Platforma za vašu zajednicu posljednja je stvar koju biste trebali izgraditi

Sažetak

Većina novih web-mjesta za članove ne uspije jer su dovršena prije nego što ikakav odnos postoji — prazne sobe izgledaju razvijeno, a djeluju napušteno. Rješenje je obrnuti slijed: krenite s jednom niti razgovora u postojećoj publici, a značajke platforme dodajte tek kada to zatraži ponašanje članova. Ovaj članak prolazi kroz pristup tjedan po tjedan koji zajednicu, a ne web-mjesto, tretira kao proizvod. Objašnjava zašto jedan e-mail ili nit na početku nadmašuje forum, koje značajke treba odgoditi do trećeg mjeseca i zašto je alat koji funkcionira s pedeset članova često pogrešan za pet. Također imenuje stvarnu kompromisnu odluku čekanja predugo u odnosu na prerano dodavanje značajki. Samostalni osnivači mogu ovaj plan iskoristiti da tihu web-stranicu za članove pretvore u okupljalište bez dodavanja članova tima.

Vaša web-stranica za članove ne propada jer nitko ne želi ono što prodajete. Propada jer ste izgradili prostoriju prije nego što ste okupili gomilu. Klasičan obrazac samostalnog osnivača je potrošiti mjesec dana na povezivanje obrade plaćanja, biranje između foruma i soba za videouživo, postavljanje profila članova, biranje između mjesečnih i godišnjih razina — cijeli izbornik platforme — a zatim otvoriti vrata u tišinu. Nekolicina znatiželjnih ljudi se prijavi, klikaju uokolo i odlutaju. Stranica izgleda čisto. To je problem: izgleda dovršeno, pa je tako tretirate. Rješenje je da je namjerno "razgradite" i vodite svoje prve tjedne obrnutim redoslijedom.

Počnite s razgovorom, ne s platnom

Isprobajte eksperiment dva tjedna. Odložite graditelj članstva i napravite jedno iskreno mjesto na kojem se razgovor može dogoditi: zajednički dokument, nit e-pošte, privatna soba za chat, čak i odjeljak za komentare na postu na blogu. Pozovite ljude koje već imate — bivše klijente, pretplatnike na newsletter, listu čekanja za beta verziju — i postavite jedno specifično pitanje na koje samo oni mogu odgovoriti. Ako vodite newsletter o pečenju kruha, zamolite pretplatnike da opišu svoj posljednji splasnuti kruh i što sada sumnjaju da je pošlo po zlu. Ako podučavate mali tečaj, otvorite tjednu nit za domaću zadaću u kojoj učenici objavljuju svoje pokušaje i uspoređuju. Cilj nije privući veliku publiku. Cilj je osjetiti koja razmjena vas tjera da odgovorite, jer će vas ista ta privlačnost kasnije održati na okupu. Ovo je također jeftin test je li "zajednica" stvarna želja ili samo ideja o značajci. Ta rana nit govori vam više nego bilo koje istraživanje tržišta koje biste naručili. Obrazac koji se ovdje pojavljuje isti je onaj oko kojeg ćete kasnije strukturirati članstvo — a ne košta ništa osim vaše pažnje.

Ako već imate neku angažiranost, ne organizirajte je u kategorije prije nego što poprimi oblik. Jedna živa nit vrijedi više od tri prazna foruma. Kada osjetite da ste spremni formalizirati razgovor, oduprite se porivu za pretjeranom izgradnjom; razmislite kako biste pasivne članove pretvorili u aktivnu zajednicu polazeći od te jedne niti.

Ovdje je neugodan dio: alat koji će vam služiti kasnije nije alat koji bi vam trebao služiti sada

Sve-u-jednom platforme za članstvo objedinjuju forume, hosting tečajeva, obradu plaćanja, profile članova, upravljanje događajima i analitiku, i upravo zato djeluju sigurno. Odaberete jednu nadzornu ploču i više ne brinete o integracijama. Ali potpuno opremljena soba nosi implicitno obećanje. Svaka prazna kategorija i neiskorištena kartica za videouživo govore novom članu da je ovo dovršen prostor, zbog čega se osjeća kao da je zakasnio. Jedna nit ne daje takvo obećanje. Ona govori "shvaćamo ovo zajedno", a ta dvosmislenost je prednost kada imate tridesetak članova umjesto tri tisuće.

Uskladite alat s veličinom trenutka. Pitanje koje trebate postaviti nije "koja platforma ima najbolje značajke?" nego "što mogu postaviti poslijepodne i napustiti bez grižnje savjesti ako ne funkcionira?" Ako uspoređujete sve-u-jednom pakete s vlastitim skupom alata, stvarna kompromisna odluka nisu značajke — to je vaša pažnja. Sve-u-jednom platforma štedi vrijeme postavljanja, ali daje zadanim društvenim mehanizmima veću težinu nego što bi vaša stvarna publika možda željela. Vlastiti skup alata daje vam kontrolu, ali jede sate koje biste trebali potrošiti na regrutaciju. Nijedan nije pogrešan u velikim razmjerima; oba su pogrešna prvog dana.

Počnite s	Pričekajte do
Jedna zajednička nit	Nekoliko aktivnih niti
Odgovori e-poštom	Profili članova
Zajednički dokument ili soba za chat	Pretražive kategorije na forumu
Jednostavna poveznica za plaćanje	Razine pretplatničkih planova
Vaše osobno vrijeme za odgovaranje	Analitika i upravljanje događajima

Donji redak te tablice je onaj koji većina ljudi shvati naopako. Kupe analitički paket prije nego što itko radi bilo što vrijedno analiziranja.

Ako je forum velika prazna dvorana, e-pošta je stražnja soba

Forum je loš prvi prostor za zajednicu iz razloga koji nemaju veze s kvalitetom softvera. Prazan okvir za pisanje traži od nepoznate osobe da izvede javni čin: predstavi se, odabere pravu kategoriju, napiše nešto zanimljivo i zatim čeka da bude primijećena. Većina ljudi to neće učiniti, posebno u maloj prostoriji. E-pošta ima suprotnu psihologiju. Odgovaranje poznatom glasu čin je nastavka razgovora, a ne započinjanja novog, pa je prag niži.

Uobičajeni obrazac za samostalne osnivače je započeti s običnim newsletterom, a zatim pomaknuti gumb za odgovor u središte interakcije. Umjesto emitiranja, pošaljite sažetak najboljih odgovora čitatelja iz prošlog tjedna — "evo o čemu je grupa pitala" — i završite s novim pitanjem. Neki će ljudi odgovoriti privatno; odgovorite svakome. Kada nekoliko ljudi počne odgovarati na međusobne odgovore (to se dogodi kada ih kopirate u sljedeći sažetak), pronašli ste svoju pravu zajednicu. To je trenutak da razmislite dodaje li javni prostor išta. Ponekad je odgovor ne. Članstvo koje djelomično postoji kao privatna petlja e-pošte može djelovati ekskluzivnije, a ne manje, jer svi znaju da ista tiha soba postoji.

Ništa od ovoga ne znači da su forumi loši. Oni postaju korisni kada postoji dovoljno povijesti koju novopridošli može pregledavati. Novopridošli u tihi forum ne vidi ništa; novopridošli u aktivni vidi dokaz da grupa funkcionira. Zato je slijed bitan: prvo razgovor, zatim javni arhiv.

Negdje oko trećeg mjeseca, pustite članove da zatraže teške značajke

Ako su prvi tjedni usmjereni na uklanjanje trenja, sljedeća faza je primjećivanje onoga što članovi počinju tražiti. Zahtjevi će stizati kao mali, neatraktivni trenuci. Netko kaže "postoji li način da vidim tko je još na ovom tečaju s poslovne strane?" — to je zahtjev za profil člana. Dvoje ljudi zakaže poziv kako bi nastavili nit, a vi shvatite da bi okupljanje uživo privuklo tihe promatrače — to je vaš prvi događaj. Nađete se u nagađanju čita li itko još tjedni sažetak — to je vaše prvo analitičko pitanje.

Pustite da te značajke budu izvučene u postojanje ponašanjem, a ne gurnute vašim popisom želja. Tipičan izbornik platforme nudi vam prostore za raspravu, sobe za videouživo, profile članova, događaje, razine plaćanja i analitiku, ali nijedna od njih nije inherentno dobra. One su dobre samo kada su sljedeća stvar koju zahtijeva specifično ponašanje. Soba za videouživo izgleda sjajno u demonstraciji, a prazna u stvarnom životu, stoga pričekajte dok tri člana ne spomenu da bi se željela sresti "sinhrono". Druga razina članstva izgleda kao očiti prihod, ali unosi zabunu u mladu grupu, stoga pričekajte dok podskup članova ne zatraži nešto jasno drugačije od onoga što svi ostali imaju. U tom trenutku također imate pravi odgovor na pitanje je li vašoj publici bolje služiti mjesečnim pretplatama, godišnjim plaćanjima, jednokratnim kupnjama ili paketima tečajeva: ljudi koji su već u prostoriji reći će vam.

Stvarna kompromisna odluka ovdje je vrijeme. Dodate li značajke prekasno, mogli biste izgubiti nekoliko ljudi koji su htjeli pravi forum. Dodate li ih prerano, možete ubiti krhku naviku koju ste upravo izgradili. Kada ste u dvojbi, naginjite prema kasnijem. Praznu sobu teže je popraviti nego odgođenu značajku.

Tjedan koji tretira zajednicu kao proizvod

Dakle, kako izgleda tjedan u tijeku kada je razgovor proizvod? U ponedjeljak uzmite nit koja je prošlog tjedna bila najživlja i ponudite jedan novi poticaj koji se nadovezuje na nju. U utorak odgovorite na svaki pojedinačni odgovor, čak i na one koje ne trebaju odgovor. U srijedu pošaljite sažetak — onaj koji prikuplja najbolje ideje i imenuje ljude koji su ih doprinijeli, a ne vaše vlastite najave. U četvrtak pronađite jednu osobu koja je napisala nešto stvarno korisno i pitajte je želi li suvoditi post ili poziv; vjerojatno će pristati. U petak oduprite se porivu za pokretanjem nove inicijative i umjesto toga pogledajte što se stvarno dogodilo kako biste oko toga isplanirali sljedećotjedni poticaj.

Primijetite što nije u tom tjednu: nema podešavanja nadzorne ploče, nema eksperimenata s cijenama, nema reorganiziranih kategorija. Ako ste u iskušenju potrošiti sat vremena kako bi platforma izgledala dovršenije, potrošite taj sat odgovarajući osobi umjesto toga. Prvi tjedni web-mjesta za članove nisu građevinski projekt; oni su društvena navika koju pokušavate inkubirati. Ta navika je lansiranje koje stvarno zaživi — ne zato što je stranica uglađena, već zato što se ljudi već vraćaju.

Verzija uspjeha koja vam je zapravo dostupna

Prije nego što kupite još jedan mjesec hostinga, odgovorite na jedno pitanje. Kad biste iz svog članstva mogli zadržati samo jednu nit, lanac e-pošte ili privatnu sobu za chat, koju biste zaštitili? Odgovor je sjeme svega ostalog. Forumi, videouživo, profili članova, razine i analitika skele su koje postaju korisne tek nakon što se ljudi već okupljaju. Kada je okupljanje stvarno, stranica koja ga najavljuje je lagani dio. Gomila stvara stranicu, a ne obrnuto. Zato počnite manje nego što želite, ostanite manji nego što je ugodno i pustite da soba raste oko ljudi koji se stvarno pojave.