Vaša platforma za zajednicu je poslednje što treba da izgradite

Sažetak

Većina novih sajtova za članstvo propada jer su gotovi pre nego što uspostave bilo kakav odnos — prazne prostorije deluju razvijeno, a ostavljaju utisak napuštenosti. Rešenje je da se redosled obrne: počnite sa jednom niti razgovora unutar postojeće publike, a zatim dodajte funkcije platforme samo kada ponašanje članova to zatraži. Ovaj članak vodi kroz nedeljni pristup koji tretira zajednicu, a ne sajt, kao proizvod. Objašnjava zašto jedna email poruka ili nit pobjeđuje forum na početku, koje funkcije treba odložiti do trećeg meseca, i zašto je alat koji radi sa pedeset članova često pogrešan za pet. Takođe imenuje stvarni kompromis između predugog čekanja i preranog dodavanja funkcija. Samostalni osnivači mogu koristiti ovaj plan da pretvore tihi sajt za članstvo u okupljanje bez dodavanja članova tima.

Vaš sajt za članstvo ne propada zato što niko ne želi ono što prodajete. Propada zato što ste izgradili prostoriju pre nego što ste okupili gomilu. Klasičan obrazac samostalnog osnivača je da provede mesec dana povezujući obradu plaćanja, birajući između foruma i soba za video uživo, podešavajući profile članova, birajući između mesečnih i godišnjih nivoa — ceo meni platforme — a zatim otvori vrata u tišinu. Šačica radoznalih ljudi se prijavi, klikće okolo i odluta. Sajt izgleda uredno. To je problem: izgleda gotovo, pa ga tako i tretirate. Rešenje je da ga namerno 'razgradite' i provedete prve nedelje obrnutim redosledom.

Počnite sa razgovorom, ne sa praznim platnom

Pokušajte eksperiment dve nedelje. Ostavite po strani konstruktor članstva i napravite jedno iskreno mesto gde razgovor može da se desi: deljeni dokument, email nit, privatna soba za ćaskanje, čak i sekcija za komentare na blog postu. Pozovite ljude koje već imate — bivše klijente, pretplatnike na newsletter, beta listu čekanja — i postavite jedno konkretno pitanje na koje samo oni mogu odgovoriti. Ako vodite newsletter o pečenju hleba, pitajte pretplatnike da opišu svoju poslednju spljoštenu veknu i šta sada sumnjaju da je pošlo naopako. Ako predajete mali kurs, otvorite nedeljnu nit za domaće zadatke gde studenti postavljaju svoje pokušaje i porede. Cilj nije da uhvatite veliku publiku. Cilj je da osetite koja razmena vas tera da odgovorite, jer će vas ista ta privlačnost kasnije držati zajedno. Ovo je takođe jeftin test da li je „zajednica” stvarna želja ili samo ideja o funkciji. Ta rana nit vam govori više od bilo koje ankete koju biste naručili. Obrazac koji se ovde pojavljuje je isti onaj oko kojeg ćete kasnije strukturirati članstvo — i košta vas samo vaše pažnje.

Ako već imate neku angažovanost, ne organizujte je u kategorije pre nego što dobije oblik. Jedna živa nit vredi više od tri prazna foruma. Kada osetite da ste spremni da formalizujete razgovor, oduprite se porivu da previše izgradite; razmislite kako biste pretvorili pasivne članove u aktivnu zajednicu polazeći od te jedne niti.

Evo neugodnog dela: alat koji će vam služiti kasnije nije alat koji bi trebalo da vam služi sada

Sve-u-jednom platforme za članstvo objedinjuju forume, hosting kurseva, obradu plaćanja, profile članova, upravljanje događajima i analitiku, i upravo zato deluju sigurno. Izaberete jednu kontrolnu tablu i ne brinete o integracijama. Ali potpuno opremljena prostorija nosi implicitno obećanje. Svaka prazna kategorija i neiskorišćeni tab za video uživo govore novom članu da je ovo gotov prostor, zbog čega se oseća kao da je zakasnio. Jedna nit ne nosi takvo obećanje. Ona govori „ovo rešavamo zajedno”, i ta dvosmislenost je prednost kada imate trideset šest članova umesto tri hiljade.

Uskladite alat sa veličinom trenutka. Pitanje koje treba postaviti nije „koja platforma ima najbolje funkcije?”, već „šta mogu da postavim popodne i napustim bez griže savesti ako ne uspe?” Ako poredite sve-u-jednom pakete sa sopstvenim setom alata, pravi kompromis nisu funkcije — već vaša pažnja. Sve-u-jednom platforma štedi vreme podešavanja, ali daje zadate društvene mehanike veću težinu nego što vaša stvarna publika možda želi. Sopstveni set alata vam daje kontrolu, ali jede sate koje biste trebali potrošiti na regrutaciju. Nijedan nije pogrešan u razmeri; oba su pogrešna prvog dana.

Počnite ovde	Sačekajte do
Jedna deljena nit	Nekoliko aktivnih niti
Email odgovori	Profili članova
Deljeni dokument ili soba za ćaskanje	Pretražive kategorije foruma
Jednostavan link za plaćanje	Planovi pretplate sa nivoima
Vaše lično vreme za odgovore	Analitika i upravljanje događajima

Donji red te tabele je onaj koji većina ljudi shvati naopako. Kupe paket analitike pre nego što iko radi bilo šta vredno analiziranja.

Ako je forum velika prazna dvorana, email je zadnja soba

Forum je užasan prvi prostor zajednice iz razloga koji nemaju veze sa kvalitetom softvera. Prazno polje za sastavljanje poruke tera nepoznatu osobu da izvede javni čin: da se predstavi, izabere pravu kategoriju, napiše nešto zanimljivo, a zatim čeka da bude primećena. Većina ljudi to neće uraditi, posebno u maloj prostoriji. Email ima suprotnu psihologiju. Odgovoriti poznatom glasu je čin nastavljanja razgovora, a ne započinjanja, pa je prag niži.

Čest obrazac za samostalne osnivače je da počnu sa običnim newsletter-om, a zatim premeste dugme za odgovor u centar interakcije. Umesto emitovanja, pošaljite digest najboljih odgovora čitalaca iz prošle nedelje — „evo o čemu je grupa pitala” — i završite novim pitanjem. Neki ljudi će odgovoriti privatno; odgovorite svakome. Kada nekoliko ljudi počne da odgovara na tuđe odgovore (to se dešava kada ih kopirate u sledeći digest), pronašli ste svoju pravu zajednicu. To je trenutak da razmotrite da li javni prostor dodaje bilo šta. Ponekad je odgovor ne. Članstvo koje postoji delom kao privatna email petlja može delovati ekskluzivnije, ne manje, jer svi znaju da ista tiha soba postoji.

Ništa od ovoga ne znači da su forumi loši. Oni postaju korisni kada postoji dovoljno istorije da novopridošli može da pregleda. Novopridošli u tihi forum ne vidi ništa; novopridošli u aktivni vidi dokaz da grupa funkcioniše. Zato je redosled važan: prvo razgovor, zatim javna arhiva.

Negde oko trećeg meseca, dozvolite članovima da traže teške funkcije

Ako se prve nedelje odnose na uklanjanje trenja, sledeća faza je da primetite šta članovi počinju da traže. Zahtevi će stizati kao mali, neatraktivni trenuci. Neko kaže „postoji li način da vidim ko je još na poslovnoj strani ovog kursa?” — to je zahtev za profil člana. Dvoje ljudi zakaže poziv da nastave nit, i shvatite da bi živo okupljanje privuklo tihove posmatrače — to je vaš prvi događaj. Uhvatite sebe kako nagađate da li iko još čita nedeljni digest — to je vaše prvo pitanje o analitici.

Pustite da ove funkcije nastanu iz ponašanja, a ne da budu gurnute iz vaše liste želja. Tipičan meni platforme nudi prostore za diskusiju, sobe za video uživo, profile članova, događaje, nivoe plaćanja i analitiku, ali nijedan od njih nije inherentno dobar. Dobri su samo kada su sledeća stvar koju zahteva specifično ponašanje. Soba za video uživo izgleda sjajno u demonstraciji, a prazno u stvarnom životu, pa sačekajte dok tri člana ne pomenu da bi želela da se sretnu „sinhrono”. Drugi nivo članstva izgleda kao očigledan prihod, ali dodaje zabunu mladoj grupi, pa sačekajte dok podskup članova ne zatraži nešto jasno drugačije od onoga što svi ostali imaju. U tom trenutku imate i pravi odgovor na pitanje da li je vašoj publici bolje služiti mesečnim pretplatama, godišnjim plaćanjima, jednokratnim kupovinama ili paketima kurseva: ljudi koji su već u prostoriji će vam reći.

Pravi kompromis ovde je tajming. Ako dodate funkcije prekasno, možete izgubiti nekoliko ljudi koji su želeli pravi forum. Ako ih dodate prerano, možete ubiti krhku naviku koju ste upravo izgradili. Kada ste u nedoumici, naginjite ka kasnijem. Od prazne prostorije je teže oporaviti se nego od odložene funkcije.

Nedelja koja tretira zajednicu kao proizvod

Dakle, kako izgleda nedelja u toku kada je razgovor proizvod? U ponedeljak, uzmite nit koja je bila najživlja prošle nedelje i ponudite jedan novi podsticaj koji se nadovezuje na nju. U utorak, odgovorite na svaki pojedinačni odgovor, čak i na one koji ne zahtevaju odgovor. U sredu, pošaljite digest — onaj koji prikuplja najbolje ideje i imenuje ljude koji su ih dali, a ne vaša sopstvena saopštenja. U četvrtak, pronađite jednu osobu koja je napisala nešto zaista korisno i pitajte je da li bi bila ko-ugostitelj posta ili poziva; verovatno će reći da. U petak, oduprite se porivu da započnete novu inicijativu i umesto toga pogledajte šta se zaista dogodilo kako biste planirali podsticaj za sledeću nedelju.

Primetite šta nije u toj nedelji: bez podešavanja kontrolne table, bez eksperimenata sa cenama, bez reorganizovanih kategorija. Ako ste u iskušenju da provedete sat vremena čineći platformu potpunijom, provedite taj sat odgovarajući osobi umesto toga. Prve nedelje sajta za članstvo nisu građevinski projekat; one su društvena navika koju pokušavate da inkubirate. Ta navika je lansiranje koje zaista isporučuje — ne zato što je sajt uglađen, već zato što se ljudi već vraćaju.

Verzija uspeha koja vam je zaista dostupna

Pre nego što kupite još jedan mesec hostinga, odgovorite na jedno pitanje. Ako biste mogli zadržati samo jednu nit, email lanac ili privatnu sobu za ćaskanje iz svog članstva, koju biste zaštitili? Odgovor je seme svega ostalog. Forumi, video uživo, profili članova, nivoi i analitika su skela koja postaje korisna tek kada se ljudi već okupljaju. Kada je okupljanje stvarno, stranica koja to najavljuje je lak deo. Gomila stvara stranicu, a ne obrnuto. Zato počnite manje nego što želite, ostanite manji nego što vam je prijatno, i pustite da prostorija raste oko ljudi koji se zaista pojave.