Jūsų bendruomenės platforma – paskutinis dalykas, kurį verta kurti

Santrauka

Dauguma naujų narystės svetainių žlunga, nes jos būna užbaigtos dar prieš užsimezgant bet kokiems santykiams — tušti kambariai atrodo išvystyti, bet jaučiasi apleisti. Išeitis — pakeisti seką: pradėkite nuo vienos pokalbio gijos jau turimoje auditorijoje, o platformos funkcijas pridėkite tik tada, kai to pareikalaus narių elgesys. Šiame straipsnyje apžvelgiamas savaitės po savaitės metodas, kai produktu laikoma bendruomenė, o ne svetainė. Paaiškinama, kodėl ankstyvuoju etapu vienas el. laiškas ar gija yra geriau nei forumas, kurias funkcijas atidėti iki trečio mėnesio ir kodėl įrankis, tinkantis penkiasdešimčiai narių, dažnai netinka penkiems. Taip pat įvardijama tikroji kompromiso kaina tarp per ilgo laukimo ir per ankstyvo funkcijų pridėjimo. Vieniši įkūrėjai gali pasinaudoti šiuo planu ir paversti tylią narystės svetainę susibūrimo vieta neįtraukdami papildomų komandos narių.

Jūsų narystės svetainė ne žlunga todėl, kad niekas nenori to, ką parduodate. Ji žlunga todėl, kad pastatėte kambarį, dar nesurinkę minios. Tipiškas vienišo įkūrėjo scenarijus — mėnesį praleisti įdiegiant mokėjimų tvarkymą, renkantis tarp forumų ir tiesioginės vaizdo transliacijos kambarių, nustatant narių profilius, pasirenkant mėnesinius ir metinius planus — visą platformos meniu — o tada atverti duris į tylą. Saujelė smalsuolių užsiregistruoja, pasidairinėja ir ištirpsta. Svetainė atrodo švari. Bėda ta: ji atrodo baigta, todėl jūs su ja elgiatės kaip su baigta. Išeitis — sąmoningai ją „atstatyti“ ir pirmąsias savaites dirbti priešinga tvarka.

Pradėkite nuo pokalbio, o ne nuo drobės

Išbandykite dviejų savaičių eksperimentą. Padėkite narystės kūrimo įrankį į šalį ir sukurkite vieną nuoširdžią vietą pokalbiui: bendrinamą dokumentą, el. laiškų giją, privatų pokalbių kambarį ar net komentarų skiltį tinklaraščio įraše. Pakvieskite jau turimus žmones — buvusius klientus, naujienlaiškio prenumeratorius, beta laukiančiųjų sąrašą — ir užduokite vieną konkretų klausimą, į kurį gali atsakyti tik jie. Jei leidžiate duonos kepimo naujienlaiškį, paprašykite prenumeratorių apibūdinti savo paskutinį nukritusį kepalą ir ką, jų manymu, jie padarė ne taip. Jei dėstote nedidelį kursą, atidarykite savaitės namų darbų giją, kurioje studentai skelbia savo bandymus ir juos palygina. Tikslas nėra pritraukti didelę auditoriją. Tikslas — pajusti, kuris apsikeitimas verčia jus norėti atsakyti, nes tas pats potraukis vėliau sulaikys grupę kartu. Tai taip pat pigus testas, ar „bendruomenė“ yra tikras troškimas, ar tik funkcijos idėja. Ta ankstyva gija pasako daugiau nei bet koks rinkos tyrimas, kurį užsakytumėte. Čia išryškėjęs modelis yra tas pats, apie kurį vėliau kursite narystę — ir jis kainuoja tik jūsų dėmesį.

Jei jau turite šiek tiek įsitraukimo, nesuskirstykite jo į kategorijas, kol jis dar neįgavo formos. Viena gyva gija verta daugiau nei trys tušti forumai. Kai pajusite, kad laikas įforminti pokalbį, pasipriešinkite norui per daug statyti; pagalvokite, kaip iš tos vienos gijos paversite pasyvius narius aktyvia bendruomene.

Štai nemaloni dalis: įrankis, kuris pravers vėliau, nėra tas, kuris turėtų praversti dabar

Visapusės narystės platformos sujungia forumus, kursų talpinimą, mokėjimų tvarkymą, narių profilius, renginių valdymą ir analitiką, ir būtent todėl jos atrodo saugios. Pasirenkate vieną valdymo skydelį ir nebegalvojate apie integracijas. Tačiau pilnai įrengtas kambarys neša numanomą pažadą. Kiekviena tuščia kategorija ir nenaudojamas tiesioginės vaizdo transliacijos skirtukas naujam nariui sako, kad tai baigta erdvė, todėl jis jaučiasi pavėlavęs. Viena gija tokio pažado nereiškia. Ji sako: „mes tai aiškinamės kartu“, ir tas neaiškumas yra privalumas, kai turite trisdešimt šešis narius, o ne tris tūkstančius.

Prisitaikykite įrankį prie situacijos dydžio. Klausimas ne „kuri platforma turi geriausias funkcijas?“, o „ką galiu susikonfigūruoti per popietę ir be kaltės atsisakyti, jei neveikia?“. Jei lyginate visapuses platformų pakuotes su „pasidaryk pats“ rinkiniu, tikrasis kompromisas ne funkcijos — tai jūsų dėmesys. Visapusė platforma sutaupo sąrankos laiką, bet suteikia jos numatytiesiems socialiniams mechanizmams daugiau svorio, nei gali norėti jūsų auditorija. „Pasidaryk pats“ rinkinys suteikia kontrolę, bet suryja valandas, kurias turėtumėte skirti naujų narių pritraukimui. Nei vienas nėra blogas masteliu; abu yra blogi pirmą dieną.

Pradėkite čia	Palaukite iki
Viena bendrinama gija	Kelios aktyvios gijos
El. pašto atsakymai	Narių profiliai
Bendrinamas dokumentas ar pokalbių kambarys	Ieškomos forumo kategorijos
Paprasta mokėjimo nuoroda	Pakopiniai prenumeratos planai
Jūsų asmeninis atsakymo laikas	Analitika ir renginių valdymas

Apatinė tos lentelės eilutė yra ta, kurią dauguma žmonių supranta atvirkščiai. Jie perka analitikos paketą, kol dar niekas nedaro nieko, ką verta analizuoti.

Jei forumas yra didelė tuščia salė, el. paštas yra užpakalinis kambarys

Forumas yra siaubinga pirmoji bendruomenės erdvė dėl priežasčių, nesusijusių su programinės įrangos kokybe. Tuščias rašymo laukas reikalauja iš nepažįstamojo atlikti viešą veiksmą: prisistatyti, pasirinkti tinkamą kategoriją, parašyti ką nors įdomaus ir palaukti, kol bus pastebėtas. Dauguma žmonių to nedarys, ypač mažame kambaryje. El. paštas turi priešingą psichologiją. Atsakyti pažįstamam balsui yra pokalbio tęsimas, o ne pradėjimas, todėl kartelė atrodo žemesnė.

Dažnas vienišų įkūrėjų modelis — pradėti nuo paprasto naujienlaiškio, o paskui atsakymo mygtuką padaryti sąveikos centru. Vietoj transliacijos siųskite geriausių praėjusios savaitės skaitytojų atsakymų santrauką — „štai apie ką klausė grupė“ — ir užbaikite nauju klausimu. Kai kurie žmonės atsakys privačiai; atsakykite kiekvienam. Kai keli žmonės pradeda atsakyti vieni į kitų atsakymus (taip atsitinka, kai nukopijuojate juos į kitą santrauką), radote savo tikrąją bendruomenę. Tada verta apsvarstyti, ar vieša erdvė ką nors prideda. Kartais atsakymas yra ne. Narystė, kuri iš dalies egzistuoja kaip privatus el. pašto ratas, gali jaustis išskirtinesnė, o ne mažiau išskirtinė, nes visi žino, kad tas pats tylus kambarys egzistuoja.

Visa tai nereiškia, kad forumai yra blogi. Jie tampa naudingi, kai atsiranda pakankamai istorijos, kurią gali naršyti naujokas. Naujokas tyliame forume nemato nieko; naujokas aktyviame forume mato įrodymą, kad grupė veikia. Todėl svarbi seka: pirmiausia pokalbis, paskui viešas archyvas.

Maždaug trečią mėnesį leiskite nariams paprašyti sunkiųjų funkcijų

Jei pirmosios savaitės skirtos trinčiai šalinti, kitas etapas — pastebėti, ko nariai pradeda prašyti. Prašymai ateis kaip mažos, nepatrauklios akimirkos. Kažkas sako „ar yra būdas pamatyti, kas dar yra šiame kurse verslo pusėje?“ — tai prašymas dėl narių profilių. Du žmonės suplanuoja skambutį pokalbiui tęsti, o jūs suprantate, kad tiesioginis susitikimas pritrauktų tyliuosius stebėtojus — tai pirmasis jūsų renginys. Jūs pagaunate save spėliojant, ar kas nors vis dar skaito savaitės santrauką — tai pirmasis analitikos klausimas.

Leiskite šioms funkcijoms atsirasti per elgesį, o ne per jūsų pageidavimų sąrašą. Įprastas platformos meniu suteikia diskusijų erdves, tiesioginės vaizdo transliacijos kambarius, narių profilius, renginius, mokėjimo pakopas ir analitiką, tačiau nė viena iš jų nėra savaime gera. Jos geros tik tada, kai yra kitas dalykas, kurio reikalauja konkretus elgesys. Tiesioginės vaizdo transliacijos kambarys demonstracijoje atrodo puikiai, o realiame gyvenime būna tuščias, todėl palaukite, kol trys nariai užsimins, kad norėtų susitikti „sinchroniškai“. Antra narystės pakopa atrodo kaip akivaizdžios pajamos, bet jaunai grupei prideda sumaišties, todėl palaukite, kol dalis narių paprašys kažko aiškiai kitokio nei tai, ką turi visi kiti. Tada taip pat turėsite tikrą atsakymą į klausimą, ar jūsų auditorijai labiau tinka mėnesinės prenumeratos, metiniai mokėjimai, vienkartiniai pirkiniai ar kursų paketai: žmonės, jau esantys kambaryje, jums pasakys.

Tikrasis kompromisas čia — laikas. Pridėjus funkcijas per vėlai, galite prarasti kelis žmones, norėjusius tikro forumo. Pridėjus jas per anksti, galite užmušti trapų įprotį, kurį ką tik sukūrėte. Kai abejojate, rinkitės vėliau. Tuščią kambarį atgaivinti sunkiau nei atidėtą funkciją.

Savaitė, kai bendruomenė laikoma produktu

Taigi kaip atrodo veikianti savaitė, kai pokalbis yra produktas? Pirmadienį paimkite praėjusią savaitę gyviausią giją ir pasiūlykite vieną naują klausimą, kuris ją plėtoja. Antradienį atsakykite į kiekvieną atsakymą, net į tuos, į kuriuos atsakyti nereikia. Trečiadienį išsiųskite santrauką — tą, kuri surenka geriausias idėjas ir įvardija jas pateikusius žmones, o ne jūsų pačių skelbimus. Ketvirtadienį suraskite vieną žmogų, kuris parašė ką nors tikrai naudingo, ir paklauskite, ar jis kartu su jumis vestų įrašą ar skambutį; greičiausiai sutiks. Penktadienį pasipriešinkite norui pradėti naują iniciatyvą ir vietoj to pažiūrėkite, kas iš tikrųjų įvyko, kad pagal tai suplanuotumėte kitos savaitės klausimą.

Atkreipkite dėmesį, ko nėra tą savaitę: jokių valdymo skydelio pakeitimų, jokių kainų eksperimentų, jokių perkeltų kategorijų. Jei norite valandą pašvęsti tam, kad platforma atrodytų išsamesnė, geriau skirti tą valandą atsakymui žmogui. Pirmosios narystės svetainės savaitės nėra statybos projektas; tai socialinis įprotis, kurį bandote išugdyti. Tas įprotis yra paleidimas, kuris tikrai įvyksta — ne todėl, kad svetainė yra išpuoselėta, o todėl, kad žmonės jau grįžta.

Sėkmės versija, kuri jums iš tikrųjų prieinama

Prieš pirkdami dar vieną mėnesį prieglobos, atsakykite į vieną klausimą. Jei iš savo narystės galėtumėte pasilikti tik vieną giją, el. laiškų grandinę ar privatų pokalbių kambarį, kurį apsaugotumėte? Atsakymas yra viso kito sėkla. Forumai, tiesioginė vaizdo transliacija, narių profiliai, pakopos ir analitika yra pastoliai, kurie tampa naudingi tik tada, kai žmonės jau renkasi. Kai susibūrimas tampa realus, puslapis, kuris apie jį praneša, yra lengviausia dalis. Minia sukuria puslapį, o ne atvirkščiai. Todėl pradėkite mažiau, nei norite, likite mažesni, nei atrodo patogu, ir leiskite kambariui augti aplink žmones, kurie iš tikrųjų ateina.