Kontaktvorm vs. klikk-helistamine: kumb peaks teie teenindusettevõte kasutama?

Kokkuvõte

Teie veebisait võib kutsuda külastajaid helistama, e-kirja saatma, vormi täitma või vestlema. Kui valite valesti, kogute müügivihjeid kanalis, mida teie kliendid kunagi ei kasuta. See artikkel võrdleb kontaktvormi, klikk-helistamist ja reaalajas vestlust kaalutluste põhjal, mis on olulised ühemeheettevõttele: kiireloomulisus, pingutus ja järeltegevus. Saate teada, miks nõuanne „vorm igal lehel" töötab müügimeeskondadega ettevõtete jaoks, kuid võib üksiktegutseja matta. Saate ka kahenädalase testi, et otsustada, milline kanal toob tegelikult vestlusi, mitte ainult klikke. Lõpuks teate täpselt, kuhu oma telefoninumber panna ja mida oma vormiga teha.

On hilja ja te teete triaaži, mida teie veebisait pidi teie eest tegema. Kõnepost tundmatult numbrilt. Vormi saatmine, kus on kirjas „vajan pakkumist". Kolm vastamata kõnet. Peaksite valima, kellele kõigepealt vastata, ja ükskõik kelle valite, keegi ootab. See tähendab, et teil on veebisait, mille ise ehitasite, ja pole kedagi, kes aitaks teil sellele vastata.

Teil pole müügiesindajat, kes postkasti sorteeriks. Teie olete müügiesindaja. Seega on kanal, mille külastajate ette asetate, teie jaoks olulisem kui meeskonnaga ettevõtte jaoks. See määrab, kes teieni jõuab, kui valmis nad on ja kui palju tööd peate nende kvalifitseerimiseks tegema.

SBA loetleb kontaktlehe väikeettevõtte veebisaidi oluliste lehtede hulka. Tõsi. Kuid kontaktleht võib olla telefoninumber, vorm või vestlusmull. SBA ei ütle teile, kumb võidab. Teie kliendid ütlevad. Enne otsuse tegemist veenduge, et ülejäänud sait on valmis: külastajaid konverteerivad olulised veebilehed.

Kasutage allolevat võrdlust otsustuskaardina, mitte funktsioonide loendina.

Päringu kanal	Millal see võidab	Millal see kaotab
Kontaktvorm	Keerulised tööd, pärast tööaega uurimine, kui vajate enne tagasihelistamist üksikasju	Kiireloomuline töö, vanemad kliendid, keegi telefonil, kes ei tippi
Klikk-helistamine	Hädaabiteenused, mobiilikülastajad, kõrge ostukavatsusega ostjad	Rämpsukõned, koosolekud, kui vajate enne vastuvõtmist infot
Reaalajas vestlus	Lihtsad küsimused, kui saate kohe vastata	Keegi pole klaviatuuri taga, pärast tööaega, pikad vastused

Viige kanal vastavusse kliendi hetkega, mitte trendiga

Alustage kliendi hõõrdumisest, mitte oma eelistusest. Õige kanal vähendab tööd järgmises etapis. Vale kanal lisab tööd. Kui teie teenus lahendab kiireloomulise probleemi – torutööd, elektritööd, puksiir –, soovib klient inimest. Kui teie teenus on läbimõeldud ost – veebidisain, raamatupidamine, köögi remont –, soovib klient kõigepealt uurida. Mõlemad on kehtivad. Peate teadma, kumb teile sagedamini ette tuleb.

Mõelge oma käitumisele. Kui teie veeboiler läheb katki, ei täida te vormi. Te helistate. Kui valite uut raamatupidajat, võrdlete valikuid veebis. Teie kliendid käituvad samamoodi. Ärge kopeerige oma tööstuse malli. Jälgige oma kõnelogi ja vormide postkasti. Vihjed on juba olemas.

Kontaktvorm: hea üksikasjade jaoks, halb kiireloomulisuse jaoks

Eeldage, et kontaktvorm ei ole sihtkoht. See on läbipääs. Zoho kontaktvormide juhend ütleb, et vormid vähendavad rämpsposti ja sujuvdavad suhtlust. WebFX märgib, et vorm annab külastajatele professionaalse võimaluse küsimuse esitamiseks. Kõik tõsi – kui külastajal pole kiiret. Hädaolukorras on vorm müür.

Kui jätate vormi, tehke see nelja väljaga: nimi, telefon, teenus, sõnum. Midagi enamat on filter, mis eemaldab kliente. Kasutage rämpspostikaitset, kuid ärge muutke seda nii agressiivseks, et inimene alla annab. Ja pange telefoninumber otse selle kõrvale. Vorm ilma numbrita on ummiktee kiireloomuliste müügivihjete jaoks.

Vastupidine seisukoht: 'pane vorm igale lehele' on nõuanne, mis on kirjutatud turundusmeeskondadega ettevõtetele. See täidab nende CRM-i. Teie jaoks võib vorm muutuda mustaks auguks. Kontrollite seda kaks korda päevas, leiate 'huvitatud teie teenustest' ja kulutate nädala e-kirjade saatmisele inimesele, kes on juba kellegi teise palkanud.

Millal on vorm õige valik

Aluspõhimõte: vorm on mõeldud läbimõeldud ostude jaoks, mitte hädaolukordadeks. Kui teie teenus nõuab palju uurimist, on vorm lugupidav valik. See võimaldab potentsiaalsetel klientidel jagada üksikasju endale sobival ajal ja teil valmistuda enne tagasihelistamist. Sel juhul tehke see lihtsaks: pakkuge rippmenüüd 'parim aeg helistamiseks' ja lubage samal päeval vastamine. Inimesed valivad vormid, sest nad ei taha, et neid taga aetakse. Ärge ajage neid taga.

Välja haaval: nimi, telefon, teenus, sõnum. Kõik muu võib oodata kõnet. Kui teil tekib kiusatus lisada rippmenüü 'Kuidas meid leidsite?', pidage meeles, et klient, kes peab oma valiku otsimiseks vaeva nägema, valib 'Muu' ja tunneb, et te auditeerite teda.

Klikk-helistamine: usaldus on nupus

Telefoninumber on usalduse signaal. Inimesed ei avalda oma tegelikku kättesaadavust vormi kaudu; nad jagavad seda vestluses. Klikk-helistamine eemaldab kõik takistused 'võib-olla' ja 'jah' vahel. Pange number oma päisesse, jaluses ja igale teenuselehele. Mobiilis tehke see nupuks, mitte tekstilingiks.

Saate rämpsposti. Saate kõnesid, kui olete redeli otsas. See on kättesaadavuse hind. Seadistage professionaalne kõnepost. Vastake igale päris kõnele 24 tunni jooksul. Kui te ei saa töö ajal vastata, salvestage kõnepost, mis ütleb: 'Vajutage 1, et broneerida veebis, või jätke sõnum ja helistan täna tagasi.'

Kuidas panna klikk-helistamine tööle ilma pead kaotamata

Kasutage veebisaidil eraldi telefoninumbrit. See maksab peaaegu mitte midagi ja laseb teil näha, millised lehed kõnesid genereerivad. Kui jääte kõnest ilma, helistage tagasi. Iga päris kõneja saab tagasihelistamise ühe tööpäeva jooksul. Lisage kõnepost oma nime, lubaduse ja alternatiiviga. Surnud kõnepostikast on hullem kui numbri puudumine.

Kui teie sait pole üles ehitatud nii, et see suunaks ühele tegevusele, alustage oma veebisaidi muutmisest 24/7 müügivihjete masinaks enne kanalite muutmist.

Reaalajas vestlus: ainult siis, kui saate seda tegelikult mehitada

Reaalajas vestlus on ajalõks, kui olete ainus inimene, kes saab vastata. Vestlusvidin, mis vastab 'võtame teiega ühendust', on robot, mis valvab tühja poodi. See näeb aktiivne välja, aga ei ole. Kui te ei saa seda reaalajas mehitada, ärge seda üles pange. Kui peate pakkuma koheseid vastuseid, kasutage selle asemel tagasihelistamise taotlust. See paneb töö kliendi õlule, mitte vidinale.

On üks erand. Kui müüte ühte kindlat teenust selge hinnaga, võib vestlus töötada, sest saate kohe vastata 'Kui palju?' Aga kui teie teenus vajab hinnapakkumist, muutub vestlus tekstipõhiseks koosolekuks. Teie jaoks on see ajakulu.

Kasutage oma ajalugu otsustajana

Teie varasemad kliendid on tasuta andmekogum. Vaadake viimast kümmet tööd, mille olete broneerinud. Kuidas iga inimene teiega esimest korda ühendust võttis – kõne, vorm, e-kiri, soovitus? Kui iga päris klient alustab kõnega, peaks teie veebisait muutma helistamise lihtsamaks, mitte raskemaks. Kui nad saadavad sõnumi, tehke vorm lühemaks kui telefoninumber. Kanal, millega olete juba edu saavutanud, on kanal, millele peaksite panustama.

E-kirja lõks

Ärge muutke e-kirja oma peamiseks kontaktiviisiks. See tundub ohutu, sest see on asünkroonne, kuid see on ka kõige aeglasem. Te ei näe kiireloomulisust, ja teie klient ei näe seda ka. E-kiri on mõeldud dokumentide jaoks, mitte esmaseks kontaktiks. Kui loetlete kontaktlehel e-posti aadressi, pange see telefoni ja vormi alla.

Broneeri kohe kui vaikne neljas võimalus

Kui teie teenusel on selge hind, jätke vormide arutelu vahele. Pange oma päisesse nupp 'Broneeri kohe' ja laske aja broneerimise kalendril töö ära teha. Kiireloomulisuse hetk on broneerimise hetk. Kalender on kõige puhtam kanal: ei vormi, ei telefonimängu, ei vestlust. Lihtsalt aeg.

Viige läbi kahenädalane test, mitte arvamusküsitlus

Lõpetage arvamine selle järgi, mida teie konkurendid teevad. Viige läbi test. Valige kaks nädalat üks põhikanal ja tehke see võimatuks mitte märgata.

• Valige oma põhikanal: kui teie ostjatel on kiire, tehke klikk-helistamine põhikanaliks ja hoidke vorm ainult kontaktlehel.
• Kui teie ostjad võrdlevad enne, tehke vorm põhikanaliks, kuid hoidke see nelja väljana.
• Küsige igalt helistajalt: 'Kust te meid leidsite?' ja kirjutage see üles.
• Kahe nädala lõpus võrrelge müügivihjete kvaliteeti, mitte kogust.

Muutke korraga ainult ühte asja. Kui liigutate telefoninumbrit, muudate nuppu ja eemaldate vestluse, ei saa te teada, mis tegelikult töötas. Test töötab ainult siis, kui see on puhas.

Töötav näide: maastikukujundaja märkab, et telefoni kasutavad inimesed helistavad, kuid sülearvutiga inimesed lahkuvad. Nad muudavad avalehe nupu valikult 'Küsi hinnapakkumist' valikule 'Helista tasuta hinnangu saamiseks.' Nad küsivad igalt helistajalt, kust nad numbri kuulsid. Nad ei vaja armatuurlauda, et teada saada, kumb töötab. Järgmisel nädalal liigub vorm avalehelt ära.

Kvaliteetne müügivihje on see, mis tegelikult muutub vestluseks. Vormisõnum, kus on kirjas 'huvitatud', ei ole müügivihje enne, kui olete rääkinud. Telefonikõne, kus helistaja esitab konkreetse küsimuse, on lähemal. Kahe nädala pärast pange kirja, milline kanal tõi vestluse, millega te hea meelega edasi tegelesite. See on teie vastus.

Nupul olevad sõnad on kanali otsus

Teie nupu tekst on osa kanalist. 'Esita' on kohustus. 'Saa minu tasuta hinnapakkumine' viitab tulemusele. 'Helista kohe' viitab kiireloomulisusele. Muutke teksti ja vaadake, mis juhtub. Te ei vaja arendajat. Teil on vaja ühte otsust ja viit minutit.

Kella 23 test

Enne kui midagi avaldate, viige läbi kella 23 test. Avage oma veebisait telefonis. Olete hädaolukorras klient. Kas näete telefoninumbrit ilma kerimata? Kas saate sellele ühe puudutusega helistada? Kas saate sõnumi jätta? Kui vastus on ei, olete juba kanali valinud – lihtsalt mitte selle, mida tahtsite. Parandage see täna õhtul.

Teie kliendid pole teie. Neil on kiire, nad on väikesel ekraanil, võib-olla närvilised. Muutke järgmine samm ilmseks.

Otsustage, seejärel viige kõik muu vastavusse

Teie päringukanali valik on otsus, mitte vaikimisi valik. Kui olete selle valinud, viige kõik vastavusse: oma teenuselehed, päis, jalus ja Google Business Profile. Helistaja, kes näeb Google'i kuvamisel teistsugust telefoninumbrit kui teie veebisaidil, seab teie usaldusväärsuse küsimärgi alla. Kohalik SEO on teenindusettevõtte jaoks oluline, seega hoidke oma nimi, aadress ja telefoninumber igal pool ühtsed. Kui te pole seda veel seadistanud, järgige seda kohaliku SEO tegevuskava.

Valige üks kanal. Testige seda. Hoidke see, mis toob õiged vestlused. Kui ehitate lehte ümber, et seda kanalit selgemaks muuta, looge leht mõne minutiga otseülekandes, mitte ei oota arendajat.