Спрете да преизграждате един и същ сайт за членство за всеки клиент

Резюме

Повечето съвети за сайтове за членство започват с избора на платформа, но истинският провал настъпва по-рано: никой не е дефинирал какво получава членът и защо се връща. Тази статия дава на агенциите повтаряема рамка от шест части за планиране на проекти за членство, без да се започва от нулата всеки път. Ще научите как да напишете обещание за първата седмица, което стимулира задържането, да картографирате цикъл на наградата преди избора на софтуер, да разделите достъп/съдържание/общност и да пуснете най-малката версия, която изпълнява обещанието. Целта е фиксиран процес на проучване, който можете да прилагате за множество клиенти, като всеки път създава спецификация, която прави изборът на платформа очевиден.

Повечето съвети за членство ви казват първо да изберете платформа.

Това е назад.

Таблиците за сравнение на платформи няма да спасят проекта. Сайтът за членство се проваля, когато не можете да отговорите на един въпрос: какво точно получава членът и защо се връща? Спрете да спорите за функции. Започнете да дефинирате обмена. Това е рамка, която можете да прилагате при различни клиенти, без да преоткривате процеса всеки път.

1. Започнете с усетения проблем на члена, а не със списъка с функции

Не можете да изберете софтуер, докато не знаете задачата. Клиентите не говорят на езика на задачите; те говорят на езика на инструментите. Единият казва „имаме нужда от платформа за общност.“ Друг казва „искаме да продаваме курсове.“ Ако оставите тяхното формулиране да води, ще изградите несвързани продукти и няма да научите нищо преизползваемо.

Насочете разговора към това какво се променя за члена. Попитайте: „Какво губи членът, ако се откаже?“ Този въпрос разкрива истинското обещание. Клиент, който иска форум, всъщност може да иска статус или достъп до експерти. Клиент, който иска курсове, може да иска сертификация или кариерно развитие.

Съберете три кандидат-обещания и напишете всяко като „След присъединяването членовете ще...“ След това оставете само едно. Преди да купите какъвто и да е инструмент, запишете това. Вашата платформа за общност е последното нещо, което трябва да изградите.

2. Напишете обещанието за първата седмица

Стойността трябва да се усети преди следващото плащане. Текучеството обикновено живее в пропастта между записването и първата печалба. Затворете тази пропаст на хартия, преди да строите.

Напишете разказ за първата седмица. Какво прави новият член в петата минута, първия ден, седмия ден? Всяка стъпка трябва да носи резултат.

Пример: член на професионална асоциация вижда три позиции, за които отговаря на изискванията, още първия ден. Член на курс завършва първия урок и получава използваем шаблон до втория ден. Член на SaaS общност публикува представяне и получава един целенасочен отговор от експерт от екипа до третия ден.

Напишете три етапа, всеки с тригер. Този документ става вашата карта на сайта. Когато клиент поиска допълнителни функции, посочете етапите и попитайте дали те помагат на новия член да стигне до седмия ден.

3. Картографирайте цикъла на наградата, преди да купите каквото и да е

Повтарящите се приходи са продуктът. Членът плаща отново, когато цикълът се затвори: подкана, действие, награда, причина да се върне. Нямате нужда от ангажираност заради самата нея. Имате нужда от повтаряем цикъл.

Тук повечето съвети грешат. Те третират общността като награда. Общността обикновено е система за подкрепа или вход за цикъла, а не самата награда. Ако инсталирате форуми, стаи за видео на живо и профили на членове, преди цикълът да съществува, получавате град-призрак.

Пример: за B2B SaaS клиент цикълът е седмичен дайджест -> коментари на членове -> отговори на експерти -> завръщане на члена. За клиент с курсове цикълът е нов урок -> членът прави упражнение -> получава обратна връзка -> следващият урок пристига.

Едва след като цикълът е ясен, трябва да изберете формата на плащане: месечен абонамент, годишно членство, еднократно плащане, пакет от курсове или премиум ниво. Не проектирайте ценови нива, преди да съществува ритъмът на цикъла.

4. Разделете достъп, съдържание и общност

Тези три задачи се провалят по различни начини. Повечето платформи ги обединяват. Това не означава, че трябва да стартирате с и трите.

Задача	Основен въпрос	Кога води
Достъп	Какво отключват членовете?	Собствен указател, данни или инструменти
Съдържание	Какво научават членовете?	Курсове, доклади, шаблони, сериализирано медийно съдържание
Общност	С кого се свързват членовете?	Професионални мрежи, кохорти, нишови групи

Назовете водещата задача, преди да назовете платформата. Първо достъпът рискува да се превърне в пейуол, ако указателят е слаб. Първо съдържанието се конкурира с безплатни алтернативи. Първо общността зависи от критична маса, която може да нямате.

Пример: професионална асоциация често предполага, че общността е водеща. Но ако реалната стойност е указател на членове с проверена допустимост, достъпът е по-сигурното ядро. Създател на курсове с малка аудитория не трябва да води с общност; той трябва да води с път на съдържанието, който оправдава абонамента.

Когато водещата задача е ясна, решението за платформа става по-лесно. Тогава е моментът да зададете въпросите, които наистина имат значение при избора на платформа.

5. Пуснете най-малкото нещо, което изпълнява обещанието

Всяка функция умножава времето за изграждане и риска от стартиране. Започнете с един път, който доставя обещанието от начало до край.

За клиент с курсове пуснете един курс с плащане и проследяване на напредъка. Без форум. За асоциация пуснете указателя или таблото за обяви, преди календара на събитията. За SaaS общност пуснете месечното обаждане и частните въпроси и отговори, а не целия социален поток.

Превърнете етапите от първата седмица в едностранична спецификация: обещание, три етапа, един тип съдържание, един метод на плащане. Покажете я на клиента. Получете одобрение. Изградете само това. Всичко останало — профили на членове, събития, анализи, стаи на живо — чака следващата итерация.

Ако чувствате натиск да добавите премиум нива преди стартирането, устояйте. Структурата на нивата е итерация, която правите след като съществуват реални членове, а не изискване преди стартиране.

6. Прилагайте един и същ фиксиран процес на проучване за всеки клиент

Повторяемостта идва от фиксиран процес, а не от фиксирана платформа. Изградете един шаблон за проучване и го използвайте всеки път.

Шаблон: какъв проблем има членът? Какво губи, ако се откаже? Какво е обещанието за първата седмица? Какъв е цикълът на наградата? Коя задача води? Какво е най-малкото изграждане?

Първи клиент: задавате въпросите и създавате едностраничната спецификация. Втори клиент: показвате спецификацията като пример и одобренията стават по-бързи. След трима клиенти ще имате библиотека от формулировки на обещания и цикли на награди, които можете да адаптирате за различни ниши.

Изборът на платформа престава да бъде ежедневен дебат. Когато спецификацията е готова, платформата е очевидна. Ако не е, спецификацията е неясна. Това е сигнал да продължите да задавате въпроси, а не да отваряте друг раздел за сравнение.

Заключение

Спрете да правите тази работа по поръчка. Рамката е продуктът. Дефинирайте обмена. Напишете обещанието за първата седмица. Картографирайте цикъла на наградата. Разделете задачите. Пуснете малко. Прилагайте същия процес за всеки клиент.

Клиентите ви получават по-добри сайтове, защото сайтът има теза. Вие получавате по-бързи стартирания, защото не преоткривате проучването всеки път. Това е лостът, който прави работата с членство повтаряема за цяла агенция — разликата между доставчик и партньор. Изградете стартирането на членство, което наистина се осъществява, клиент след клиент.