ne izmišljate otkrivanje svaki put. To je poluga koja čini rad članstva ponovljivim u cijeloj agenciji – razlika između dobavljača i partnera. Izgradite lansiranje članstva koje se stvarno isporučuje, klijent za klijentom.