Varjatud leke teie ostuprotsessis (ja kuidas seda parandada ilma ümberkujunduseta)

Kokkuvõte

Paljud e-kaubanduse poed pingutavad liikluse suurendamise ja tootelehtede täiustamise nimel, kuid klientide ostukorvid jäävad kassas maha. Tüüpiline põhjus: ootamatud kulud ilmnevad viimases etapis või protsess tundub lõputu vormina. Kuid lahendus ei ole alati täielik ümberkujundus. Tehes kulud algusest peale läbipaistvaks, ühendades mitu sammu üheks ja pakkudes ainult kõige asjakohasemaid maksevõimalusi, saate hõõrdumist oluliselt vähendada. See artikkel vaatleb reaalset stsenaariumi kauplusest, kus müük lekib lekkiva kassa tõttu, ja näitab, kuidas lihtsad kohandused tulu taastasid. Saate teada praktilised sammud oma protsessi auditeerimiseks, samuti vastuolulise vaatenurga selle kohta, miks rohkem maksevõimalusi võib tegelikult konversiooni kahjustada.

Lekkiv kassa

Kujutage ette veebipoodi stabiilse liikluse ja hästi optimeeritud tootelehtedega. Kliendid lisavad tooteid ostukorvi, kuid üllatavalt paljud lahkuvad enne tellimuse lõpetamist. Omanik on hämmingus – tooted on suurepärased, hinnad on õiglased. Kuid kassaprotsess on viieastmeline maraton: ostukorv, saatmine, arveldus, ülevaatus, kinnitus. Saatmise lehel ilmub käsitsemistasu. Arvelduse lehel teenustasu. Kliendid tunnevad end petetuna ja hülgavad ostukorvi pettumusega.

Diagnoos: Varjatud tasude varitsus

Ootamatud kulud on üks peamisi põhjuseid, miks ostjad lahkuvad. Selles poes ilmnes igal uuel lehel uus tasu, õõnestades usaldust. Kontot loomise sundimine lisab täiendavat hõõrdumist. Paljud külastajad tahavad lihtsalt kiiresti osta, mitte profiili luua. Analüütika kinnitas järsku langust teises etapis (saatmine) ja neljandas etapis (ülevaatus). Süüdlane oli selge: läbipaistvus ja voog.

[Kas vaevu vähendate ostukorvi hülgamist? Looge mõne minutiga kõrge konversiooniga sihtleht koos Pagenzaga.]

1. samm: Tooge kõik kulud varakult lauale

Esimene parandus oli näidata kogukulu – koos maksude, saatmise ja tasudega – kohe ostukorvi lehel, enne kui klient klõpsab "Kassa". Üllatusi pole. See lihtne muudatus vähendas kohe kõhklust. Edusammude indikaator aitas klientidel näha, kui lähedal nad lõpule on. Kaaluge meie juhendi lugemist üheleheküljelise ostuprotsessi kohta, et saada rohkem teavet sammude vähendamise kohta.

[Kasutage külalise kassat ja läbipaistvat hinnakujundust, et luua kohene usaldus – Pagenza aitab neid ideid kiiresti testida.]

2. samm: Ühendage mitu sammu üheks

Viiest eraldi lehe asemel läks pood üle ühele kassalehele, millel on jaotised saatmise, arvelduse ja makse jaoks. Vorm kärbiti ainult vajalikele väljadele – pole kohustuslikku "ettevõtte nimi" või "faksinumber". Automaatne täitmine ja aadressi valideerimine kiirendasid protsessi. Kliendid, kes ei soovinud kontot luua, said osta külalisena, võimalusega salvestada andmed pärast ostu tulevaseks mugavuseks. See üksi vähendas langusmäära märgatavalt.

Usalduse loomine teie tootelehtedel on samuti oluline – meie usalduse plaan käsitleb seda.

3. samm: Pakkuda vähem maksevõimalusi (jah, vähem)

Tavapärane tarkus ütleb, et pakkuge kõiki võimalikke makseviise. Kuid siin on vastuoluline seisukoht: liiga palju valikuid võib üle koormata ja otsustamist aeglustada. Pood loetles algselt 10 makseikooni, sealhulgas mõnda harva kasutatavat. Pärast testimist vähendati need kolmele parimale, mida kliendid tegelikult kasutasid – krediitkaart, PayPal ja üks kohalik valik. Konversioon paranes. Võti on tunda oma publikut ja pakkuda ainult neid meetodeid, mida nad ootavad. Rahvusvahelistele ostjatele võib paar täiendavat asjakohast valikut sobida, kuid vältige segadust.

Meie tootelehe täiustused võivad samuti aidata varasemaid samme parandada.

Rakendamine: Kuidas oma kassaprotsessi auditeerida

Alustage oma analüütika ülevaatamisega, et leida languspunktid. Seejärel kaardistage praegune voog ja märkige iga koht, kus klient võib olla üllatunud või viivitatud. Soojuskaardid võivad näidata, kus kasutajad kõhklevad või klõpsavad eemale. Testige korraga ühte muudatust – näiteks eemaldage esmalt tasu, seejärel lihtsustage kontosid. Väikesed iteratiivsed muudatused väldivad segaseid tulemusi.

Kokkuvõte

Kaotatud müügi taastamiseks pole vaja täielikku kassa ümberkujundust. Tehes kulud varakult läbipaistvaks, lihtsustades protsessi üheks leheks ja pakkudes ainult kõige asjakohasemaid maksevõimalusi, saate ostukorvi hülgamist oluliselt vähendada. Suurimad võidud tulevad sageli hõõrdumise eemaldamisest, mitte funktsioonide lisamisest. Alustage suurimast lekkest: varjatud kulud ja kohustuslikud kontod – ja jälgige, kuidas teie konversioon tõuseb.

[Lõpetage müügi kaotamine kassas – Pagenza aitab teil luua sujuva sihtlehe, mis konverteerib.]