Padidinkite įsitraukimą savo narystės bendruomenėje: 5 žingsnių sistema

Santrauka

Daugelis narystės svetainių patiria didelį atsisakymo lygį, nes nariai niekada neįsitraukia po pradinės registracijos. Raktas į išlaikymą – sukurti priklausymo jausmą ir aktyvų dalyvavimą. Šiame straipsnyje pateikiama 5 žingsnių sistema, kaip padidinti įsitraukimą: 1) Sukurkite struktūrizuotą įvedimo seką, 2) Pasinaudokite žaidybinimu ir apdovanojimais, 3) Renginukite reguliarius tiesioginius renginius, 4) Skatinkite tarpusavio ryšius per diskusijų forumus ir profilius, 5) Naudokite analitiką įsitraukimui stebėti ir gerinti. Kiekvienas žingsnis apima konkrečius pavyzdžius ir įgyvendinimo patarimus. Laikydamiesi šios sistemos, galite pasyvius narius paversti klestinčia bendruomene, kuri generuoja pasikartojančias pajamas. Venkite įprastų klaidų, pvz., funkcijų perkomplikavimo ar narių atsiliepimų ignoravimo.

Jūs paleidote narystės svetainę. Nariai registruojasi, bet tada jie nutyla. Jie nekelia pranešimų forumuose, praleidžia jūsų seminarus ir galiausiai atšaukia prenumeratą. Tai yra įsitraukimo atotrūkis – didžiausias iššūkis narystės verslui. Sprendimas yra ne daugiau funkcijų, o apgalvota sistema, kuri pasyvius prenumeratorius paverčia aktyviais bendruomenės dalyviais. Pateikiame 5 žingsnių sistemą, pagrįstą patikrintomis strategijomis, kurias naudoja sėkmingos narystės platformos.

1 žingsnis: Sukurkite struktūrizuotą įvedimo seką

Įvedimas yra jūsų vienintelė galimybė padaryti stiprų pirmąjį įspūdį. Be jo nariai jaučiasi pasimetę ir neįsitraukę. Sukurkite seką, kuri nukreiptų naujus narius per pirmuosius veiksmus:

• Pasveikinimo el. laiškas: Išsiųskite iš karto su asmeniniu vaizdo įrašu. Nurodykite bendruomenės tikslą ir ko tikėtis.
• Pirmasis veiksmo raginimas: Paskatinkite juos užpildyti profilį (įkelti nuotrauką, parašyti biografiją). Profiliai sukuria atskaitomybę.
• Tarpiniai el. laiškai: 3, 7 ir 14 dienomis siųskite patarimus, kaip gauti vertės – prisistatyti forume, dalyvauti būsimame renginyje arba atlikti išteklių bibliotekos apžvalgą.
• Priskirkite draugą: Susiekite naujus narius su esamais aktyviais nariais virtualiam kavos pokalbiui. Šis žmogiškas ryšys sumažina iškritimo tikimybę.

Pavyzdys: Viena SaaS narystės svetainė padidino forumo veiklą 40 % po to, kai įdiegė 4 laiškų įvedimo seką su profilio užpildymo reikalavimu.

Įspėjimas: Neperkraukite naujų narių. Išskirstykite raginimus per dvi savaites. Naudokite automatikos įrankius, esančius jūsų narystės platformoje, kad suaktyvintumėte šiuos veiksmus.

2 žingsnis: Pasinaudokite žaidybinimu ir apdovanojimais

Žaidybinimas remiasi vidine motyvacija – konkurencija, pasiekimais ir statusu. Naudokite šiuos elementus norimam elgesiui skatinti:

• Ženkleliai: Suteikite ženklelius už profilio užpildymą, 5 įrašus, 3 dalyvautus renginius arba draugo pakvietimą.
• Taškai: Skirkite taškų už kiekvieną veiksmą. Rodykite lyderių lentelę, kad pagerbtumėte geriausius dalyvius.
• Lygiai: Sukurkite lygius (Bronza, Sidabras, Auksas) su didėjančiomis privilegijomis – prieiga prie išskirtinio turinio, tiesioginiai pranešimai jums arba paminėjimas naujienlaiškyje.
• Apdovanojimai: Pasiūlykite realaus pasaulio privilegijas, pvz., nemokamą narystės mėnesį, konsultacinį pokalbį ar firminę atributiką už aukštų lygių pasiekimą.

Įgyvendinimas: Dauguma narystės platformų leidžia pritaikyti žaidybinimą per papildinius arba integruotus įrankius. Pradėkite nuo 3-4 ženklelių ir vienos lyderių lentelės. Išbandykite ir plėskite pagal atsaką.

Pavyzdys: Kūno rengybos bendruomenė įvedė „serijos“ ženklelį už kasdienius prisijungimus. Nariai, išlaikę 30 dienų seriją, gavo nemokamą mitybos planą. Įsitraukimas trigubai padidėjo per du mėnesius.

3 žingsnis: Renginukite reguliarius tiesioginius renginius

Tiesioginiai renginiai sukuria realaus laiko ryšį ir skubumą. Nariai labiau linkę įsitraukti, kai žino, kad kiti dalyvauja tuo pačiu metu. Renginių tipai:

• Savaitinis klausimų ir atsakymų seansas: Atsakykite į narių klausimus tiesiogiai per vaizdo įrašą. Įrašykite vėlesniam žiūrėjimui.
• Mėnesinis seminaras: Išmokykite įgūdžių, susijusių su jūsų sritimi. Interaktyvūs elementai, pvz., apklausos ir grupiniai kambariai.
• Svečių ekspertų AMA: Pakvieskite pramonės lyderius išskirtiniams susitikimams.
• Virtualus susibūrimas: Neformalaus laiko praleidimas, siekiant užmegzti santykius.

Planavimas: Nuoseklumas yra svarbiausia. Pasirinkite savaitinį arba dvisavaitinį ritmą ir jo laikykitės. Naudokite kalendoriaus kvietimą su priminimais.

Pavyzdys: Profesinė asociacija kas mėnesį rengė „Mąstytojų pirmadienį“, kuriame nariai aptarė iššūkius. Dalyvavimas išaugo nuo 10 iki 50 nuolatinių dalyvių per šešis mėnesius.

Įspėjimas: Neįsipareigokite per daug. Pradėkite nuo vieno renginio per mėnesį ir didinkite dažnumą, kai įvertinsite susidomėjimą. Įrašykite renginius, kad jais galėtų pasinaudoti tie, kurie negali dalyvauti gyvai.

4 žingsnis: Skatinkite tarpusavio ryšius

Bendruomeniškumo jausmas atsiranda, kai nariai bendrauja tarpusavyje, o ne tik su jumis. Suteikite erdvių ir įrankių tarpusavio sąveikai:

• Diskusijų forumai: Grupuokite pagal temas. Sužadinkite pokalbius kas savaitę keldami klausimus ar apklausas.
• Narių profiliai: Leiskite išsamius profilius su pomėgiais, patirtimi ir galimybe siųsti privačias žinutes.
• Pogrupiai: Leiskite nariams kurti grupes pagal bendrus interesus (pvz., „Pradedančiųjų kampelis“, „Pažengę vartotojai“).
• Atsiliepimo ciklai: Skatinkite narius atsakyti į vieni kitų klausimus. Pabrėžkite naudingus narius savaitiniame santrauke.

Norėdami sužinoti daugiau apie bendruomenės kūrimą, skaitykite mūsų vadovą, kaip pasyvius narius paversti aktyvia bendruomene.

Įspėjimas: Venkite per daug skyrių paleidžiant. Pradėkite nuo 3-5 forumo kategorijų ir plėskite pagal narių prašymus. Paskirkite moderatorius iš aktyvių narių, kad išlaikytumėte kokybę.

5 žingsnis: Naudokite analitiką įsitraukimui stebėti ir gerinti

Negalite pagerinti to, ko nematuojate. Nustatykite pagrindinius įsitraukimo metrikus ir reguliariai juos peržiūrėkite:

• Savaitės aktyvūs nariai: Narių, kurie prisijungė ar dalyvavo, procentas.
• Turinio vartojimas: Vidutinis peržiūrų skaičius vienam nariui už uždarą turinį.
• Renginių lankomumas: Gyvų dalyvių skaičius vs. įrašo žiūrovai.
• Išlaikymo rodiklis: Nariai, atnaujinantys po pirmojo mėnesio ar ketvirčio.
• Grynojo reklamuotojo balas (NPS): Apklauskite narius kas ketvirtį, kad įvertintumėte pasitenkinimą.

Veiksmas: Naudokite integruotą narystės platformos analitiką. Jei ji nėra išsami, integruokite trečiųjų šalių įrankius, tokius kaip Google Analytics ar Hotjar. Sukurkite suvestinę ir peržiūrėkite kas mėnesį. Ieškokite kritinių taškų per pirmas 30 dienų – jie rodo įvedimo ar vertės problemas.

Pavyzdys: Viena internetinių kursų narystė pastebėjo mažą įsitraukimą antrąją savaitę. Pridėjus vidurio savaitės priminimo laišką su paprasta apklausa, jie vėl įtraukė 70 % narių.

Įspėjimas: Nesusikoncentruokite į paviršutiniškus metrikus, pvz., bendrą registracijų skaičių. Sutelkite dėmesį į įsitraukimą vienam nariui ir išlaikymą. Greitai reaguokite į atsiliepimus – nariai vertina, kai įgyvendinate jų pasiūlymus.

Išvada

Įsitraukimo didinimas narystės bendruomenėje nėra susijęs su daugiau funkcijų pridėjimu; tai yra sistemos, kuri nuolat kviečia dalyvauti, kūrimas. Pradėkite nuo stipraus įvedimo, pridėkite žaidybinimo dėl pramogos, renginkite tiesioginius renginius ryšiui užmegzti, skatinkite tarpusavio santykius ir naudokite duomenis iteracijoms. Net vienas iš šių žingsnių gali paversti tylų būrį aktyvia bendruomene. Pasirinkite vieną žingsnį šią savaitę ir jį įgyvendinkite. Jūsų nariai – ir jūsų pasikartojančios pajamos – jums padėkos.

Atminkite, tikslas yra, kad nariai jaustųsi priklausantys ir augantys. Kai jie tai patiria, jie ne tik pasiliks – jie taps jūsų didžiausiais rėmėjais.