Sinu kogukonnaplatvorm on viimane asi, mida sa peaksid ehitama

Kokkuvõte

Enamik uusi liikmesuse saite ebaõnnestub, sest need valmivad enne, kui on tekkinud mingeid suhteid — tühjad ruumid näevad välja arenenud, kuid mõjuvad mahajäetuna. Lahendus on pöörata järjekord ümber: alusta ühe vestluslõimega olemasolevas publikus ja lisa platvormifunktsioonid alles siis, kui liikmete käitumine seda nõuab. See artikkel annab ülevaate nädal-põhisest lähenemisest, mis käsitleb tootena kogukonda, mitte veebisaiti. Selles selgitatakse, miks üksik meil või lõim võidab varajases staadiumis foorumit, milliseid funktsioone lükata kolmandasse kuusse ja miks tööriist, mis töötab viiekümne liikme juures, on sageli vale viie juures. Samuti nimetatakse tõelist kompromissi liiga kaua ootamise ja liiga vara funktsioonide lisamise vahel. Üksi tegutsevad asutajad saavad seda plaani kasutada, et muuta vaikne liikmesuse sait kogunemiskohaks ilma meeskonnaliikmeid lisamata.

Sinu liikmesuse sait ei ebaõnnestu sellepärast, et keegi ei taha seda, mida sa müüd. See ebaõnnestub, sest ehitasid ruumi enne, kui olid rahva kokku kogunud. Klassikaline üksi tegutseva asutaja muster on kulutada kuu maksete töötlemise sisseseadmisele, valides foorumite ja otsevideoruumide vahel, seadistades liikmeprofiile, valides igakuiste ja aastaste tasemete vahel — kogu platvormimenüü — ja siis uksed vaikuse kätte avada. Peotäis uudishimulikke inimesi registreerub, klõpsab ringi ja triivib minema. Sait näeb puhas välja. See ongi probleem: see näeb valmis välja, nii et sa kohtled seda kui valmis. Lahendus on see meelega lahti ehitada ja panna oma esimesed nädalad käima vastupidises järjekorras.

Alusta vestlusest, mitte lõuendist

Proovi kahe nädala pikkust eksperimenti. Pane liikmesuse ehitaja kõrvale ja tee üks aus koht, kus vestlus saab toimuda: jagatud dokument, meililõim, privaatne jututuba, isegi blogipostituse kommentaaride jaotis. Kutsu kokku inimesed, kes sul juba on — endised kliendid, uudiskirja tellijad, beetaversiooni ootenimekiri — ja esita üks konkreetne küsimus, millele ainult nemad saavad vastata. Kui pead leivaküpsetamise uudiskirja, palu tellijatel kirjeldada oma viimast kokku kukkunud pätsi ja seda, mida nad nüüd kahtlustavad valesti läinud olevat. Kui õpetad väikest kursust, ava iganädalane kodutöö lõim, kus õpilased postitavad oma katsetusi ja võrdlevad. Eesmärk ei ole suure publiku kogumine. See on tunda, milline vahetus paneb sind vastama, sest see sama tõmme hoiab hiljem rühma koos. See on ka odav test, kas "kogukond" on tõeline soov või lihtsalt funktsiooni idee. See varajane lõim räägib sulle rohkem kui ükski turu-uuring, mida tellida võiksid. Muster, mis siin ilmneb, on sama, mille ümber sa hiljem liikmesuse üles ehitad — ja see ei maksa midagi peale sinu tähelepanu.

Kui sul on juba mõningane kaasatus, ära organiseeri seda kategooriatesse enne, kui sellel on kuju. Üks elav lõim on väärt rohkem kui kolm tühja foorumit. Kui tunned end valmis vestlust formaliseerima, hakka vastu üleehitamise kiusatusele; mõtle, kuidas sa muudaksid passiivsetest liikmetest aktiivse kogukonna, alustades just sellest ühest lõimest.

Siin on ebamugav osa: tööriist, mis teenib sind hiljem, ei ole tööriist, mis peaks sind teenima praegu

Kõik-ühes liikmesuse platvormid pakuvad koos foorumeid, kursuste majutust, maksete töötlemist, liikmeprofiile, sündmuste haldust ja analüütikat ning just seepärast tunduvad need turvalised. Sa valid ühe juhtpaneeli ja ei muretse kunagi integratsioonide pärast. Kuid täislaetud ruum kannab endas kaudset lubadust. Iga tühi kategooria ja kasutamata otsevideokaart ütleb uuele liikmele, et see on valmis ruum, mis paneb teda tundma, et ta on hilja saabunud. Üks lõim sellist lubadust ei anna. See ütleb: "me mõtleme selle koos välja," ja see mitmetähenduslikkus on varaks, kui sul on kolmkümmend kuus liiget, mitte kolm tuhat.

Soovita tööriist hetke suurusele. Küsimus, mida küsida, ei ole "millisel platvormil on parimad funktsioonid?", vaid "mida ma saan ühe pärastlõunaga häälestada ja süümepiinadeta maha jätta, kui see ei tööta?" Kui võrdled kõik-ühes pakette isetegemise virnaga, ei ole tegelik kompromiss funktsioonid — see on sinu tähelepanu. Kõik-ühes platvorm säästab seadistamisaega, kuid annab oma vaikimisi sotsiaalsetele mehhanismidele rohkem kaalu, kui su tegelik publik ehk soovib. Isetegemise virn annab sulle kontrolli, kuid sööb ära tunnid, mis peaksid kuluma värbamisele. Kumbki pole skaalas vale; mõlemad on esimesel päeval valed.

Alusta siin	Oota kuni
Üks jagatud lõim	Mitu aktiivset lõime
Meilivastused	Liikmeprofiilid
Jagatud dokument või jututuba	Otsitavad foorumikategooriad
Lihtne makselink	Astmelised tellimisplaanid
Sinu isiklik vastamisaeg	Analüütika ja sündmuste haldus

Selle tabeli alumine rida on see, mille enamik inimesi tagurpidi saavad. Nad ostavad analüütikapaketi enne, kui keegi teeb midagi, mida tasub analüüsida.

Kui foorum on suur tühi saal, on meil tagatuba

Foorum on kohutav esimene kogukonnaruum põhjustel, millel pole pistmist tarkvara kvaliteediga. Tühi kirjutamiskast palub võõral sooritada avalik tegu: endast teada anda, valida õige kategooria, kirjutada midagi huvitavat ja siis oodata tunnustust. Enamik inimesi ei tee seda, eriti väikeses ruumis. Meilil on vastupidine psühholoogia. Vastamine tuttavale häälele on vestluse jätkamise tegu, mitte alustamise oma, nii et lävi tundub madalam.

Üks levinud muster üksi tegutsevatele asutajatele on alustada tavalise uudiskirjaga ja seejärel nihutada vastamisnupp suhtluse keskmesse. Selle asemel, et saata ülekannet, saada digest parimatest eelmise nädala lugejate vastustest — "siin on, millest rühm rääkis" — ja lõpeta uue küsimusega. Mõned inimesed vastavad privaatselt; vasta igale ühele. Kui mõned inimesed hakkavad vastama üksteise vastustele (see juhtub siis, kui kopeerid need järgmisesse digesti), oled leidnud oma tõelise kogukonna. See on hetk, mil kaaluda, kas avalik ruum lisab midagi. Mõnikord on vastus ei. Liikmesus, mis eksisteerib osaliselt privaatse meilisilmusena, võib tunduda eksklusiivsem, mitte vähem, sest kõik teavad, et sama vaikne ruum on olemas.

Ükski sellest ei tähenda, et foorumid on halvad. Need muutuvad kasulikuks siis, kui on piisavalt ajalugu, mida uustulnuk saab sirvida. Uustulnuk vaikses foorumis ei näe midagi; uustulnuk aktiivses näeb tõendust, et rühm töötab. Sellepärast on järjekord oluline: vestlus enne, avalik arhiiv teisena.

Kusagil kolmanda kuu paiku lase liikmetel küsida rasket funktsioonide järele

Kui esimesed nädalad on hõõrdumise eemaldamise kohta, on järgmine faas märkamise kohta, mida liikmed hakkavad küsima. Palved saabuvad väikeste, mitteglamuursete hetkedena. Keegi ütleb: "kas on võimalik näha, kes veel selles kursusel on, äri poole pealt?" — see on liikmeprofiili taotlus. Kaks inimest lepivad kokku kõne lõime jätkamiseks ja sa mõistad, et otsekohtumine tõmbaks kaasa ka vaiksed pealtvaatajad — see on su esimene sündmus. Sa avastad, et arvad, kas keegi loeb iganädalast digesti — see on su esimene analüütika küsimus.

Lase neil funktsioonidel tõmmata end käitumise abil olemasolevaks, mitte oma soovinimekirja poolt sisse lükata. Tüüpiline platvormimenüü annab sulle aruteluruumid, otsevideoruumid, liikmeprofiilid, sündmused, maksetasemed ja analüütika, kuid ükski neist pole iseenesest hea. Need on head ainult siis, kui need on järgmine asi, mida konkreetne käitumine nõuab. Otsevideoruum näeb demos suurepärane välja ja päris elus tühi, nii et oota, kuni kolm liiget mainivad, et tahaksid kohtuda "sünkroonselt". Teine liikmesuse tasand näeb välja ilmne tulu, kuid lisab noorele rühmale segadust, nii et oota, kuni alamhulk liikmeid küsib midagi selgelt erinevat sellest, mis kõigil teistel on. Sel hetkel on sul ka tõeline vastus küsimusele, kas su publikut teenivad paremini igakuised tellimused, aastamaksed, ühekordsed ostud või kursusepaketid: inimesed, kes on juba ruumis, ütlevad sulle.

Tõeline kompromiss on siin ajastus. Lisa funktsioone liiga hilja ja võid kaotada mõned inimesed, kes tahtsid päris foorumit. Lisa neid liiga vara ja võid tappa habras harjumuse, mille just ehitasid. Kui kahtled, kaldus hiljem poole. Tühja ruumi on raskem taastada kui viivitatud funktsiooni.

Nädal, mis kohtleb kogukonda tootena

Milline näeb siis välja töötav nädal, kui vestlus on toode? Esmaspäeval võta lõim, mis oli eelmisel nädalal kõige elavam, ja paku üks uus küsimus, mis sellele tugineb. Teisipäeval vasta igale vastusele, isegi neile, mis vastust ei vaja. Kolmapäeval saada digest — see, mis kogub parimad ideed ja nimetab inimesed, kes need panustasid, mitte sinu enda teadaanded. Neljapäeval leia üks inimene, kes kirjutas midagi tõeliselt kasulikku, ja küsi, kas ta oleks nõus kaasjuhtima postitust või kõnet; tõenäoliselt ütleb ta jah. Reedel hakka vastu uue algatuse alustamise kiusatusele ja vaata selle asemel, mis tegelikult juhtus, et saaksid planeerida järgmise nädala küsimuse selle ümber.

Pane tähele, mida selles nädalas ei ole: ei mingeid juhtpaneeli kohandusi, hinnakatsetusi ega ümberkorraldatud kategooriaid. Kui sul on kiusatus kulutada tund platvormi täiuslikumaks muutmisele, kuluta see tund inimesele vastamisele. Liikmesuse saidi esimesed nädalad ei ole ehitusprojekt; need on sotsiaalne harjumus, mida üritad idandada. See harjumus on käivitamine, mis tegelikult välja jõuab — mitte sellepärast, et sait on viimistletud, vaid sest inimesed juba naasevad.

See edu versioon, mis sulle tegelikult kättesaadav on

Enne kui ostad veel ühe kuu majutust, vasta ühele küsimusele. Kui saaksid oma liikmesusest alles jätta ainult ühe lõime, meililõime või privaatse jututoa, millist kaitseksid? Vastus on kõige muu seeme. Foorumid, otsevideod, liikmeprofiilid, tasemed ja analüütika on tellingud, mis muutuvad kasulikuks alles pärast seda, kui inimesed juba kogunevad. Kui kogunemine on reaalne, on seda kuulutav leht lihtne osa. Rahvas loob lehe, mitte vastupidi. Nii et alusta väiksemalt, kui tahaksid, püsi väiksemana, kui tundub mugav, ja lase ruumil kasvada ümber inimeste, kes tegelikult kohale tulevad.