Lõpeta sama liikmesussaiti uuesti ehitamine iga kliendi jaoks

Kokkuvõte

Enamik liikmesussaitide nõuandeid algab platvormi valikuga, kuid tegelik ebaõnnestumine toimub varem: keegi ei määratlenud, mida liige saab ja miks ta tagasi tuleb. See artikkel annab agentuuridele korratava kuueosalise raamistiku liikmesuse projektide ulatuse määramiseks ilma iga kord nullist alustamata. Sa õpid kirjutama esimese nädala lubadust, mis suurendab püsivust, kaardistama preemiasilmuse enne tarkvara valimist, eraldama juurdepääsu/sisu/kogukonna ning saatma välja kõige väiksema versiooni, mis lubadust täidab. Eesmärk on kindel avastusprotsess, mida saad kasutada mitme kliendi puhul, andes iga kord spetsifikatsiooni, mis muudab platvormivaliku ilmseks.

Enamik liikmesuse nõuandeid ütleb, et vali kõigepealt platvorm.

See on tagurpidi.

Platvormide võrdlustabelid ei päästa projekti. Liikmesussait ebaõnnestub, kui sa ei oska vastata ühele küsimusele: mida täpselt liige saab ja miks ta tagasi tuleb? Lõpeta funktsioonide üle vaidlemine. Hakka määratlema vahetusväärtust. See on raamistik, mida saad kasutada klientide lõikes ilma protsessi iga kord uuesti leiutamata.

1. Alusta liikme tunnetatud probleemist, mitte funktsioonide loendist

Sa ei saa tarkvara valida enne, kui tead tööd. Kliendid ei räägi töödes; nad räägivad tööriistades. Üks ütleb: "me vajame kogukonnaplatvormi." Teine ütleb: "me tahame müüa kursuseid." Kui lased nende sõnastusel juhtida, ehitad omavahel mitteseotud tooteid ega õpi midagi, mida saaksid taaskasutada.

Suuna vestlus sellele, mis liikme jaoks muutub. Küsi: "Mida liige kaotab, kui ta loobub?" See küsimus toob esile tegeliku lubaduse. Klient, kes küsib foorumit, võib tegelikult tahta staatust või juurdepääsu ekspertidele. Klient, kes küsib kursuseid, võib tahta sertifikaati või karjääri edenemist.

Kogu kolm kandidaatlubadust ja kirjuta igaüks kujul "Pärast liitumist liikmed..." Seejärel jäta alles vaid üks. Enne kui ostad ühegi tööriista, pane see kirja. Sinu kogukonnaplatvorm on viimane asi, mida peaksid ehitama.

2. Kirjuta esimese nädala lubadus

Väärtust tuleb tunda enne järgmist arvet. Klientide kaotus elab tavaliselt registreerumise ja esimese tasu vahel. Sulge see lünk paberil enne ehitamist.

Kirjuta esimese nädala narratiiv. Mida teeb uus liige viiendal minutil, esimesel päeval, seitsmendal päeval? Iga samm peab tooma tasu.

Näide: professionaalse ühenduse liige näeb esimeseks päevaks kolme töökohta, millele ta kvalifitseerub. Kursuseliige lõpetab esimese õppetunni ja saab teiseks päevaks kasutatava malli. SaaS-i kogukonnaliige postitab tutvustuse ja saab kolmandaks päevaks ühe sihitud vastuse meeskonna eksperdilt.

Koosta kolm verstaposti, igaühel päästik. See dokument saab sinu saidikaardiks. Kui klient küsib lisafunktsioone, osuta verstapostidele ja küsi, kas need aitavad uuel liikmel jõuda seitsmenda päevani.

3. Kaardista preemiasilmus enne millegi ostmist

Korduv tulu on toode. Liige maksab uuesti, kui silmus sulgub: päästik, tegevus, tasu, põhjus tagasi tulla. Sa ei vaja kaasamist iseenesest. Sa vajad korratavat silmust.

Siin läheb enamik nõuandeid valesti. See kohtleb kogukonda tasuna. Kogukond on tavaliselt tugisüsteem või sisend silmusesse, mitte tasu ise. Kui paigaldad foorumid, otsevideoruumid ja liikmeprofiilid enne, kui silmus eksisteerib, saad kummituslinna.

Näide: B2B SaaS-i kliendi puhul on silmus iganädalane kokkuvõte -> liikme kommentaarid -> ekspertide vastused -> liige tuleb tagasi. Kursusekliendi puhul on silmus uus õppetund -> liige teeb harjutuse -> saab tagasisidet -> järgmine õppetund jõuab kohale.

Alles siis, kui silmus on selge, peaksid valima maksevormi: kuutellimus, aastane liikmelisus, ühekordne makse, kursusepakett või premium-tase. Ära kujunda hinnatasemeid enne, kui silmuse rütm on olemas.

4. Eralda juurdepääs, sisu ja kogukond

Need kolm tööd ebaõnnestuvad erinevatel viisidel. Enamik platvorme pakub neid koos. See ei tähenda, et peaksid käivitama kõik kolm.

Töö	Põhiküsimus	Millal see juhib
Juurdepääs	Mida liikmed avavad?	Erakasutusega kataloog, andmed või tööriistad
Sisu	Mida liikmed õpivad?	Kursused, aruanded, mallid, seeriatena avaldatud meedia
Kogukond	Kellega liikmed suhtlevad?	Professionaalsed võrgustikud, kohordid, niširühmad

Nimeta juhtiv töö enne platvormi nimetamist. Juurdepääsuesimene riskib muutuda maksumüüriks, kui kataloog on nõrk. Sisu-esimene konkureerib tasuta alternatiividega. Kogukonna-esimene sõltub kriitilisest massist, mida sul ei pruugi olla.

Näide: professionaalne ühendus eeldab sageli kogukonna-esimest. Aga kui tegelik väärtus on sobivuskontrolliga liikmekataloog, on juurdepääs-esimene turvalisem tuum. Väikese publikuga kursuselooja ei peaks juhtima kogukonnaga; ta peaks juhtima sisuteega, mis õigustab tellimust.

Kui juhtiv töö on selge, muutub platvormi otsus lihtsamaks. See on hetk, mil küsida küsimusi, mis platvormi valikul tegelikult olulised on.

5. Saada välja kõige väiksem asi, mis lubadust täidab

Iga funktsioon korrutab ehitusaega ja käivitusriski. Alusta ühe teega, mis viib lubaduse lõpuni.

Kursusekliendi puhul käivita üks kursus koos makse ja edenemise jälgimisega. Foorumit pole. Assotsiatsiooni puhul käivita kataloog või tööpakkumiste tahvel enne sündmuste kalendrit. SaaS-i kogukonna puhul käivita igakuine kõne ja privaatne Q&A, mitte täis sotsiaalvoog.

Muuda oma esimese nädala verstapostid üheleheküljeliseks spetsifikatsiooniks: lubadus, kolm verstaposti, üks sisutüüp, üks makseviis. Näita seda kliendile. Hankige heakskiit. Ehita ainult seda. Kõik muu — liikmeprofiilid, sündmused, analüütika, otse ruumid — ootab järgmist iteratsiooni.

Kui tunned survet lisada enne käivitamist premium-tasemeid, pane vastu. Tasemete struktuur on iteratsioon, mida teed pärast seda, kui päris liikmed on olemas, mitte käivituseelne nõue.

6. Kasuta iga kliendi jaoks ühte kindlat avastusprotsessi

Korratavus tuleneb kindlast protsessist, mitte kindlast platvormist. Koosta üks avastusmall ja kasuta seda iga kord.

Mall: milline probleem on liikmel? Mida ta kaotab, kui tühistab? Mis on esimese nädala lubadus? Mis on preemiasilmus? Milline töö juhib? Mis on kõige väiksem ehitis?

Esimene klient: esitad küsimused ja koostad üheleheküljelise spetsifikatsiooni. Teine klient: näitad neile spetsifikatsiooni näitena ja heakskiidud muutuvad kiiremaks. Pärast kolme klienti on sul lubaduste ja preemiasilmuste raamatukogu, mida saad kohandada eri niššide lõikes.

Platvormivalik lakkab olemast igapäevane vaidlus. Kui spetsifikatsioon on valmis, on platvorm ilmne. Kui see pole ilmne, on spetsifikatsioon ebaselge. See on signaal, et tuleb jätkata küsimist, mitte avada veel üht võrdlusvahekaarti.

Kokkuvõte

Lõpeta selle töö tegemine nullist. Raamistik on toode. Määratle vahetusväärtus. Kirjuta esimese nädala lubadus. Kaardista preemiasilmus. Eralda tööd. Saada väikselt. Kasuta iga kliendi jaoks sama protsessi.

Sinu kliendid saavad paremad saidid, sest saidil on tees. Sina saad kiiremad käivituused, sest sa ei leiuta iga kord avastamist uuesti. See on võimendus, mis muudab liikmesuse töö korratavaks kogu agentuuris — erinevus müüja ja partneri vahel. Ehita liikmesuse käivitus, mis tegelikult välja jõuab, klient klientide järel.