Concierge veids, kā uzsākt pakalpojumu tirgu (kad esat komanda no viena)

Kopsavilkums

Lielākā daļa padomu par pakalpojumu tirgus uzsākšanu ir nepareizi: tie liek jums izveidot platformu—vērtējumus, maksājumus, plānošanu, atlasi—pirms jums ir kaut viens darījums. Tas, kas patiešām darbojas vienam dibinātājam, ir pretējais. Sāciet manuāli, kā concierge: jūs personīgi savienojat pakalpojumu sniedzējus ar klientiem, veicat plānošanu un maksājumus ar vienkāršiem rīkiem, un uzskatiet katru apmaiņu par mācīšanās eksperimentu. Šis raksts iepazīstina ar hipotētisku vietējo privātskolotāju pakalpojumu tirgu, lai parādītu, kā concierge metode apstiprina pieprasījumu, veido uzticību bez atsauksmju sistēmas un precīzi pasaka, kad automatizēt. Jūs redzēsiet, kad turēt lietas manuālas, kad ieviest plānošanas programmatūru un kāpēc vērtējumi var pagaidīt, līdz jums ir apjoms, kas tos padara jēgpilnus.

Lielākā daļa padomu par pakalpojumu tirgus uzsākšanu ir nepareizi: tie liek jums izveidot platformu—vērtējumus, maksājumus, plānošanu, atlasi—pirms jums ir kaut viens darījums. Tas, kas patiešām darbojas vienam dibinātājam, ir pretējais. Sāciet manuāli, kā concierge: jūs personīgi savienojat pakalpojumu sniedzējus ar klientiem, veicat plānošanu un maksājumus ar vienkāršiem rīkiem, un uzskatiet katru apmaiņu par mācīšanās eksperimentu. Šis raksts iepazīstina ar hipotētisku vietējo privātskolotāju pakalpojumu tirgu, lai parādītu, kā concierge metode apstiprina pieprasījumu, veido uzticību bez atsauksmju sistēmas un precīzi pasaka, kad automatizēt. Jūs redzēsiet, kad turēt lietas manuālas, kad ieviest plānošanas programmatūru un kāpēc vērtējumi var pagaidīt, līdz jums ir apjoms, kas tos padara jēgpilnus.

Nepareizā starta līnija

Funkciju saraksts ir vilinošs slazds. Tas sola pilnīgu, uzticamu tirgu, uzskaitot visu, kas veiksmīgam tirgum galu galā ir nepieciešams: pakalpojumu sniedzēju reģistrācija, atklāšana, cenu piedāvājumi, droša norēķinu sistēma, strīdu izšķiršana un vērtēšanas sistēma. Saraksts nav nepareizs; nepareiza ir secība. Ja mēģināsiet izveidot šo mašīnu, pirms zināt, kas lūzt, pavadīsiet mēnešus, balstoties uz pieņēmumiem par to, kā klienti un pakalpojumu sniedzēji patiesībā uzvedas. Jūs rakstīsiet savietošanas algoritmu, pirms zināt, vai savietošana ir grūtākā daļa, un izstrādāsiet strīdu izšķiršanas plūsmu, neredzot nevienu strīdu.

Pieņēmums, no kura jāatsakās, ir tas, ka tirgus programmatūra ir produkts. Tā nav. Produkts ir likviditāte—vienmērīga plūsma no klientiem, kuri atrod vajadzīgo pakalpojumu sniedzēju, un no pakalpojumu sniedzējiem, kuri saņem stabilu darba plūsmu. Programmatūra tikai organizē šo plūsmu. Vienam dibinātājam ātrākais veids, kā pārbaudīt likviditāti, ir to apstrādāt pašam. Tas nav aicinājums izvairīties no tehnoloģijām; tas ir aicinājums neveidot tehnoloģijas, pirms jums ir atkārtojams darījums, ko kodēt.

Concierge alternatīva

Sāciet, darot darbu manuāli. Tas nav metafora; tas nozīmē, ka jūs kļūstat par pirmo savietošanas algoritma, rezervēšanas sistēmas un uzticības slāņa versiju. Jūs runājat ar katru pakalpojumu sniedzēju un katru klientu. Jūs esat atbildīgs par iepazīstināšanu. Jūs iekasējat maksājumu. Šim concierge režīmam ir slikta reputācija jaunuzņēmumu aprindās, bet tas ir vienīgais veids, kā uzzināt, kas patiešām ir jāizveido.

Iedomājieties, ka uzsākat vietējo privātskolotāju pakalpojumu tirgu. Jūsu pirmais uzdevums ir atrast piecus pasniedzējus un vienu skolēnu. Jūs publicējat sludinājumus vietējās kopienas grupās, jautājat savam tīklam un pārbaudāt pasniedzējus, aplūkojot viņu kvalifikāciju un prasot atsauksmes. Kad vecāks jautā par matemātikas pasniedzēju savam bērnam, jūs nenosūtāt viņu uz meklēšanas lapu; jūs personīgi iesakāt konkrētu pasniedzēju, kuru esat satikuši, vienojaties par cenu un iekasējat maksājumu ar vienkāršu rēķinu. Savietošana notiek jūsu iesūtnē, nevis datubāzē.

Izstaigājiet šīs pirmās savietošanas detaļas. Otrdien zvanāt pasniedzējam, apstipriniet viņa pieejamību un mācīšanas stilu. Ceturtdien zvanāt vecākam un uzklausāt bērna vajadzības. Iesakāt cenu, kas atspoguļo gan pasniedzēja pieredzi, gan to, ko vecāks bija teicis, ka maksās. Nosūtāt īsu līgumu vienkāršā valodā. Pēc pirmās nodarbības sazināties ar abām pusēm. Šis viens darījums sniedz vairāk informācijas par cenām, saziņas vēlmēm un to, ko cilvēki patiesībā domā ar "pieredzi", nekā mēnesis funkciju analīzes.

Pats atlases process ir mācību laboratorija. Kad zvanāt pasniedzēja atsauksmju sniedzējiem, ātri atklāsiet, cik viņi ir atsaucīgi, kā runā par mācīšanu un vai viņiem ir ieradums kavēties. Šī informācija nav viņu CV, un tā ietekmēs kritērijus, ko galu galā iekodēsit reģistrācijas veidlapā. Jūs ne tikai vācat pakalpojumu sniedzējus; jūs rakstāt savas atlases rubrikas pirmo melnrakstu.

Mērķis nav palikt šajā manuālajā režīmā uz visiem laikiem. Tas ir, lai iegūtu datus, kas nepieciešami, lai izlemtu, ko būvēt tālāk. Katrs e-pasta pavediens, katrs iebildums, katra nokavēta tikšanās ir prasība, kas jums nav jāizgudro. Funkciju saraksts var pateikt, ka jums ir nepieciešama maksājumu sistēma; concierge režīms pateiks, ka šis konkrētais pasniedzējs strādās tikai tad, ja samaksās tajā pašā dienā, un ka vecāks sagaida čeku ar pasniedzēja vārdu. Tās ir prasības, kurām ir nozīme.

Kad manuālais ir pareizā atbilde

Izlēmējfaktors starp concierge un būvēt-vispirms nav ambīcijas, bet nenoteiktība. Agrīnajā fāzē jūs esat nenoteikts gandrīz par visu: kuru pusi apgādāt vispirms, kādas cenas paliek, kādi maksājumu noteikumi rada berzi. Manuālas darbības ļauj pielāgoties stundu laikā, nevis sprintos. Pasniedzējs, kurš vēlas maksājumu tajā pašā dienā, ir lielisks piemērs: jūs atklājat šo vēlmi, pirms esat izveidojis maksājumu sistēmu, kas tur līdzekļus nedēļu. Ja būtu automatizējuši pirmkārt, jūs būtu iekodējuši nepareizo pieņēmumu.

Lūk, kā abas pieejas salīdzināmas viena dibinātāja rokās:

Aspekts	Concierge (manuāli)	Automatizēta platforma
Vislabāk, kad	apjoms ir zems, personīgā uzmanība ir augsta	apjoms ir augsts, klienti sagaida pašapkalpošanos
Ātrums līdz pirmajai savietošanai	tik ātri, cik spējat strādāt ar tālruni	pēc būvniecības pabeigšanas
Sākotnējā nauda	jūsu laiks, nekas cits	izstrādes izmaksas vai abonements
Elastīgums	mainīt procesu vienas nakts laikā	izmaiņas prasa kodu vai iestatījumus
Ko tas iemāca	patiesās berzes un vēlmes	rādītāji, kurus uzminējāt izsekot

Šis kompromiss ir reāls. Automatizācija agri dod jums kārtību un mērogu, bet tā ieslēdz pieņēmumus. Automatizācija vēlu šķiet netīra, bet tā ieslēdz patiesību. Viens dibinātājs, kurš izdzīvo līdz pirmā gada beigām, ir tas, kurš izvēlējās patiesību, nevis kārtību.

Izplatīts nepareizs priekšstats ir, ka concierge pieeja nozīmē, ka nevar sākt, kamēr nav pietiekami daudz pakalpojumu sniedzēju. Patiesībā ir pretēji: var sākt ar vienu pakalpojumu sniedzēju un vienu klientu, jo tirgus pirmais darījums reti ir algoritma radīta savietošana. Tā ir jūsu veidota savietošana.

Kad zināt, ka jāautomatizē

Jūs zināsiet, ka ir pienācis laiks automatizēt, kad jūsu iesūtne kļūst par vājo posmu. Tas izklausās pašsaprotami, bet signāls ir konkrēts. Pēc desmitās privātskolotāju savietošanas jūs, iespējams, pamanīsit, ka viens atkārtots e-pasta pavediens aizņem visu pēcpusdienu: "Vai pasniedzējs var otrdien pulksten 4?" "Es varu otrdien pulksten 5, bet ne 4." "Patiesībā vecāks saka, ka 4 der."

Šis konkrētais modelis—turp un atpakaļ par laika slotu—ir jūsu signāls. Problēma nav tā, ka jums trūkst rezervēšanas logrīka; tā ir tā, ka jūs personīgi esat kļuvis par logrīku. Šajā brīdī ieviesiet tikšanās plānošanas programmatūru. Tai nav jābūt iegultai nekam greznam. Vispārējs rīks, kas ļauj katram pasniedzējam dalīties ar saiti uz savu pieejamību, sūta automātiskus atgādinājumus un apstrādā atcelšanas, darīs jūsu tirgum vairāk nekā jebkura pielāgota kalendāra sistēma. Ļaujiet pasniedzējiem un studentiem rezervēt tieši, un ļaujiet plānotājam absorbēt to turp un atpakaļ, kas agrāk nonāca jūsu iesūtnē. Šis ir arī īstais laiks, lai sāktu domāt par to, kā plānošanas pieredzei vajadzētu justies jūsu vietnē, lai, kad galu galā izvēlēsieties tirgus platformu, jūs jau zinātu, kas jums nepieciešams no tās rezervēšanas funkcijām.

Tā arī nav vienvirziena durvis. Ja automatizējat plānošanu, bet atklājat, ka pasniedzēji kavē tikšanās, jo jūs vairs neesat iesaistīts, varat to atsaukt. Manuāla uzraudzība nav vājība; tā ir kontroles stienis. Saglabājiet iespēju iesaistīties.

Princips: automatizējiet berzi, ko patiešām esat piedzīvojuši, nevis berzi, ko iedomājaties. Katram dibinātājam ir saraksts ar hipotētiskām funkcijām, kas padarītu viņa tirgu "leģitīmu". Concierge darbība samazina šo sarakstu līdz dažām lietām, ko cilvēki patiešām prasa. Klausieties šajā sarakstā, nevis nozares labākās prakses sarakstā.

Vērtēšanas sistēmas slazds

Lielākā daļa dizaina ceļvežu jums pateiks, ka vērtējumi un atsauksmes ir pakalpojumu tirgus uzticības pamatā. Mazam tirgum tas ir patiesi pretēji. Vērtējums 4,8 zvaigznes, kas izveidots no sešām atsauksmēm, komunicē gandrīz neko—un daudzi agrīnie klienti būs tikpat aizdomīgi pret pilnību kā pret viduvējību.

To, kas sākumā veido uzticību, ir redzami, pārbaudāmi sociālie pierādījumi: jūsu paša vārds katrā e-pastā, informācija par pasniedzēja kvalifikāciju, tālruņa zvans pirms pirmās nodarbības un atsauksme, ko varat ievietot lapā, jo esat to dzirdējis savām ausīm. Šajā pirmajā privātskolotāju savietošanā vecāks izvēlējās maksāt nevis zvaigžņu vērtējuma dēļ, bet tāpēc, ka jūs rakstiski teicāt: "Esmu saticis šo pasniedzēju, redzēju viņu mācām īsu izmēģinājumu, un es personīgi darīšu visu, lai tas būtu piemērots." Šī personīgā garantija ir uzticības mehānisms, ko neviena vērtēšanas sistēma nevar atkārtot mazā apjomā.

Tas nav arguments pret vērtējumiem uz visiem laikiem. Kad jums ir desmitiem darījumu nedēļā, vērtējumi kļūst par mehānismu, kas ļauj uzticībai paplašināties bez jūsu personīgas iesaistes—nākotnes klienti var paļauties uz cilvēku, kurus viņi nekad nesatiks, kopējo pieredzi. Galvenais ir apzināti izstrādāt šo sistēmu, un jūs varat tai sagatavoties agri, vācot izejmateriālu: pēc katras pabeigtās sesijas lūdziet abām pusēm īsu piezīmi par to, kā veicās, saglabājiet šīs piezīmes, un tās kļūs par pamatu vērtēšanas sistēmai, ko izveidosiet vēlāk.

Paplašināšanās, nepārtraucot ciklu

Automatizējiet atkārtojošos daļu, atstājiet daļu, kas prasa augstu spriestspēju, cilvēcisku. Pāreja no concierge uz platformu nav viens slēdzis; tā ir virkne mazu nodošanu. Vispirms nododat plānošanu. Tad nododat maksājumu atgādinājumus. Tad ieviešat atlases anketu jauniem pasniedzējiem, bet joprojām intervējat tos, kuri iziet. Tad izveidojat vienkāršu lapu, kurā studenti var redzēt pieejamos pasniedzējus un viņu pieejamību; šī lapa ir vieta, kur jūsu tirgus sāk izskatīties kā tirgus.

Turpiniet privātskolotāju piemēru. Pēc divdesmit savietošanām jums ir saraksts ar pasniedzējiem, kuri ir sevi pierādījuši. Nākamajam jaunā pasniedzēja pieteikumam vispirms nosūtāt īsu anketu, bet joprojām veicat izpētes zvanu—galvenokārt, lai sajustu, vai viņi patiešām ieradīsies. Nākamajam jaunajam studentam ļaujat pārlūkot pasniedzēju profilus un izvēlēties pirmo izvēli, bet rezervācija joprojām iet caur jums apstiprināšanai. Modelis ir tāds pats: automatizējiet atkārtojošo daļu, atstājiet augstas spriestspējas daļu cilvēcisku un nekad nezaudējiet atgriezeniskās saites cilpu.

Šis ir brīdis, lai padarītu savu palaišanas procesu atkārtojamu. Kad esat atradis ritmu, kas darbojas—kā atrodat pasniedzējus, kā viņus reģistrējat, kā palīdzat studentam izvēlēties—pierakstiet to kā darbību secību. Tas dod jums sviras. Atkārtojams process ir tas, kas pārvērš hobiju biznesā, un tas padara pāreju uz pilnu platformu drošu, nevis pārgalvīgu.

Produkts ir likviditāte

Gandrīz viss pakalpojumu tirgū ir saistīts ar likviditāti: vai klients atradīs pakalpojumu sniedzēju, kas var viņu apkalpot, un vai pakalpojumu sniedzējs atradīs darbu. Funkcijas, piemēram, norēķinu sistēma, strīdu izšķiršana un pakalpojumu sniedzēju reģistrācija, ir sastatnes, kas atbalsta likviditāti, bet sastatnēm ir nozīme tikai tad, kad plūsma ir reāla. Viens dibinātājs, kurš sāk ar izklājlapu un tālruņa zvanu, veido plūsmu. Katra minūte, kas pavadīta, manuāli savienojot klientu ar pakalpojumu sniedzēju, ir minūte, ko varat veltīt, lai iepriecinātu abus.

Concierge metode nav mērogojama, un tieši tā ir būtība. Tā nav domāta mērogošanai. Tā ir domāta, lai iemācītu jums, kam ir jānotiek, lai jūsu tirgū notiktu darījums, lai, kad beidzot ieguldīsiet programmatūrā, jūs veidotu pareizo programmatūru. Jūs zināsiet, ka esat gatavs kaut kam lielākam, kad vairs nespēsiet sekot līdzi pieprasījumam. Tā ir daudz labāka problēma nekā tā, kāda būtu, ja vispirms būtu izveidojis platformu un atklājis, ka neviens to nevēlas.